王丹寧　李琳　武曉玥

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各行各業(yè)的實(shí)體店受到了前所未有的沖擊，實(shí)體書店在利潤(rùn)空間有限的桎梏下同樣面臨著巨大壓力。經(jīng)過一個(gè)多月對(duì)長(zhǎng)春市有代表性書店的調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下實(shí)體書店消費(fèi)者流動(dòng)性較強(qiáng)，圖書價(jià)格相對(duì)昂貴，圖書搜索及物流搬運(yùn)不夠便捷，員工積極性較差等問題。針對(duì)以上問題，結(jié)合時(shí)代趨勢(shì)，實(shí)體書店應(yīng)把握優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并彌補(bǔ)不足，完善書店管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的交流與合作，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，使書店在時(shí)代的變革中持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 實(shí)體書店 創(chuàng)新 長(zhǎng)春市

一、調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

實(shí)體書店的消費(fèi)者主要為大學(xué)生及中小學(xué)生，分別占調(diào)查樣本的51.5%和21%，自由職業(yè)者或退休離崗人員僅占5%。其次，實(shí)體書店的消費(fèi)者流動(dòng)性較強(qiáng)，書店價(jià)格相對(duì)昂貴，圖書搜索較困難，書架擺放書籍搬運(yùn)麻煩，在利潤(rùn)的驅(qū)使下，書店員工的薪資水平也比較較低?？梢姇晗M(fèi)者在書店的購(gòu)買力不強(qiáng)。

根據(jù)消費(fèi)者平均年讀書量和購(gòu)書途徑數(shù)據(jù)顯示，選擇在實(shí)體書店購(gòu)書的消費(fèi)者占46.5%，選擇網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者占36.5%，看電子書或其他占17%。可見在利潤(rùn)空間受限的情況下，網(wǎng)上書店沖擊著實(shí)體書店的市場(chǎng)，實(shí)體書店的改革與創(chuàng)新勢(shì)在必行。

二、環(huán)境分析與探究

（一）PEST分析

通過這一方式，對(duì)實(shí)體書店所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析與探究，并結(jié)合走訪調(diào)查結(jié)果，分析探究實(shí)體書店當(dāng)下所面臨的狀況及原因。

1.政治環(huán)境分析。2013年12月31日，國(guó)家財(cái)政部發(fā)布相關(guān)政策通知，自2013年1月1日起至2017年12月31日，免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅。通過走訪調(diào)查書店有關(guān)負(fù)責(zé)人我們發(fā)現(xiàn)，作為國(guó)家文化改制試點(diǎn)單位的新華書店可免征企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅等6大稅種，縣級(jí)及縣級(jí)以下書店亦可免收增值稅。歐美等國(guó)家對(duì)實(shí)體書店的低稅率或者零稅率。因此，我國(guó)實(shí)行的這一免稅政策，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展及國(guó)際趨勢(shì)的對(duì)于實(shí)體書店的有利政策。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)人均GDP水平的不斷提高，人們愈來愈注重精神文化生活質(zhì)量的提高，對(duì)于書籍的市場(chǎng)需求也在增長(zhǎng)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生不同程度變革。O2O、B2C等利用互聯(lián)網(wǎng)來經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式使消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)更快捷方便的享受更好的服務(wù)，作為書籍主要供給商的實(shí)體書店卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

3.社會(huì)環(huán)境分析。由于書店消費(fèi)者的文化背景和生活經(jīng)歷不同，對(duì)書籍的選擇、購(gòu)書的方式以及購(gòu)書的途徑也有明顯的不同。并且隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者不僅要求書店書籍種類全面、價(jià)格合理、購(gòu)書便捷，對(duì)購(gòu)書環(huán)境的舒適度以及員工的服務(wù)質(zhì)量也有很高的要求。

4.技術(shù)環(huán)境分析。21世紀(jì)以來，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得眾多企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得以運(yùn)用先進(jìn)的信息系統(tǒng)和設(shè)備。部分商家降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。信息管理系統(tǒng)為消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行及圖書管理系統(tǒng)。

（二）SWOT分析

通過PEST分析方法，對(duì)電商時(shí)代下實(shí)體書店所處在的宏觀環(huán)境進(jìn)行了分析。同時(shí)運(yùn)用SWOT分析方法以及對(duì)實(shí)體書店的走訪及問卷調(diào)查，了解到實(shí)體書店所處在的微觀環(huán)境。

三、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施

德魯克曾說：“什么是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力？你怎么體現(xiàn)你的核心競(jìng)爭(zhēng)力？你的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)槟愕南M(fèi)者增加什么樣的價(jià)值?！痹诟淖儸F(xiàn)狀或轉(zhuǎn)型的問題上，在不同的政治、經(jīng)濟(jì)、地理、社會(huì)、歷史文化背景下，實(shí)體書店面臨的挑戰(zhàn)也是不一致的，應(yīng)結(jié)合宏觀與微觀環(huán)境來尋找自己的出路。

