李　彤（海南省圖書館　海南　?？凇?70203）

社區(qū)圖書館建設(shè)新模式:圖書館與銀企合作

李彤（海南省圖書館海南?？?70203）

海南省圖書館與中國(guó)光大銀行海口分行合作建設(shè)“海圖社區(qū)書屋”的社區(qū)圖書館建設(shè)模式，是我國(guó)社區(qū)圖書館建設(shè)的一種新的有效補(bǔ)充形式?！昂D社區(qū)書屋”讓居民切實(shí)得到了“惠民”、“便民”的服務(wù)，對(duì)銀行的工作有積極的促進(jìn)和提升作用，取得了較好的社會(huì)效益?！昂D社區(qū)書屋”的建設(shè)模式是一種十分有益的探索，有助于推動(dòng)社區(qū)圖書館建設(shè)的大發(fā)展。

社區(qū)圖書館海南省圖書館海圖社區(qū)書屋

社區(qū)圖書館建設(shè)可以說是“老生常談”的話題，然而，近年來在“加快構(gòu)建公共文化服務(wù)體系”的時(shí)代背景下，特別是李克強(qiáng)總理提出“倡導(dǎo)全民閱讀”之后，更加貼近居民的社區(qū)圖書館建設(shè)再次引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。公共文化服務(wù)要最大限度貼近群眾、方便群眾。為提高公共文化管理和服務(wù)水平，發(fā)展社區(qū)圖書館、提供高質(zhì)量的社區(qū)文化服務(wù)，已成為當(dāng)前公共文化服務(wù)體系建設(shè)重要而緊迫的任務(wù)。

在我國(guó)，自20世紀(jì)90年代起，社區(qū)圖書館就已經(jīng)開始興起并迎來了一次又—次的建設(shè)高潮，各省、市均不同程度地投入了專項(xiàng)資金建設(shè)社區(qū)圖書館，但時(shí)至今日，多數(shù)省、市的社區(qū)圖書館建設(shè)仍很薄弱。一方面，缺少資金投入致使社區(qū)圖書館建設(shè)數(shù)量偏少；另一方面，由于管理與服務(wù)水平低、無(wú)專職人員、開放時(shí)間無(wú)法保證、資源少且更新慢、后續(xù)投入不足等原因，導(dǎo)致一些社區(qū)圖書館形同虛設(shè)。這兩方面的因素長(zhǎng)期以來嚴(yán)重影響著社區(qū)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。如何打破僵局、破解這些難題，已經(jīng)成為各級(jí)政府和圖書館界苦苦思索的課題。海南省圖書館積極探索、創(chuàng)新，嘗試與銀企合作建設(shè)社區(qū)圖書館，收到了較好的社會(huì)效益。

1　“海圖社區(qū)書屋”的建設(shè)模式

由于海南省建省較晚，公共圖書館建設(shè)相對(duì)薄弱，特別是社區(qū)圖書館建設(shè)幾乎就是空白，作為省級(jí)館的海南省圖書館，一直希望能利用自己較大的社會(huì)影響力、較豐富的文獻(xiàn)資源、專業(yè)技術(shù)人才、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，以及較成熟的管理和服務(wù)方式、方法等，在社區(qū)圖書館建設(shè)方面做些工作，以帶動(dòng)和促進(jìn)社區(qū)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。但是，面對(duì)社區(qū)普遍存在的一無(wú)館舍、二無(wú)人員、三無(wú)建設(shè)資金的現(xiàn)實(shí)狀況，海南省圖書館也只能“望而卻步”。

2013年，我國(guó)商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)布局開始向社區(qū)發(fā)展，海南省圖書館看到了這個(gè)可以合作建設(shè)社區(qū)圖書館的機(jī)遇，經(jīng)過與中國(guó)光大銀行?？诜中械臏贤?，雙方“一拍即合”，隨即成立了“社區(qū)圖書館”建設(shè)籌備組，商定了雙方的職責(zé)（見表1），確定了“社區(qū)圖書館”的統(tǒng)一名稱為“海圖社區(qū)書屋”，并制定了《海圖社區(qū)書屋管理辦法（試行）》。同時(shí)，雙方商定“海圖社區(qū)書屋”的建設(shè)采取與“光大社區(qū)銀行”建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施的原則，建成一個(gè)開放一個(gè)。

