摘 要：新時(shí)期的金融企業(yè)思想政治工作面臨新問(wèn)題新挑戰(zhàn)，本文從分析職員存在的思想和心理問(wèn)題著手，探索創(chuàng)新方法將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，為金融企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)；金融企業(yè)；思想政治工作；研究

黨的十七大報(bào)告指出：“要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！比宋年P(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，對(duì)企業(yè)豐富思想政治工作內(nèi)涵、開展科學(xué)有效的思想政治工作指明了方向。作為新時(shí)期的金融企業(yè)銀行職工而言，面對(duì)當(dāng)前思想多元、意識(shí)多樣、壓力特大的客觀事實(shí)，員工的思想負(fù)擔(dān)加重，心理問(wèn)題逐年增多，通過(guò)一些途徑進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)和改進(jìn)金融企業(yè)思想政治工作成為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，在社會(huì)變遷和行業(yè)變革過(guò)程中，銀行職員主要存在以下幾個(gè)方面的思想和心理問(wèn)題：

一是知識(shí)更新快和崗位競(jìng)爭(zhēng)大帶來(lái)的壓力感。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度日新月異，職員在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問(wèn)題上長(zhǎng)期處于不進(jìn)則退的精神高度緊張狀態(tài)，崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著年齡增長(zhǎng)而不斷增加。

二是工作節(jié)奏和工作任務(wù)帶來(lái)的緊張感。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、客戶千挑萬(wàn)選、商機(jī)稍縱即逝，帶來(lái)了工作的快節(jié)奏和超負(fù)荷。職員在快速多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作任務(wù)中，難免長(zhǎng)期處于精神緊張和焦慮情緒中，長(zhǎng)此以往，抑郁成疾。

三是利益分配和價(jià)值差異帶來(lái)的的不平等感。從大鍋飯到拉開分配差距，從級(jí)別工資到崗位工資，由于薪酬管理制度的變化造成職員的不平等感，甚至導(dǎo)致心理失衡。同時(shí)，新老職員文化價(jià)值觀念和認(rèn)同的在相互適應(yīng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生摩擦，造成職員思想上的困惑和迷茫。

四是家庭生活和健康水平帶來(lái)的壓力感。在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)上升、生活質(zhì)量要求提高的背景下，職員在子女學(xué)業(yè)、家屬就業(yè)、購(gòu)房購(gòu)車、健身旅游等方面隨著物價(jià)的上漲帶來(lái)生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，特別是在環(huán)境污染未見(jiàn)好轉(zhuǎn)和周圍熟悉的人病倒的影響下，面對(duì)單調(diào)枯燥的日常工作生活，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。

在銀行正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)中，企業(yè)注重對(duì)一線基層職員的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，注重業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)和業(yè)績(jī)的嚴(yán)格考核，但是對(duì)職員在工作生活中中所承受的外界刺激和心理健康狀況還是關(guān)注較少，因此，金融企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作必須要重視將人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，貼近實(shí)際，貼近員工，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，解決他們內(nèi)心的實(shí)際困惑，幫助一線員工調(diào)整心態(tài)，切實(shí)提高一線員工的心理承受能力，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與單位利益的高度統(tǒng)一。

一要堅(jiān)持以行為家，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。單位在思想政治工作中把關(guān)注一線基層職員的情感需求擺在重要的位置，堅(jiān)持以情感人，把“親情、友情、同情”融入到一線基層工作生活的各個(gè)方面，通過(guò)搭建交流平臺(tái)，豐富文化生活，暢通訴求渠道，切實(shí)做好收入分配、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金、企業(yè)年金等方面的保障工作，滿足一線基層員工求知、求美、求樂(lè)的精神需求，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，為培育員工全面發(fā)展而營(yíng)造和諧溫暖的人文環(huán)境。

二要堅(jiān)持以人為本，提升員工對(duì)工作的滿意度。員工主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興、是否支持、是否主動(dòng)既影響到每一個(gè)人自身成長(zhǎng)與發(fā)展，更影響到工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，因此，要充分關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，促使人人都迸發(fā)出工作激情和服務(wù)熱情。

三是堅(jiān)持因人而異，提升員工對(duì)情緒的管控度。要充分認(rèn)識(shí)一線基層員工心理問(wèn)題和思想問(wèn)題的復(fù)雜性，認(rèn)真傾聽一線基層員工的心聲，更多地了解一線基層員工的心理需求，運(yùn)用疏導(dǎo)方法平衡員工心理問(wèn)題，切實(shí)幫助一線基層員工解除心理困惑，走出心理陰影。同時(shí)針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)工作壓力大、節(jié)奏快、強(qiáng)度高的職業(yè)特點(diǎn)，招行不斷加大心理健康教育培訓(xùn)力度，使廣大干部員工了解和掌握必要的心理調(diào)適方法，自覺(jué)保持健康、平衡的心態(tài)。

四是堅(jiān)持因循善誘，提升員工對(duì)價(jià)值的認(rèn)同感。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，在現(xiàn)代金融企業(yè)管理中，我們?cè)谥匾曃镔|(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)精神鼓勵(lì)，注重關(guān)懷員工、平衡員工心理、引導(dǎo)員工價(jià)值走向，讓員工從糾纏于眼前大小得失到追求個(gè)人價(jià)值的成就感。

五是堅(jiān)持以文化人，提升員工對(duì)生活的幸福感。在高壓力、快節(jié)奏的工作環(huán)境中，如何調(diào)節(jié)緩解神經(jīng)緊繃感，需要自我調(diào)劑，而豐富多彩的文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤(rùn)滑劑”和“減壓閥”作用。根據(jù)職員多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，銀行應(yīng)積極創(chuàng)新思想政治工作的活動(dòng)載體，廣泛開展道德教育活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)、文明創(chuàng)建活動(dòng)、文化體育活動(dòng)等，生動(dòng)反映家庭親情、人際友情、社會(huì)真情，給職員提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會(huì)和空間，增強(qiáng)他們對(duì)生活的幸福感和為社會(huì)作貢獻(xiàn)的責(zé)任感。

六是堅(jiān)持創(chuàng)新方法，提升思想政治工作水平。充分運(yùn)用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力。在這方面需要更多的創(chuàng)新方式方法，從近年來(lái)金融企業(yè)思想政治工作的實(shí)踐探索來(lái)看，主要可以采取正面教育法、典型示范法、情感體驗(yàn)法、溝通對(duì)話法、自我教育法等，有效引導(dǎo)職員的價(jià)值和信仰，調(diào)節(jié)員工的心理和情感，提高員工的品位和情趣，促進(jìn)員工的身心全面發(fā)展，對(duì)解決新時(shí)期金融企業(yè)思想政治工作困惑，提升金融企業(yè)思想政治工作水平，為金融企業(yè)黨組織開展有效的思想政治工作指明方向，更好地促進(jìn)金融企業(yè)的持續(xù)健康和諧發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：楊慈英，長(zhǎng)沙銀行匯豐支行辦公室主任。