毛靖

[摘 要] 根據(jù)高等院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，結合新時期讀者需求特點，從不同方面進行重新定位，提出符合新時期高校發(fā)展和讀者多元化需求的服務策略，同時，結合高等院校發(fā)展需要，提出高校圖書館的建設策略。

[關鍵詞] 高校圖書館;服務定位;建設策略

[中圖分類號] G258.6 ? ?[文獻標識碼] A ? 文章編號：1671-0037（2015）06-79-3

Research on the Orientation and Construction Strategy of University Library Service

Mao Jing

（Library of Henan University of Traditional Chinese Medicine， Zhengzhou ?Henan 450046）

Abstract：According to the current development situation of university library， combined with the characteristics of readers' demand in new period， this paper repositioned from different aspects， proposed the service strategy meeting the development ?of university and the diversified needs of ?readers in new period ， at the same time， according to the needs of higher education development， proposed the construction strategy of university library.

Keywords：university library;service orientation;construction strategy

高校圖書館一直是高校的科研信息中心，不但起著保護高等教育文獻資料，為高校提供教學、科研知識和信息的作用，同時還象征著一個高校的形象，高校圖書館的服務質量在高校的發(fā)展中更是舉足輕重。目前，隨著大多數(shù)高校建立新校區(qū)，高校圖書館蓬勃發(fā)展。有機遇也有挑戰(zhàn)，現(xiàn)如今，科技的蓬勃發(fā)展改變了人們的閱讀方式，讀者不進入圖書館也能夠通過新型的工具如手機、IPad等進行閱讀，導致到館閱讀者減少。所以，高校圖書館進行服務定位和制定建設策略顯得迫切和必要，只有在進行準確的服務定位和選擇合適的建設策略的基礎上，才能提供符合高等院校學科特點和讀者需求的個性化服務，樹立自己的品牌，吸引更多的讀者，更好地促進圖書館的建設與發(fā)展。

1 高校圖書館讀者服務定位內容分析

1.1 服務范圍定位

高校圖書館的服務范圍一般意義上講就是校園所涵蓋的區(qū)域。比如一所高校有多個校區(qū)，那么它的服務范圍不僅僅是圖書館所在的校區(qū)，還包括其他校區(qū)。但是高校圖書館也應該像公共圖書館那樣[1]，服務范圍定位的思路可以更開闊，不要局限在現(xiàn)有行政區(qū)域，最好立足于更高層次，跳出小圈子范圍，眼光看大處，充分考慮大區(qū)域資源整合的前景。以龍子湖高校園區(qū)各高校圖書館為例，進行服務定位時，當然首先考慮服務范圍是本校，比如主體是學生讀者和教職工讀者，還應該包括本校教職工的家屬，老人和孩子;其次，應該考慮龍子湖高校園區(qū)的所有高校的讀者;再次，還應該再向周邊輻射到附近的小區(qū)，為有需要的非高校讀者提供服務。

1.2 服務內容定位

高校圖書館作為高校的文獻信息中心，承擔著科研、教育職能，它的服務內容不是憑空想象出來的，它應該根據(jù)本校的學科發(fā)展需要、讀者的真正需求以及整個圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢來提供相應的服務。作為龍子湖高校園區(qū)的其中一個高校圖書館，其服務定位應該在有針對性的前提下兼顧全面，重點是以下幾個方面。一是學科服務。高校的主體讀者是學生和教師，圖書館所提供的服務內容要滿足這些讀者的學科要求以及相應的科研要求。二是推廣閱讀[3]，閱讀是人類獲取知識、傳承經(jīng)驗、強化文化認同的重要方式，是提高公民素質，構建核心價值觀的基本途徑。作為一個高校圖書館，它不但是個收藏中心，更是一個閱讀中心。圖書館要充分深化這一功能，開展豐富多樣的閱讀推廣活動。比如中醫(yī)學院在4.23讀書日開展“讓閱讀成為習慣，讓思考伴隨人生”讀書年活動，圍繞這個主題開展多個活動，調動讀者的閱讀積極性。三是特色服務，例如中醫(yī)學院古籍特藏的收藏、展示和利用本校特色資源，很容易為其他院校所熟知并利用。四是教育功能。定期開展多種形式的圖書館資源利用推廣培訓講座。這些培訓不但能讓讀者對圖書館資源有直觀的了解，為他們利用圖書館資源提供便利，同時也將本館的服務理念、服務品牌宣傳出去。經(jīng)常開展書畫、攝影、手工藝展等活動，為讀者提供展示才華的機會，同時也能提高更多讀者的欣賞、鑒賞能力，開闊他們的眼界。

