文裊等

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的背景下，我國旅游業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)中的“變”與“不變”是旅游形態(tài)對立統(tǒng)一的矛盾共同體?！白儭笔桥c“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)的具體體現(xiàn)，是為了更好地為旅客服務(wù)，“不變”則是旅游業(yè)自身意識的規(guī)律繼承。在“變”與“不變”中去把握“互聯(lián)網(wǎng)+”給我國旅游業(yè)態(tài)帶來沖擊和影響。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；復(fù)合發(fā)展；旅游效用；旅游發(fā)展

隨著經(jīng)濟水平、交通能力和獲取資訊手段的提升，旅游業(yè)正在經(jīng)歷著廣泛而深刻的轉(zhuǎn)型中：“互聯(lián)網(wǎng)+”正在植入旅游業(yè)中，作為模式創(chuàng)新，旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)趨勢愈演愈烈。學(xué)界認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)會給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來革命性的變化。業(yè)界認(rèn)為，旅游管理機構(gòu)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游服務(wù)機構(gòu)、游客都在改變……要加強“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動互聯(lián)的應(yīng)用，重視新媒體傳播，旅游業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷體系中去。據(jù)估計，2017年中國將成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，不僅使旅游變得更加方便、旅游產(chǎn)品更加物美價廉，也在逐漸轉(zhuǎn)變中國人的旅游方式，其表現(xiàn)為，三分之二的中國游客不傾向團隊游，不再喜歡瘋狂購物，而是尋求更加獨特和個性化的體驗。國家旅游局副局長杜一力指出：“如果主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，成長階段的旅游產(chǎn)業(yè)可能會產(chǎn)生一些意料不到的變化，帶來一個全新的前景；如果不能主動適應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的生長力也并不控制在我們手里，對旅游產(chǎn)業(yè)的影響還是依然會發(fā)生，過程中會有更多的盲目和亂象，也會產(chǎn)生一些革命和顛覆性的問題?！备蓄A(yù)言：“互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)旅游模式該死了。”那么，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)旅游模式如何突圍？在傳統(tǒng)旅游業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型過程中哪些是旅游業(yè)態(tài)固有遵循規(guī)律？哪些是“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)成的旅游新業(yè)態(tài)呢？鑒于此，本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”介入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景下，研究當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)中的“變”與“不變”這一對矛盾共同體。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)發(fā)展中的“變”

1.“變化”之一：旅游資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化

傳統(tǒng)旅游資源主要是作為旅客短暫離開慣常環(huán)境是移動行為中的資源聚集，主要分為是愉悅旅游和商務(wù)旅游兩類。在“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)中，旅游目的地的優(yōu)勢和特色可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”打破地域限制，與全國甚至全球迅速融合，將各種旅游相關(guān)產(chǎn)品掛牌、銷售、轉(zhuǎn)讓、融資和投資等旅游相關(guān)要素吸納進(jìn)來，將擴大資源的整合程度，將現(xiàn)實資源和虛擬資源聚集起來，實現(xiàn)效益的最大化。傳統(tǒng)旅游資源主要是生產(chǎn)旅游產(chǎn)品需要的主要原材料，旅游資源密度和資源容量反映出旅游目的地的特殊資源形態(tài)。一般來說，傳統(tǒng)旅游主要依靠當(dāng)?shù)刭Y源為主，開發(fā)模式主要通過規(guī)劃設(shè)計來完成，其資源聚集形態(tài)多位物理結(jié)構(gòu)和歷史文化邏輯結(jié)構(gòu)。而互聯(lián)網(wǎng)旅游的的規(guī)模水平是跨越了地域和時空，資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出非線性的特征，它必須依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，才能為旅客所識別和接受。

2.“變化”之二：影響旅游需求的重點因素發(fā)生了變化

影響旅游的需求因素有很多，一般可以歸納為市場自身特征和外部因素兩大類。在傳統(tǒng)旅游中，包括人口統(tǒng)計學(xué)特征、收入、閑暇時間、出行動機在內(nèi)的市場特征因素起到了“推動因素”；外部因素包括產(chǎn)品供給、抵達(dá)目的地的距離以及價格等，它們起到了“拉動”作用。傳統(tǒng)的旅游者一般受到上述因素“拉動”或者“推動”的因素巨大。傳統(tǒng)旅游需求研究中一般不把旅游動機進(jìn)行重點關(guān)注。然而，而近些年來，隨著在線旅游的發(fā)展，旅行也少不了互聯(lián)網(wǎng)的參與?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點是批量處理多元化的海量需求，對于旅游行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)可以提供大規(guī)模個性化的服務(wù)，更加符合現(xiàn)代人追求個性定制的趨勢；旅游者的互聯(lián)網(wǎng)上的“私人訂制”凸顯了散戶旅游時代的到來，旅游動機成為常態(tài)考慮的影響旅游需求的重點因素。

