熊艷梅

摘 要：公開、透明、回應(yīng)、責(zé)任是廠務(wù)公開的具體實(shí)踐，企業(yè)通過深化廠務(wù)公開，彰顯醇厚內(nèi)涵，讓員工看得到、聽得懂、能監(jiān)督、可參與，激發(fā)廣大職工無窮的工作熱情和創(chuàng)新智慧，引得陽光滿室。

關(guān)鍵詞：廠務(wù)公開；民主管理；科學(xué)發(fā)展

黨的十八大報(bào)告提出了“民主制度更加完善，民主形式更加豐富”的目標(biāo)，企業(yè)民主管理事關(guān)員工的合法權(quán)益，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，是提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。對(duì)于企業(yè)來說，怎樣才能使企業(yè)民主管理真正落到實(shí)處，爭得一室陽光呢？這是我們一直所重視的。

南昌水業(yè)始終堅(jiān)持圍繞“夯實(shí)民主管理，打造“陽光水務(wù)”為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以黨的全心全意依靠工人階級(jí)方針為指導(dǎo)，著力在規(guī)范、鞏固、深化、創(chuàng)新、實(shí)效上下功夫，切實(shí)履行國有企業(yè)的責(zé)任。在對(duì)內(nèi)面對(duì)廣大員工、對(duì)外面向社會(huì)百姓方面，企業(yè)不斷深化廠務(wù)公開，不斷拓寬民主管理渠道，激發(fā)廣大員工勤奮拼搏、奉獻(xiàn)企業(yè)的熱情不斷高漲，并得到社會(huì)百姓理解認(rèn)可，不斷提升對(duì)企業(yè)的滿意度，為公司健康穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、公開透明，贏得信任

近年來，南昌水業(yè)立足于“公平、公正、公開”原則，廣開言路，多措并舉，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)內(nèi)部的民主管理，秉承誠實(shí)之態(tài)度，積極主動(dòng)公開透明職工的關(guān)切問題，滿足職工的知情權(quán)、參與權(quán)，并與職工互動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)重大決策、切身事務(wù)的解釋說明能力，贏得廣大職工的信任和支持。

首先，堅(jiān)持“兩個(gè)到位”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為加強(qiáng)對(duì)廠務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把廠務(wù)公開作為加強(qiáng)企業(yè)民主政治建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展穩(wěn)定的大事來抓，建立健全廠務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。成立廠務(wù)公開、民主監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。二是制度保障到位。為使廠務(wù)公開保持規(guī)范運(yùn)作，公司制訂印發(fā)了《南昌水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司工會(huì)廠務(wù)公開管理辦法》，確立了單位、部門及班組三級(jí)公開體系，對(duì)廠務(wù)公開的內(nèi)容、形式、程序、時(shí)限和范圍等方面內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化分解，并把廠務(wù)公開工作納入先進(jìn)單位評(píng)比等考核體系之中，從而搭建起廠務(wù)公開“人人有責(zé)任、環(huán)環(huán)有考核、獎(jiǎng)懲有規(guī)定”的堅(jiān)實(shí)框架。

其次，突出“三個(gè)重點(diǎn)”。一是重點(diǎn)發(fā)揮職代會(huì)主體作用。堅(jiān)持定期召開職代會(huì)，尊重職工主人翁地位，讓職工享有充分的民主管理權(quán)利。閉會(huì)期間，發(fā)揮職工代表組長聯(lián)席會(huì)的作用，對(duì)涉及職工切身利益的重大決策、重要制度由聯(lián)席會(huì)最終討論通過，再出臺(tái)實(shí)施，使決策的制定成為一個(gè)集思廣益的過程，容納企業(yè)和員工利益，做到公平公正。二是重點(diǎn)推進(jìn)廠務(wù)公開縱深發(fā)展。內(nèi)容上由局部公開向全方位公開深化。使廠務(wù)公開延伸到生產(chǎn)經(jīng)營、人才管理及黨建工作等領(lǐng)域。形式上由發(fā)布式公開向互動(dòng)性公開深化。綜合利用職代會(huì)提案的收集處理和評(píng)比反饋工作，做到“事事有回音、件件有答復(fù)”。程序上嚴(yán)格《工會(huì)廠務(wù)公開管理辦法》之規(guī)定，由結(jié)果公開向全過程公開深化。時(shí)間上由定期公開向常態(tài)化公開深化。階段性工作通過職代會(huì)按時(shí)公開，常規(guī)工作定期公開，熱點(diǎn)問題及時(shí)公開，實(shí)現(xiàn)廠務(wù)公開常態(tài)化運(yùn)行。充分發(fā)揮公司的網(wǎng)站、公示欄、OA平臺(tái)、qq群、微信、微博等優(yōu)勢(shì)，暢通公開渠道，使廠務(wù)公開的時(shí)效性和覆蓋面得到極大的提升。三是重點(diǎn)落實(shí)民主監(jiān)督、民主評(píng)議制度。為使廠務(wù)公開工作不流于形式，公司廠務(wù)公開監(jiān)督小組定期對(duì)基層各單位的廠務(wù)公開工作進(jìn)行檢查和考核。各單位定期上報(bào)廠務(wù)公開表格，做到凡涉及單位重大決策、生產(chǎn)經(jīng)營重要情況、廉潔從業(yè)重點(diǎn)問題以及關(guān)切員工切身利益的重要事項(xiàng)都必須向職工公開，并適時(shí)召開廠務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、廠務(wù)公開座談會(huì)。

