閆文軒

紡織類(lèi)高校圖書(shū)館微信協(xié)同服務(wù)模式研究

閆文軒

（武漢紡織大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢 430073）

介紹圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的概念以及國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的現(xiàn)狀，概述微信的功能及其在紡織類(lèi)高校圖書(shū)館中的應(yīng)用現(xiàn)狀、特點(diǎn)及問(wèn)題，探討紡織類(lèi)高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的微信平臺(tái)構(gòu)建以及平臺(tái)服務(wù)功能的完善，以便使微信在圖書(shū)館信息協(xié)同服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

協(xié)同服務(wù)；微信公眾平臺(tái)；紡織類(lèi)高校圖書(shū)館

我國(guó)紡織服裝工業(yè)發(fā)展迅猛，正逐步從紡織大國(guó)轉(zhuǎn)變成紡織強(qiáng)國(guó)，而這種轉(zhuǎn)變也使得紡織服裝行業(yè)對(duì)新的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和材料的信息需求強(qiáng)勁增長(zhǎng)。而紡織類(lèi)高校圖書(shū)館對(duì)紡織服裝行業(yè)的信息資源建設(shè)和服務(wù)擔(dān)負(fù)著不可推卸的責(zé)任和使命，目前我國(guó)有近30所紡織類(lèi)院校，但大多數(shù)學(xué)校由于經(jīng)費(fèi)有限，難以保證其圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的需要，難以滿(mǎn)足紡織類(lèi)高校師生及相關(guān)企業(yè)對(duì)信息資源的強(qiáng)烈渴求。源于資源共建共享的原則，紡織類(lèi)高校迫切需要一個(gè)集多種資源于一體的專(zhuān)業(yè)特色信息平臺(tái)，以此來(lái)共用共享紡織類(lèi)高校圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)，微信及微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)和推廣為紡織類(lèi)高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)提供新的實(shí)現(xiàn)途徑和方式。

一、圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)

（一）協(xié)同服務(wù)的概念

圖書(shū)館協(xié)同信息服務(wù)，是指圖書(shū)館運(yùn)用技術(shù)手段與不同信息服務(wù)系統(tǒng)之間，通過(guò)合作 （ Collaboration） 、互動(dòng) （ Interaction）和整合 （ Integration） 等有機(jī)配合的方式，完成特定的信息服務(wù)任務(wù)的行為過(guò)程和行為方式［1］。協(xié)同意為協(xié)同作用，其本質(zhì)不是技術(shù)，而是服務(wù)。其方式有多種，分為館際協(xié)同、盟際協(xié)同、館外協(xié)同和技術(shù)協(xié)同等。文章探討的協(xié)同服務(wù)是紡織類(lèi)高校圖書(shū)館聯(lián)盟間的館際協(xié)同服務(wù)，是圖書(shū)館間通過(guò)技術(shù)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)跨地域的各種信息服務(wù)系統(tǒng)之間的服務(wù)協(xié)作。

（二）圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的現(xiàn)狀

目前國(guó)際上有200多個(gè)聯(lián)盟式的協(xié)同服務(wù)信息系統(tǒng)，國(guó)外圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的典型代表有 OCLC（ Online Computer Library Center） 、美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館（ NLM） 、歐洲虛擬圖書(shū)館Europeana［2］。OCLC立志成為世界最大的圖書(shū)館聯(lián)盟，目前有16737個(gè)圖書(shū)館、檔案館和博物館參與其中，成員合作產(chǎn)生和維持世界上最全面的數(shù)據(jù)庫(kù)WorldCat，是世界上第一個(gè)合作管理的知識(shí)庫(kù)，構(gòu)成了圖書(shū)館館藏和服務(wù)方面最具綜合性的全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，WorldShare提供在開(kāi)放和基于云的平臺(tái)上創(chuàng)建的整套圖書(shū)館管理應(yīng)用程序和平臺(tái)服務(wù)［3］。NN/LM由NLM協(xié)調(diào)，目前有6000多個(gè)成員組織，包括一些醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)圖書(shū)館、醫(yī)院、公共圖書(shū)館、信息中心等。其使命是促進(jìn)醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和完善公共衛(wèi)生，提供給所有美國(guó)健康專(zhuān)家等生物醫(yī)學(xué)信息的訪問(wèn)，提高公眾獲取信息，使他們對(duì)自己的健康和醫(yī)療保健能夠作出明智的決定［4］。Europeana［5］由歐盟理事會(huì)和歐盟委員會(huì)倡導(dǎo)，由大量的檔案館、博物館、圖書(shū)館等單位共同組成，提供的內(nèi)容主要包括圖片、文本、音頻和視頻等，主要目的是共享歐洲文化和科學(xué)遺產(chǎn)。

