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網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作同盟質(zhì)性分析

2015-09-23 22:00:03曹娟
卷宗 2015年9期
關(guān)鍵詞:咨詢師心理咨詢受訪者

摘 要:目的:了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作同盟的表現(xiàn)特征。方法:通過網(wǎng)絡(luò)招募選取5位有網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)歷的受訪者進(jìn)行在線訪談。運(yùn)用質(zhì)性研究分析方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行類屬分析。結(jié)果:從目標(biāo)探索、合作和投入、情感聯(lián)結(jié)三個(gè)方面來探討,均有不同的表現(xiàn)特征。結(jié)論:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作同盟有其特殊性,使其當(dāng)事人的堅(jiān)持性較弱。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢;工作同盟

Grohol將e-therapy定義為一種通過互聯(lián)網(wǎng)在求助者與專業(yè)人員間實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)溝通,進(jìn)行有關(guān)心理咨詢與治療的信息互動(dòng)過程[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的便捷性、匿名性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)成為心理咨詢的一種重要途徑,但是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢難以捕捉非言語信息、難以保證良好咨詢環(huán)境等局限性[2],是影響建立良好咨訪關(guān)系的重要因素。近年來,對(duì)于咨詢關(guān)系的界定已由早起的羅杰斯三項(xiàng)治療條件轉(zhuǎn)移到了對(duì)工作同盟的探討上[3]。工作同盟使用最為廣泛的定義是Bordin的界定,包括三個(gè)方面:①當(dāng)事人和治療師對(duì)治療目標(biāo)的同意程度(目標(biāo)維度);②當(dāng)事人和治療師對(duì)如何達(dá)到這些治療目標(biāo)的同意程度(任務(wù)維度);③以及由此建立的當(dāng)事人與治療師的情感聯(lián)結(jié)(情感維度)。目前,國內(nèi)相關(guān)研究多集中于探索面對(duì)面的咨詢關(guān)系,而主要通過聊天軟件進(jìn)行文字交談,不涉及聲音和視頻圖像的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式有其特殊性,也應(yīng)該成為研究者們所致力探討的問題。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

結(jié)合采用方便抽樣和目的抽樣。通過網(wǎng)絡(luò)招募5位有網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)歷的受訪者,其中男性2人,平均年齡為23±2歲。在知情同意的情況下,運(yùn)用半結(jié)構(gòu)式訪談收集資料。對(duì)每位訪談對(duì)象采用在線聊天軟件分別訪談一次,訪談時(shí)間均在40分鐘左右。訪談資料根據(jù)“受訪者代碼”來編碼,以資料編碼“G1”為例,代表“受訪者G1”,且采用類屬分析方法,即在訪談資料中尋找反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象以及可以解釋這些現(xiàn)象的重要概念的過程,將具有相同屬性的資料歸入同一類別,并且以一定的概念進(jìn)行命名。

1.2 工具

根據(jù)研究目的編寫訪談提綱,大致包括以下三個(gè)方面:①受訪者基本信息:包括年齡、性別、咨詢療程、主訴問題及對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的滿意程度;②讓受訪者詳細(xì)闡述同咨詢師的咨詢工作過程,及在工作過程中的感受;③讓受訪者詳細(xì)描述期望的合作關(guān)系。

2 結(jié)果

2.1 目標(biāo)探索的表現(xiàn)特征

通過在線即時(shí)文字聊天軟件進(jìn)行溝通是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要方式, 受訪者表示選擇這種方式可以避免“見面的緊張”(G3)、“面對(duì)面的眼神交流”(G4),“不用擔(dān)心說出某句話,會(huì)看到咨詢師的負(fù)面表情反應(yīng)”(G4),通常“有什么就說什么,不用掩飾自己”(G3)。受訪者認(rèn)為良好的工作同盟表現(xiàn)是咨詢師會(huì)及時(shí)給出反饋,以‘嗯,明白了諸如此類的話”(G5)進(jìn)行“傾聽,嘗試去理解受訪者”(G3),“比較為受訪者著想”(G4),然后“根據(jù)受訪者自身的情況來耐心的解析”(G1),“幫助受訪者理清問題,使受訪者更清楚的認(rèn)識(shí)自己的問題”(G4)。而當(dāng)面對(duì)受訪者的困擾時(shí),不能建立良好工作同盟的咨詢師只是簡單地“重復(fù)表達(dá)希望受訪者按他的要求去做”(G4),不向受訪者傳達(dá)理解或幫助受訪者分析問題提出有建設(shè)性意見,使得受訪者認(rèn)為咨詢師“只會(huì)講道理,總感覺看不到實(shí)質(zhì)問題”(G2),急于尋求問題解決方法的受訪者會(huì)“苦于咨詢不到解決方法,而放棄網(wǎng)絡(luò)咨詢”(G1)。

