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新形勢下金融行業(yè)職工社會(huì)心態(tài)、思想狀況淺析

2015-10-15 05:00賈靖誼
財(cái)經(jīng)界·下旬刊 2015年2期
關(guān)鍵詞:社會(huì)心態(tài)新形勢

賈靖誼

摘要:隨著銀行越開越多,金融從業(yè)人員數(shù)量創(chuàng)下新高,在全行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級謀發(fā)展的大背景下,金融職工的社會(huì)心態(tài)及思想狀況也與以往發(fā)生了巨大變化。這種新形勢下的變化也給我們?nèi)绾螒?yīng)對帶來了難題,認(rèn)清這些變化所呈現(xiàn)出來的具體現(xiàn)象,將有助于我們制定科學(xué)的預(yù)案,積極應(yīng)對。

關(guān)鍵詞:新形勢 ?金融職工 ?社會(huì)心態(tài)

新形勢下,金融行業(yè)職工的壓力越來越大,一方面被內(nèi)部的各項(xiàng)合規(guī)檢查和任務(wù)指標(biāo)弄得頭昏腦脹,另一方面又被外部客戶的各項(xiàng)更高要求和投訴反饋搞得焦頭爛額,社會(huì)心態(tài)及思想狀況不容樂觀。筆者將結(jié)合自身實(shí)踐進(jìn)行簡要分析,以供決策參考。

一、任務(wù)指標(biāo)下的職場小人物

這是處于轉(zhuǎn)型升級中金融職工最鮮明的思想狀況。不乏有人為了任務(wù)指標(biāo),茶飯不思,夜不能寐,甚至焦慮抑郁而全然不知,這是非常危險(xiǎn)的。

(一)談話中暴露的問題

筆者處于基層網(wǎng)點(diǎn),常與員工溝通。在交談中,時(shí)常會(huì)聽到抱怨聲,內(nèi)容無非指標(biāo)太高、內(nèi)控太嚴(yán)、扣罰太多等。談的最多的便是任務(wù)指標(biāo),可見其在金融職工內(nèi)心深處的影響力。

事實(shí)上,包括筆者本身也能深刻的感受到業(yè)績指標(biāo)的壓力。年年都要漲,存款要漲、貸款要漲、利潤要漲,不但要漲,還要漲的超過20%、30%、甚至50%,套用內(nèi)部會(huì)議上的話就是“既要……,又要……,也要……,還要……,更要……”,總之統(tǒng)統(tǒng)要。然而在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣,實(shí)體經(jīng)濟(jì)尚不明朗的當(dāng)下,完成任務(wù)難度頗大,考核壓力籠罩在每位金融職工的心頭。

(二)問題的根源

再深挖掘一下不難發(fā)現(xiàn),銀行作為企業(yè),追求利潤很平常。先說下任務(wù),不管做什么,總得有個(gè)目標(biāo)吧,不然大家都混日子,社會(huì)不就要倒退了,金融職工應(yīng)很坦然的面對任務(wù)。

既然下任務(wù)沒問題,那就應(yīng)該是下多少的問題了。下少了,系統(tǒng)內(nèi)被兄弟行超越,同業(yè)間地位不保;下得正好,人算不如天算,哪能那么巧;那就多下點(diǎn)任務(wù),完成了最好,完不成至少也不會(huì)拉大差距。這是決策者的思維,邏輯上完全講得通,情理上就很難講了,尤其是站在員工的角度。

那就是角度的問題,果真是這樣嗎?未必!站在員工角度,多完成任務(wù),多拿績效獎(jiǎng)勵(lì),多得榮譽(yù),多獲晉升機(jī)會(huì),這很正常,于情于理都不該有什么壓力,盡力而為就是了。問題來了,有人爭強(qiáng),有人爭弱嗎?顯然沒有,為了尊嚴(yán),為了不落后,于是壓力就來了。原來根源在這里,其實(shí)這還只是表面。尊嚴(yán)帶來的壓力并不可怕,可怕的是在金融職工所處的范圍內(nèi)沒有通過有效的溝通和必要的關(guān)懷來釋放這種壓力,甚至回避這一問題,導(dǎo)致負(fù)面情緒蔓延,直至失控!