按照各自職責(zé)，2014年5月第一個(gè)“海圖社區(qū)書屋”順利建成并開放，至2015年4月，在沒有需要政府投入任何專項(xiàng)資金、房舍、人員的情況下，“海圖社區(qū)書屋”已陸續(xù)建成并開放9個(gè)，另有一個(gè)正在建設(shè)中。這些社區(qū)圖書館分布在?？谑?個(gè)，其他市、縣3個(gè)，輻射服務(wù)社區(qū)共39個(gè)，覆蓋社區(qū)居民32萬(wàn)余人。具體建設(shè)情況如表2所示。

表1　圖書館及銀行職責(zé)分配

2　“海圖社區(qū)書屋”的特色與效益

“海圖社區(qū)書屋”建成開放以后，其運(yùn)行狀態(tài)備受關(guān)注，對(duì)于這種新形態(tài)的社區(qū)書屋究竟能否為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，能否得到居民的喜歡，能否帶來“海圖社區(qū)書屋”社會(huì)效益和銀行經(jīng)濟(jì)效益的共同提高，我們更希望看到的是“三贏”的結(jié)果，因?yàn)檫@在很大程度上決定著這種合作模式的成敗。為此，在第一家“海圖社區(qū)書屋”建成開放以后，海南省圖書館與光大銀行?？诜中须p方都投入了較多的人力和精力，加強(qiáng)了讀者活動(dòng)的開展和“海圖社區(qū)書屋”的宣傳，先后開展了“咖啡與閱讀”“讀書會(huì)”“親子手工”“養(yǎng)生講座”“少兒成長(zhǎng)舞臺(tái)”等活動(dòng)，海南省各主要媒體紛紛給予報(bào)道，使周邊有更多的居民在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)“海圖社區(qū)書屋”有所了解。為了方便讀者辦卡，光大銀行發(fā)行的“陽(yáng)光i家卡”（借記卡）上搭載了借閱功能，在用戶辦理“陽(yáng)光i家卡”時(shí)，征得用戶同意后即可免費(fèi)開通借閱功能。除了借閱服務(wù)外，“海圖社區(qū)書屋”開展了“文獻(xiàn)檢索”“預(yù)約”“預(yù)借”（讀者查到省館有其需要的圖書，可以通過“海圖社區(qū)書屋”向省館申請(qǐng)借書）以及“通借”（銀行的“陽(yáng)光i家卡”和省館的讀者卡均可“通借”，尚未開展“通還”服務(wù)）等項(xiàng)服務(wù)。

表2　“海圖社區(qū)書屋”建設(shè)一覽表

在服務(wù)工作全面開展的過程中，海南省圖書館充分發(fā)揮讀者服務(wù)工作、技術(shù)、資源、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面的優(yōu)勢(shì)，并嚴(yán)格按照《海圖社區(qū)書屋管理辦法（試行）》中的規(guī)定，對(duì)“海圖社區(qū)書屋”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出規(guī)范化要求，使“海圖社區(qū)書屋”的服務(wù)很快走上了正軌。在這期間，光大銀行的管理與服務(wù)優(yōu)勢(shì)也很快凸顯出來，一是體現(xiàn)在人員素質(zhì)方面:光大銀行人員的文化程度高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、工作效率高、積極進(jìn)取、勤奮工作。二是體現(xiàn)在管理方面:光大銀行制度嚴(yán)密并且執(zhí)行到位，對(duì)于工作人員的舉止言談皆有規(guī)范，其開放時(shí)間能夠切實(shí)保證，服務(wù)質(zhì)量不打折扣，日常管理從不放松，激勵(lì)機(jī)制科學(xué)、有效。光大銀行還專門制定了《中國(guó)光大銀行?？诜中小昂D社區(qū)書屋”項(xiàng)目操作規(guī)程（試行）》，詳細(xì)規(guī)定了在“陽(yáng)光i家卡”上加載和解除圖書借閱功能的操作流程，以及對(duì)于押金、丟失賠償費(fèi)、超期費(fèi)等的科目和賬戶的設(shè)置、代收各項(xiàng)費(fèi)用的記賬和劃轉(zhuǎn)流程等，使銀行企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，這種模式建設(shè)的“海圖社區(qū)書屋”實(shí)際上主要是利用了海南省圖書館的文獻(xiàn)資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)與光大銀行科學(xué)的管理機(jī)制和高素質(zhì)的人員隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)來開展管理與服務(wù)工作的，這正是這種合作模式的特殊優(yōu)勢(shì)所在，也是與其他社區(qū)圖書館建設(shè)模式的根本區(qū)別所在。正是這種特殊的優(yōu)勢(shì)讓“海圖社區(qū)書屋”的工作充滿了活力，也讓“海圖社區(qū)書屋”的職能真正得到發(fā)揮。

