任 亮

（第四軍醫(yī)大學 唐都醫(yī)院信息科，陜西 西安 710000）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展打破了常規(guī)的信息傳播的方式，與傳統(tǒng)媒體相比，在時間和傳播的途徑上少了限制。新媒體的興起與常規(guī)的大眾媒體有所不同，主要體現(xiàn)在新媒體不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)核心價值的體現(xiàn)，并且社會群眾的媒體監(jiān)督作用也明顯提高，成為社會組織中社會中重要的成員的之一。醫(yī)院作為一個對病人服務的行業(yè)，并且隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對健康的關(guān)注度不斷提高，從而導致醫(yī)院時刻都面臨著危機，部分醫(yī)院已經(jīng)意識到媒體危機管理對自身發(fā)展的重要性，但是對新媒體這樣的新型行業(yè)的專業(yè)認知與了解太少，沒有將其有效利用，反而在現(xiàn)代的網(wǎng)絡輿論危機出現(xiàn)時，醫(yī)院常常使用傳統(tǒng)的外交方式面對新媒體，從醫(yī)院的官方網(wǎng)頁開始解決危機，這不僅沒有起到有效的解決作用，反而受到了網(wǎng)民的批評，引起網(wǎng)民的一致不滿，反感、逆反情緒等負面情緒不斷上升，導致危機發(fā)展更為嚴重。因此，醫(yī)院面對新媒體的沖擊，要想在新時期將自身的公眾形象做好，解決現(xiàn)代醫(yī)院社交媒體的危機管理是第一步，對醫(yī)院的發(fā)展具有重要的作用。

二、醫(yī)院媒體的特點

在現(xiàn)代新時期的媒體的特點主要是社會化的參與度有了廣泛的提高，與傳統(tǒng)媒體相比更加自由，社會群眾都可以通過網(wǎng)絡形式發(fā)布或評論社會中發(fā)生的熱點事件，并且可以通過分享等方式將信息傳播在自己的朋友圈中，大批網(wǎng)民自發(fā)創(chuàng)作并且自主關(guān)注社會中的熱點事件，從事件中提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后通過網(wǎng)絡的形式進行傳播，并且隨著近幾年的網(wǎng)絡發(fā)展不斷升級，微信、微博的普及提高了信息傳播的速度，隨著手機自能化的發(fā)展，傳播效果大幅度提升。醫(yī)院媒體一直是媒體中的焦點并且是人們廣泛關(guān)注的對象，所以，醫(yī)院媒體具有現(xiàn)代媒體的一般特點，當然還是具有自身的特點。

（一）傳播具有普遍性、爭議性

醫(yī)院媒體的傳播具有普遍性，主要在于醫(yī)院有自身的定位，醫(yī)療行業(yè)的包容度很強，與其他行業(yè)進行比較，醫(yī)院主要進行的是健康服務行業(yè)，從而導致醫(yī)院媒體在定位上與其他的媒體行業(yè)有所不同，社會上的人都會對自己的身體健康進行關(guān)注。因為社會各界的人士都會關(guān)注醫(yī)院媒體，所以，醫(yī)院媒體具體有普遍性。由于關(guān)注的人群來自社會的各行各業(yè)，而每個行業(yè)都有自身的特點，就業(yè)人群具有自己的專業(yè)知識以及不同的生活經(jīng)歷，在醫(yī)院媒體發(fā)布信息后很難把握住各個人群的需求進行發(fā)布，從而導致醫(yī)院媒體的發(fā)布信息之后爭議性很強，每個行業(yè)的人都根據(jù)自身的行業(yè)思維習慣進行評論，分享交流經(jīng)驗，人們還可以通過網(wǎng)絡的方式進行討論，這使得醫(yī)院媒體在發(fā)展中普遍性很強，同時也造成爭議性很強，人們的評價褒貶不一。