國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館間圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的典型代表有NSTL、CALIS以及 CASHL等。國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）由國(guó)家科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心等多家成員單位共同構(gòu)建的一個(gè)虛擬的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，向高校和科研院所提供檢索和代查代檢接口，并提供虛擬參考服務(wù)。中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng) （CALIS）主要面向高等教育院校，為中國(guó)的高等教育服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享、共建等，主要向成員館提供聯(lián)合目錄服務(wù)、外文期刊網(wǎng)服務(wù)、E讀學(xué)術(shù)搜索、E得文獻(xiàn)獲取服務(wù)等。中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）為高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)教學(xué)和研究建設(shè)的文獻(xiàn)保障服務(wù)體系，其最終目標(biāo)是成為“國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)資源平臺(tái)”［6］。

武漢紡織大學(xué)圖書(shū)館目前已經(jīng)建成8個(gè)紡織服裝特色信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，積極開(kāi)展NSTL、CALIS以及CASHL等協(xié)同服務(wù)，并和華中科技大學(xué)圖書(shū)館及湖北省各高校圖書(shū)館多方面合作，主動(dòng)開(kāi)展館際合作和交流，也與多家紡織行業(yè)圖書(shū)館密切協(xié)作。但是，紡織類(lèi)高校圖書(shū)館之間尚未形成成熟的信息協(xié)同系統(tǒng)，各館之間的交流合作還比較缺乏，各館自建的紡織服務(wù)類(lèi)特色數(shù)據(jù)庫(kù)成為信息孤島，尚不能為整個(gè)紡織行業(yè)提供共建共享的服務(wù)協(xié)同機(jī)制。紡織類(lèi)高校圖書(shū)館之間的協(xié)同服務(wù)形式多是以E-mail、微博、咨詢(xún)平臺(tái)或授權(quán)訪問(wèn)等形式進(jìn)行，在圖書(shū)館微媒體盛行的當(dāng)下，利用微信平臺(tái)開(kāi)展協(xié)同服務(wù)在紡織類(lèi)高校圖書(shū)館之間還未實(shí)現(xiàn)［7］。

二、微信在紡織類(lèi)高校圖書(shū)館中的應(yīng)用

（一）微信公眾平臺(tái)概述

微信自騰訊公司于2011年1月推出以來(lái)已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)超大的輕量級(jí)手機(jī)APP，截至2013年11月微信注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)突破6億，在大學(xué)校園中，微信的使用率也特別高，幾乎是大學(xué)生必備的移動(dòng)中的設(shè)備裝置。微信公眾平臺(tái)［8］于2012年8月23日正式上線(xiàn)，目前已有千萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)，分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種，服務(wù)號(hào)旨在提供服務(wù)，可每個(gè)月向用戶(hù)推送4條消息并顯示在聊天列表中，即時(shí)給用戶(hù)信息提醒，服務(wù)號(hào)出現(xiàn)在粉絲的通訊錄中，可申請(qǐng)自定義菜單，服務(wù)號(hào)微信認(rèn)證后其高級(jí)接口可以獲取用戶(hù)基本信息、客服接口、語(yǔ)音識(shí)別等信息。訂閱號(hào)旨在推送消息，每天可群發(fā)1條消息，可以讓用戶(hù)接收更多的信息資訊，信息顯示在訂閱號(hào)文件夾中，用戶(hù)不會(huì)收到即時(shí)提醒消息，只提供基礎(chǔ)接口，可以開(kāi)發(fā)菜單。

