師生間的溝通是教育交往活動的基本形式，以往的教師未能分清楚教學(xué)行為中的師生溝通與日常的人際關(guān)系或非正式交流的不同，未能意識到這種溝通具有自身獨特的性質(zhì)特點，導(dǎo)致其在與學(xué)生溝通交往中處理不恰當(dāng)、不合理，從而引發(fā)了一些師生溝通問題。針對上述情況，本文提出了一項專門的師生溝通模式——舒緩溝通，并分析了該模式的運作原理，闡述了其在師生溝通中的意義及運作過程中的注意事項。

師生溝通 ?溝通問題 ?舒緩溝通 ?運作原理

溝通是學(xué)校滿足教育要求、達(dá)到教育目標(biāo)、實現(xiàn)教育理想的重要手段，而學(xué)校溝通的主要對象為教師與學(xué)生。人際關(guān)系心理學(xué)研究證明“學(xué)生的人際關(guān)系以垂直關(guān)系為主，學(xué)前期關(guān)系最親密的是父母，進(jìn)入小學(xué)后對教師（特別是班主任）的信任超過了家長”[1]。由此可見，教師和學(xué)生間的溝通對學(xué)生的影響巨大，且經(jīng)歷的時間長久。鑒于此，本研究提出了一項專門的師生溝通模式——舒緩溝通，并分析了該模式的運作原理，闡述了該模式在師生溝通中的意義及運作過程中的注意事項。

一、師生溝通的特點及存在的問題

1.師生溝通的特點

教學(xué)是兩個活動主體相互交流、溝通、引導(dǎo)，以傳遞知識、情感、意志等信息為目的的交往活動，而教學(xué)過程必須通過師生溝通來實現(xiàn)。師生溝通是師生之間為改善學(xué)習(xí)和生活現(xiàn)狀、促進(jìn)相互理解而進(jìn)行的信息、思想、感情的相互傳遞、交流、共享活動。師生之間的溝通是連接教與學(xué)的紐帶，是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)。這決定了師生溝通具有主觀性、引導(dǎo)性、多面性的特點。

（1）師生溝通具有主觀能動性

溝通的主體是具有獨立意識的人，在師生溝通過程中，教師與學(xué)生雙方都應(yīng)積極交流交換信息，彼此了解并理解對方的動機(jī)才能達(dá)到交流的基本目的。但現(xiàn)實生活中，教師一味指導(dǎo)、說教，未能深入了解學(xué)生的內(nèi)心真實想法，或者學(xué)生一味盲從，將老師當(dāng)作自己學(xué)習(xí)生活的路標(biāo)，養(yǎng)成了將自己的事情交由別人負(fù)責(zé)的習(xí)慣。這些情況嚴(yán)重影響師生之間的溝通效果。

（2）師生溝通具有引導(dǎo)性

教師在師生溝通活動中充當(dāng)著引導(dǎo)提示的角色，是溝通活動的組織者，但絕對不是溝通的主宰，教師不能帶著高人一等的身份去與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。在交流過程中教師應(yīng)該注意互相尊重、相互理解、相互傾聽;教師應(yīng)該將自己放置在一個理性、坦誠、成熟的位置上，積極為溝通創(chuàng)設(shè)一個和諧、平等、坦誠的環(huán)境;教師應(yīng)該消除學(xué)生的顧慮，引導(dǎo)學(xué)生正視問題的本質(zhì)，積極為打開學(xué)生心靈世界做好鋪墊。

（3）師生溝通具有多面性

同一個教師會在多個師生溝通活動中充當(dāng)主體，對于一個班級來講，師生溝通的影響對象不僅僅是該溝通活動的兩個主體，也可能是整個班級。一個教師在組織進(jìn)行一次師生溝通活動時應(yīng)該綜合考慮全班的情況，適當(dāng)顧全大局又不能忽視了具體的溝通對象，因為每個個體都是獨一無二的。所以，教師應(yīng)該從學(xué)生自身的本質(zhì)出發(fā)，分析考慮各個學(xué)生獨有的一面，從而科學(xué)地采用不同的方式進(jìn)行師生溝通活動，結(jié)合個體間的不同性格差異分別對待。

2.師生溝通存在的問題

（1）從老師角度出發(fā)

