張琳琳

摘 要：電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，其作為電子信息資源共享的服務場所，不僅肩負著服務教育、科研的使命，更承擔著服務社會發(fā)展、服務民眾精神需求的重任。本文在分析圖書館電子閱覽室管理與服務現(xiàn)狀的基礎上，進而探索了創(chuàng)新管理與服務的相關對策，希望能促進圖書館電子閱覽室的不斷完善和發(fā)展，充分發(fā)揮其社會服務職能。

關鍵詞：圖書館;電子閱覽室;創(chuàng)新管理;服務現(xiàn)狀

電子閱覽室是以計算機技術、網(wǎng)絡通信技術以及多媒體技術等多種現(xiàn)代化科學技術結(jié)合而建立起來的，其最主要的功能分為多媒體閱讀、信息檢索、漫游 Internet 等多個方面，電子閱覽室能夠在傳統(tǒng)圖書館建設之上最大突破和作用就是能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、計算機操作以及電子資源的收藏工作，進而為人們提供更多的電子信息資源，滿足人們的精神文化需求。

一、圖書館電子閱覽室管理與服務現(xiàn)狀分析

1.圖書館電子閱覽室網(wǎng)吧化

當前，在我國很多地方都建立了圖書館電子閱覽室，目的是為了方便人們查詢資料，提高學習效率。然而，由于圖書館電子閱覽室管理的散漫，導致很多人把電子閱覽室當成了網(wǎng)吧，利用計算機互聯(lián)網(wǎng)玩游戲、看電影、聊天，完全偏離了圖書館電子閱覽室的定位目標。當然這也與電子閱覽室服務的宣傳不到位有關，大多數(shù)人并不清楚電子閱覽室的真正用途和服務功能，更無法有效使用閱覽室中的相關學習資料。由于缺乏引導，很多人就把圖書館電子閱覽室當成了娛樂場所，供自己可與消遣，不僅浪費實踐，影響學習，更威脅到青少年的健康成長。

2.圖書館電子閱覽室服務意識不足

當前，我國很多圖書館電子閱覽室受利益驅(qū)使，不惜將電子閱覽室當成盈利部門，其日常管理工作僅僅局限于衛(wèi)生清潔、收費以及值班和計算機設備的故障維修等方面，服務意識淡薄，對于讀者在電子閱覽室功能方面的疑問視而不見，完全違背了電子閱覽室的服務目標和宗旨。如此一來，不僅會導致電子閱覽室讀者的大量流失，還制約了其長期的發(fā)展進程。

3.圖書館電子閱覽室網(wǎng)絡安全無保障

由于圖書館電子閱覽室管理的疏忽，對相關的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)缺乏安全維護和保密措施，黑客攻擊或者是病毒侵襲現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重者會導致電子信息系統(tǒng)崩潰，相關信息資源被損壞或者是丟失，影響了讀者的正常使用，威脅到電子閱覽室信息安全，不利于圖書館電子閱覽室的長期發(fā)展。而且，由于圖書館電子閱覽室的日常管理和維護不到位，還會經(jīng)常出現(xiàn)硬件設施遭破壞的現(xiàn)象，不僅損害了圖書館共管財產(chǎn)，還影響到電子閱覽室功能的正常發(fā)揮。

二、圖書館電子閱覽室創(chuàng)新管理與服務完善對策

1.強化對圖書館電子閱覽室的分區(qū)管理

將圖書館電子閱覽室分為服務區(qū)、計算機區(qū)、自學區(qū)、多媒體體驗區(qū)、閱覽區(qū)、休閑娛樂區(qū)等不同的區(qū)域模塊，進而強化對各分區(qū)的管理和服務職能。具體來說，首先，可以將服務區(qū)設置在電子閱覽室的中央位置，主要為讀者提供相關的技術咨詢和功能指導等服務，幫助他們充分的利用電子資源來提高學習效率。其次，將計算機區(qū)設置為電子閱覽室的主體部分，以便為讀者提供網(wǎng)上資料檢索、資料打印復印、電子郵箱等服務。而設置自學區(qū)的目的就是配備相關的硬件設施，便于給讀者提供相關的學習資料，營造一種安靜和諧的學習氛圍。當然，多媒體體驗區(qū)的設置，主要是為讀者提供視頻、音像等學習資料，將抽象的知識形象具體化，提高讀者的學習興趣和學習效率。而設置文獻閱覽區(qū)，主要是為讀者提供各類期刊、圖書學習資料以及文獻資源檢索的服務。最后，休閑娛樂區(qū)的設置，是給讀者提供一個的區(qū)域，供其進行交流和學習，在溝通中互幫互助，互相進步。

2.加強對圖書館電子閱覽室軟硬件的維護

對于圖書館電子閱覽室的軟件系統(tǒng)而言，需要特別重視電子信息資源的安全保密工作，通過安裝相應的防火墻以及防毒軟件等，防止電子信息系統(tǒng)遭受黑客攻擊或者是病毒侵襲，避免，同時要做好相關安全備份工作，避免系統(tǒng)故障給電子閱覽室正常運行帶來的不便。而對于硬件系統(tǒng)而言，需要規(guī)范電子閱覽室計算機的操作使用流程，避免而已損壞硬件的行為，同時還要定期的對相關硬件進行維護和清理，保證設備的正常運行，提高服務質(zhì)量。

3.完善圖書館電子閱覽室的管理和服務職能

除了加強圖書館電子閱覽室的分區(qū)管理和日常服務外，還需要在實踐中不斷的探索，完善其管理和服務職能。一方面，要提高電子閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)，聘用具備計算機操作、維護技能同時又兼顧電子信息資源管理職能的高素質(zhì)人才，并通過相關的培訓教育，改善電子閱覽室管理隊伍的整體質(zhì)量，不僅能提高管理效率，更能改善服務質(zhì)量，充分發(fā)揮電子閱覽室的服務功能。另一方面，圖書館電子閱覽室的完善和發(fā)展離不開區(qū)域合作和資源共享，為了更好的服務讀者，圖書館電子閱覽室需要不斷的擴充電子資源，并針對不同的讀者進行資源分區(qū)，滿足不同層次的讀者的學習需求，比如，學校學生的學習考試資源、社會工作人員的職場學習資料以及其適合他人群的娛樂消遣資料等等。當然，這是一個長期的發(fā)展過程中，需要在實踐過程中實現(xiàn)良好的過渡，不斷的提高電子閱覽室的開放程度，真正的實現(xiàn)服務社會、服務群眾的職能，提高社會的整體效益。再有，還可以完善相關的圖書館電子閱覽室的管理機制，使得圖書館電子閱覽室的日常管理可以做到有章可循。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館電子閱覽室的建立和發(fā)展順應了信息時代發(fā)展的潮流，滿足了人類社會發(fā)展對電子信息資源的需求，然而其管理和服務現(xiàn)狀卻不容樂觀，而且在發(fā)展過程中會面臨越來越多的新的問題和挑戰(zhàn)，所以，我們要從電子閱覽室的分區(qū)管理出發(fā)，重視軟硬件的維護工作，不斷地強化其管理和服務職能，在實踐探索中促進電子閱覽室的不斷完善和發(fā)展。

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