李琳琳（黑龍江科技大學(xué)圖書館　黑龍江　哈爾濱　150022）

高校圖書館讀者權(quán)利需求實(shí)證研究*
——基于積分制體系的分析

李琳琳（黑龍江科技大學(xué)圖書館黑龍江哈爾濱150022）

以黑龍江科技大學(xué)圖書館的實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)建立的讀者積分制體系，是為了滿足信息時(shí)代高校圖書館的讀者權(quán)利需求，體現(xiàn)讀者權(quán)利需求的個(gè)性化特征。高校圖書館可以通過讀者積分兌換與積分獲取之間的信息傳遞，掌握讀者權(quán)利需求情況，調(diào)整圖書館軟、硬件的服務(wù)模式，從而從多方面完善讀者權(quán)利需求的保障策略，為讀者提供更好、更快的信息服務(wù)。

權(quán)利需求積分制保障策略

讀者權(quán)利，簡單地說就是讀者利用圖書館的權(quán)利。從權(quán)利角度而言，圖書館的宗旨就是保障讀者權(quán)利，保障讀者權(quán)利的過程也就是滿足讀者需求的過程，反之亦然。所以，對(duì)圖書館服務(wù)的實(shí)際過程而言，“保障讀者權(quán)利”和“滿足讀者需求”是合二為一的過程，即滿足讀者需求實(shí)際上是在滿足讀者的權(quán)利需求［1］。因此，所謂“讀者權(quán)利需求”，實(shí)際上是指權(quán)利角度而言的讀者需求。我們知道，每個(gè)讀者的權(quán)利需求都有其個(gè)性特征，如果把讀者權(quán)利籠統(tǒng)地概括為“讀者利用圖書館的權(quán)利”，就無法具體體現(xiàn)讀者權(quán)利需求的個(gè)性特征，因而有必要對(duì)讀者權(quán)利需求進(jìn)行細(xì)分，以期圖書館服務(wù)能夠有針對(duì)性地滿足讀者個(gè)性化的權(quán)利需求。本文以實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，建立讀者積分制體系，分析其功能模塊和整體架構(gòu)流程，激勵(lì)和引導(dǎo)讀者行為，對(duì)高校圖書館讀者權(quán)利保障的實(shí)施及服務(wù)效率的提高起著互利雙贏的作用。

1　調(diào)查背景

圖書館為高校讀者提供看書、學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)等一系列服務(wù)，作為讀者需要遵守圖書館的規(guī)章制度，利用自身權(quán)利，提出信息需求，而圖書館則根據(jù)讀者需求提供相應(yīng)的服務(wù)。這個(gè)過程看似簡單、易操作，但實(shí)際上，由于讀者權(quán)利需求的個(gè)性化特征，使讀者在接受圖書館服務(wù)的過程中容易出現(xiàn)一些不可避免的矛盾。例如，借閱量的限制、熱門圖書的預(yù)定、數(shù)字資源的外網(wǎng)訪問、信息查詢機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的使用、考研座位的限制等，這些都是引起矛盾存在的因素。針對(duì)以上問題，筆者于2014年9月組織黑龍江科技大學(xué)圖書館讀者進(jìn)行了一次關(guān)于讀者權(quán)利需求的問卷調(diào)查。

1.1對(duì)象選擇

每個(gè)讀者的權(quán)利需求程度存在很大的差別，因此本次調(diào)查的對(duì)象并不是任意讀者，而是以圖書借閱量及部分?jǐn)?shù)字資源訪問量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，分別選取教師讀者中圖書借閱量與數(shù)字資源訪問量的前100名，共計(jì)200名讀者，其中重復(fù)43名，實(shí)際人數(shù)為157名；分別選取學(xué)生讀者中圖書借閱量與數(shù)字資源訪問量的前200名，共計(jì)400名讀者，重復(fù)121名，實(shí)際人數(shù)為279名。

1.2內(nèi)容與結(jié)果

調(diào)查以自填問卷內(nèi)容的形式進(jìn)行，具體分為兩種:教師的讀者權(quán)利需求和學(xué)生的讀者權(quán)利需求。教師的讀者權(quán)利需求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示，其中，其他權(quán)利需求包括安靜權(quán)、平等自由權(quán)、信息知情權(quán)、建議權(quán)等。