3.“變化”之三：旅游地的視覺表征發(fā)生了變化

旅游是一種獨特的視覺體驗，旅游地是視覺表征的結(jié)果，是被社會建構(gòu)的；同時游客的旅游體驗也是被建構(gòu)的，無所不在的圖像會不斷規(guī)定和指導(dǎo)游客應(yīng)該怎么旅游、該怎樣欣賞景物、如何拍照甚至如何產(chǎn)生“合適的”情感?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性、開放性和共享性，越來越多的游客傾向于借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游目的地新縣查詢、輔助旅游決策、在線信息搜索和交互。同時也通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等多方式發(fā)表旅游評論，表達(dá)旅游地的感知和體驗。傳統(tǒng)旅游地的視覺表達(dá)多在主流媒體或其官網(wǎng)上，而互聯(lián)網(wǎng)旅游目的地視覺表達(dá)多呈現(xiàn)在游客網(wǎng)以及微信微博上，有研究表明兩者通過攝影照片表征的旅游意象在很大程度上不相重疊，前者傾向于多方位完整地表達(dá)旅游地意象，后者更多表征則是基于自己在旅游過程中的體驗，體現(xiàn)了游客對目的地的“觀看”是以“自我”為中心的特點。

4.“變化”之四：旅游產(chǎn)品的購買行為發(fā)生了變化

傳統(tǒng)旅游地購買行為主要依賴旅行社的安排的線路，行業(yè)內(nèi)部競爭多靠價格戰(zhàn)，拉攏游客，盡管也使用網(wǎng)絡(luò)來輔助旅游產(chǎn)品的購買，諸如網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店、推進(jìn)線路等商業(yè)服務(wù)模式。而如互聯(lián)網(wǎng)旅游者基本是在網(wǎng)上“打點”行程，網(wǎng)絡(luò)將旅游產(chǎn)品一“網(wǎng)”打盡；對網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)的需求越來越強烈，希望通過網(wǎng)絡(luò)操控，實現(xiàn)在旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等全方位整合服務(wù)。運行狀態(tài)的變化也使得圖書館的服務(wù)內(nèi)容由提供信息服務(wù)向做好知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.“變化”之五：旅游業(yè)的營銷模式發(fā)生了變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游后，沿著產(chǎn)業(yè)要素鏈向上滲透，互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷突出了旅游企業(yè)與旅游消費者的互動，實現(xiàn)了即時交互營銷服務(wù)模式，線上與線下，酒店與線路、出行與娛樂的系統(tǒng)化不斷升級，從格式化的從眾旅游到個性化人性化的旅游訂制，體現(xiàn)了旅游消費者的中心地位，越來越受到消費者的認(rèn)可和追捧。傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷，通過傳統(tǒng)的報紙廣告、電視媒體、DM單派送發(fā)放、上門簽訂協(xié)議、大篷車等營銷模式來完成，凸顯了以產(chǎn)品為中心的營銷策略。兩者的營銷的重心確定和營銷模式發(fā)生了變化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)發(fā)展中的“不變”

1.“不變”之一：作為一種綜合性經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的基本特征沒有變

盡管傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)旅游有著顯著的區(qū)別，勾連消費者與旅游服務(wù)提供者的鏈條和平臺有所差異，但是這并不影響旅游作為綜合性產(chǎn)業(yè)的基本特征。旅游業(yè)是跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的綜合性產(chǎn)業(yè)，關(guān)聯(lián)度高，牽扯面廣的行業(yè)；沒有與旅游無關(guān)的資源、沒有與旅游無關(guān)的產(chǎn)業(yè)、沒有與旅游無關(guān)的部門，旅游資源、要素、消費和產(chǎn)品、管理、功能都具有顯著的綜合性。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等科技元素的融入，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的要素的嵌入，旅游業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)特征將更加突顯，綜合帶動作用將更加突出。

