張博堯

中國經(jīng)貿(mào) 2015年15期

【摘要】在宏觀環(huán)境持續(xù)放緩的背景下，中國零售市場特別是傳統(tǒng)零售行業(yè)還面臨著諸多挑戰(zhàn)。外有互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)零售行業(yè)，國內(nèi)經(jīng)濟增長減速.內(nèi)有自營能力不足，千店一面聯(lián)營模式?jīng)]有特色，消費者消費方式的轉(zhuǎn)變。在此情況下傳統(tǒng)零售行業(yè)如何進行轉(zhuǎn)型，本文以王府井百貨為例進行闡述。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)零售行業(yè);互聯(lián)網(wǎng);轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)零售行業(yè)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)是指以實體店為基礎(chǔ)，以門店建設(shè)、商品陳列、顧客挑選、購買服務(wù)為主的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，其發(fā)展演進經(jīng)歷了近百年的時間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店、百貨店、超級市場、便利店、倉儲店、連鎖經(jīng)營等等。中國宏觀經(jīng)濟增長速度進一步放緩，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增速繼續(xù)下降。受此影響，消費零售市場持續(xù)降溫，社會消費品零售總額增幅較上年再次下降至11.95%，并達到近十年來最低水平，其中商品零售增幅達到有統(tǒng)計數(shù)據(jù)以來最低水平。隨著反腐力度的不斷加強，高端餐飲業(yè)與高端消費品的零售業(yè)也受到了不小的沖擊。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)時代下消費者和消費行為發(fā)生巨大改變，網(wǎng)上零售業(yè)已經(jīng)成為快速增長的領(lǐng)域。同時我國網(wǎng)絡(luò)購買模式也發(fā)生了巨大演進，從最初的B2C與C2C平臺模式，逐步演化到京東、國美電器網(wǎng)上商城等專業(yè)市場模式，同時團購、代購、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)購創(chuàng)新模式不斷出現(xiàn)，為網(wǎng)購消費者提供了多樣化的選擇。

傳統(tǒng)零售商為了應(yīng)對這一沖擊也積極進行線上線下全渠道的發(fā)展但效果并不是非常理想。

傳統(tǒng)零售行業(yè)銷售模式單一，缺少創(chuàng)新，聯(lián)營模式千篇一律。導(dǎo)致越來越多的百貨商店淪為“試衣間”，銷售模式過于單一也引發(fā)了知名品牌和產(chǎn)品紛紛撤出傳統(tǒng)百貨商場。但是機遇與挑戰(zhàn)并存，隨著國家政策扶持，加大零售業(yè)財稅金融支持，在零售業(yè)落實內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域相關(guān)財稅優(yōu)惠政策。2015年6月1日進口日用消費品下調(diào)關(guān)稅達50%，當前的環(huán)境給傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下王府井百貨如何應(yīng)對

1.2014年，王府井百貨面對風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)時代，提以創(chuàng)新為旗幟，開啟“第三次創(chuàng)業(yè)”浪潮;日前以整合線上線下資源的全渠道建設(shè)項日，成立全渠道中心，以及加強商品資源控制力的深度聯(lián)營項日正在全面推進。加強與供應(yīng)商的合作，提高與供應(yīng)商的議價能力，形成一定的價格優(yōu)勢。

依托網(wǎng)上商城全面拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道，以王府井網(wǎng)上商城為基礎(chǔ)，全面拓展微信購物、移動商城、與知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作如騰訊。王府井已于2014年攜手阿里巴巴人駐天貓商城;2015年王府井百貨有望人駐京東商城與知名電商強強聯(lián)合。進一步完善全渠道組織建設(shè)，提升門店全渠道運營能力，線上線下充分相結(jié)合，打通線上線下會員、物流、積分、訂單、客服、售后體系，形成全方位立體服務(wù)，無縫對接服務(wù)，利用微信，支付寶等支付方式優(yōu)化了用戶體驗，提升客戶的忠誠度與粘性。推出互聯(lián)網(wǎng)金融類會員卡“王府UKA”與微信綁定掃碼支付而且還具有理財功能。王府井充分重視互聯(lián)網(wǎng)機遇，并且與時俱進不斷完善與發(fā)展旗下電子商務(wù)，在全渠道方面投入人力財力也較多，認識到了互聯(lián)網(wǎng)時代下線上線下相結(jié)合的重要性。

