摘 要：目的：了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作同盟的表現(xiàn)特征。方法：通過網(wǎng)絡(luò)招募選取5位有網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)歷的受訪者進(jìn)行在線訪談。運(yùn)用質(zhì)性研究分析方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行類屬分析。結(jié)果：從目標(biāo)探索、合作和投入、情感聯(lián)結(jié)三個(gè)方面來探討，均有不同的表現(xiàn)特征。結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作同盟有其特殊性，使其當(dāng)事人的堅(jiān)持性較弱。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；工作同盟

Grohol將e-therapy定義為一種通過互聯(lián)網(wǎng)在求助者與專業(yè)人員間實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢與治療的信息互動(dòng)過程[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的便捷性、匿名性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)成為心理咨詢的一種重要途徑，但是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢難以捕捉非言語信息、難以保證良好咨詢環(huán)境等局限性[2]，是影響建立良好咨訪關(guān)系的重要因素。近年來，對(duì)于咨詢關(guān)系的界定已由早起的羅杰斯三項(xiàng)治療條件轉(zhuǎn)移到了對(duì)工作同盟的探討上[3]。工作同盟使用最為廣泛的定義是Bordin的界定，包括三個(gè)方面：①當(dāng)事人和治療師對(duì)治療目標(biāo)的同意程度（目標(biāo)維度）；②當(dāng)事人和治療師對(duì)如何達(dá)到這些治療目標(biāo)的同意程度（任務(wù)維度）；③以及由此建立的當(dāng)事人與治療師的情感聯(lián)結(jié)（情感維度）。目前，國內(nèi)相關(guān)研究多集中于探索面對(duì)面的咨詢關(guān)系，而主要通過聊天軟件進(jìn)行文字交談，不涉及聲音和視頻圖像的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式有其特殊性，也應(yīng)該成為研究者們所致力探討的問題。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

結(jié)合采用方便抽樣和目的抽樣。通過網(wǎng)絡(luò)招募5位有網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)歷的受訪者，其中男性2人，平均年齡為23±2歲。在知情同意的情況下，運(yùn)用半結(jié)構(gòu)式訪談收集資料。對(duì)每位訪談對(duì)象采用在線聊天軟件分別訪談一次，訪談時(shí)間均在40分鐘左右。訪談資料根據(jù)“受訪者代碼”來編碼，以資料編碼“G1”為例，代表“受訪者G1”，且采用類屬分析方法，即在訪談資料中尋找反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象以及可以解釋這些現(xiàn)象的重要概念的過程，將具有相同屬性的資料歸入同一類別，并且以一定的概念進(jìn)行命名。

1.2 工具

根據(jù)研究目的編寫訪談提綱，大致包括以下三個(gè)方面：①受訪者基本信息：包括年齡、性別、咨詢療程、主訴問題及對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的滿意程度；②讓受訪者詳細(xì)闡述同咨詢師的咨詢工作過程，及在工作過程中的感受；③讓受訪者詳細(xì)描述期望的合作關(guān)系。

2 結(jié)果

2.1 目標(biāo)探索的表現(xiàn)特征

通過在線即時(shí)文字聊天軟件進(jìn)行溝通是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要方式， 受訪者表示選擇這種方式可以避免“見面的緊張”（G3）、“面對(duì)面的眼神交流”（G4），“不用擔(dān)心說出某句話，會(huì)看到咨詢師的負(fù)面表情反應(yīng)”（G4），通常“有什么就說什么，不用掩飾自己”（G3）。受訪者認(rèn)為良好的工作同盟表現(xiàn)是咨詢師會(huì)及時(shí)給出反饋，以‘嗯，明白了諸如此類的話”（G5）進(jìn)行“傾聽，嘗試去理解受訪者”（G3），“比較為受訪者著想”（G4），然后“根據(jù)受訪者自身的情況來耐心的解析”（G1），“幫助受訪者理清問題，使受訪者更清楚的認(rèn)識(shí)自己的問題”（G4）。而當(dāng)面對(duì)受訪者的困擾時(shí)，不能建立良好工作同盟的咨詢師只是簡單地“重復(fù)表達(dá)希望受訪者按他的要求去做”（G4），不向受訪者傳達(dá)理解或幫助受訪者分析問題提出有建設(shè)性意見，使得受訪者認(rèn)為咨詢師“只會(huì)講道理，總感覺看不到實(shí)質(zhì)問題”（G2），急于尋求問題解決方法的受訪者會(huì)“苦于咨詢不到解決方法，而放棄網(wǎng)絡(luò)咨詢”（G1）。

