房丹

[摘要]作為當下最流行的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，微信具有很多功能和優(yōu)勢，如，使用門檻低、用戶基數(shù)龐大、功能強大、社交手段和推送形式豐富多樣，由此讓“微信”獲得了更多行業(yè)和企業(yè)的青睞，并相繼引進開發(fā)，使其功能得到了最大化利用，而這一時代，也被冠名為“微時代”。基于此，本文將以醫(yī)院圖書館為研究對象，展開對其于“微時代”之下創(chuàng)新服務(wù)新模式的分析，以期迎合時代與社會需求，促僅醫(yī)院圖書館的可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]微信；移動信息技術(shù)；醫(yī)院；圖書館服務(wù)

引言

“微信”憑借著龐大的用戶群體，以其獨有的即時溝通效率、分享交流功能贏得了廣大受眾親睞。同時，憑借其在信息傳遞與信息服務(wù)方面的成績，引起了圖書館情報事業(yè)的重視。于此，將“微信”與醫(yī)院圖書館的服務(wù)管理進行連接，讓“微信”的及時性、主動性、效率性優(yōu)勢與醫(yī)院圖書館服務(wù)管理有機相融，能夠顯著提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理效能，達到社會對醫(yī)院圖書館服務(wù)的基本要求，下文將就此展開論述。

一、“微時代”下醫(yī)院圖書館服務(wù)的理論基礎(chǔ)

（一）基礎(chǔ)釋義。作為一個新型的網(wǎng)絡(luò)即時溝通平臺，“微信”一經(jīng)推出就受到中國用戶廣泛關(guān)注。隨之不斷的發(fā)展壯大，其功能也不斷豐富，“朋友圈”、“微信公眾訂閱號”、“微信群發(fā)助手”等功能對于醫(yī)院圖書館服務(wù)和管理都具有重要意義，可以幫助醫(yī)院圖書館有效提升服務(wù)質(zhì)量，同時擴大醫(yī)院圖書館服務(wù)群體范圍，是完善圖書館服務(wù)的最佳鏈接點。

（二）內(nèi)涵特點。通過“微信”平臺可以聚集更多熱愛和需要醫(yī)院圖書館參考資料或是服務(wù)的人群，以群發(fā)的方式向這些人群展示醫(yī)院圖書館相關(guān)信息，能使服務(wù)更具效率性。同時，這類打破傳統(tǒng)被動式的圖書館服務(wù)，在“微信”平臺中以主動式信息推送的形式，憑借豐富、廣泛的信息資源能夠吸引更多讀者和潛在受眾。除上述之外，基于“微時代”的醫(yī)院圖書館服務(wù)還具有諸多特點，包括信息多元化傳播特點、較強的互動性、以及挖掘隱性知識和促進分享等。

二、醫(yī)院圖書館推行“微信”服務(wù)的可行性分析

從技術(shù)方面來分析，“微信”為醫(yī)院圖書館提供了巨大的開放性平臺，醫(yī)院書館可以申請專屬的微信賬號，并通過這個賬號，對粉絲讀者進行分組管理；也可以編寫宣傳或服務(wù)信息，推送給指定的粉絲讀者，達到與粉絲讀者溝通互動的目的。同時，“微信”平臺還開放了“API”接口，無需太高深的技術(shù)手段，用戶就可以開發(fā)和搭建第三方公眾服務(wù)平臺，實現(xiàn)更廣泛、更強大的應(yīng)用功能?？陀^而論，從當前醫(yī)院圖書館對“微信”的利用開發(fā)程度來分析，目前醫(yī)院圖書館尚未形成成熟的“微信”應(yīng)用模式，對此，筆者認為可以積極參考借鑒其他行業(yè)的成功案例。以《2014年新媒體藍皮書》為參考，其中指出中國企業(yè)在2014年開通的“微信”公眾賬號已經(jīng)超過三百萬個，且仍在以每日七八千的速度在持續(xù)增長。全社會企事業(yè)單位，如銀行、酒店、醫(yī)院、媒體等也都相繼申請了專屬的微信帳號，且獲得了良好應(yīng)用效果?？梢?，各行各業(yè)對微信的應(yīng)用模式日益成熟，醫(yī)院圖書館更應(yīng)緊跟信息化的時代步伐，充分借鑒上述優(yōu)秀案例，汲取成功經(jīng)驗，開拓新的服務(wù)渠道，將圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)移到“微信”這一大平臺之上。

