于桐

摘 要：隨著微信在我國的迅猛發(fā)展，其對(duì)旅游企業(yè)營銷宣傳的作用不容忽視。新媒體的普及對(duì)旅游者行為模式和購買決策產(chǎn)生很大的影響，文章通過對(duì)微信平臺(tái)營銷發(fā)展的研究，分析了旅游企業(yè)通過“微信”開展?fàn)I銷活動(dòng)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，并對(duì)旅游企業(yè)利用微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略提出建議。以此帶動(dòng)旅游業(yè)與傳媒產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信；旅游信息化；旅游營銷

在新媒體技術(shù)發(fā)展的今天，人們?cè)絹碓诫x不開智能手機(jī)，微信正是以智能手機(jī)為基礎(chǔ)，以手機(jī)客戶端為依托，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，融合了短信的文字，彩信的圖片，同時(shí)擴(kuò)充了語音和視頻的功能。極大地改進(jìn)和提升了用戶體驗(yàn)。正是因?yàn)檫@種獨(dú)特的功能和用戶體驗(yàn)，微信成為擁有超6億用戶的社交媒體，其市場需求量日益增加，近9000萬的企業(yè)、個(gè)人等待接入微信公眾平臺(tái)。那么旅游企業(yè)如何在當(dāng)前情況下利用微信做營銷是值得我們研究和分析的。

一、旅游企業(yè)微信營銷中優(yōu)勢(shì)

微信是近年來興起的一種具有極大傳播影響力的信息平臺(tái)，對(duì)于旅游企業(yè)而言，微信營銷作為新媒體營銷中一個(gè)重要環(huán)節(jié)在旅游營銷中的獨(dú)特作用顯而易見，旅游企業(yè)可以利用微信這種使用簡便和快速傳播的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)粉絲互動(dòng)交流， 消費(fèi)者可以查找自己感興趣的相關(guān)的旅游信息，企業(yè)也通過提供用戶需要的信息來推廣自己的產(chǎn)品，這種營銷方式對(duì)旅游企業(yè)品牌形象塑造過程中開發(fā)了更多的潛在客戶。因此，旅游企業(yè)以微信為主要營銷渠道，采取積極的微信營銷方式，對(duì)提高旅游企業(yè)的發(fā)展速度，促進(jìn)旅游企業(yè)的成長具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。

另外，從推廣產(chǎn)品的角度講，微信的朋友圈功能在移動(dòng)端有明顯優(yōu)勢(shì)，比如我們?cè)谖⑿排笥讶ι习l(fā)布旅游消息，基本上會(huì)被80%以上的人看到。需要的人可以馬上留言或者發(fā)消息進(jìn)行交流。如果你想旅游，不出門就可以在微信上游覽各個(gè)景區(qū)。

消費(fèi)者想獲得某方面的旅游信息，只要觀看手機(jī)微信直播就可以，簡單快速，有問題直接溝通交流詢問。這在很大程度會(huì)對(duì)旅游者行為決策產(chǎn)生影響。能夠促使消費(fèi)者在引起注意、激發(fā)興趣、搜索信息、產(chǎn)生行動(dòng)、分享信息的過程中形成良性循環(huán)，幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的口碑營銷，在最大程度上將潛在旅游者轉(zhuǎn)化成真正的旅游者。

互聯(lián)網(wǎng)上有著廣泛的旅游愛好者，而微信朋友圈作為旅游者分享旅游樂趣的途徑之一越來越受到人們的關(guān)注。我們總能在微信朋友圈里看到朋友們發(fā)出的風(fēng)景美圖、名言警句、日常見聞、感悟心得。其實(shí)，微信早已成為時(shí)下的新潮流，旅游企業(yè)市場營銷的手段和方式已經(jīng)變得越來越多元化。攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)大型在線旅游企業(yè)正選擇一站式線上旅行平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新方向，并逐漸成為旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者；而中小在線旅游企業(yè)則走專業(yè)化的道路，成為旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈上不可分割的一環(huán)。談到旅游自然離不開旅行社，例如“五洲旅行”“環(huán)球商務(wù)旅行社”“遼寧華洋國際旅行社”等微信平臺(tái)應(yīng)用，消費(fèi)者只要在公眾賬號(hào)中只要查找相應(yīng)旅行社名稱就可以看到其發(fā)布的相關(guān)旅游信息和優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)加關(guān)注，就可以看到企業(yè)實(shí)時(shí)發(fā)布的動(dòng)態(tài)消息，同時(shí)也可以獲得你想要游覽景點(diǎn)的信息及近期特價(jià)游套餐，為消費(fèi)者帶來方便的同時(shí)也為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。

二、旅游企業(yè)微信營銷中存在的問題

自微信推出以來，其實(shí)企業(yè)采用微信營銷這種方式時(shí)間并不長，目前大多數(shù)旅游企業(yè)在微信的應(yīng)用上也還沒有成型的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。對(duì)于旅游行業(yè)來講微信營銷仍然存在一些問題。

1.認(rèn)為微信營銷就是開通微信公眾賬號(hào)分享信息。企業(yè)認(rèn)為開通認(rèn)為開通一個(gè)微信公眾賬號(hào)或者以門店命名的私人微信，分享一些旅游信息，能將微信功能作為發(fā)布廣告的渠道，就是在做微信營銷。事實(shí)上僅僅是文字內(nèi)容推送，內(nèi)容不能獲得受眾的認(rèn)可與轉(zhuǎn)發(fā)，那就形不成品牌的傳播。