微信公眾平臺(tái)迅速滲透到酒店、銀行、航空、餐飲等各個(gè)行業(yè)，圖書(shū)館界也積極利用微信公眾平臺(tái)探索其在信息服務(wù)中的應(yīng)用。紡織類(lèi)高校圖書(shū)館可以利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展跨地域信息協(xié)同服務(wù)，可以將全國(guó)范圍內(nèi)，甚至是世界范圍內(nèi)的紡織類(lèi)高校圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行整合提供給讀者，在信息協(xié)同服務(wù)模式中，各高校圖書(shū)館可以看作是整合成的一個(gè)整體，形成紡織類(lèi)館員的交際圈，通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)、技巧的交流共同為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。讓讀者在充分接觸微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)上，共用共享紡織類(lèi)各高校圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)，微信平臺(tái)的運(yùn)用給圖書(shū)館信息資源信息服務(wù)在更大范圍的跨領(lǐng)域協(xié)作、更深入的用戶(hù)參與提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和保障。

（二）紡織類(lèi)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀

自從微信問(wèn)世以來(lái)，圖書(shū)館界積極探索利用微信平臺(tái)開(kāi)展圖書(shū)館消息推送服務(wù)、咨詢(xún)問(wèn)題的自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。相對(duì)其它行業(yè)其微信平臺(tái)的建設(shè)起步較晚，主要服務(wù)面向本館讀者，較為缺乏館際間的交互協(xié)作。當(dāng)前高校圖書(shū)館微信服務(wù)中，最為缺失的就是與其他高校、本地圖書(shū)館之間的合作與溝通［9］。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)［10］，截止2014年11月25日，所調(diào)查的34所紡織類(lèi)高校中僅有9所圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)帳號(hào)，其中嘉興學(xué)院圖書(shū)館微信平臺(tái)正在建設(shè)之中，應(yīng)用情況如表1所示：

表1　部分紡織類(lèi)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)應(yīng)用情況

（三）紡織類(lèi)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)及問(wèn)題

鐵道警察學(xué)院圖書(shū)館的郭軍［11］在《基于微信公眾平臺(tái)的“985”高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析》一文中對(duì)39所“985”高校圖書(shū)館微信平臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)查，文章指出圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)都是以“信息推送”作為基本的服務(wù)形式，部分高校圖書(shū)館開(kāi)啟菜單導(dǎo)航和命令查詢(xún)，極少數(shù)提供“人工應(yīng)答”的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要是個(gè)人信息查詢(xún)、圖書(shū)館信息查詢(xún)及相關(guān)信息的鏈接，部分高校嘗試提供個(gè)性化服務(wù)，如山東大學(xué)圖書(shū)館和武漢大學(xué)圖書(shū)館允許用戶(hù)提交“開(kāi)放式”檢索詞，四川大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)“微社區(qū)”，提供更多樣的交流方式。

而筆者對(duì)紡織類(lèi)高校圖書(shū)館微信應(yīng)用調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，紡織類(lèi)高校圖書(shū)館的微信平臺(tái)仍然是以信息推送為基本服務(wù)形式，新聞和培訓(xùn)信息居多，信息內(nèi)容多是以圖文并茂的形式出現(xiàn)，如西安工程大學(xué)圖書(shū)館和浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的信息內(nèi)容都是配以精美圖片。部分紡織類(lèi)高校圖書(shū)館開(kāi)啟開(kāi)發(fā)模式提供個(gè)性化信息服務(wù)，浙江理工大學(xué)提供“館藏分布”查詢(xún)，南通大學(xué)開(kāi)通“座位管理”功能，西安工程大學(xué)在微信平臺(tái)中嵌入“E得探索”和“移動(dòng)圖書(shū)館”，五邑大學(xué)圖書(shū)館有留言及查看留言回復(fù)功能，同時(shí)推出“上月排行”和幫助使用，浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的公眾平臺(tái)中特別推出存包柜查詢(xún)、培訓(xùn)課程預(yù)約及移動(dòng)圖書(shū)館等功能。