2.2 合作與投入的表現(xiàn)特征。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特殊性使得受訪者“更開放、更自如地談?wù)撟约海?積極主動(dòng)的講述自己的故事、表達(dá)自己的情感” （G5）。針對(duì)受訪者的具體行為問題，咨詢師會(huì)耐心認(rèn)真的進(jìn)行引導(dǎo)訓(xùn)練，“咨詢師教受訪者如何放松心情，如何進(jìn)行系統(tǒng)脫敏，每個(gè)問題都認(rèn)真回答”（G2）。在咨詢之外，受訪者也會(huì)堅(jiān)持咨詢師在咨詢中教授的解決問題行為的方法，“一有時(shí)間，受訪者會(huì)練習(xí)咨詢師教的脫敏方法”（G2）。但是，個(gè)別受訪者覺得“進(jìn)展不大”（G2）“或“沒什么進(jìn)展”（G4）時(shí)，就會(huì)選擇中斷咨詢，尋求下一個(gè)咨詢師。除了受訪者的投入，咨詢師的投入也是多數(shù)受訪者期望的良好合作關(guān)系的重要因素?！白稍儙熞敢獗M全力幫助別人”（G2），“好的咨詢師要讓受訪者覺得你是很在乎他的，很專注的幫他解決心理上的問題”（G5）?！叭绻杏X對(duì)方比較敷衍，受訪者會(huì)停止不前，在咨詢師給受訪者感覺良好的情況下，受訪者會(huì)如實(shí)和他交流更多”（G5）。

2.3 情感聯(lián)結(jié)的表現(xiàn)特征

通過在線聊天軟件留言或即時(shí)溝通成為受訪者心理支柱和情感出口，受訪者也感受到對(duì)咨詢師的依賴，一旦有訴說需求，就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)尋求咨詢師的安慰與支持?！拔医?jīng)常情緒不好，只要稍微感覺不好，就找咨詢師聊天”（G1）?！昂妥稍儙煹穆?lián)系是斷斷續(xù)續(xù)的，除了約定的時(shí)間咨詢，平時(shí)只要有事就找咨詢師聊聊”（G4）。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢費(fèi)用相對(duì)較低，甚至是免費(fèi)，個(gè)別受訪者表示同時(shí)擁有多個(gè)咨詢師（G1，G3），受訪者“在尋求心理支持時(shí)，如果給其中某一個(gè)咨詢師留言，但未得到即時(shí)回復(fù)，會(huì)立刻尋找另一個(gè)咨詢師進(jìn)行即時(shí)溝通”（G1）。但“咨詢師未即時(shí)回復(fù)并未影響受訪者與咨詢師的信任關(guān)系”（G3）。

3 討論

在面對(duì)面心理咨詢中，開始覺得進(jìn)展不大的當(dāng)事人會(huì)反復(fù)提醒自己要相信咨詢師[4]。而本研究結(jié)果顯示，個(gè)案G6在咨詢初期覺得進(jìn)展不大就選擇中斷咨詢。這可能與網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)狈Ψ茄哉Z線索的非真實(shí)環(huán)境感有關(guān)。另外，這也有可能與受訪者的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)有關(guān)系[5]。個(gè)案G1也很好的說明了這一點(diǎn)，帶著找到解決方法的期望進(jìn)入咨詢，如果該期望得不到滿足，受訪者感受到的是心理咨詢對(duì)自己幫助不大，從而放棄咨詢。

Bordin指出各種治療關(guān)系都需要基本水平的信任，信任需要雙方的坦誠，不僅面對(duì)面心理咨詢?nèi)绱?，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢亦如此。個(gè)案G2和G5都表示坦誠是建立信任的基礎(chǔ)條件，也是高水平工作聯(lián)盟的特質(zhì)。但由于網(wǎng)絡(luò)的非視覺線索特點(diǎn)，通過文字和想象得到對(duì)咨詢師的感性認(rèn)識(shí)，從而來訪者不能具體的、穩(wěn)定的與咨詢師保持一種真實(shí)狀態(tài)。以往也有相關(guān)研究結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)咨詢師真誠地分享他們內(nèi)在的想法和感受[6]。因此，咨詢師可以提供更個(gè)人化、形象化的介紹來增進(jìn)受訪者對(duì)咨詢師的感性認(rèn)識(shí)[7]。

參考文獻(xiàn)

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[7] 周蜜，宗敏，賈曉明.即時(shí)文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的階段特征[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2012，26（11）：831-837.

作者簡介

曹娟（1987—），女，江西人，北京理工大學(xué)，學(xué)生，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。