1.3 服務對象定位

提到高校圖書館的服務對象，我們首先想到的就是本校學生讀者和教職工讀者，這沒有錯，只是不夠全面。當然他們是高校圖書館服務對象的主體，所開展的服務內容必須以這些讀者為主，也就是服務重點。只有這樣才不會造成資源的浪費。除了上面提到的服務“大眾”之外，我們不應忘記“小眾”，這里的“小眾”指的是高校教職工的家屬包括老人和孩子、校園建設的臨時工，同時也指周邊高校讀者及社區(qū)居民讀者。高校教職工家屬里有很多老人帶孩子，他們離圖書館距離近、空閑時間多，把他們吸引到圖書館，圖書館有部分適合他們的紙質和電子資源，這樣可以培養(yǎng)教職工下一代的讀書積極性，對孩子來講也是文化的熏陶，圖書館教育功能就顯而易見了。而校園建設的臨時工大多是農(nóng)村來的農(nóng)民工，他們學歷低、收入少，但這并不影響他們求知的渴望，圖書館也應該把他們納入服務對象，除了有適合他們的資源，同時也應主動向他們提供相應的閱讀服務[2]。服務對象的定位，不能簡單滿足某一讀者群的需求，而是要根據(jù)讀者的年齡、性別、學歷、職業(yè)、收入、閱讀方式、閱讀需求、區(qū)域布局等因素，采取不同的方法，引領讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣和閱讀意識，實現(xiàn)讀者和圖書館的互動。

1.4 服務形象定位

高校圖書館也應該像企業(yè)或者是高校本身一樣，注重塑造自我形象，注重內涵建設。尤其是在現(xiàn)在資源整合的大背景及服務對象不再局限于本校的形勢下，進行圖書館服務形象定位顯得尤其必要[3]。要實現(xiàn)什么樣的自我期許？打造什么樣的品牌服務？實現(xiàn)什么樣的社會價值？這些都是我們要思考的。超星移動圖書館有一項活動，評選“最美圖書館”，投稿的內容有用戶所在圖書館建筑，包括內部和外觀，更多的是讀者徜徉圖書館的鏡頭，有的聚精會神在閱讀，有的在欣賞展出，有的在聽講座。這些鏡頭所傳遞出來的訊息透著圖書館的形象。高校圖書館在大學生的求學生涯中占有非常重要的地位，有的甚至將大部分的課余時間都獻給了圖書館，所以，圖書館服務形象直接影響圖書館在讀者心中的地位。

1.5 服務方式定位

隨著移動技術的日新月異，移動設備也不斷地推陳出新。讀者尤其是學生讀者獲取信息及閱讀方式也在不斷地發(fā)生變化，他們的空余時間逐漸被微博、微信、空間所填滿，到館的次數(shù)相應也少了。所以，高校圖書館的服務內容和方式必須與時俱進、跟得上時代發(fā)展。根據(jù)讀者的需求不同可以采用如下方式：一是對于建立固定聯(lián)系的用戶可以采用一對一的信息推送服務，服務方式可以采用短信、郵箱、QQ、飛信等常用工具;二是有針對性開展電子資源使用專題講座，對不同學科開展不同的專題;三是開通微博、微信，把圖書館相應的信息通過這種方式發(fā)布出去，而關注者則實時可以看到，而且讀者和圖書館之間可以及時地進行互動;四是將圖書館各種資源及信息印成小手冊或宣傳頁，讀者隨時取閱。五是購買移動設備，比如IPad或IPad mini，讓館員可以面對面教讀者使用數(shù)據(jù)庫或其他館藏資源。多種方式相結合，針對不同的用戶采用不用的形式，相應地提高服務效率和質量。