學(xué)生的讀者權(quán)利需求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示，其中，其他權(quán)利需求包括平等自由權(quán)、個(gè)人隱私權(quán)、圖書預(yù)定權(quán)、娛樂活動(dòng)權(quán)、建議權(quán)、舉報(bào)權(quán)等。

1.3讀者權(quán)利需求結(jié)果分析

結(jié)合讀者權(quán)利需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，基于圖書館服務(wù)的讀者權(quán)利需求內(nèi)容應(yīng)包括兩方面:基本權(quán)利和擴(kuò)展權(quán)利（見下頁表3）。其中，調(diào)查比例的計(jì)算公式為:調(diào)查比例=讀者權(quán)利需求人數(shù)/參加調(diào)查的所有人數(shù)，本次調(diào)查中教師讀者為157人，學(xué)生讀者為279人，共計(jì)436人。讀者權(quán)利需求人數(shù)為調(diào)查中教師和學(xué)生讀者的實(shí)際需求人數(shù)。其中，特殊選擇權(quán)、優(yōu)先權(quán)是指學(xué)生讀者調(diào)查中的座位選擇權(quán)和服務(wù)優(yōu)先權(quán)，人數(shù)分別為199人和181人，共380人，重復(fù)150人，實(shí)際需求人數(shù)為230人。其他權(quán)利需求包括安靜權(quán)、建議權(quán)、舉報(bào)權(quán)、娛樂活動(dòng)權(quán)等。

基本權(quán)利屬于圖書館為所有本校讀者所提供的各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)范疇。這也是讀者自由享受圖書館文獻(xiàn)信息資源等服務(wù)的核心權(quán)利［2］。擴(kuò)展權(quán)利則是每個(gè)讀者根據(jù)具體需求，并按照自身的個(gè)性化特征所選擇的相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。擴(kuò)展權(quán)利的內(nèi)容所涉及范圍將會(huì)越來越廣，會(huì)隨著信息時(shí)代讀者權(quán)利需求的改變而發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，本文所研究的讀者權(quán)利中的擴(kuò)展權(quán)利內(nèi)容是建立在本次需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，今后擴(kuò)展權(quán)利內(nèi)容可能會(huì)根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)調(diào)整。

2　積分制體系概述

積分制本身就是用于對(duì)人的管理，以積分來衡量人的自身價(jià)值，并通過積分給予相應(yīng)的待遇或權(quán)利，以此達(dá)到激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的作用［3］。鑒于積分制對(duì)高校圖書館讀者權(quán)利需求所具有的實(shí)踐意義，筆者將積分制內(nèi)涵劃分為三個(gè)方面:積分獲取、積分兌換、積分等級(jí)。積分獲取是以高校圖書館的規(guī)章制度為依據(jù)，通過滿足圖書館提供的積分項(xiàng)目所需的條件，來獲得相應(yīng)的積分?jǐn)?shù)量。積分兌換是針對(duì)讀者的積分等級(jí)及所擁有的積分?jǐn)?shù)量，提供相應(yīng)的兌換內(nèi)容，以達(dá)到激勵(lì)讀者更好地利用圖書館的信息資源，積極參加圖書館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高圖書館資源利用率的雙贏目的。

2.1積分制實(shí)例分析

從黑龍江科技大學(xué)圖書館的服務(wù)工作實(shí)踐出發(fā)，筆者將積分等級(jí)分為四個(gè)部分，D類積分:0～100分；C類積分:101～300分；B類積分:301～500分；A類積分（即最高積分）:500分以上（不含500分）。筆者以讀者權(quán)利需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果為依據(jù)，分析教師讀者和學(xué)生讀者的大致權(quán)利需求情況，確定積分獲取與積分兌換的內(nèi)容，如下頁表4～5所示。

2.2積分制體系的整體架構(gòu)

表1　教師的讀者權(quán)利需求統(tǒng)計(jì)

表2　學(xué)生的讀者權(quán)利需求統(tǒng)計(jì)

