摘 要：簡要闡述了如何運用創(chuàng)新精神推動公共圖書館在新形勢下的讀者服務工作。搞好讀者服務工作是圖書館的核心，直接關(guān)系著圖書館窗口形象的好與壞，直接反映著圖書館存在的價值。因此，只有轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新服務方式，提升服務手段，才能更好地做好讀者服務工作。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新精神;圖書館;讀者服務;創(chuàng)新

作為社會公共文化服務體系之非常重要組成部分的公共圖書館，對讀者服務工作提出了基于新形勢下的新要求。這種要求旨在指出：公共圖書館只有不斷加大創(chuàng)新力度，才能適應新的時代，才能完成新時代提出的新的工作任務。因此，在這種全新的要求下，圖書館必須根據(jù)自身所承擔的服務讀者的社會功能，緊扣公共文化服務體系建設，采取積極有效的措施，探索服務模式，努力提高服務水平，擴大社會效益。

一、把握服務內(nèi)涵，充分發(fā)揮服務職能

讀者服務工作旨在運用和開發(fā)圖書館館藏文獻資源，向讀者傳遞使用文獻信息，滿足讀者閱讀需求的服務工作。它是圖書館員的職責和使命，必須將之貫穿于圖書館工作的全過程。所以，應當不斷增強圖書館員的服務意識，有效提升服務能力。

1.讀者服務工作是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿

圖書館所有工作的目標，都是為了讓讀者更好地利用圖書館館藏資源，概括為一句話就是“一切為了讀者”。讀者服務工作作為直接面向廣大讀者的服務活動，是圖書館各項活動的出發(fā)點和歸宿。它直接體現(xiàn)了圖書館的公共性，反映了圖書館向社會提供公共服務產(chǎn)品的本質(zhì)。當然，圖書館對讀者服務工作的重視程度以及各項服務活動的具體開展情況，在一定程度上代表了一個地區(qū)的圖書館發(fā)展水平。因此，只有把讀者服務工作放在其他各項工作之首，才能從根本上實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館的單一性向現(xiàn)代的多樣性之轉(zhuǎn)變。

2.讀者服務工作是聯(lián)系讀者和圖書館的紐帶

讀者服務工作是圖書館工作之重心，因為它面向社會、面向讀者，同時又廣泛地接觸各個層面的讀者群體，所以說，圖書館就成為讀者充分實現(xiàn)自身閱讀需求和信息查詢的重要場所。在讀者與圖書館的雙向互動中，一方面圖書館為讀者查詢館藏文獻信息提供了方便條件，另一方面也讓讀者獲取了圖書館提供的各項服務，讓圖書館充分發(fā)揮自身的社會功能。

3.讀者服務工作是檢驗圖書館工作的重要標準

讀者服務工作的成效，關(guān)系到圖書館對讀者產(chǎn)生的影響，關(guān)系到圖書館在讀者中的地位和作用。圖書館每一種文獻資源與讀者的見面，參考咨詢、課題服務、宣傳導讀等一系列服務工作，只有在組織讀者自由利用、反復利用圖書館資源的實踐活動中，才能得到檢驗并顯示出成效。所以，讀者對圖書館的有效利用，是圖書館做好讀者服務工作的重要標準，讀者對圖書館各項工作的反應和評價，有助于圖書館改進服務方法，提高服務質(zhì)量和管理水平。所以說讀者工作是衡量圖書館一切工作質(zhì)量和價值的尺度，它直接反映出圖書館的價值。

二、創(chuàng)新服務載體，積極開展服務活動

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是事物發(fā)展的不竭動力。同樣，創(chuàng)新精神是圖書館不斷發(fā)展、不斷適應知識經(jīng)濟社會的不竭動力。讀者服務工作的創(chuàng)新，就是要根據(jù)社會和讀者的需要，轉(zhuǎn)變觀念，緊跟科技發(fā)展潮流，結(jié)合本館與本行業(yè)發(fā)展的特點，運用新的管理辦法，采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，改變傳統(tǒng)的工作模式與服務方式，開創(chuàng)圖書館讀者工作新局面。

1.創(chuàng)新服務理念

傳統(tǒng)意義上的圖書館重藏輕用，閉關(guān)自守，圖書館員僅僅是圖書的“管理者”，等待讀者上門，被動應付。在免費開放的環(huán)境下，圖書館有效實現(xiàn)了現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出了開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特點。新的形勢要求圖書館及館員需從根本上轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，積極開發(fā)和提供各種文化信息資源，以用定藏，從而實現(xiàn)資源共享。結(jié)合安定區(qū)圖書館來說，通過深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，用“一張笑臉相迎、一聲溫馨問候、一流業(yè)務辦理、一個滿意答復、一聲再見相送”為內(nèi)容的“五個一”的服務理念助推工作，切實提高了館員“心中裝著讀者”“一切為了讀者”的思想意識。尊重讀者、關(guān)心讀者已自覺成為館員做好讀者服務工作的重要舉措。