通過一年來的運(yùn)行，“海圖社區(qū)書屋”讓居民切實(shí)得到了“惠民”、“便民”的服務(wù)，從而受到了社區(qū)居民的普遍好評(píng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)呈逐月上升的良好勢(shì)頭，取得了較好的社會(huì)效益。具體服務(wù)情況如表3所示。

表3　“海圖社區(qū)書屋”業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表?。?014年5月—2015年4月）

在“海圖社區(qū)書屋”取得較好社會(huì)效益的同時(shí)，光大銀行?？诜中械目偨Y(jié)和評(píng)估結(jié)果認(rèn)為，“海圖社區(qū)書屋”的建立對(duì)銀行的工作有積極的促進(jìn)和提升作用，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):（1）開展公益服務(wù)，提升了銀行的社會(huì)形象；（2）“海圖社區(qū)書屋”聚攏了人氣，明顯提高了客戶“活躍度”，同時(shí)也擴(kuò)大了“社區(qū)銀行”的影響；（3）與客戶溝通從讀書談起，客戶更愿意付出時(shí)間并主動(dòng)交流，增加了銀行與客戶交流的機(jī)會(huì)；（4）通過公益服務(wù)，增強(qiáng)了客戶對(duì)“社區(qū)銀行”的“信任度”，與居民的關(guān)系也更加和諧，提升了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力；（5）“海圖社區(qū)書屋”為銀行帶來了一定客戶數(shù)量的提升；（6）方便并帶動(dòng)了銀行員工讀書，有利于員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

此外，光大銀行?？诜中信c海南省圖書館合作建設(shè)“社區(qū)書屋”的做法，得到了中國(guó)光大銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，認(rèn)為此舉是創(chuàng)新性工作，對(duì)其他社區(qū)銀行有一定借鑒意義。2014年，在中國(guó)光大銀行開展的社區(qū)銀行“百店百日”競(jìng)賽活動(dòng)中，“?？诜中小鲍@得優(yōu)秀分行稱號(hào)，并有10家“社區(qū)銀行”獲得“全國(guó)百?gòu)?qiáng)”社區(qū)銀行稱號(hào)。

3　存在的業(yè)務(wù)問題及今后發(fā)展設(shè)想

目前，“海圖社區(qū)書屋”的建設(shè)和服務(wù)仍在不斷完善之中，從調(diào)查的情況看，社區(qū)居民反映的問題多集中在資源建設(shè)上，一是認(rèn)為藏書數(shù)量少，二是希望多增加少兒圖書，三是圖書更換周期不要太長(zhǎng)。根據(jù)居民的要求，海南省圖書館已經(jīng)開始將各“海圖社區(qū)書屋”的藏書由1 500冊(cè)增至2 500冊(cè)，面積較大的增至3 000冊(cè)，并重點(diǎn)增加少兒圖書；圖書更換周期由原來的6個(gè)月改為3個(gè)月。數(shù)字化資源也即將在“海圖社區(qū)書屋”開通使用，目前?？谑袃?nèi)的7個(gè)“海圖社區(qū)書屋”均以專線的方式完成了與海南省圖書館的連接，海南省圖書館的所有數(shù)字化資源在“海圖社區(qū)書屋”均可使用。此外，“海圖社區(qū)書屋”還將加強(qiáng)與海南省圖書館之間讀者活動(dòng)的互動(dòng)，努力增加活動(dòng)數(shù)量；“海圖社區(qū)書屋”與省館全面實(shí)現(xiàn)“通借通還”也在計(jì)劃之中。