2 高校圖書館服務定位策略研究

2.1 樹立“以人為本、讀者第一”的服務理念

高校圖書館的基本功能是為讀者服務，所以，為讀者提供優(yōu)質服務、滿足讀者的需求是高校圖書館工作的出發(fā)點和歸宿[4]。要改變傳統(tǒng)圖書館“坐等讀者上門”的被動服務意識，讀者服務應由“以書為本”的觀念向“以人為本”的觀念轉變。所謂“以人為本”就是圖書館讀者服務工作要面向讀者、方便讀者、以讀者為中心、尊重讀者、千方百計地滿足讀者的信息需求、維護讀者的合法權益。這一概念的轉變將使圖書館讀者服務工作從封閉走向開放，從功能單一走向多元化，從文獻的重藏輕用變?yōu)槲墨I的充分利用，從各種規(guī)章制度限制讀者改為向讀者提供一切方便。這一概念的轉變也必將使讀者成為“上帝”，有了主人翁意識，他們就會把圖書館當成自己的家，很隨意、很愉悅、很主動地獲取知識。這種感覺就如同顧客去逛超市，可以不用存包，想要什么拿什么，沒有任何的拘束。

2.2 營造和諧的文化氛圍，深化圖書館的育人功能

圖書館不僅僅是個借書的地方，也是讀書、學習、休閑和放松心靈的地方，所以，圖書館良好的環(huán)境對讀者來講非常重要。良好的環(huán)境，會使圖書館變得生動和富有生命力，對讀者自然有很強的吸引力，這就需要圖書館人用智慧為讀者營造和諧的文化氛圍。這里的和諧包括自然環(huán)境和人文環(huán)境的和諧。圖書館一旦建成，內部結構很難改變，所以可以用綠色植物、屏風等來分割區(qū)域，美化環(huán)境。另外，還可以做一些文化墻、展板等，展示內容可以多樣，或者采用大屏幕及時播報圖書館相關信息，從而激發(fā)讀者的參與熱情和學習興趣，營造出良好的學習氛圍，實現(xiàn)圖書館的育人功能。

2.3 緊跟時代發(fā)展，增進與讀者的交流

圖書館為讀者提供服務，首先要了解他們的需求，而了解需求最直接的方式就是與讀者交流。交流方式多種多樣，不同時期方式也會有變化。一是課堂授課，面對面?zhèn)魇谟嘘P圖書館信息資源的利用等，而讀者有什么想法或疑問可以直接反饋給圖書館。二是調查問卷形式。調查問卷的問題可以由各個部門的館員共同制定，甚至也可以征求讀者的意見。問題設置合理，調查問卷結果才有有意義，根據(jù)問卷調查結果，再及時調整服務方式及內容等，不斷完善、不斷進步。三是由被動服務轉為主動服務，這需要館員有敏銳的洞察力，察覺出讀者有需求又不知如何詢問。在合適的時機，館員也可以主動跟讀者聊天。四是通過微博微信跟讀者實時溝通，適當使用網(wǎng)絡語言拉近與讀者的距離。