大多數(shù)教師簡單地認(rèn)為師生溝通與日常的人際關(guān)系或非正式交流相仿，未能意識到這種溝通具有自身獨特的性質(zhì)特點，未能深刻認(rèn)識到學(xué)生的可塑性強，易于受到外界事物的影響，且這種影響在內(nèi)心形成以后的可逆性很低，加上教師日常教學(xué)活動的積累會在潛移默化中導(dǎo)致經(jīng)驗主義的形成，因此他們通常會習(xí)慣性地采用經(jīng)驗手法對待學(xué)生的不良行為表現(xiàn)。例如，在與學(xué)生溝通交往過程中采取以下語言或行為與學(xué)生溝通，往往容易引發(fā)一些足以引起教育工作者和教育研究者重視的師生溝通問題：命令、控制、指揮，警告、威脅，訓(xùn)誡、說教，中傷、歸類、揶揄，給予泛泛之辭，不愿積極地聆聽，隨意指責(zé)與批評。

（2）從學(xué)生的角度出發(fā)

葉瀾教授說：“教育起源于人類的交往，人與人的交往，也隱含了教育構(gòu)成的基本要素。”[2]馬克思主義理論認(rèn)為社會交往是人的社會存在方式：“一個人的發(fā)展取決于他直接和間接進(jìn)行交往的其他人的發(fā)展?！倍覀冎罍贤ㄊ墙煌幕A(chǔ)，由此可見，溝通的質(zhì)量對學(xué)生的發(fā)展起著重要的作用。

學(xué)生的身心并未發(fā)育完全，他們的生理心理仍在變化，這使得他們具有不成熟、片面、極端的個性特點。隨著年齡的增長，他們對溝通交往的需求更大，由于他們自身心理素質(zhì)與心理需求的矛盾使得他們在與教師交往的過程中容易產(chǎn)生消極情緒。例如：前后矛盾，推卸責(zé)任，無所畏懼，敷衍應(yīng)付，自卑、放縱。

（3）師生溝通問題總結(jié)

師生溝通是一種雙向行為，其影響效果也是雙向的，但從個體身心角度來看，教師是成年人，相比于學(xué)生，教師受到的不良溝通后果的影響較低。一方面教師心理承受能力較強，自我調(diào)節(jié)的能力較高;另一方面教師的社會閱歷豐富，自我防御保護(hù)機(jī)制健全。相對而言，學(xué)生受到師生之間溝通問題的影響會比較大。不良的師生溝通問題往往會導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)認(rèn)知障礙、情感障礙、人格障礙、能力障礙等問題。因此，新的師生溝通模式——舒緩溝通值得我們關(guān)注與重視。

二、舒緩溝通模式的運作原理

1.舒緩溝通的原型

由完形療法的宗師費里茨·帕爾斯和家庭療治大師維基尼亞·薩提亞提出，并在1975年由理查德·班德勒，約翰·格林德爾發(fā)展完成，可以使受導(dǎo)者重組其內(nèi)心世界，從而在思想、心態(tài)及行為上有所改變的獨特語言模式——檢定語言模式，在全球各職業(yè)、學(xué)科領(lǐng)域廣泛傳播，影響并轉(zhuǎn)變了一大批受自身信念、價值觀、規(guī)條束縛，或總是容易被周圍環(huán)境影響而無法完整地從多角度認(rèn)識世界的人。

而反觀中國目前狀況，尚未出現(xiàn)正式、系統(tǒng)同時適合本國教育情況的操作性強的師生溝通模式。因此，筆者通過文獻(xiàn)分析及教學(xué)實踐，嘗試將NLP最重要最基礎(chǔ)的技巧——檢定語言模式，運用到師生溝通行為中，結(jié)合對情緒理解及轉(zhuǎn)換分析總結(jié)出一套基于教師為主體的適合中國基本教育現(xiàn)狀的溝通模式——舒緩溝通模式。

2.舒緩溝通模式語言運作剖析

被譽為“華人世界的國際級NLP大師”李中瑩先生曾在《重塑心靈》中說過：“話語，都始于內(nèi)心層次的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)過扭曲、歸納、刪減三個程序的反復(fù)運用，最終形成一些有效的文字語言?！盵3]本文結(jié)合國內(nèi)師生溝通問題的實際狀況提出舒緩溝通模式，該模式是以老師為語言操作對象，以學(xué)生為語言分析對象，通過初步解析學(xué)生的語言運作規(guī)程，收集信息數(shù)據(jù)、還原語言本意、消除陳舊局限思想，采用一系列語言詢問引導(dǎo)技巧來分析學(xué)生語言背后的隱性信息和深層情緒的一種專門適用于教育領(lǐng)域的語言溝通模式。

表1、表2、表3以列舉師生溝通中出現(xiàn)的學(xué)生消極語言為分析對象，結(jié)合語言形成的階段，分別從扭曲類語言化解、歸納類語言化解、刪減類語言化解[4]三個方面剖析教師運用舒緩溝通模式的運作程序。

