李丹

摘要：網(wǎng)站是醫(yī)院擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升形象，擴(kuò)大影響的重要工具。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站建設(shè)成為醫(yī)院發(fā)展中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，用戶需求分析是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中所必須要面對(duì)的課題。論文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取用戶需求的第一手資料，在對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行整理、分析的基礎(chǔ)上，獲取了中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站的用戶需求。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)醫(yī)院；網(wǎng)站；用戶需求

1.1研究背景

醫(yī)院網(wǎng)站作為醫(yī)院對(duì)外宣傳的窗口、營(yíng)銷(xiāo)的名片和拓展業(yè)務(wù)的重要手段，相比其他的宣傳方式，具有高效、快捷、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行優(yōu)勢(shì)。

與西醫(yī)醫(yī)院不同，中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站不僅承擔(dān)著宣傳本醫(yī)院的任務(wù)，還肩負(fù)著發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥傳統(tǒng)，宣傳中醫(yī)藥事業(yè)的重任。

1.2研究意義

利用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方法，對(duì)中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)需求進(jìn)行分析，提高中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站水平，提升中醫(yī)醫(yī)院形象，吸引更多患者。

1.2研究方法

利用分層隨機(jī)抽樣，采取問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的調(diào)研方法。

2.1設(shè)計(jì)問(wèn)卷

1.性別、年齡、身份、職業(yè)屬于受訪者的基本特征，在統(tǒng)計(jì)分析中作為分組標(biāo)志，分析不同分組人群對(duì)網(wǎng)站需求的異同點(diǎn)。

2.與門(mén)戶網(wǎng)站相比，用戶訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站的目的特殊，所以用戶對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站的需求有其特殊性。對(duì)于所有醫(yī)院而言，用戶對(duì)網(wǎng)站的需求又具有共性。您最關(guān)注醫(yī)院網(wǎng)站的哪些內(nèi)容？ 您認(rèn)為醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些方面的功能？ 您希望通過(guò)哪種方式加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站與用戶之間的交流與溝通？這三個(gè)問(wèn)題就是了解用戶對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站需求的共性。

3.作為中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院網(wǎng)站要有中醫(yī)特色，要能滿足用戶在中醫(yī)藥方面的特殊要求。您認(rèn)為哪些內(nèi)容最能體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站特色？這個(gè)問(wèn)題就是為了了解用戶對(duì)網(wǎng)站中醫(yī)特色的需求。

2.2統(tǒng)計(jì)分析

2.2.1網(wǎng)站內(nèi)容關(guān)注度

網(wǎng)站就診信息受到普遍關(guān)注，超過(guò)50%的受訪者選擇這一選項(xiàng)，說(shuō)明作為區(qū)別于其他門(mén)戶網(wǎng)站的特色信息，就診信息成為公眾首先關(guān)注的醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容。

在受訪的患者中，對(duì)健康保健信息的關(guān)注度明顯高于其他選項(xiàng)。這與在醫(yī)院管理者中普遍認(rèn)為的醫(yī)院網(wǎng)站就是為患者提供就診信息這一觀念存在差異。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：患者，尤其是一些慢性病患者，在接受藥物治療的同時(shí)，也開(kāi)始關(guān)注日常保健信息。與其他門(mén)戶網(wǎng)站相比，患者普遍認(rèn)為醫(yī)院網(wǎng)站的保健信息更具有科學(xué)性，更值得信賴。

從被訪問(wèn)者的年齡角度進(jìn)行分析，不同年齡段的群體對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注既有相同點(diǎn)，也存在差異。除了共同關(guān)注就診信息外，青年人主要關(guān)注醫(yī)院網(wǎng)站的新聞動(dòng)態(tài)，中老年人則更關(guān)注健康保健信息。隨著年齡的增長(zhǎng)，人們對(duì)醫(yī)療政策的關(guān)注度明顯升高，在29歲以下受訪人群中，只有28%的受訪者選擇關(guān)注醫(yī)療政策，而這一比例在60歲以上的受訪人群中高達(dá)50%。隨著年齡的增長(zhǎng)，在醫(yī)療方面的花費(fèi)也會(huì)相應(yīng)增加，出于自身利益的考慮，人們會(huì)更加關(guān)注醫(yī)療政策的變化。同時(shí)，與其他年齡段的受訪者相比，40到59歲年齡段的人們對(duì)于護(hù)理信息更為關(guān)注，在這個(gè)年齡段，家里一般都有需要護(hù)理的老人，他們需要醫(yī)院網(wǎng)站提供這方面的信息，用以解決實(shí)際生活中的護(hù)理問(wèn)題。

2.2.2網(wǎng)站功能需求

在250名被訪問(wèn)人群中，有190人認(rèn)為醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)具備預(yù)約掛號(hào)功能。預(yù)約掛號(hào)作為解決看病難的主要手段之一，已經(jīng)被越來(lái)越多的人使用，而網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)這種新方式也已經(jīng)被大多數(shù)人所接受。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：公眾更傾向在醫(yī)院的官方網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，人們普遍認(rèn)為醫(yī)院官方網(wǎng)站能夠提供最新的專(zhuān)家出診信息，有更加充足的號(hào)源，掛號(hào)更有保障。

在不同年齡的受訪者中，隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)預(yù)約掛號(hào)功能的需求呈遞增趨勢(shì)。對(duì)于您認(rèn)為醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些方面功能的問(wèn)題，29歲以下的受訪者中，63%選擇了預(yù)約掛號(hào)功能，而在60歲以上的受訪者中，這一比例為87%。與年輕人相比，老年人接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間普遍較短，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站功能的使用有限，被訪問(wèn)的老年人普遍認(rèn)為醫(yī)院網(wǎng)站的功能操作起來(lái)都很復(fù)雜，而且功能越多瀏覽起來(lái)就越眼花繚亂，所以他們并不希望醫(yī)院網(wǎng)站擁有太多的功能。

2.2.3中醫(yī)特色的體現(xiàn)

對(duì)于哪些內(nèi)容最能體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站特色的提問(wèn)，除“其它”選項(xiàng)外，其余的7個(gè)選項(xiàng)中4個(gè)選項(xiàng)的選擇人數(shù)超過(guò)半數(shù)，他們分別是：中醫(yī)保健、中醫(yī)歷史、中醫(yī)知識(shí)和中草藥用藥常識(shí)，作為最能體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站特色的內(nèi)容，中醫(yī)保健和中醫(yī)知識(shí)分別以79%和64%的選擇率排在前兩位。

從被訪問(wèn)者的年齡角度進(jìn)行分析：29歲以下的受訪者中選擇中醫(yī)知識(shí)的人數(shù)略高于中醫(yī)保健，這個(gè)結(jié)果表明，大多數(shù)年輕人能夠接受作為傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的中醫(yī)，并且有進(jìn)一步了解中醫(yī)知識(shí)的意愿。

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