2.認(rèn)為只要消費(fèi)者關(guān)注了即可。事實(shí)上旅游企業(yè)通過采用微信發(fā)布信息的這種促銷手段，在短期內(nèi)有可能快速吸引很多消費(fèi)者去關(guān)注，問題是時(shí)間長了，這部分消費(fèi)又有可能取消了關(guān)注，或者只是關(guān)注并沒有實(shí)現(xiàn)與企業(yè)公眾平臺(tái)的互動(dòng)。所以旅游企業(yè)更應(yīng)該注重微信后續(xù)營銷工作，比如要根據(jù)市場的變化，消費(fèi)群體的特點(diǎn)在發(fā)布相關(guān)信息的時(shí)間上、發(fā)布內(nèi)容上的選擇上、品牌推廣傳播上、消費(fèi)者互動(dòng)等方面下功夫。內(nèi)容發(fā)布不僅僅限于文章、圖片等，一個(gè)好的活動(dòng)也屬于內(nèi)容的范疇?？蛻粝肴ヒ粋€(gè)地方，卻遲遲沒有成行。如果微信上每天都收到這個(gè)目的地推送的詩一樣的介紹、震撼級(jí)的圖片，還有隔三岔五的優(yōu)惠券、好活動(dòng)，那遲早有一天會(huì)行動(dòng)的。

3.企業(yè)需要消費(fèi)者認(rèn)可品牌并信任品牌。實(shí)際上旅游企業(yè)在市場營銷渠道上有很多選擇，企業(yè)營銷的是品牌，是信任。旅游企業(yè)應(yīng)該將微信平臺(tái)作為品牌推廣的根據(jù)地，首先要吸引更多人關(guān)注你，再通過發(fā)布內(nèi)容和及時(shí)溝通讓消費(fèi)者認(rèn)可你的品牌同時(shí)建立信任。最終成為你的顧客，并且這種合作具有一定的持續(xù)性。這對(duì)旅游企業(yè)來說是至關(guān)重要的。旅游企業(yè)要將微信營銷其作為企業(yè)營銷和服務(wù)的一部分，保證微信的應(yīng)用效果，需要做的是貼近客戶生活，才能夠更好的為客戶服務(wù)。

三、旅游企業(yè)微信營銷未來發(fā)展趨勢(shì)

旅游業(yè)正在朝著智能化、信息化方向發(fā)展，通過微博、微信、微視等手段進(jìn)行營銷必然成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。旅游微營銷在旅游信息傳播、旅游產(chǎn)品咨詢、旅游品牌樹立、渠道促銷、維護(hù)客戶關(guān)系等方面實(shí)現(xiàn)了高效性和快捷性。那么在未來旅游企業(yè)有營銷方面應(yīng)注意幾下幾個(gè)方面：

1.是利用微信軟件的認(rèn)證用戶功能，推行微信會(huì)員與旅游企業(yè)客戶會(huì)員的雙軌制。同時(shí)將旅游企業(yè)的市場推廣營銷與微信的推廣放在一起做，只要是進(jìn)店一次的客戶同時(shí)加上微信就可以成為VIP。利用微信會(huì)員的號(hào)召力，達(dá)到加強(qiáng)旅游企業(yè)的品牌推廣的目的，為旅游企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)大穩(wěn)定的客源打下基礎(chǔ)。

2.是要培養(yǎng)專門的管理人員，應(yīng)對(duì)微信平臺(tái)有可能出現(xiàn)的投訴。如出現(xiàn)投訴或發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，能夠及時(shí)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和深度交流，對(duì)消費(fèi)者的疑慮進(jìn)行解答，讓用戶充分感受到企業(yè)的誠意的同時(shí)也能樹立對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的信心。微信朋友圈功能一般都是朋友或認(rèn)識(shí)的人，所以這里就更注重交流和溝通。企業(yè)要培訓(xùn)相應(yīng)的對(duì)客服務(wù)工作的員工，目的是可以將旅游企業(yè)有可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)及時(shí)地向正面進(jìn)行引導(dǎo)，弱化或消除其產(chǎn)生的負(fù)面影響。

3.是旅游企業(yè)可以根據(jù)自身的需要在微信中建立多個(gè)客戶服務(wù)群或者旅游興趣群，了解客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和對(duì)旅游服務(wù)的意見，比如可以對(duì)不同的群每天發(fā)送不同的信息，推送最新的旅游線路、線路報(bào)價(jià)、優(yōu)惠打折方面的信息。增加內(nèi)容的趣味性，多性性，從心里上拉近客戶與旅游企業(yè)之間的距離，引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品預(yù)定，觸發(fā)客戶使用微信分享自己的旅游體驗(yàn)進(jìn)而形成口碑效應(yīng)，達(dá)到提升企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度的目的。

隨著微信的不斷發(fā)展，未來延伸的地方還有很多，比如自助購買旅游產(chǎn)品、設(shè)置紅包分享。把公眾賬號(hào)打造成工具。先讓部分用戶體驗(yàn)，養(yǎng)成使用習(xí)慣，最終推廣開。

旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。如網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)的影響將進(jìn)一步加大。這種新媒體的發(fā)展改變著人們的生活方式，必然也要改變各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。但同時(shí)也存在各類旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的盲目樂觀情緒，未來需從理論高度總結(jié)旅游傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的得失成敗。善用微信這一時(shí)下最流行的營銷互動(dòng)工具，是旅游業(yè)的必備核心競爭力之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓梅.今媒體新媒體：網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道——以“微信”為例，2013（05）.

[2]李曦.旅游目的地新媒體整合營銷傳播研究——以天津?yàn)槔?

[3]胡果.旅游微營銷策略研究[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（02）.

[4]彭靈瀛.旅游微信營銷最熟悉的陌生人[N].中國旅游報(bào)，2013（08）.

[5]孫瑩.微時(shí)代旅游營銷的新模式——旅游微博營銷[J].新聞知識(shí)，2013（1）：39.