楊曉玉

摘 要：采訪工作是高校圖書館的重要工作之一，它關(guān)系著圖書館能否用高質(zhì)量的館藏資源來(lái)滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。文章論述了新時(shí)期高校圖書館采訪工作面臨的新問題以及解決這些問題應(yīng)對(duì)的策略。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的高等教育事業(yè)有了一個(gè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，作為高校三大支柱之一的圖書館也迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，同時(shí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息時(shí)代也給圖書館的發(fā)展注入了新的活力，圖書館的采訪部門面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何讓圖書館用高質(zhì)量的館藏資源來(lái)滿足讀者的需求是圖書館肩負(fù)文獻(xiàn)資源采訪工作部門工作的重中之重。

1 新時(shí)期圖書館采訪工作面臨的新問題

1.1 多元化的出版系統(tǒng)

改革開放以來(lái)，我國(guó)的圖書出版事業(yè)國(guó)有的性質(zhì)沒有改變，私人出版并沒有放開，但出版的形式發(fā)生了很大的變化，其變化主要表現(xiàn)在這些方面。

1.1.1出版社的數(shù)量也較之改革開放前大大增加，截止到2013年，我國(guó)的出版社數(shù)量已經(jīng)超過500多家。

1.1.2出版總量逐年增加，據(jù)2013年統(tǒng)計(jì)，該年出版圖書44.4萬(wàn)種，其中新版25.6萬(wàn)種，總印數(shù)超過80億冊(cè)。

1.1.3圖書的質(zhì)量參差不齊，個(gè)別出版社粗制濫造嚴(yán)重，一些為少年兒童出版的圖書錯(cuò)字超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，有的圖書裝訂質(zhì)量很差，新書還沒閱讀就出現(xiàn)散頁(yè)的現(xiàn)象。

1.1.4綜合出版社和專業(yè)出版社的界限被打破，甚至像少兒、美術(shù)、音樂等專業(yè)性特強(qiáng)的圖書，叫一個(gè)出版社就可以出版。

在這樣的出版狀態(tài)下，采訪人員選書的難度可想而知。

1.2 多渠道的發(fā)行系統(tǒng)

過去圖書館選書基本上是在書目上選書，送到新華書店等待新書到貨，圖書驗(yàn)收后結(jié)賬，程序簡(jiǎn)單明了。圖書發(fā)行放開以后，個(gè)體書店如雨后春筍般遍布大街小巷，各種圖書訂單如雪片一樣堆到圖書館的采編部門，上門推銷的絡(luò)繹不絕，在這眼花繚亂的訂單里選書得需要采訪人員必須具備超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)方能勝任。

1.2.1必須對(duì)國(guó)家、地方和大學(xué)的出版社有一個(gè)精準(zhǔn)的評(píng)判，每個(gè)出版社出版的重點(diǎn)、特色要了如指掌。

1.2.2必須具備鑒別盜版圖書的能力，決不允許非法出版物進(jìn)入到圖書館里來(lái)。

1.2.3必須有最基本的職業(yè)道德。圖書發(fā)行放開以后，圖書發(fā)行的折扣出現(xiàn)很大的變化，過去購(gòu)書只有新華書店一個(gè)渠道，都是按圖書定價(jià)購(gòu)書，沒有一點(diǎn)利潤(rùn)空間。現(xiàn)在無(wú)論是新華書店還是個(gè)體書商，大宗購(gòu)書的折扣都是可協(xié)商的，這樣就會(huì)出現(xiàn)明折扣暗折扣的現(xiàn)象，中間的差價(jià)就有可能被利益熏心的人中飽私囊，近些年已有在大宗圖書采購(gòu)中采訪人員經(jīng)濟(jì)犯罪的案例，值得圖書館采訪人員警惕，不要以為圖書館是一塊凈土。

1.2.4對(duì)館配商要加強(qiáng)質(zhì)量控制。近年來(lái)圖書經(jīng)銷商為圖書館開辟了一條龍的服務(wù)方式，只要是預(yù)定了他的圖書，他就會(huì)把從加蓋館藏章到數(shù)據(jù)錄入的圖書加工工作全部弄完，有的甚至幫圖書館把加工好的圖書直接排到書架上，這無(wú)疑是減輕了圖書館的工作負(fù)擔(dān)，但圖書館絕不能完全放手，一定要加強(qiáng)質(zhì)量控制，一是要對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，不能有一絲一毫的的差錯(cuò)，這是我們做圖書館工作最基本的工作要求，二是嚴(yán)防書商以次充好，以爛充數(shù)，影響?zhàn)^藏質(zhì)量。

1.3 院系調(diào)整對(duì)藏書體系的提出新的要求

擴(kuò)招、院系調(diào)整和更名是近年來(lái)大學(xué)變化的主要內(nèi)容，這就給圖書館的發(fā)展開辟了道路。1.3.1大學(xué)擴(kuò)招對(duì)圖書館的直接影響就是讀者數(shù)量的增加，人均百冊(cè)的圖書館藏書保障評(píng)估指標(biāo)促使藏書數(shù)量膨脹式的增長(zhǎng)，藏書增加的第一步工作就是采訪。

1.3.2院系調(diào)整帶來(lái)的是圖書館藏書結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新增設(shè)的專業(yè)圖書要一本一本去積累，采訪工作必須去熟悉這些新的專業(yè)用書。

