駱劍江

[摘要]隨著人們生活水平的提升與社會發(fā)展的推進，我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展也進入到了新的階段，其中人性化與便利化是目前我國醫(yī)療機構未來發(fā)展的重要目標，而實現(xiàn)這一目標，除了需要科學的管理與掛號制度以外，還需要將新的科技設備作為醫(yī)院日常工作的基礎。自助設備是目前國內(nèi)各行業(yè)運用較廣的設備，相比于人工手段而言，其具有較為快捷的操作步驟以及較為簡單的手續(xù)流程。而研究醫(yī)院自助機的應用和維護，將對其發(fā)展帶來重要的意義和價值。

[關鍵詞]醫(yī)院自助機；應用和維護；方法與策略

0引言

對于目前民眾看病難的問題，主要體現(xiàn)在“三長一短”的問題上，即掛號時間長、等待時間長、收費拿藥時間長以及就醫(yī)時間短。而作為一個服務性機構，醫(yī)院有更多義務為民眾提供更加完善的醫(yī)療服務。因而，需要對于目前人工掛號、收費的流程進行改進。自助服務設備在各個行業(yè)已經(jīng)有運用的基礎，體現(xiàn)出的是銀行與其他行業(yè)的合作關系，也能讓原本的諸多人工操作轉變?yōu)橹悄芑⒆詣踊牟僮鬟^程。而筆者將通過本文，就醫(yī)院自助機的應用和維護進行分析和探討。

1目前醫(yī)院自助機使用的現(xiàn)狀

目前我國各大醫(yī)院自助機使用僅僅是在一些大型的醫(yī)院，使用未能普及，而目前很多醫(yī)院采用的自助機為一站式自助服務機，即病人進行就醫(yī)時只需要以社保卡、醫(yī)?？ɑ蛘撸ń】悼ǎ┽t(yī)聯(lián)卡的相關信息，在第三方支付平臺完成虛擬賬戶建立，即可運用設備，而設備本身可以供給病人掛號、預約、充值、結算、查詢等服務，便于病人進行快速掛號和繳費，本院的第三方支付平臺是以銀行為基礎的銀行級支付平臺，安全可靠。而且此平臺支持本院與市區(qū)最大的醫(yī)院互聯(lián)互通，賬戶共享，本院的自助機廠商具有多項國家專利詳細功能如下：

1.1賬戶充值與相關

對于首次使用的病人來說，要獲取“先治療，后結算”的自助服務，首先需要完成服務窗口的人工信息審核（根據(jù)不同平臺也可以在自助機上完成），然后根據(jù)社?？?、醫(yī)?？ɑ蛘哚t(yī)聯(lián)卡的相關信息完成賬號建立。此外，需要完成實名認證，預留病人的個人實際信息，尤其是身份證號和手機號，保證今后如果進行掛失、取現(xiàn)時便于審核，也能讓病人的賬戶保證在一個安全的環(huán)境中。

1.2自助掛號

自助掛號服務的對象為全院病人，操作方法貼近銀行的ATM機，病人只需要根據(jù)屏幕的提示信息即可完成掛號，先進行插卡，信息查驗以及門診選擇，而醫(yī)院則會根據(jù)機器提供的病人信息索引獲得病人的信息，然后掛號界面給予相應的操作引導，然后打印出掛號單據(jù)。

1.3自助付費

若病人完成整個就診過程中，病人可以用社?？?、醫(yī)?？ɑ蛘撸ń】悼ǎ┽t(yī)聯(lián)卡進入機器的付費界面，根據(jù)操作點擊“門診結算”按鈕，然后自助機則會完成對于病人賬戶信息的處理，如是職工醫(yī)保病人或城鄉(xiāng)醫(yī)保病人自助機就會和醫(yī)保方面進行結算，返回相關自費自理等費用，自費部分扣費結算，并提供收費憑據(jù)。如果病人賬戶金額少于付費金額，則自助機不會完成支付，同時提示余額不足，病人可根據(jù)提示操作對賬戶進行現(xiàn)金充值或銀聯(lián)充值以完成扣費交易。整個過程體現(xiàn)了交易的便捷性，達到縮短了人工付費的時間。此外，目前機器的交易可支持10元、20元、50元、100元的面額，所有銀聯(lián)卡均符合充值功能，而且在完成診斷治療后，現(xiàn)金預存余額或銀聯(lián)卡充值的預額就會保留在社?？?、醫(yī)保卡或者（健康卡）醫(yī)聯(lián)卡在第三方平臺的賬戶上。本院充值在另外一家醫(yī)院也能使用和提取。

1.4自助預約

預約功能也是自助機主要體現(xiàn)的功能之一，病人可以通過操作進入到預約界面，然后根據(jù)自身選擇相應的專家和科室進行預約，預約完成后病人會收到一條預約短信，然后病人只需按預約時間來院，然后通過自助機完成取號，系統(tǒng)則會根據(jù)病人之前的預約信息，然后將預約病人排在相應的掛號位置。

1.5住院預交款

自助機還支持住院病人充值預交款，在每個病區(qū)放置一臺自助機，病人可以根據(jù)病歷號和密碼進行銀聯(lián)卡預交款充值，極大的方便了病人。

2.目前醫(yī)院自助機發(fā)展的方向

根據(jù)目前的情況，醫(yī)院自助機的發(fā)展應該會朝著智能化、便捷化的發(fā)展方向進行發(fā)展，也會讓目前存在的一些操作問題得到有效解決。例如將“預儲值”與“先診療，后付費”的系統(tǒng)功能進行有機結合，而醫(yī)生不用根據(jù)實際診斷進行計算，只需要進行相關的記錄，當完成診斷過程后，則通過自助機進行全額收取，同時提供發(fā)票打?。毫硗忉槍δ壳耙恍┎∪巳绻搏@得現(xiàn)金退款需要通過人工操作完成的問題，則可以開發(fā)出識別系統(tǒng)和找零系統(tǒng)，即自助機拓展出對更多面額的紙幣的識別功能，而基于以上功能，則配合相應的找零系統(tǒng)，以滿足不同病人的實際需求。由于各方面的原因如異地醫(yī)保、惠民病人、特殊病種的病人也沒有辦法在自助機上完成自助結算。

3.醫(yī)院自助機的維護

設備維護可以分為軟件和硬件維護，其中軟件維護可以通過醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)技術人員完成，例如：系統(tǒng)的升級、軟件的更新等等，而硬件維修則需要醫(yī)院信息部門通知廠家進行保修，如果維修需要較長的時間，則可以采用備用機器進行代替，同時信息部門還需要完成維修單。所以待修設備需要記錄信息，即包含型號、維修廠家、生產(chǎn)日期、維修日期等等，同時以標簽注明故障問題、負責人以及維修時間。另外，硬件本身或由于硬件故障造成的網(wǎng)絡問題也是自助機常見的問題之一，所以進行維修前相關技術人員需要檢測網(wǎng)絡設備情況，從而辨別網(wǎng)絡問題產(chǎn)生是來源于硬件故障還是軟件問題。

4.結語

作為一項人性化的設計成果，醫(yī)院自助機以其便捷性、安全性以及簡易性為人們所接受。而其本身也能夠實現(xiàn)賬戶建立、自助掛號、自助預約等功能，具有更強的拓展性和發(fā)展性、也讓其在維修時需要有更多需要注重的問題。