3 新時期高校圖書館的建設策略

3.1 管理制度建設

在新形勢下，圖書館在自動化、數(shù)字化、智慧化方面都有更高要求，健全管理制度是高校圖書館發(fā)展中的一項重要內容。高校圖書館管理制度的完善和健全，是圖書館全面提升服務質量、提升服務形象、提升服務內涵的堅實基礎和有力保障。首先，要建立健全現(xiàn)代化高校圖書館新型管理體制，為高校圖書館的內部改革和可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎。其次，建立健全高校圖書館各部門崗位職責制度，每個崗位職責清晰明了，有問題不推諉，增強館員的責任感。再次，建立健全高校圖書館各部門各崗位禮貌用語制度，讓禮貌用語在館員中成為習慣，這不僅體現(xiàn)館員的自身素質，也代表圖書館的形象，更能拉近與讀者的距離，對讀者來講也是無形的教育和影響。

3.2 資源建設

高校圖書館的資源建設主要是指實體館藏資源和電子資源的建設。實體館藏資源主要是指紙質圖書和一些非書資料，電子資源主要是指中外文數(shù)據(jù)庫。兩種資源對于高校圖書館來說都非常重要，近些年，有些讀者對電子資源的依賴甚至超過了紙質資源。在兩種資源的建設過程中要根據(jù)讀者的需求做到平衡發(fā)展，這樣才能使得圖書館資源配置合理，最大可能滿足讀者需求。同時也要做到兼顧本館特色，比如中醫(yī)學院圖書館的古籍特藏部，除了原有館藏珍貴書籍之外，也有必要購買一些有價值的再版古籍。另外也可對現(xiàn)有有價值古籍進行數(shù)字化，建立特色古籍特藏數(shù)據(jù)庫，最大可能利用古籍。高校圖書館的資源建設不應只局限于本校，要站在一定的高度、與全國兄弟院校建立協(xié)作，與同處一區(qū)域的多個高校協(xié)作，形成高校圖書館資源共享體系。

3.3 硬件技術保障建設

先進穩(wěn)定的數(shù)字圖書館服務模式離不開硬件技術的支撐，因此，高校圖書館必須有自己的網(wǎng)絡信息中心，包括各種必需的硬件設備[5]。在數(shù)字圖書館的建設中，應遵循先進性、標準化、穩(wěn)定性、可拓展性、安全性原則，重點建設好資源建設系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、信息服務系統(tǒng)和用戶信息系統(tǒng)等4個部分，提升讀者服務的質量和效率。

3.4 高素質專業(yè)化人才建設

長期以來，人們對圖書館的認識有一個誤區(qū)，就是圖書館工作不需要高學歷高技能，誰都可以做，誰都可以把它做好。因此，圖書館成為人們眼中的清閑之地，也一定程度上成了博士家屬院。隨著高校的迅猛發(fā)展，高校圖書館在人才隊伍建設上必須緊跟時代步伐，引進高素質圖書情報等專業(yè)化人才，對現(xiàn)有館員進行有計劃、有目的的培訓，由專業(yè)人才帶動現(xiàn)有館員，使之從思想上到行動上逐漸轉變，提高整個圖書館館員的素質，提升圖書館形象，使服務更加專業(yè)化。

4 結語

高校圖書館進行服務定位能夠在較高的發(fā)展水平上自成體系;能夠避免千篇一律資源浪費，形成符合自身院校學科特點的服務品牌;在各種靈活經(jīng)營的書店和豐富便捷的網(wǎng)絡資源以及可以隨身攜帶的閱讀工具的沖擊下吸引更多讀者使用圖書館。在準確的定位基礎上給出合理的建設策略，能夠把握圖書館宏觀發(fā)展、進行合理的資源建設、提供強有力地硬件技術支持以及人才建設和靈活的服務模式等方面有一定的指導意義。對今后加強高等院校圖書新館建設和信息化服務提供理論支持和政策借鑒。

參考文獻：

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[4] 張惠梅.公共圖書館信息服務的定位分析[J].圖書館論壇，2008（2）：111-114.

[5] 劉麗君.樹立“以人為本讀者第一”高校圖書館讀者服務工作[J].網(wǎng)絡財富，2009（3）：142-143.

[6] 劉飛.高校圖書館新館建設中的服務定位與功能規(guī)劃[J].辦公室業(yè)務，2013（11）：123-124.