2.“不變”之二：作為一種體驗式消費經(jīng)濟的旅游發(fā)展趨勢沒有變

隨著人們旅游經(jīng)歷的日益豐盈，旅游體驗情緒和需求日益提升，傳統(tǒng)旅游業(yè)日益向體驗式旅游轉(zhuǎn)型，人們更加渴望個性化的旅游產(chǎn)品，更轉(zhuǎn)向體驗化、休閑化、情感化和個性化審美旅游經(jīng)歷。換句話來說，旅游產(chǎn)業(yè)作為一種體驗式的消費經(jīng)濟是傳統(tǒng)旅游發(fā)展的基本趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)后，使得旅游各種要素資源、產(chǎn)品服務(wù)，管理理念都得以整合和優(yōu)化，使得整個旅游產(chǎn)業(yè)向體驗式消費經(jīng)濟的發(fā)展趨勢更加明顯，更能滿足人民群眾日益增強的旅游體驗消費需求。

3.“不變”之三：作為一種審美觀照，旅游所追求精神自由沒有變

葉朗先生指出：“旅游活動從本質(zhì)上就是審美活動，也就是超越實用功利的心態(tài)和眼光，在精神上進(jìn)到一種自由的境界，獲得一種美的享受?！甭糜握咴诼糜芜^程中，首先自覺或不自覺的衡量中，身心融入景物中的置身性；身心在旅游過程中的體驗和超越自身的精神享受，開通人與旅游中各個元素中的神秘通道，達(dá)到“物我兩忘”的非功利性的超越和自由審美。換句話說，包括“互聯(lián)網(wǎng)+”在內(nèi)的旅游多種因素介入，旅游在整個過程中要追求自由和超越的非功利的審美情趣沒有變。

4.“不變”之四：作為一種文化行動的本質(zhì)沒有變

作為一種跨文化的交流活動，旅游活動的發(fā)展對旅游者自身和目的地的社會文化會帶來某種程度的相互影響。在傳統(tǒng)旅游和“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入的旅游中，兩者都是最終通過雙方的文化傳播互動來增加旅游者的體驗，通過旅游活動增加不同群體間的相互了解和相互學(xué)習(xí)的機會，對旅游目的地的文化的發(fā)展和演變也會形成相應(yīng)的沖擊和影響。因此，作為一種文化行動的旅游跨文化交流的本質(zhì)并沒有變。

5.“不變”之五：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所循的規(guī)律沒有變

任何事物的發(fā)展都是有規(guī)律的，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外。諸如旅游發(fā)展呈現(xiàn)階段性規(guī)律，也就是說，旅游業(yè)發(fā)展階段一般會經(jīng)歷三個發(fā)展階段，即自發(fā)階段、政府主導(dǎo)階段、市場運作階段。作為綜合性產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要相應(yīng)遵循生態(tài)規(guī)律、經(jīng)濟規(guī)律和社會規(guī)律?？臻g集聚、產(chǎn)業(yè)集群是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要形態(tài)，也是旅游發(fā)展所應(yīng)遵循的重要規(guī)律。這些規(guī)律在旅游產(chǎn)業(yè)不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游產(chǎn)業(yè)中，旅游綜合性和互動性進(jìn)一步增強，沒有改變旅游業(yè)的本質(zhì)屬性、內(nèi)在規(guī)律與基本特質(zhì)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律沒有變。

三、簡單的結(jié)語

“變”與“不變”是在“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)過程中，旅游業(yè)自身所呈現(xiàn)出的對立統(tǒng)一的矛盾共同體?！白儭笔锹糜螛I(yè)與時俱進(jìn)的具體體現(xiàn)，更是為了在“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)環(huán)境下更好地促進(jìn)旅游獲得感和美感享受?！安蛔儭眲t是業(yè)界有意識的繼承板塊部分，或是旅游業(yè)的核心價值取向，或是旅游業(yè)發(fā)展中應(yīng)遵循的內(nèi)在固有規(guī)律釋然。“變”突出了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”介入升級的特點，而“不變”則沉淀出了旅游業(yè)之所以為旅游業(yè)的獨特價值和存在意義。如能統(tǒng)籌把握處理好這一核心的矛盾共同體，揚長避短，良性互動，將不難看到傳統(tǒng)旅游業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧旅游共同體。這不恰恰是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)所正迫切需要的嗎？

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作者簡介：文裊（1985- ），女，湖南長沙人，碩士研究生，研究實習(xí)員，主要研究方向：旅游學(xué)基礎(chǔ)理論、旅游規(guī)劃開發(fā)和旅游管理；丁向華（1980- ），女，河南南陽人，四川大學(xué)博士生，西南石油大學(xué)土木工程與建筑學(xué)院講師，主要研究方向：旅游規(guī)劃與開發(fā)；王真真（1984- ），女，四川廣安人，碩士研究生，四川旅游學(xué)院講師，通訊作者，主要研究方向：工商管理、旅游管理