（二）關(guān)注度高、傳播途徑豐富

對于醫(yī)院媒體與部分行業(yè)的媒體傳播而言，前者由于其自身的特點，公眾關(guān)注度高，關(guān)注人群的年齡分布廣泛，并且醫(yī)院本身屬于傳統(tǒng)行業(yè)，在新媒體的發(fā)展之前使用傳統(tǒng)媒體進行傳播時積累豐富的傳播經(jīng)驗，在現(xiàn)代新媒體發(fā)展時結(jié)合新媒體的傳播形式進行傳播的方式更為豐富，而且新媒體的傳播在表達上較傳統(tǒng)媒體而言更直白簡短，人們更容易理解，加之醫(yī)院行業(yè)的專業(yè)術(shù)語很多，通過簡單的語句表達出來，使讀者興趣更為濃厚，從而造成醫(yī)院媒體的關(guān)注度高。

三、醫(yī)院媒體的危機

醫(yī)院媒體的危機主要源自于醫(yī)院媒體的自身特點，由于醫(yī)院媒體自身的特殊性造成人們的關(guān)注高，并且普遍性強，加上新媒體的發(fā)展在最近幾年取得顯著成績，醫(yī)院媒體在公眾中的形象也逐步加深，從而導致新時期醫(yī)院媒體出現(xiàn)危機，危機的主要源自于醫(yī)院媒體自身的管理策略，由于公眾的關(guān)注度高，醫(yī)院媒體的管理層一時疏忽，沒有根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展意識到新媒體下人們的特點，很容易出現(xiàn)媒體危機。

醫(yī)院一直屬于重要的傳統(tǒng)行業(yè)之一，所以在社會不斷發(fā)展中，傳統(tǒng)行業(yè)一直屬于穩(wěn)定行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢在于行業(yè)深入人心，人們的關(guān)注度很高，但是側(cè)面反映出行業(yè)的發(fā)展中醫(yī)院的關(guān)注也很容易出現(xiàn)失誤，由于傳統(tǒng)的定向思維方式，遇見問題也很容易通過傳統(tǒng)的方式進行解決，面對新媒體這樣的新行業(yè)時不能很快提出相應的解決辦法，從而導致在面對公眾時沒有做好相應的應對策略。

四、醫(yī)院媒體的危機管理策略

面對現(xiàn)代社會媒體的沖擊，醫(yī)院媒體也應該結(jié)合現(xiàn)代社會的發(fā)展做出改變，改變應該從醫(yī)院媒體的管理層做起，當醫(yī)院媒體出現(xiàn)危機時，當危機還在潛伏期時，管理高層醫(yī)院做出相應的措施進行改革，將危機扼殺在搖籃里，避免對醫(yī)院的社會公眾形象造成影響。在現(xiàn)代媒體的發(fā)展中，醫(yī)院在自身人才的培養(yǎng)上應該下更多的工夫，在人才儲備中，醫(yī)院應該培養(yǎng)更多的年輕一代，在平時專業(yè)培訓的同時對于醫(yī)院的管理人員也可以開設(shè)一些媒體的課程進行學習，提高自身員工對媒體新的認識，當醫(yī)院媒體出現(xiàn)危機時才能有更多醫(yī)院的工作者面對問題，提出相應的解決辦法。同時也應該加強醫(yī)院工作人員的管理，盡量避免問題出現(xiàn)是解決問題的最好辦法，傳統(tǒng)行業(yè)的普遍弊端在于行業(yè)人士的上進心不足，管理者應該對醫(yī)院工作人員提出更高的工作要求，從而降低醫(yī)院面對現(xiàn)代媒體時出現(xiàn)的問題。

五、結(jié)束語

隨著我國新媒體的發(fā)展，面對新媒體的沖擊，醫(yī)院媒體只有結(jié)合自身的特點進行發(fā)展才能有效地解決危機，將面臨的危機轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的優(yōu)勢，才能取得良好的進步。

［1］ 張眉芳，陳曉燕，朱碩，周丹鳳，張翔.醫(yī)院社交媒體危機管理對策研究［J］.醫(yī)學與社會，2013（01）：41-42+45.

［2］ 閔瀟.醫(yī)院面對社交媒體的危機管理策略探討［J］. 現(xiàn)代醫(yī)院，2013（07）：3-5.

［3］ 孫榮.公共危機狀態(tài)下政府對媒體管理的研究［D］.云南財經(jīng)大學，2014.

［4］ 吳巖.醫(yī)院危機管理中的預防策略研究［D］.山西財經(jīng)大學，2012.