2 新時(shí)期采訪工作的應(yīng)對(duì)策略

2.1 讀者至上服務(wù)理念在采訪工作中的應(yīng)用

我們?cè)谡劦阶x者至上的服務(wù)理念時(shí)往往側(cè)重于窗口的服務(wù)部門，以為那里是直接面對(duì)讀者的服務(wù)前臺(tái)，主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)就體現(xiàn)了讀者至上的服務(wù)宗旨。這當(dāng)然沒有錯(cuò)，但我們要知道，最先體現(xiàn)讀者至上的部門應(yīng)該是圖書館的采訪，因?yàn)樽x者來(lái)圖書館是要讀到他想讀的圖書，熱情的接待只是讀者至上的表象，沒有讀者想要的圖書他就不會(huì)到圖書館里來(lái)，所以采訪部門牢記讀者至上的服務(wù)宗旨，心里想著讀者，一切為了讀者，才能為前臺(tái)的服務(wù)部門奠定讀者至上服務(wù)的基礎(chǔ)，因此需要采訪部門與讀者建立一個(gè)直接、順暢的溝通平臺(tái)，了解讀者的需求，并盡可能地滿足讀者的需求。

2.1.1采訪部門設(shè)立一個(gè)固定號(hào)碼的移動(dòng)公開電話，向全校師生公布，保證在工作時(shí)間通話暢通，隨時(shí)傾聽讀者對(duì)圖書館藏書的意見和要求。

2.1.2充分利用網(wǎng)絡(luò)功能，采訪部門開通QQ、微信、BBS、電子郵箱等于讀者保持經(jīng)常性的聯(lián)系。

2.1.3采取最笨也是最有效的方法，采訪人員走出去，深入到院系面對(duì)面地去與老師和學(xué)生交談。

2.2 把館藏重點(diǎn)書的選書權(quán)交給讀者

應(yīng)該這樣講，圖書館采購(gòu)進(jìn)來(lái)的每一本書都是為了讀者閱讀的，但實(shí)際情況卻并非如此，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)公共圖書館圖書流通率約為40%，距布拉德福定律的讀者文獻(xiàn)利用率75%—85%相差很遠(yuǎn)，解決的辦法之一就是放開圖書館的選書權(quán)，在這一方面內(nèi)蒙古圖書館走出了一條新路。

2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館啟動(dòng)“彩云服務(wù)”，全市共有3家國(guó)有書店和他們建立了合作關(guān)系，讀者在這三家書店只需拿讀者證就可采購(gòu)借閱，讀者選好書后在書店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書館采購(gòu)了圖書。書店工作人員對(duì)所購(gòu)圖書蓋上圖書館的章，貼上條碼和防盜磁條，通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書編目信息上傳到圖書館的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書的圖書館編目業(yè)務(wù)操作。讀者即可將圖書帶走閱讀。在所借圖書到期之前，讀者通過圖書館自助還書機(jī)即可還書。讀者還書后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示圖書館工作人員進(jìn)行圖書入館編目并最終入藏流通。每個(gè)月，內(nèi)蒙古圖書館會(huì)和書店結(jié)一次賬。國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任、北京大學(xué)教授李國(guó)新對(duì)這一做法給予高度的評(píng)價(jià)，他說(shuō)，全世界圖書館的服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程來(lái)的，一本新書從采購(gòu)到最終被讀者借閱至少要兩個(gè)月時(shí)間；而“彩云服務(wù)”使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購(gòu)的決策者，這是顛覆性的創(chuàng)新。彩云服務(wù)對(duì)圖書館的一個(gè)最大貢獻(xiàn)就是大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達(dá)到了100%，這在世界圖書館界都算得上是個(gè)奇跡。

把選書權(quán)交給讀者，這是很多圖書館嘗試的方法，不過是內(nèi)蒙古圖書館邁出了一大步，這種方法能否推而廣之，筆者不敢妄言，但作為高校圖書館人，筆者認(rèn)為把選書權(quán)絕對(duì)交給讀者的方法不可取，因?yàn)閳D書館是公共資源，把選書權(quán)完全交給讀者從一定角度來(lái)說(shuō)是把公共資源私人化了，如內(nèi)蒙古圖書館彩云服務(wù)的一個(gè)例子說(shuō)一位讀者按照書店的提示買了一本作家六六剛出了一本新書《六個(gè)腳印，走著瞧》，看完以后還給圖書館，相當(dāng)于這個(gè)讀者為圖書館采購(gòu)了這本書。

圖書館在選購(gòu)圖書時(shí)的確存在著受采訪人員知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)等方面的影響，但這些缺陷需要通過一些制度和方法去彌補(bǔ)，圖書館的選書權(quán)一定要由圖書館來(lái)負(fù)責(zé)，依靠讀者選書只能作為重要的補(bǔ)充，而不能完全放開。作為高校圖書館，重點(diǎn)科研項(xiàng)目用書和重點(diǎn)教師的用書可以放開，把選書權(quán)交給教師，用完后憑購(gòu)書單據(jù)由館里核銷，教師和學(xué)生自購(gòu)的圖書若圖書館認(rèn)為可以入藏的，可以折舊收購(gòu)，筆者認(rèn)為把重點(diǎn)選書權(quán)交給讀者才是正確的館藏圖書入藏的方法。

采訪工作是圖書館的基礎(chǔ)工作，是保證藏書質(zhì)量的第一道關(guān)卡，容不得絲毫疏忽，沒有一個(gè)高質(zhì)量的館藏系統(tǒng)，讀者服務(wù)就無(wú)從談起，一切為了讀者就是一句空話。

參考文獻(xiàn)

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