（一）創(chuàng)新書店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式

開展O2O經(jīng)營(yíng)模式，通過線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起經(jīng)營(yíng)方式，拓展市場(chǎng)，利用線下服務(wù)，達(dá)到一定規(guī)模；也可開展B2C經(jīng)營(yíng)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型購(gòu)物環(huán)境，使消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)，更快捷方便的享受更好的服務(wù)。形成實(shí)體書店自身的商業(yè)模式的同時(shí)，把握目標(biāo)客戶群，形成有效分銷渠道和良好客戶關(guān)系，進(jìn)行合理的價(jià)值配備，降低成本獲取更大利潤(rùn)。

同時(shí)，可以開展綜合經(jīng)營(yíng)模式，使實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)更加多元化，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，尋找讀者與書店的契合點(diǎn)，迎合消費(fèi)者需求。例如，可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)咖啡館、投資藝術(shù)展、聯(lián)合電器音像專賣集合經(jīng)營(yíng)，建立實(shí)體書店網(wǎng)絡(luò)、微信互動(dòng)平臺(tái)等等。

（二）營(yíng)造并創(chuàng)新實(shí)體書店的服務(wù)與體驗(yàn)

現(xiàn)今社會(huì)傳統(tǒng)生活方式逐漸消逝，傳統(tǒng)的閱讀精神與方式也在隨著時(shí)代而淡化，實(shí)體書店需要?jiǎng)?chuàng)新書店的服務(wù)與體驗(yàn)，找準(zhǔn)自己的定位，綜合經(jīng)營(yíng)積極開展文化活動(dòng)，例如，開辦讀者交流會(huì)、針對(duì)不同人群的講座等等，滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求，聚集讀者并發(fā)展?jié)撛陬櫩汀?/p>

（三）建立完善的書店信息管理系統(tǒng)

引進(jìn)先進(jìn)的書店信息管理系統(tǒng)，應(yīng)用到書店書籍的整理編碼、圖書檢索、書店員工信息統(tǒng)計(jì)等書店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，使書店的信息管理更全面系統(tǒng)，有助于書店自身的系統(tǒng)管理和消費(fèi)者購(gòu)書便捷性的提升。

（四）讀者會(huì)員制度的價(jià)格創(chuàng)新

消費(fèi)者傾向于在網(wǎng)上書店購(gòu)買性價(jià)比更高、價(jià)格較低的圖書，因此，實(shí)體書店必須從其他方面彌補(bǔ)這一不足，可實(shí)行讀者會(huì)員制，與其他商家合作開展會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。例如，通過會(huì)員積分抽取演唱會(huì)門票等等，使書店得到效益提升的同時(shí)得到很好的宣傳效果。

（五）建立快捷方便的物流體系

實(shí)體書店相對(duì)于網(wǎng)上書店來說，缺少快捷完善的物流體系，應(yīng)建立信息技術(shù)所支持的方便快捷的物流系統(tǒng).由于市場(chǎng)上物流行業(yè)發(fā)展迅速，比如順豐快遞等等，實(shí)體書店可以與物流公司合作，進(jìn)行服務(wù)外包使成本降低，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)的威脅。

（六）建立完善的員工管理制度

結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，聘請(qǐng)相關(guān)技術(shù)顧問，進(jìn)行有效的人力資源開發(fā)與管理。在員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等方面，建立適合實(shí)體書店各級(jí)層員工及管理者的管理體系，使員工的服務(wù)質(zhì)量得到有效的提升。優(yōu)秀的人才是企業(yè)在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，因此，實(shí)體書店也應(yīng)投入時(shí)間和金錢對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語(yǔ)

這次社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，通過所有Drucker stars成員的不懈努力，終于能夠完美結(jié)束。我們?cè)谶@樣一次實(shí)踐中，雖然有許多可預(yù)見以及不可預(yù)見的困難，但是我們擁有團(tuán)隊(duì)精神、懂得團(tuán)隊(duì)分工與合作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待調(diào)研的各項(xiàng)事務(wù)，最后都將困難有效的克服并解決。通過對(duì)實(shí)體書店現(xiàn)狀的調(diào)查訪問，發(fā)現(xiàn)實(shí)體書店受電商的沖擊仍然很明顯，利潤(rùn)空間受到很大程度的限制，雖然近幾年實(shí)體書店有相關(guān)改革措施，但是還需要企業(yè)能夠準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新開拓經(jīng)營(yíng)模式、完善實(shí)體書店制度和體系。同時(shí)，也希望政府在財(cái)政、稅收、監(jiān)管方面多多給予支持政策，保護(hù)實(shí)體書店和廣大消費(fèi)者權(quán)益，使中國(guó)實(shí)體書店能夠永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青。