二、承諾責(zé)任，擁有公信

民生事情無小事。自來水行業(yè)是面向社會(huì)和老百姓的服務(wù)行業(yè)，一直以來，南昌水業(yè)以“服務(wù)前移”理念為指引，先后制定完善了《社會(huì)服務(wù)承諾》、《規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》等規(guī)范化服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，并在公司對(duì)外辦事窗口全面公開，接受用戶和社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)，結(jié)合服務(wù)關(guān)鍵崗位自身工作特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推行了“三快一好”搶修服務(wù)（即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快、關(guān)閉閥門快、搶修修復(fù)快、維修質(zhì)量好）和“四零式服務(wù)”服務(wù)模式（即“搶修服務(wù)零時(shí)差、用戶繳費(fèi)零距離、公開辦事零障礙、安全供水零事故”），帶動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面提升，贏得了市民的好評(píng)和信賴。

南昌水業(yè)肩負(fù)著千家萬戶的供水重任，直面老百姓生產(chǎn)生活用水問題，為此，南昌水業(yè)從“公眾需要”出發(fā)，以信息公開工作機(jī)制為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)把信息公開落到實(shí)處。在日常管理工作中，公司始終嚴(yán)格堅(jiān)持“雙管并用”（一是借助省內(nèi)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)為傳播手段；二是通過公司官方網(wǎng)站、微博、微信平臺(tái)、實(shí)地張貼通知等形式）的模式向老百姓及時(shí)公布生產(chǎn)計(jì)劃性和臨時(shí)搶修性停水，以及有關(guān)公司重大生產(chǎn)經(jīng)營工作的情況，方便了老百姓的生產(chǎn)、生活正常有序開展。而做為老百姓最為在意的水質(zhì)工作，南昌水業(yè)早在2007年就開始通過公司官網(wǎng)向用戶公布每月一次的42項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果平均值， 2012年8月31號(hào)起又開始公布106項(xiàng)水質(zhì)新國標(biāo)全部檢測(cè)結(jié)果，此舉成為繼上海之后全國第2個(gè)公布106項(xiàng)水質(zhì)信息的城市。此外，公司還借助定期開展“水業(yè)開放日”活動(dòng)邀請(qǐng)市民代表親臨供水各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)觀模，增強(qiáng)市民對(duì)制水-供水的認(rèn)識(shí)，真正將企業(yè)廠務(wù)公開工作做了良好的踐行。

三、堅(jiān)持長效，收獲未來

一直以來，企業(yè)廠務(wù)公開是推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的源頭活水。作為市政民生企業(yè)，南昌水業(yè)把廠務(wù)公開作為企業(yè)民主政治建設(shè)的重要舉措和構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證，是實(shí)施民主管理、接受民主監(jiān)督的重要平臺(tái)，也是員工和社會(huì)了解南昌水業(yè)情況的“重要窗口”。新形勢(shì)下，面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，南昌水業(yè)將繼續(xù)秉承“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，通過內(nèi)強(qiáng)管理增效益，外拓市場(chǎng)謀發(fā)展，注重廠務(wù)公開的實(shí)效，做到不圖虛名、不做表面文章、不搞一陣風(fēng)，堅(jiān)持長效發(fā)展，努力提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，為老百姓提供安生、優(yōu)質(zhì)的供水，為城市發(fā)展提供更好的保障、更優(yōu)的服務(wù)。