2.2 合作與投入的表現(xiàn)特征。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特殊性使得受訪者“更開放、更自如地談?wù)撟约海?積極主動(dòng)的講述自己的故事、表達(dá)自己的情感” (G5)。針對(duì)受訪者的具體行為問題,咨詢師會(huì)耐心認(rèn)真的進(jìn)行引導(dǎo)訓(xùn)練,“咨詢師教受訪者如何放松心情,如何進(jìn)行系統(tǒng)脫敏,每個(gè)問題都認(rèn)真回答”(G2)。在咨詢之外,受訪者也會(huì)堅(jiān)持咨詢師在咨詢中教授的解決問題行為的方法,“一有時(shí)間,受訪者會(huì)練習(xí)咨詢師教的脫敏方法”(G2)。但是,個(gè)別受訪者覺得“進(jìn)展不大”(G2)“或“沒什么進(jìn)展”(G4)時(shí),就會(huì)選擇中斷咨詢,尋求下一個(gè)咨詢師。除了受訪者的投入,咨詢師的投入也是多數(shù)受訪者期望的良好合作關(guān)系的重要因素?!白稍儙熞敢獗M全力幫助別人”(G2),“好的咨詢師要讓受訪者覺得你是很在乎他的,很專注的幫他解決心理上的問題”(G5)?!叭绻杏X對(duì)方比較敷衍,受訪者會(huì)停止不前,在咨詢師給受訪者感覺良好的情況下,受訪者會(huì)如實(shí)和他交流更多”(G5)。

2.3 情感聯(lián)結(jié)的表現(xiàn)特征

通過在線聊天軟件留言或即時(shí)溝通成為受訪者心理支柱和情感出口,受訪者也感受到對(duì)咨詢師的依賴,一旦有訴說需求,就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)尋求咨詢師的安慰與支持?!拔医?jīng)常情緒不好,只要稍微感覺不好,就找咨詢師聊天”(G1)?!昂妥稍儙煹穆?lián)系是斷斷續(xù)續(xù)的,除了約定的時(shí)間咨詢,平時(shí)只要有事就找咨詢師聊聊”(G4)。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢費(fèi)用相對(duì)較低,甚至是免費(fèi),個(gè)別受訪者表示同時(shí)擁有多個(gè)咨詢師(G1,G3),受訪者“在尋求心理支持時(shí),如果給其中某一個(gè)咨詢師留言,但未得到即時(shí)回復(fù),會(huì)立刻尋找另一個(gè)咨詢師進(jìn)行即時(shí)溝通”(G1)。但“咨詢師未即時(shí)回復(fù)并未影響受訪者與咨詢師的信任關(guān)系”(G3)。

3 討論

在面對(duì)面心理咨詢中,開始覺得進(jìn)展不大的當(dāng)事人會(huì)反復(fù)提醒自己要相信咨詢師[4]。而本研究結(jié)果顯示,個(gè)案G6在咨詢初期覺得進(jìn)展不大就選擇中斷咨詢。這可能與網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)狈Ψ茄哉Z線索的非真實(shí)環(huán)境感有關(guān)。另外,這也有可能與受訪者的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)有關(guān)系[5]。個(gè)案G1也很好的說明了這一點(diǎn),帶著找到解決方法的期望進(jìn)入咨詢,如果該期望得不到滿足,受訪者感受到的是心理咨詢對(duì)自己幫助不大,從而放棄咨詢。

Bordin指出各種治療關(guān)系都需要基本水平的信任,信任需要雙方的坦誠,不僅面對(duì)面心理咨詢?nèi)绱?,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢亦如此。個(gè)案G2和G5都表示坦誠是建立信任的基礎(chǔ)條件,也是高水平工作聯(lián)盟的特質(zhì)。但由于網(wǎng)絡(luò)的非視覺線索特點(diǎn),通過文字和想象得到對(duì)咨詢師的感性認(rèn)識(shí),從而來訪者不能具體的、穩(wěn)定的與咨詢師保持一種真實(shí)狀態(tài)。以往也有相關(guān)研究結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)咨詢師真誠地分享他們內(nèi)在的想法和感受[6]。因此,咨詢師可以提供更個(gè)人化、形象化的介紹來增進(jìn)受訪者對(duì)咨詢師的感性認(rèn)識(shí)[7]。

參考文獻(xiàn)

[1] 申臘梅,石向?qū)?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究述評(píng)[J].社會(huì)心理科學(xué),2009,24(6):744-746.

[2] 曾曉青,陳美榮,劉建平.淺談當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的缺陷與不足[J].江西金融職工大學(xué)學(xué)報(bào),2006,19(4):98-100.

[3] 陳秉華,蔡秀玲.國內(nèi)十年咨商歷程研究之回顧展望.輔導(dǎo)大趨勢,1999.

[4] 朱旭,江光榮.當(dāng)事人眼里的工作同盟:質(zhì)的分析[J].心理學(xué)報(bào),2011,43(4):420-431.

[5] 孫啟武.工作同盟研究述評(píng)[J].高校心理健康教育新進(jìn)展,2007:326-329.

[6] 賈曉明,周玥.即時(shí)文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的咨詢關(guān)系[J].中國心理衛(wèi)生雜志,2011,25(12):884-889.

[7] 周蜜,宗敏,賈曉明.即時(shí)文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的階段特征[J].中國心理衛(wèi)生雜志,2012,26(11):831-837.

作者簡介

曹娟(1987—),女,江西人,北京理工大學(xué),學(xué)生,研究方向:應(yīng)用心理學(xué)。

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