李旭宏 姚寶石

班主任是一個班級的統(tǒng)帥，也是學生的靈魂，班主任工作的瑣碎繁雜固然是靠耐心、細心、愛心的融會貫通和持之以恒的教育感化，但教育的千差萬別，學生個體的特殊性，讓我們在面對學生各種各樣的糾紛時，深刻體會到：一味的忍讓和愛心教育往往助長學生的飛揚跋扈與蠻橫無禮，而客觀理智的“冷處理”，常常勝過老師苦口婆心的說教，是愛的另一種表達方式，因為這種“冷處理”能給學生以自省與反省的足夠空間，加以適當?shù)闹更c激勵，冷冷的愛，便能變成熱熱的火，讓教書育人收到事半功倍的效果。

蘇霍姆林斯基說過：“真正的教育藝術，往往產(chǎn)生于對被教育者的冷靜思考之后。其實事實也是這樣的，如果教師正確運用‘冷處理藝術，不僅能解決問題，同時也維護了自身的形象，更重要的是尊重了學生，避免了對學生感情的傷害，這樣就為徹底轉(zhuǎn)變學生思想打下了基礎?！弊鳛橐幻嘀魅危‘敽侠淼剡\用‘冷處理藝術，是一門必修課，也是一門教書育人的藝術。

一、“嘈嘈切切錯雜彈，大珠小珠落玉盤”的學生糾紛，需要冷冷的處理，這是班主任工作技巧的藝術體現(xiàn)。學生生活中的小糾紛，宛如白居易筆下的“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私語”，于嘈雜中蘊含悅耳動聽之音，關鍵是看你如何處理，客觀公正的“冷處理”，正是對學生負責、激勵學生進步的和弦，能彈奏出“嘈嘈切切錯雜彈，大珠小珠落玉盤”的心靈溝通之聲。

下課了，一會又要開班主任例會。我正準備利用空檔到教室視察一番。這時，有兩個女同學臉紅脖子粗、氣沖沖地走進辦公室。見到我都哭哭啼啼地爭著告狀，我擺一擺手，制止了他們，溫聲細語地說：“老師一會要開會，這件事現(xiàn)在沒空處理，這樣吧，你們倆各自把今天發(fā)生的事寫下來，特別寫清楚自己當時內(nèi)心的感受，然后看一下自己有沒有不恰當?shù)牡胤?，明天老師再處理好嗎？”見她們沒有異議，我離開了教室。這兩個學生是前后桌，平時挺要好，但都有一個缺點：好強。我采取了冷處理，先緩一緩，等各自都平靜下來，再讓她們自己反省自己。第二天再見到我時，她們都不好意思地道歉，承認當時太沖動，我把她們寫的心里話交換后給彼此看，讓他們換位思考，進一步認識自己的不足。最后我語重心長地說：“ 同學相處要學會遷讓，相互體諒，多給別人關愛和信任，千萬不要因為小小的糾紛傷了感情。就像鏡子，摔壞后不管怎么粘都會有裂痕。心靈的裂痕更是難以抹平的?！彼齻儗ν谎?，心悅誠服地高高興興地離去。

我想，學生生活中的小糾紛，難免“嘈嘈切切錯雜彈”，我們要讓它變成“大珠小珠落玉盤”的美妙之聲，則離不開恰到好處的“冷處理”，它是一根心靈的和弦，通過“緩一緩，冷一冷”平息學生告狀或發(fā)生矛盾沖突時的不良情緒，教給她們換位思考的溝通方式，讓學生在自我反省、自我辨誤的過程中認識錯誤、改正錯誤，不更彌足珍貴嗎？ “冷處理”后若能進行“冷處理”的再反饋，教給學生如何控制不良情緒，教會學生自己處理生活矛盾，教育學生學會寬容待人，這師生共奏的“大珠小珠落玉盤”的心靈琵琶便可成為天籟之音，美不勝收！

二 、“亂石穿空，驚濤拍岸”般的學生糾紛，需要冷冷的處理，這是班主任工作中最理智、最有效的管理藝術。學生大多時候是溫和有禮的，但也經(jīng)常遇到飛揚跋扈、霸氣十足的“異類”，他們的暴怒蠻橫不亞于蘇軾筆下的赤壁戰(zhàn)場，狂怒的氣勢宛如“亂石穿空，驚濤拍岸”，掀起的暴怒巨浪，有淹沒一切、毀滅一切的不管不顧，此時唯有以靜制動的“冷處理”，才能緩和情緒，淡化沖突，轉(zhuǎn)化危機，為師生搭建起一個掃除陰霾、握手言歡的溫暖平臺。