表1、表2、表3形象通俗地解釋了舒緩溝通模式的運作程序，幫助教師們理解舒緩模式的運作原理，培養(yǎng)從簡單的溝通交流中獲取學(xué)生語言文字隱藏的深層信息的能力，準(zhǔn)確抓住文字信息反映出來的負(fù)面情緒，從而接近學(xué)生的心理本質(zhì)，最終引導(dǎo)、啟發(fā)、幫助學(xué)生形成良好的人際互動模式。

三、舒緩溝通在師生溝通過程中的運用意義

著名教育家陶行之先生說過：“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發(fā)出來的，才能達(dá)到心的深處，心的溝通引導(dǎo)真教育的產(chǎn)生?！盵5]根據(jù)人本教育的理念，影響成功教育的一個最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。舒緩溝通具有師生溝通理論的優(yōu)點，因此在師生溝通過程中也具有運用意義。

1.舒緩溝通改變教師以往的思考模式

教師對待事物的心態(tài)很大程度是由其接觸的事物本身決定，而事物往往是復(fù)雜多樣的，通常教師不樂意消耗大量時間精力去理清學(xué)生問題的各種矛盾沖突，轉(zhuǎn)而習(xí)慣以慣有的思考模式去處理面臨的學(xué)生問題，但也正是這種慣性思維導(dǎo)致教師將印象停留在表面，而采取經(jīng)驗解決方式以達(dá)到快速處理的目的。

舒緩溝通則會幫助教師在交互使用三種語言化解模式時軟化學(xué)生問題的根本，使教師在與學(xué)生交流溝通中獲得大量隱性信息（往往也是最有效的信息），然后理解學(xué)生的動機(jī)，從而采用積極樂觀的心態(tài)處理各項問題。

2.舒緩溝通為師生營造良好的溝通氛圍

在使用舒緩溝通改變了教師溝通心態(tài)以后，能有效地幫助緩解學(xué)生的顧慮，自然而然地暖化溝通氛圍，讓整個溝通過程的氛圍坦誠、自由、和諧。使得教師更輕易地引導(dǎo)學(xué)生直面問題的本質(zhì)，激勵學(xué)生與教師共同探討解決問題的辦法，最終達(dá)到溝通的最佳效果。

3.舒緩溝通幫助師生建立溫暖真實的情感連接

學(xué)生內(nèi)心是細(xì)膩的，同時也是敏感的，通常情況下，得知老師請他去進(jìn)行溝通交流都會不由自主地心存顧慮，擔(dān)心自己會受批評，這是以往教師面對學(xué)生出現(xiàn)的問題不合理處理導(dǎo)致的通病。舒緩溝通則避開了以問題為主題的溝通方式，它關(guān)注學(xué)生自身，以老師引導(dǎo)為方法，以平等、自由交談為方式，以收集話語背后信息、洞悉潛藏于內(nèi)心的想法為目的而進(jìn)行的一種輕松交談活動。這種溝通模式旨在深入理解學(xué)生，幫助學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)識自己、理解自己、改變自己、相信自己的能力。同時，教師能通過與學(xué)生進(jìn)行舒緩溝通來準(zhǔn)確清晰地察覺并分解學(xué)生潛在思想動態(tài)，教會教師怎樣幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換負(fù)面情緒為正面能量，進(jìn)而實現(xiàn)科學(xué)地促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展的目的。

四、教師運用舒緩溝通進(jìn)行師生溝通的注意事項

1.創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

舒緩溝通的基礎(chǔ)是和諧的氛圍。坦白、真誠、積極、關(guān)懷的態(tài)度是體現(xiàn)教師在乎學(xué)生而不是想控制學(xué)生的表現(xiàn)，要想運用舒緩溝通實現(xiàn)良好的師生溝通除了準(zhǔn)確了解舒緩溝通模式的語言運作程序以外，更重要的是建立一個充滿和諧氣氛的環(huán)境。坦誠、自由、和諧的氣氛是師生溝通的前提條件，能讓雙方都感覺到安全自在，不會存在一方控制大局而另一方處于被主宰的地位，和諧氣氛能使雙方無須啟動自己的保護(hù)機(jī)制。根據(jù)心理學(xué)家的研究，在這個狀態(tài)下，個體腦里前額葉的理性中心（掌握分析思維、理解、解決問題和策劃的部分）會更活躍，更能充分發(fā)揮其功能，從而讓舒緩溝通在這個和諧的環(huán)境中達(dá)到最佳效果。