2.創(chuàng)新服務手段

圖書館要徹底轉(zhuǎn)變服務方式和服務手段，將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者可使用的資源，為讀者開展多層次、全方位的服務。主要是：（1）設立學術(shù)報告廳、演講廳、展覽廳等多功能文化服務場地，方便讀者開展文化活動沙龍。（2）全面開展文獻信息咨詢服務、網(wǎng)上信息服務。（3）發(fā)揮好宣傳陣地作用，及時向廣大讀者宣傳館藏文獻，推薦新書以及其他各類文化信息等。（4）全面聽取讀者意見，要把讀者意見作為工作的主要參照，及時更正失誤，真正做到讓讀者參與圖書館各項活動的開展。（5）做好志愿服務工作。應吸納更多的人群加入到志愿服務行列，延伸服務鏈條，真正創(chuàng)新服務模式。

3.創(chuàng)新服務內(nèi)容

圖書館要創(chuàng)新服務內(nèi)容，為廣大讀者提供更加便捷、全面的信息服務。一是要立足文化共享工程這個平臺，積極開展送書下鄉(xiāng)等活動，通過發(fā)揮好基礎圖書館的作用，真正把資源的共享發(fā)揮出來。二是要結(jié)合自身圖書館服務實際，開展各類有益于讀者身心的活動，如，講座、親子性閱讀、展覽、演講、征文等形式多樣的讀者活動。三是要積極服務殘障人群，主動為殘障人群提供適合自身的信息資料，滿足殘障人群的文化需求，切實維護好殘障人群的文化權(quán)益。四是要全面實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，制作符合地方特色的數(shù)字資源，充分實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”背景下的公共圖書館的發(fā)展。

三、提高館員素質(zhì)，切實提供人才保障

伴隨著圖書館現(xiàn)代化水平的不斷提升，必須要從提高館員素質(zhì)方面多做工作，努力為讀者服務工作提供堅實保障。

1.加強館員職業(yè)道德教育

作為一名圖書館員，著實應該把踐行社會主義核心價值觀作為行動。樹立和培養(yǎng)遵章守紀的職業(yè)道德精神，愛崗敬業(yè)、細致周到的服務精神，以人為本、服務至上的人文精神，尊重理性、追求真理的求實精神，與時俱進、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造精神，敬業(yè)樂業(yè)、矢志不渝的奉獻精神，積極踐行愛館、愛崗、愛書、愛人和甘為人梯的奉獻精神以及全心全意為人民服務的精神，具備強烈的事業(yè)心和責任感。

2.加強館員專業(yè)知識學習

為了進一步適應新形勢下圖書館業(yè)務工作發(fā)展的大趨勢，在倡導建設“學習型社會”和“創(chuàng)新型社會”的號召下，圖書館員必須實現(xiàn)專業(yè)化，徹底扭轉(zhuǎn)以往“趕著鴨子上架”的局面。這就要求圖書館員應必須接受圖書館學專業(yè)教育，加強專業(yè)訓練，深化知識結(jié)構(gòu)。同時，應重視對計算機、信息知識的學習，為有效實現(xiàn)資源數(shù)字化建設提供保障。

3.著力提升館員綜合能力

圖書館員應該積極響應時代的召喚，與時俱進，除精通業(yè)務知識之外，還應掌握了解社會科學和自然科學、哲學和美學藝術(shù)、文史知識和理工農(nóng)醫(yī)等其他學科、各種知識，不斷開闊視野，不斷自我完善，提高業(yè)務技能，才能做到文明服務、主動服務、高效服務。

面對新形勢和新要求，公共圖書館只有依靠創(chuàng)新才能更好地做好讀者服務工作，才能贏得發(fā)展。這就要求圖書館創(chuàng)新服務機制、創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)新服務手段、創(chuàng)新服務內(nèi)容，開展靈活多樣、豐富多彩的讀者服務工作，充分發(fā)揮公共圖書館新形勢下傳播文化、服務社會、教育民眾、傳承文明的職能作用。

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作者簡介：張曉珍，女，漢族，1968年5月出生于定西市安定區(qū)。大專文化程度，中級館員，現(xiàn)任安定區(qū)圖書館報刊室組長。在省級刊物發(fā)表《圖書館在社區(qū)文化建設中的作用》《網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務模式的演變》等論文。

編輯 王團蘭