圖書(shū)館行業(yè)對(duì)微信的應(yīng)用程序參差不齊，應(yīng)用普及程度均非常有限，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式也都需要一定程度上的改善，紡織類(lèi)高校圖書(shū)館中微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通率不高，其服務(wù)內(nèi)容相對(duì)比較單一且管理不到位，服務(wù)功能的規(guī)劃需要更進(jìn)一步完善，個(gè)性化服務(wù)不足，自動(dòng)應(yīng)答和人工回復(fù)功能欠缺，缺乏與讀者的互動(dòng)。

不論是郭軍調(diào)查的“985”高校圖書(shū)館還是筆者調(diào)查的紡織類(lèi)高校圖書(shū)館，其微信公眾平臺(tái)均只是面向本館讀者提供服務(wù)，缺乏與其它圖書(shū)館間的協(xié)同服務(wù)，尚不能夠?yàn)樾袠I(yè)圖書(shū)館間的交流協(xié)作提供服務(wù)。

三、紡織類(lèi)高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的微信平臺(tái)構(gòu)建

（一）構(gòu)建目的

構(gòu)建紡織類(lèi)高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的微信公眾平臺(tái)，其目的主要有以下幾個(gè)方面［12］：

（1）樹(shù)立紡織類(lèi)高校圖書(shū)館聯(lián)盟品牌形象。面臨各種激烈競(jìng)爭(zhēng)的信息時(shí)代的紡織類(lèi)高校圖書(shū)館，必須要打破“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，為提高協(xié)同服務(wù)效率，建立完善的信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，提供特色化的信息資源和服務(wù)，提高該聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的認(rèn)同感和知名度。

（2）宣傳推廣紡織類(lèi)高校圖書(shū)館信息協(xié)同系統(tǒng)。提高聯(lián)盟的關(guān)注度和知曉率，通過(guò)微信的傳播，使信息獲取更加便捷和迅速，讓讀者充分感受到“指尖上的圖書(shū)館”所帶來(lái)的愉悅感，更能為讀者提供更加個(gè)性的服務(wù)。

（3）拓展信息協(xié)同服務(wù)的方式、內(nèi)容和范圍。打破傳統(tǒng)圖書(shū)館地域范圍的限制，突破傳統(tǒng)的基于WEB的信息協(xié)同服務(wù)方式，能夠提供無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在多媒體形式的信息咨詢(xún)，真正實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)障礙的信息協(xié)同服務(wù)。

（二）平臺(tái)功能構(gòu)建

（1）做好基礎(chǔ)工作，確立平臺(tái)服務(wù)功能。構(gòu)建完善的微信平臺(tái)，必須扎實(shí)做好前期準(zhǔn)備工作，主要包括需求分析，信息協(xié)同系統(tǒng)的建立及公眾號(hào)的選取。可以通過(guò)各成員館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、QQ及各自的微信平臺(tái)等多渠道開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，主要針對(duì)微信的服務(wù)方式需要、服務(wù)內(nèi)容需要和平臺(tái)服務(wù)功能等方面認(rèn)真進(jìn)行需求分析。聯(lián)合各成員館，依托現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式限制，樹(shù)立大圖書(shū)館的大服務(wù)思想觀念，根據(jù)前期需求分析，構(gòu)建跨地、域跨平臺(tái)及跨學(xué)科的信息資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享和信息服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新。分析公眾號(hào)中服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的區(qū)別，慎重選擇合適的公眾平臺(tái)賬號(hào)。

經(jīng)過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)紡織類(lèi)高校圖書(shū)館界微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并結(jié)合文章探討的協(xié)同服務(wù)的需求，對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展，充分體現(xiàn)出協(xié)同創(chuàng)新的精神理念。通過(guò)協(xié)同合作可以讓成員館用戶(hù)能夠享受更全面的紡織類(lèi)學(xué)科信息資源服務(wù)，利用微信平臺(tái)API接口的可擴(kuò)展功能，與聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)檢索及文獻(xiàn)傳遞等功能，同時(shí)利用微信的LBS功能和標(biāo)簽功能精準(zhǔn)定位讀者服務(wù)，建立完善的專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答功能，發(fā)布聯(lián)盟及各成員館動(dòng)態(tài)信息，提高其知名度，加強(qiáng)館際的互動(dòng)和協(xié)作。由此提出平臺(tái)的基礎(chǔ)功能模型，如圖1所示。