在設(shè)計(jì)讀者積分制體系的過程中，設(shè)計(jì)者需要對(duì)積分制體系的整體功能進(jìn)行分解和分類，根據(jù)讀者的個(gè)性化權(quán)利需求程度來確定積分制體系的功能［4］。讀者積分制體系的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)需要滿足高校讀者大眾化的操作習(xí)慣，讓讀者比較容易理解所呈現(xiàn)的功能界面，符合通用、簡單、易操作的原則。結(jié)合讀者權(quán)利需求的實(shí)地調(diào)查，筆者設(shè)計(jì)的積分制體系的架構(gòu)如圖1所示。

表3　讀者權(quán)利需求分析表

表4　積分獲取條件及數(shù)量

圖1　讀者積分制體系的架構(gòu)流程圖

2.3數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘

在圖書館信息數(shù)據(jù)庫中包含大量的系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)及綜合分析數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多源于讀者信息數(shù)據(jù)及圖書借閱數(shù)據(jù)。在基于讀者權(quán)利需求的積分制體系當(dāng)中，數(shù)據(jù)倉庫的任務(wù)就是先將所需的信息數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源當(dāng)中抽取出來，經(jīng)過信息集成、中間轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)綜合的過程，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組合。然后，通過聯(lián)機(jī)分析工具快速聚集一定層次上的數(shù)據(jù)，方便讀者的快速查詢，從多維的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，增強(qiáng)讀者對(duì)數(shù)據(jù)信息的理解，快速地生成各種信息報(bào)表，并且通過簡單的報(bào)表分析向應(yīng)用型擴(kuò)展，為整個(gè)積分制體系提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和組織基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)挖掘可以直接在系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫所提供的數(shù)據(jù)源上進(jìn)行操作，利用數(shù)據(jù)源集成、一致的特點(diǎn)進(jìn)行挖掘處理，省去了數(shù)據(jù)挖掘中那些繁瑣的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程［5］。在讀者積分制體系中，數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)挖掘的算法可以作為數(shù)據(jù)模型存儲(chǔ)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，通過模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)庫接口連接完成對(duì)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)分析處理過程。在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上挖掘的數(shù)據(jù)信息可以通過圖表等可視化技術(shù)直接提供給讀者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各個(gè)層面的決策支持，搭建讀者積分制體系的信息數(shù)據(jù)庫平臺(tái)（見圖2）。

圖2　基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的讀者積分制體系結(jié)構(gòu)

3　基于積分制體系的讀者權(quán)利需求保障策略

建立積分制體系的目的就是為了滿足讀者權(quán)利需求，鼓勵(lì)與引導(dǎo)讀者行為，使其能夠正確利用自身權(quán)利，獲得所需要的信息服務(wù)。因此筆者認(rèn)為，高校圖書館可以通過讀者積分兌換與積分獲取之間的信息傳遞，掌握讀者權(quán)利需求情況，調(diào)整圖書館軟、硬件的服務(wù)模式，從多方面完善讀者權(quán)利需求的保障策略。

3.1劃分讀者權(quán)利需求等級(jí)

表5　積分兌換內(nèi)容及方式

通過建立積分制體系，高校圖書館可以從讀者的積分獲取及積分兌換的過程中了解到讀者權(quán)利需求的實(shí)際情況，將讀者權(quán)利需求劃分為三個(gè)等級(jí)，從高到低依次為:大眾需求、普通需求、個(gè)性需求。圖書館可以根據(jù)這三個(gè)權(quán)利需求等級(jí)的量化關(guān)系，挖掘并整合現(xiàn)有的資源，分層次地?cái)U(kuò)展工作范圍和服務(wù)內(nèi)涵。

3.2優(yōu)化服務(wù)模式

在高校圖書館的傳統(tǒng)管理模式中，從圖書的采購、館藏結(jié)構(gòu)的分布到館內(nèi)各種服務(wù)設(shè)備的安排等，大都以圖書館自身?xiàng)l件或者管理人員的思路為中心，沒有發(fā)揮出讀者的主體地位，缺乏與讀者的溝通交流，使圖書館服務(wù)與讀者權(quán)利需求之間的關(guān)系陷入矛盾當(dāng)中。在讀者積分制的實(shí)施過程中，高校圖書館館員能夠充分發(fā)揮服務(wù)者的優(yōu)勢，積極參與到與讀者的交流、互動(dòng)當(dāng)中，掌握讀者對(duì)熱門圖書、館藏結(jié)構(gòu)、數(shù)字資源、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多方面的權(quán)利需求情況，及時(shí)將其反映到管理層人員手中，通過整合圖書館的資源、調(diào)整管理方法，來優(yōu)化圖書館的服務(wù)模式，最好、最快、最大限度地滿足讀者的權(quán)利需求。