2015年下半年，海南省圖書館計(jì)劃在?？谑袃?nèi)再新建3個(gè)“海圖社區(qū)書屋”。同時(shí)也希望能夠?qū)ふ业叫碌暮献骰锇楣步ā昂D社區(qū)書屋”，選擇標(biāo)準(zhǔn)是“貼近基層群眾，具有服務(wù)性質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)布局廣泛、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、有合作意向的企業(yè)”，如保險(xiǎn)、通訊以及其他金融企業(yè)等，以使“海圖社區(qū)書屋”的覆蓋面得到不斷擴(kuò)大。

4　結(jié)　語(yǔ)

“海圖社區(qū)書屋”的建設(shè)模式，雖然有著其他模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但受企業(yè)發(fā)展規(guī)模和速度的影響，在建設(shè)數(shù)量上有著明顯的局限性，面對(duì)我國(guó)如此眾多的社區(qū)圖書館建設(shè)，這一模式顯然是力不從心。但是，我們認(rèn)為社區(qū)圖書館建設(shè)并不是任何一種建設(shè)模式就能夠擔(dān)當(dāng)起來的，要想在短期內(nèi)高質(zhì)量地建設(shè)起更多的社區(qū)圖書館，最終全面實(shí)現(xiàn)社區(qū)圖書館的總體建設(shè)目標(biāo)，就必須要不斷探索和嘗試各種新建設(shè)模式，只有多種模式的共同建設(shè)，才能真正迎來社區(qū)圖書館建設(shè)的大發(fā)展，從這個(gè)意義上來講，“海圖社區(qū)書屋”的建設(shè)模式，應(yīng)該是一種十分有益的探索，同時(shí)也不失為我國(guó)社區(qū)圖書館建設(shè)的一種新的有效補(bǔ)充形式。

［1］魏建琳.芻議社區(qū)圖書館的復(fù)合多元供給機(jī)制:公共物品理論視閾下社區(qū)圖書館若干命題的思考之三［J］.圖書館建設(shè)， 2014（5）: 25-30.

［2］魏建琳.社區(qū)圖書館政府行政機(jī)制供給的困境及其成因分析:公共物品理論的視閾下社區(qū)圖書館若干命題的思考之二［J］.圖書館建設(shè)， 2014（4）:10-14.

［3］魏建琳.公共物品理論視閾下社區(qū)圖書館的概念與演變規(guī)律探析:公共物品理論的視閾下社區(qū)圖書館若干命題的思考之一［J］.圖書館建設(shè)， 2014（3）:9-11.

［4］何蘭滿， 何韻.經(jīng)營(yíng)性閱讀社團(tuán)（機(jī)構(gòu)）促進(jìn)全民閱讀的案例研究［J］.圖書館建設(shè)， 2014（3）:61-65.

［5］王丹.亞洲豪苑等5家社區(qū)書屋工作總結(jié)［R］.光大銀行海口分行社區(qū)金融部， 2014（11）:6-9.

［6］王丹.海圖光大社區(qū)書屋工作報(bào)告［R］. 光大銀行?？诜中猩鐓^(qū)金融部， 2015（5）:1-14.

［7］阿城.珍愛美術(shù)， 遠(yuǎn)離文學(xué)［J］.三聯(lián)生活周刊， 2014（15）:150-153.

New Mode of the Construction of Community Library: Library Cooperating with Banking

Hainan Library and China Everbright Bank Haikou branch have cooperated in the construction of "Hainan Library community library''， this construction mode of community libraries is a new effective complement for the construction of community libraries in our country. " Hainan Library community library" has provided effectively "Huimin" and "convenience" services for residents， has a positive effect on the bank's work， and has achieved good social benefits. The construction model of "Hainan Library community library'' is a very useful exploration， and is helpful to promote the great development of the construction of the community library.

Community library； Hainan Library ；Hainan Library community library

G258.24

B

李彤女，1967年生，海南省圖書館館長(zhǎng)，副研究館員。

2015-06-04 ］