圖1　紡織類(lèi)高校圖書(shū)館微信協(xié)同系統(tǒng)功能模型

（2）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。利用紡織類(lèi)高校圖書(shū)館聯(lián)盟的資源特色，提供特色化、個(gè)性化的信息服務(wù)。在微信平臺(tái)中可以根據(jù)一定用戶(hù)的特征，利用微信的標(biāo)簽功能，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，向不同群組用戶(hù)推送其感興趣的動(dòng)態(tài)信息，還可以根據(jù)微信的LBS功能對(duì)讀者進(jìn)行定位，進(jìn)行精準(zhǔn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的信息傳播。微信平臺(tái)可以綁定讀者的證號(hào)，結(jié)合信息協(xié)同系統(tǒng)，查詢(xún)個(gè)人借閱、文獻(xiàn)傳遞等信息，并可利用微信平臺(tái)的支付功能，讓讀者更加便捷的支付滯納金或其它費(fèi)用。利用微信的“朋友圈”功能可以發(fā)布較為前沿的紡織服裝行業(yè)科技新動(dòng)態(tài)［13］，利用智能問(wèn)答系統(tǒng)和信息幫助開(kāi)展信息自助互動(dòng)交流，館員進(jìn)行實(shí)時(shí)生動(dòng)形象的多媒體互動(dòng)，創(chuàng)新其信息服務(wù)模式。

為了贏取更多用戶(hù)的關(guān)注，提高平臺(tái)的知名度，以吸引更多的用戶(hù)使用，必須全力做好平臺(tái)的宣傳推廣工作，宣傳推廣工作可以利用各成員館的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、官方微博、QQ群及微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳，并且還可以在各成員館張貼宣傳海報(bào)進(jìn)行宣傳，并且還可以結(jié)合各館的大型活動(dòng)中進(jìn)行有獎(jiǎng)關(guān)注，如在讀書(shū)日期間舉辦的各種讀書(shū)節(jié)活動(dòng)等。

四、結(jié)論

微信作為一種新興的技術(shù)和產(chǎn)品，目前仍然在不斷的發(fā)展完善之中，其第三方服務(wù)平臺(tái)的生命力來(lái)自多個(gè)方面［14］，但是只要在微信中擁有穩(wěn)定龐大的用戶(hù)群，微信及其公眾平臺(tái)就會(huì)健康持續(xù)的發(fā)展。圖書(shū)館界借助微信公眾平以對(duì)信息資源服務(wù)做出了很多的嘗試和努力，不管是管理還是技術(shù)上還需要不斷的努力。隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，微信公眾平臺(tái)功能的不斷改進(jìn)，紡織類(lèi)高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展館際期協(xié)同服務(wù)指日可待，也是整個(gè)圖書(shū)館界應(yīng)該嘗試和探討的課題，在未來(lái)應(yīng)該會(huì)有越來(lái)越廣闊的前景。

［1］ 張敏.圖書(shū)館協(xié)同信息服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)策略研究［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2011，34（9）：110-114.

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Research of Cooperative Service in Textile University Libraries Based on WeChat

YAN Wen-xuan

（Library， WuHan Textile University， Wuhan Hubei 430073， China）

This paper introduces the concept of collaborative service and application status in libraries， summarizes the function of WeChat and its status， characteristics and problems of application in the textile universities library. In order that the public platform of WeChat plays a greater role in the Information collaborative services of libraries， this paper also analyzes the construction of the collaborative service platform and improves the service functions of WeChat.

cooperative service； public platforms of WeChat； Textile University Libraries

湖北省高校圖工委2014年基金項(xiàng)目（2014-YB-01）；湖北省教育廳人文社科重點(diǎn)研究項(xiàng)目（15D056）.

G251

A

2095-414X（2015）04-0055-04

閆文軒（1980-），女，碩士，館員，研究方向：圖書(shū)情報(bào)學(xué).