(三)問題的延伸

在國內(nèi),每個(gè)金融機(jī)構(gòu)幾乎都有工會(huì),也都有人事部,其實(shí)這兩個(gè)部門很重要。但隨著時(shí)代的變遷,工會(huì)“淪落”到僅剩節(jié)日慰問、探望生病職工的職能,人力資源部也大都未能做好員工的識別、培訓(xùn)和教育的工作。這點(diǎn)雖無數(shù)據(jù)支撐,但卻能在廣大的金融職工中達(dá)成共識,可見業(yè)務(wù)發(fā)展與精神需求之間的脫節(jié)。

二、上下級間的相互肯定在消失

一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象是,大多數(shù)的金融從業(yè)者未能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,這點(diǎn)可以從筆者散發(fā)的30余份調(diào)查問卷得到證實(shí)。是員工真的做的不好,還是另外有其他的原因?

(一)問卷的反饋

問卷是針對中層管理者和基層員工的。問卷中有一項(xiàng)“上次獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定的時(shí)間”,從反饋的情況看,不論是中層管理者還是基層員工,鮮有選擇“一周內(nèi)”或“一個(gè)月內(nèi)”,甚至有的問卷上直接寫到“有過嗎?”可見上下級之間溝通之少,令人吃驚。

(二)企業(yè)&文化

是什么拉開了管理者和員工的距離?筆者認(rèn)為,應(yīng)該是企業(yè)精神或文化。設(shè)想一下,管理者與員工地位平等的場合和活動(dòng)一年中有幾次,答案是很少。甚至年夜飯(目前已取消)上,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的觥籌交錯(cuò)也是存在身份地位差別的。

而這種差別正是企業(yè)文化需改善的地方,因?yàn)槠髽I(yè)文化的靈魂是人人平等,精髓是目標(biāo)一致。企業(yè)文化應(yīng)該鼓勵(lì)員工直接說出想法,表達(dá)建議,主張權(quán)利,而實(shí)際并非如此。企業(yè)文化嘗試高層意志的單向體現(xiàn),而非其本該處于的管理者與員工之間的位置,立場已然偏離,結(jié)果可想而知。

(三)尷尬的表彰

表彰的形式和內(nèi)容都太過老套,開一次大會(huì),讀一遍先進(jìn)名單,發(fā)一下獎(jiǎng),合一張影。證書的內(nèi)容除了名字,其余一模一樣。這種表彰雖然激勵(lì)的功能還在,但強(qiáng)度已弱化了,有點(diǎn)尷尬。兩個(gè)人,拿著名字不同其他一樣的證書,有什么想法,其他人又怎么看。結(jié)果是,他們沒多想,其他人也沒多看,習(xí)慣了?;蛟S是意識到了表彰作用的衰減,近年來又在推身邊的榜樣。實(shí)際上,基層的榜樣并不多,就好像表彰名單上的人未必都有故事可講一樣。

三、團(tuán)隊(duì)的建立呼喚正能量

把團(tuán)隊(duì)的建立作為調(diào)研報(bào)告的一部分,筆者主要是從影響心態(tài)和思想的主因出發(fā),結(jié)合繼往開來的時(shí)代背景,綜合考量下的選擇。如果說前兩部分都是金融職工社會(huì)心態(tài)和思想狀況表象的話,這部分則是產(chǎn)生上述現(xiàn)象的影響因素,并且是重要的影響因素。

(一)團(tuán)隊(duì)決定了金融職工的社會(huì)心態(tài)

金融行業(yè)在社會(huì)全行業(yè)中的地位決定了金融職工的社會(huì)心態(tài)。以工行為例,創(chuàng)建最受尊重銀行的目標(biāo)彰顯了其盡力打造員工良好社會(huì)心態(tài)的決心。一流的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一流的業(yè)績,一流的業(yè)績才能贏得普遍的尊重,被社會(huì)和同業(yè)尊重的金融機(jī)構(gòu),其職工的社會(huì)心態(tài)必然良性。

過程是漫長而艱難的,但目標(biāo)是明確的,金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級自始至終都離不開團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營和運(yùn)作,這考驗(yàn)著每一個(gè)管理者的智慧,也同樣鍛煉著每一位金融職工的意志,也就是說要樹立積極樂觀的社會(huì)心態(tài),實(shí)際上離不開團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,只有每一個(gè)成員都承擔(dān)起這份責(zé)任,才能最終享受到榮耀。

