涂秀麗

（江漢石油管理局向陽(yáng)社區(qū)管理服務(wù)中心，湖北 潛江433123）

1 社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)體系的內(nèi)涵

油田社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略是社區(qū)根據(jù)油田形勢(shì)和發(fā)展任務(wù)需要提出的具有可執(zhí)行性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)功能和業(yè)務(wù)拓展等一系列的方針和措施。目前，油田社區(qū)總的發(fā)展戰(zhàn)略是精準(zhǔn)定位、精心服務(wù)，精細(xì)管理、拓展功能，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。油田社區(qū)只有通過培訓(xùn)不斷提高員工能力素質(zhì)，努力服務(wù)油田發(fā)展大戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)自身良性循環(huán)和持續(xù)健康發(fā)展。

油田社區(qū)管理服務(wù)中心的工作對(duì)象是油田企業(yè)和職工群眾，具有比較特殊的工作性質(zhì)。針對(duì)這一特點(diǎn)，社區(qū)要建立符合自身發(fā)展需要的培訓(xùn)體系，重點(diǎn)是緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，以提升社會(huì)保障服務(wù)水平為中心，以提高員工工作技能和相關(guān)工作績(jī)效為目的，以需求為導(dǎo)向建立健全多種形式的管理培訓(xùn)工作體系。這一培訓(xùn)體系，可采取三維架構(gòu)，即核心體系是需求分析，關(guān)鍵體系是培訓(xùn)運(yùn)行，保障體系是培訓(xùn)評(píng)估。

2 培訓(xùn)體系與社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

2.1 實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證

油田社區(qū)的發(fā)展目標(biāo)定位是保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、專業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧；發(fā)展方向是市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化管理、社會(huì)化服務(wù)、專業(yè)化發(fā)展。這不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)重組，而是戰(zhàn)略定位的調(diào)整，無論是觀念轉(zhuǎn)變上，還是管理方法上，甚至是員工的專業(yè)技能、社區(qū)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化建設(shè)等方面都要做相應(yīng)的改變，而員工培訓(xùn)體系的建立與完善對(duì)順利實(shí)現(xiàn)這些變革將起到積極和不可替代的推動(dòng)作用。

2.2 提高工作績(jī)效的必要手段

員工工作績(jī)效與企業(yè)發(fā)展績(jī)效息息相關(guān)，只有不斷提高員工工作績(jī)效，企業(yè)整體績(jī)效才會(huì)不斷提高。要使員工有一流的工作績(jī)效，必須使員工有一流的工作技能，除了健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，加大考核力度外，最重要的一條就是要進(jìn)行員工培訓(xùn)。

3 社區(qū)員工培訓(xùn)存在的問題

油田社區(qū)目前有全民工、長(zhǎng)期合同工、勞務(wù)派遣工、非全日制用工等多種用工形式。

1）由于薪酬待遇不同，員工的歸屬感不同，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不同，在人才的培養(yǎng)程度上也各不相同，傾向于在全民工和長(zhǎng)期合同工中培養(yǎng)骨干人才，而其它派遣工和非全日制主要是安排在非生產(chǎn)技術(shù)崗位上，技術(shù)含量要求不高，在技術(shù)培養(yǎng)上重視程度不夠。

2）由于用工性質(zhì)不用，管理上造成一定難度。勞務(wù)派遣工和非全日制用工流動(dòng)性大，常會(huì)出現(xiàn)因工資待遇、工作喜好、個(gè)人原因等問題離職，另一方面這兩種用工崗位變化性較大，也給技術(shù)培訓(xùn)造成一定難度。

3）對(duì)培訓(xùn)重視不夠也是造成技能人才短缺的原因。現(xiàn)有的培訓(xùn)手段單一，培訓(xùn)體系不完善，輕視技能勞動(dòng)和技能勞動(dòng)者的傳統(tǒng)觀念仍然存在，即使是針對(duì)技能晉級(jí)考試而開展的培訓(xùn)，多數(shù)員工也存在臨時(shí)抱佛腳思想，培訓(xùn)工作沒有起到真正學(xué)用結(jié)合的目的。

4）由于社區(qū)的工作性質(zhì)，員工無法正常休節(jié)假日和年休假，工作量長(zhǎng)期處于滿負(fù)荷狀態(tài)。

4 構(gòu)建適應(yīng)社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的員工培訓(xùn)體系

4.1 培訓(xùn)需求分析

社區(qū)培訓(xùn)需求分析主要是從社區(qū)發(fā)展需要分析、崗位需要分析和員工需要分析三個(gè)方面開展。

4.1.1 社區(qū)發(fā)展需要分析

社區(qū)發(fā)展需要分析，是在對(duì)油田未來發(fā)展大趨勢(shì)把握的基礎(chǔ)上，對(duì)社區(qū)全體員工整體素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)判，解決的是社區(qū)員工需不需要培訓(xùn)、需要哪些培訓(xùn)、怎樣進(jìn)行培訓(xùn)的問題，這一環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是確定培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)的保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)員工生活、維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定的重要職責(zé)等資料進(jìn)行全面收集與分析，找出存在的問題，并確定哪些問題需要通過培訓(xùn)來解決，若選擇通過培訓(xùn)來解決，則還要確定培訓(xùn)的重點(diǎn)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)項(xiàng)目，在突出效益最大化原則的基礎(chǔ)上，建立多渠道、多層次培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的目標(biāo)，使培訓(xùn)內(nèi)容和方法受到培訓(xùn)者和企業(yè)的歡迎。