在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，王府井要充分利用線上線下的客戶數(shù)據(jù)，深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，進行客戶分析，有方向的對客戶進行服務(wù)與推薦。建立客戶大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，進行購物習(xí)性分析，客戶流量分析，客戶需求分析得出客戶需求定位進而提供人員對指定客戶進行精細化管理。針對不同的需求定期進行不同年齡，不同方向的營銷策略。運用大數(shù)據(jù)挖掘進行私人訂制。打造一支專業(yè)隊伍形成一個共享的平臺針對購物、娛樂、餐飲各個方面的數(shù)據(jù)進行分析整合，形成每個客戶的數(shù)據(jù)時間鏈條和消費購物習(xí)慣。更可以看出各品牌的價值、層級和客戶凝聚力，不同品牌與消費者之間的關(guān)系。更有目標的進行品牌推廣與營銷活動。

三、王府井自身的改革與轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)型購物中心業(yè)態(tài)，王府井百貨前身是“新中國第一店”——北京是百貨大樓。創(chuàng)立于1955年歷史久遠，但隨著時代發(fā)展單一的百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)不能滿足顧客需求，因此王府井百貨轉(zhuǎn)型購物中心業(yè)態(tài)。豐富經(jīng)營業(yè)務(wù)，引進超市、影院等形成一站式購物中心，餐飲、娛樂、休閑、購物等。從聯(lián)營模式向白營模式的轉(zhuǎn)型，購物中心根據(jù)所在地的不同形成不同的營銷方案與策略，可以融人當?shù)氐臍v史文化形成自己獨有的特色。

進行精確的品牌定位，為了應(yīng)對不同年齡，收入的消費者的需要。王府井主打中高端，其收購的春天百貨旗下有多加奧特萊斯商城，這位王府井進軍奧特萊斯業(yè)態(tài)提供了幫助;有增開了王府井社區(qū)店，形成了多層次的品牌定位。增加奧特萊斯業(yè)態(tài)不僅完善了品牌定位還可以降低存貨的積壓，把積壓的存貨轉(zhuǎn)移到奧特萊斯。在進行品牌定位的同時也要進行品牌的營銷。王府井可以運用新媒體進行微信、微博廣告等營銷宣傳，也可以借助電影節(jié)，電視劇里面進行廣告植入。自主研發(fā)品牌，調(diào)整品牌管理控制，尋找適合王府井企業(yè)形象的代言人。、贊助一些活動，如電影節(jié)，高校微電影等活動，提高在學(xué)生中的知名度。定期進行主題活動如“親子季…‘畢業(yè)季”等活動。

對員工進行激勵，提升。進行銷售激勵制，按銷售額和每月的顧客滿意度來進行獎勵。關(guān)注員工白身及其家人，在生日送上祝福，對員工進行培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等提高員工的忠誠度。

四、總結(jié)

在經(jīng)濟發(fā)展，國家擴大內(nèi)需的條件下，傳統(tǒng)零售行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的條件下，并結(jié)合自身需求進行改革與轉(zhuǎn)型。形成線上線下全渠道模式、弱化百貨業(yè)態(tài)形成購物中心模式、全方位的品牌戰(zhàn)略等，相信傳統(tǒng)零售行業(yè)的春天不會太遠。

參考文獻：[1]楊軍論傳統(tǒng)百貨業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年5月第18頁[2]北京王府井百貨（集團）股份有限公司2014年度報告[3]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC） http：//vnvw.cnnic.cn/endprint