3.3加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)保障

3.3.1培養(yǎng)讀者的維權(quán)意識(shí)

鑒于以往高校圖書館開展教育宣傳活動(dòng)的失敗經(jīng)歷，在實(shí)施讀者積分制的過程當(dāng)中，高校圖書館應(yīng)通過積分獲取的方式，吸引讀者來參加有關(guān)讀者權(quán)利保障的系列宣傳活動(dòng)，培養(yǎng)其維權(quán)意識(shí)，使其了解在圖書館所擁有的讀者權(quán)利以及怎樣正確維護(hù)和利用讀者權(quán)利。同時(shí)，讀者也要注意讀者權(quán)利中的限制，不能濫用權(quán)利，應(yīng)遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行在圖書館應(yīng)盡的義務(wù)。

3.3.2提高館員對(duì)讀者權(quán)利需求的服務(wù)意識(shí)

館員的服務(wù)意識(shí)對(duì)讀者權(quán)利需求保障具有關(guān)鍵性的作用。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，使館員在日常服務(wù)的工作中，以良好的態(tài)度面對(duì)讀者，經(jīng)常與讀者交流和溝通，尊重讀者；掌握讀者權(quán)利的大眾需求與個(gè)性化需求情況，以圖書館的實(shí)際服務(wù)為依據(jù)，調(diào)整積分制體系中的積分獲取與兌換內(nèi)容；鼓勵(lì)讀者積極參與到圖書館的互動(dòng)活動(dòng)當(dāng)中，確保圖書館讀者權(quán)利需求保障工作的順利實(shí)施。

4　結(jié)　語

圖書館存在的價(jià)值就在于服務(wù)讀者并滿足讀者的權(quán)利需求，因此讀者權(quán)利保障是一個(gè)需要長期研究的問題。掌握讀者權(quán)利需求的實(shí)際情況，可以方便圖書館隨時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)模式，為讀者提供更好、更快的信息服務(wù)。讀者積分制體系正是建立在讀者權(quán)利需求分析的基礎(chǔ)上，通過積分獲取和積分兌換的方法，來吸引讀者積極到圖書館借閱圖書、訪問數(shù)字資源及參與圖書館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在享受基本權(quán)利的同時(shí)，利用所獲得的積分去兌換、選擇自身所需要的擴(kuò)展權(quán)利內(nèi)容。今后，高校圖書館可以通過對(duì)讀者積分制體系的擴(kuò)展研究，結(jié)合積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和積分懲罰機(jī)制，對(duì)讀者權(quán)利需求進(jìn)行細(xì)分，從讀者的大眾化權(quán)利需求到個(gè)性化權(quán)利需求，依次分層設(shè)置積分制體系的功能流程，以便更全面地掌握讀者權(quán)利需求的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善高校圖書館讀者權(quán)利需求保障機(jī)制。

［1］李東來，蔣永福. 讀者權(quán)益與圖書館服務(wù)研究［M］. 北京:國家圖書館出版社， 2012:13.

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［5］馬斯蒂安 ， 武森， 高學(xué)東. 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘［M］. 冶金工業(yè)出版社， 2003:157-161.

李琳琳女，碩士，現(xiàn)工作于黑龍江科技大學(xué)圖書館，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、讀者信息服務(wù)。

Empirical Study of the Reader's Right Demands in University Library——Analysis Based on Point Redemption Scheme

In order to meet the readers' right demands of University Library in the information era， reflect the individual characteristics of readers' right demands， the establishment of point redemption system based on the field survey data in Heilongjiang University of Science and Technology Library is very necessary. Through information transmission between points redeem and acquisition of readers， university library can grasp the readers' right demands， adjust the service model on the software and hardware side of library， to improve the protection strategy of readers' right demands in many ways， provide readers with a better and faster information service.

Right demand； Point redemption scheme； Protection strategy

G252

B

*本文系黑龍江省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)科研課題“圖書館文獻(xiàn)信息保障體系評(píng)價(jià)與優(yōu)化研究”的后續(xù)成果之一，項(xiàng)目編號(hào):2011

2015-04-09 ］