開學之初，我班轉(zhuǎn)來一個被外校勒令退學的學生，遲到、早退、曠課是家常便飯，吸煙屢教不改，玩手機也很瘋狂。有一次，他竟然在物理課上明目張膽地看電子書，透過教室后門的窗玻璃，我看得清清楚楚，等老師下課后，我徑直走到他面前，要求他交出手機。沒想到他一腳踹開凳子，把書一摔，眼一瞪，大聲吼：“我沒玩手機！不信你搜！”我當時被他蠻橫無理的無賴行為氣得腦門沖血，真想扇他兩耳光，雖然下課，此時教室里卻鴉雀無聲，預示著一場暴風雨就要來臨。我深深地吸氣，再吸氣，逼迫自己冷靜下來，那十幾秒是如此漫長，終于我彎下腰，沒有搜他的抽屜，而是讓他的同桌檢查一下桌洞是否多了東西，最后眾目睽睽之下，一部黑色的手機赫然呈現(xiàn)在面前！同學們驚訝地張大了嘴，他也瞬間臉紅，為掩飾尷尬，他接下來做的動作令人觸目驚心：轉(zhuǎn)身，抬腳，踢開凳子，大步流星，揚長而去。

我深吸一口氣，冷靜地對同學們說：“他今天情緒很激動，也許有重要原因，這件事老師會處理，同學們散了吧。”隨后我把學生家長請到辦公室，他的母親又讓其姐隨行，希望能好好勸勸他，交談下來，我發(fā)現(xiàn)正是家庭教育的問題，因為他根本不在乎！狂妄無禮的暴怒蠻橫守著他的母親和姐姐反而更囂張，更不可一世！

我想，面對他“亂石穿空，驚濤拍岸”的暴怒巨浪，處亂不驚的“冷處理”是我唯一選擇的道路，我要讓他明白，全世界都給他讓路、對他避之如虎會是怎樣一種滋味。每當他踐踏校規(guī)校紀時，我既不像往常一樣督促他，也不像對待其他同學那樣批評他，我甚至懶得看他一眼，只讓班干部遞上“成長檔案”，請他親筆寫下自己違反哪條校規(guī)，應扣除行為規(guī)范多少分。特別是平時與其他同學一起違紀時，我故意在他面前，要么輕拍一下以示勸告，要么談笑風生以柔克剛，要么疾言厲色以示警戒，唯獨對他視若無物，不理不睬，幾個月下來，他的操行扣分直線上升到260分，已夠校方開除兩次，他也早已沒有了囂張跋扈的氣焰，我也終于等到了一個讓他平心靜氣講理的平臺。我從“義”字入手，教他什么是人敬你一尺，你當敬人一丈；從“強”字入手，教他什么是令人敬重的強大，強大不是拳頭大的蠻橫無理，而是言行舉止的文明為善；從“尊重”入手，教他什么是自尊而后人才能尊重你，最后給予他一項重任，請他協(xié)助我管理班級紀律，加以適時的督導鼓勵，最終他回歸了班級，回歸了人之本性，回歸了這個世界。

所以，面對學生“亂石穿空，驚濤拍岸”般的大糾紛，切忌當場動怒，造成事件的升級，導致教學秩序無法正常開展，而客觀從容的“冷處理”，則會給師生留下多角度、多方位、多思考的空間，因人而異，對癥下藥，才能緩和情緒，淡化沖突，轉(zhuǎn)化危機，促使雙方互相諒解，互相包容，互相尊重，搭建起師生真誠溫暖和諧的舞臺。這是班主任工作中最理智也是最有效、最富有人性化的管理藝術。

18世紀法國著名的哲學家愛爾維修說過：“即使是普通的孩子，只要教育得法，也會成為不平凡的人。”冷冷的愛，不是冰，不是雪，而是冷靜、客觀、有效的處理學生糾紛的方式，是給師生一個冷靜思考自己行為、采取合理有效措施的臺階，這個善解人意的“臺階”就等于一粒真誠的種子，而所有的種子都一定有翠綠的春天，都一定會回報大地的。客觀公正的“冷處理”正是我們走入學生心靈、掃除他們心靈陰暗的火把，會啟迪師生心智，豐富人生閱歷，開拓光明燦爛的未來，讓我們因人而異、因材施教，把冷冷的愛，拓展延伸成開啟教育智慧的熱火，營造百花齊放、萬紫千紅的教育春天。