(二)團(tuán)隊(duì)影響著金融職工的思想狀況

這里主要是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展力。社會(huì)心態(tài)是一種群體的心態(tài),描述的是一種普遍的、大眾的心態(tài)。而思想狀況則更關(guān)注個(gè)體,比社會(huì)心態(tài)的類型要更豐富。團(tuán)隊(duì)對金融職工思想狀況的影響是顯而易見的。

團(tuán)隊(duì)無論大小,都遵循著同樣的規(guī)律,那就是凝聚力(向心力)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績優(yōu)秀,離心力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績糟糕。而績效的高低是影響金融職工思想狀況的最重要因素,沒有之一。團(tuán)隊(duì)的競爭性是無法回避的事實(shí),系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)之間的競賽,同業(yè)間團(tuán)隊(duì)的比拼,更多的對標(biāo)活動(dòng)、PK大賽等無不迸發(fā)出競爭的味道。調(diào)整心態(tài),迎接挑戰(zhàn),獲得勝利,是團(tuán)隊(duì)要做的最重要的事情,失去競爭,團(tuán)隊(duì)也就失去了存在的意義。

(三)不可或缺的正能量

“正能量”這個(gè)詞匯一經(jīng)推出便迅速爆紅,與之相對應(yīng)的便是“負(fù)能量”,相較之下,褒貶立現(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中,正能量是積極的、上進(jìn)的和需要時(shí)刻激發(fā)的,負(fù)能量是消極的、頹廢的和必須絕對禁止的。

相信這一觀點(diǎn)是不需要數(shù)據(jù)來支撐的,但這里不得不提的一點(diǎn)就是,正能量與金融職工社會(huì)心態(tài)和思想狀況的關(guān)系。辯證的看,兩者即相互獨(dú)立,又相互統(tǒng)一,是互為前提、互為因果的關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)激發(fā)出無限正能量時(shí),金融職工的社會(huì)心態(tài)就積極,思想狀況就良性;反之,則心態(tài)消極,思想懈怠。同理,當(dāng)金融職工保持積極的社會(huì)心態(tài)和良好的思想狀況時(shí),團(tuán)隊(duì)就迸發(fā)出正能量;反之,則散發(fā)出負(fù)能量。掌握了這層關(guān)系,就有利于搭建團(tuán)隊(duì),挑選成員,組織培訓(xùn)和參與競爭了。

四、啟示與建議

綜上所述,發(fā)現(xiàn)問題是為了分析和解決問題。其實(shí)在前文的論述中,一些啟示和建議已經(jīng)融入在金融職工社會(huì)心態(tài)和思想狀況的描述過程中了,這里最后再簡要總結(jié)一下。

一是工會(huì)要“轉(zhuǎn)型”、人力資源部門要“升級”,創(chuàng)新職能,轉(zhuǎn)變觀念,呼應(yīng)金融企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,并為這一階段的順利過度創(chuàng)造良好的環(huán)境。尤其在任務(wù)指標(biāo)方面,以上部門應(yīng)充分準(zhǔn)備,客觀的起好承上啟下的思想工作,即讓領(lǐng)導(dǎo)者的措施得以推進(jìn),取得成效,又讓員工易于接受,正確對待。

二是企業(yè)文化部門要營造良好的企業(yè)文化氛圍,創(chuàng)新表彰方式,讓領(lǐng)導(dǎo)用更新穎形式對職工表達(dá)肯定,同時(shí)也讓員工更真誠的對領(lǐng)導(dǎo)表示肯定,從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),金融職工的心態(tài)和思想更加積極。

三是通過優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的培養(yǎng),解決團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀差異的問題,從而確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)傳遞著正能量,創(chuàng)造出更輝煌的業(yè)績。

總之,正如調(diào)研報(bào)告的題目所言,當(dāng)下的金融職工正經(jīng)歷這轉(zhuǎn)型升級中的困惑,但相信通過共同的努力和繼往開來下的堅(jiān)守,金融職工的社會(huì)心態(tài)必將更加積極,思想狀況也將更加良性,越來越強(qiáng)烈的正能量將持續(xù)的迸發(fā)出來。

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