2.充分體現(xiàn)教師的親和力和同理心

親和力是一種和諧互信、互相影響的體驗;是舒緩溝通的核心所在，能走進(jìn)別人的內(nèi)心世界;是由配合對方潛意識的身體語言所產(chǎn)生。簡單來說，親和力就是用欣賞的眼光看待周圍的人。

而同理心則是舒緩溝通的靈魂，同理心包括三個條件：首先，要站在對方的立場去理解對方;其次，要充分了解導(dǎo)致這種情形的因素;最后，是讓對方了解這種設(shè)身處地的情況。同理心使溝通雙方暫時放棄自身的主觀經(jīng)驗感覺，嘗試設(shè)身處地地從對方的立場觀念來看待事物，我們能夠站在對方的處境來體會對方的行為，感受他所經(jīng)受的獨特感受，并把這種設(shè)身處地讓對方明白。運用同理心能幫助原本完全獨立的教師和學(xué)生意會一種不可言傳但卻能清晰感受到的內(nèi)在思想情懷，從而保證了舒緩溝通在師生溝通活動中的順利進(jìn)行。

3.在溝通時注意積極回應(yīng)

溝通的效果取決于對方的回應(yīng)。你說什么并不重要，重要的是對方聽進(jìn)去了什么。好的教師應(yīng)該在采用舒緩溝通與學(xué)生進(jìn)行交流時，隨時了解學(xué)生的動態(tài)、想法、體會和感覺。

當(dāng)對方的響應(yīng)不是你所期望的時，你便需要對自己的溝通方式進(jìn)行檢討，并試著改變它，因為良好的溝通效果是你的目標(biāo)，所以不能只考慮自己說得對和是否抓住了對方的真實意圖而忽略學(xué)生的及時回應(yīng)，教師要不斷試探學(xué)生的心理體會和學(xué)生對意見的看法。如果得到的回應(yīng)還是不能到達(dá)你預(yù)想的效果，那就繼續(xù)改變你的溝通方式，直至你所期望的響應(yīng)出現(xiàn)，然后，你應(yīng)繼續(xù)采用這個溝通方式，保持良好的溝通效果，直到理想的響應(yīng)重新出現(xiàn)。

總之，教師的溝通方式能在很大程度上影響學(xué)生的身心發(fā)展，師生溝通需要教師持之以恒地與學(xué)生建立深層信息聯(lián)系，多方面了解體諒學(xué)生，從而為學(xué)生制定最適合其身心發(fā)展的學(xué)習(xí)策略，并為他們創(chuàng)設(shè)最舒服安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。舒緩溝通為教師提供了較為全面的溝通模式，該模式具有豐富的實踐價值。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭全全，俞國良.人際關(guān)系心理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，1999.

[2] 葉瀾.教育概論[M].北京：人民教育出版社，2006.

[3] 李中瑩.重塑心靈[M].北京：世界圖書出版公司，2006.

[4] 李中瑩.NLP簡快心理療法[M].北京：世界圖書出版公司，2003.

[5] 陶行知.中國教育改造[M].北京：人民教育出版社，2008.

[6] [美]理查·班德勒.自我轉(zhuǎn)變的驚人秘密[M].胡堯，李奕萱，譯.北京：華夏出版社，2011.

[7] [日]木村佳世子.圖解NLP自我溝通練習(xí)書[M].連雪雅，譯.臺北：世貿(mào)出版集團(tuán)，2009.

[8] [美]羅伯特·迪爾茨.語言的魔力[M].譚洪崗，譯.北京：世界圖書出版公司，2008.

[9] [美]羅伯特·迪爾茨.從教練到喚醒者[M].黃學(xué)焦，李康誠，譯.河南：河南人民出版社，2009.

[10] 孟瑜.論課堂教學(xué)中的師生溝通[J].天津教育，2004（10）.

[11] 孫發(fā)利.交互主體論與主體性的教學(xué)模式構(gòu)建[J].延安大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2001（9）.

[12] 唐思群，屠榮生.師生溝通的藝術(shù)[M].北京：教育科學(xué)出版社，2001.

[13] 龐麗娟.教師與兒童發(fā)展[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2003.

[14] 林崇德.發(fā)展心理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，1995..

[15] 葉子，龐麗娟.師生互動的本質(zhì)與特征[J].教育研究，2001（4）.

[16] 袁維新.交往教學(xué)的基本原理初探[J].教育實踐與研究，2002（9）.

[17] 蘇霍姆林斯基.把整個心靈獻(xiàn)給孩子[M].天津：天津人民出版社，1981.

[作者：楊良群（1981-），女，四川資陽人，內(nèi)江師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院講師，碩士。]

【責(zé)任編輯 ?楊 ?子】