4.1.2 崗位需要分析

不同的崗位對(duì)員工有不同的能力素質(zhì)要求，崗位需要分析主要是確定培訓(xùn)內(nèi)容。在這一分析過程中，要把研究目光放得更具體、更有操作性和執(zhí)行性。一般來說包括崗位職責(zé)、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、住戶信息反饋等重要內(nèi)容，對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行客觀、全面的分析整理，作為員工必須掌握的崗位技能和工作態(tài)度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。

4.1.3 員工需要分析。培訓(xùn)是企業(yè)的需要，也是員工個(gè)人發(fā)展的需要。員工需要分析是對(duì)每名員工現(xiàn)有的實(shí)際工作能力與達(dá)到社區(qū)工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)所需的基本要求進(jìn)行對(duì)比分析，尋找兩者之間的差距和產(chǎn)生差距的原因，以便進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，更好地適應(yīng)不同學(xué)員的個(gè)體特殊性，讓員工素質(zhì)與社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，讓員工素質(zhì)與個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相匹配。只有讓員工與企業(yè)有了共進(jìn)步共發(fā)展的目標(biāo)之后，才能更好地調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的自覺性、積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展、個(gè)人成就與企業(yè)成效的雙贏。

4.2 培訓(xùn)運(yùn)行體系

社區(qū)員工培訓(xùn)運(yùn)行體系是指確保培訓(xùn)有序進(jìn)行、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一系列保障措施。

4.2.1 建立適合社區(qū)和個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)方法

一是對(duì)即將從關(guān)鍵崗位退下來的老弱員工，安排到綠化施工、居委會(huì)調(diào)解、安全員等崗位，等量替換出相對(duì)年輕的員工充實(shí)到關(guān)鍵崗位上，從管理崗位退下來的管理人員聘任到技術(shù)技能、安全監(jiān)督、培訓(xùn)基地?fù)?dān)任兼職教師等崗位。二是對(duì)年輕骨干員工，以復(fù)合型人才培養(yǎng)，開發(fā)潛能為主，采取多種途徑，挖潛員工潛能，調(diào)動(dòng)員工崗位成才的積極性。

4.2.2 采取多種培訓(xùn)模式

一是開展多種形式的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，在員工持證率和“一專多能”的考核激勵(lì)方面，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、技能等級(jí)與薪酬掛鉤。二是對(duì)關(guān)鍵崗位、特殊崗位員工，采取集中強(qiáng)化提高培訓(xùn)，使其全部持證上崗，為關(guān)鍵崗位做好人才儲(chǔ)備。三是開展崗位練兵活動(dòng)，以練代訓(xùn)。開展崗位練兵活動(dòng)是提高職工綜合素質(zhì)的有效途徑。崗位練兵始終面向生產(chǎn)實(shí)際，根據(jù)工作實(shí)際需要制定目標(biāo)和計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)需要什么就訓(xùn)練什么，使廣大員工真正掌握生產(chǎn)的基本技能和工作技巧，也有效解決了員工培訓(xùn)中的“工學(xué)矛盾”。四是充分發(fā)揮技師、高技能人才的作用。通過“技師工作室”這一平臺(tái)，開展集中學(xué)習(xí)，問題梳理，總結(jié)匯報(bào)，經(jīng)驗(yàn)交流，成果發(fā)布等，技師們把他們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)總結(jié)出來，變成教材，讓身邊的員工當(dāng)作培訓(xùn)范本加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅解決了生產(chǎn)中出現(xiàn)的實(shí)際問題，也節(jié)省了培訓(xùn)成本。在技師們的引導(dǎo)下開展技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)，造就一批技術(shù)尖子，可以起到事半功倍。

4.3 培訓(xùn)評(píng)估體系

培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋一方面是對(duì)前期學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，另一方面是進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)。

4.3.1 建立科學(xué)公正的考評(píng)辦法，以工作實(shí)績(jī)檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量

一是改變考核方式。把查記錄、看形式轉(zhuǎn)變成看結(jié)果、見實(shí)效上，重點(diǎn)看培訓(xùn)對(duì)象的業(yè)務(wù)是否精通，實(shí)際運(yùn)用能力是否有所提高，工作質(zhì)量是否取得的進(jìn)展，比如通過抽查參培人員實(shí)地演練和操作，測(cè)試培訓(xùn)效果。二是制定科學(xué)的考評(píng)辦法。一方面對(duì)不同年齡、不同崗位的員工，制訂不同的培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期組織集中考試考核，讓每位員工找準(zhǔn)自己的差距，明確努力的方向；另一方面對(duì)主辦單位的培訓(xùn)落實(shí)情況、教員的授課質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的給付和參訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)效果掛鉤。

4.3.2 進(jìn)一步深化人事制度改革，制定激勵(lì)措施

對(duì)培訓(xùn)成績(jī)突出的單位和個(gè)人，給予必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，將能力素質(zhì)改善與提升、晉職、評(píng)先等掛鉤，從而激勵(lì)和引導(dǎo)員工盡快實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣”的積弊。

5 結(jié)束語

培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)投資，投資是要有成本的，究竟培訓(xùn)的效果如何，只有健全績(jī)效考核體系，才能更好地反映培訓(xùn)之后帶給企業(yè)的變化，從而有的放矢地對(duì)員工進(jìn)行下一步培訓(xùn)。

［1］高力軍.淺談如何做好油田社區(qū)技能人員的培訓(xùn)工作［J］.東方企業(yè)文化.2013（09）：61－63.