三、醫(yī)院圖書館“微信”服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)用路徑

（一）開展醫(yī)院文化宣傳服務(wù)。“微信”平臺的合理利用可以彌補傳統(tǒng)宣傳工具的缺陷，能夠幫助醫(yī)院圖書館實現(xiàn)讀者分組管理，將共同圈子和愛好的讀者劃分到一個組別，利用“標簽”功能和“朋友圈”功能將具有共同話題的一批讀者聚集到一起，切實有效的進行既高效又有針對性的宣傳推廣，達到“告知”的目的。此外，在活動舉辦的具體過程中，“微信”應(yīng)用也是不可或缺。例如，在醫(yī)院圖書館舉辦各類講座與培訓活動前，通常較難預(yù)知參與活動的受眾數(shù)量和互動內(nèi)容，而通過宣傳推廣后，微信平臺便可以搜集到很多讀者的反饋信息，如此一來，工作人員便能據(jù)此數(shù)據(jù)初步估算出活動的規(guī)模與現(xiàn)場情況以事先做好安排。

（二）收集微信讀者服務(wù)反饋?！拔⑿拧笔且粋€開放性的大平臺，在這個大平臺上，每個人都有充分的發(fā)言權(quán)和話語權(quán)，用戶可以通過微信平臺表達自己的需求和意見。而醫(yī)院圖書館通過這一功能的應(yīng)用則能夠更直接的收集服務(wù)對象的反饋、傾聽其聲音，如小組討論、一對一交流、朋友圈意見等。需要注意的是，醫(yī)院圖書館要調(diào)動讀者發(fā)表觀點的意愿，提倡他們多與圖書館交流，如此充分了解服務(wù)對象真實感受，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進不足，堅持“以讀者為中心”，時刻關(guān)注讀者需求，才能確保其服務(wù)工作的長久順利和有效。

（三）開展微信讀者個性化服務(wù)。時下，“3G”、“4G”技術(shù)的應(yīng)用使圖書館服務(wù)對象有了更多的咨詢需求，對此，除保證與讀者的實時溝通，醫(yī)院圖書館還可以對讀者信息進行歸納整理，并深入分析讀者的需求、專業(yè)、喜好及閱讀習慣，并以此為參考為服務(wù)對象提供更精準的專題服務(wù)。目前，醫(yī)院圖書館對讀者的服務(wù)重點多集中于資料查詢和信息咨詢服務(wù)兩大方面，對此，圖書館可以利用“微信”開發(fā)“OPAC”查詢服務(wù)，實現(xiàn)視頻對話、實時對講、文本信息傳遞等多種形式或組合形式等“一對一”的溝通方式，讓圖書館的服務(wù)更具有針對性。

（四）開展微信讀者群導航服務(wù)。“微信”平臺可以直接將信息推送到讀者的手機端，實現(xiàn)隔空獲取圖書館資源的理想化狀態(tài)。針對讀者普遍關(guān)心的問題提前編寫好推送信息，通過“微信”傳送渠道直接傳遞到讀者手中，為圖書館與讀者間的搭建了一座服務(wù)橋梁，與服務(wù)受眾實現(xiàn)了有效互動。

結(jié)語

綜上，筆者認為目前醫(yī)院圖書館服務(wù)最大的問題就是源于自身信息服務(wù)質(zhì)量和信息傳遞等仍處于“短板”階段，因此，筆者希望通過對微信技術(shù)的研究與應(yīng)用，來彌補傳統(tǒng)圖書館在信息傳遞和信息質(zhì)量方面的不足，使得醫(yī)院圖書館能夠在“微時代”的技術(shù)推動下，服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提升，從而更高效、優(yōu)質(zhì)地完成文獻信息傳遞、知識傳播和文化交流的職能使命。

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