張德

中國具有五千年的文明史，經(jīng)過了幾千年的文官統(tǒng)治，積累了豐富的（國家）治理經(jīng)驗，同時，在理論上有儒家、道家、兵家、法家和佛教的豐富典籍，其中的管理思想博大精深，是當代中國的國家管理、企業(yè)管理的重要思想淵源。

中國傳統(tǒng)的管理哲學(xué)至今沒有公認的概括，筆者想做一番大膽的嘗試。中國傳統(tǒng)的管理哲學(xué)，以儒家哲學(xué)為主體，兼容了道家、法家、兵家的哲學(xué)，其主要內(nèi)容可概括為十個方面，而劉鵬凱的“心力管理”繼承和發(fā)揚了中國的傳統(tǒng)管理哲學(xué)，成為中國式管理的最好樣本。

1.“人性本善”，以德服人的管理哲學(xué)

人性假設(shè)是管理哲學(xué)的基礎(chǔ)，在中國幾千年的歷史中，有性惡論、性善論、性無善惡論等許多主張，但占主流的是儒家的性善輪。與這種人性假設(shè)相對應(yīng)的管理哲學(xué)是“以德服人”，而不是“以力服人”，亦即施“仁政”。孟子曰：“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠服也?！币缘路说暮诵氖菒廴耍鬃釉唬骸叭收?，愛人?！睈勰愕南聦伲瑦勰愕淖用?，“以至仁為德”（蘇軾《道德》）。漢朝劉向提出：“善為國者，愛民如父母之愛子、兄之愛弟?！?/p>

劉鵬凱正是這樣做的。他相信員工的善良本性，從這一點出發(fā)，他致力于把每一位員工培養(yǎng)成優(yōu)秀員工。他千方百計地通過細節(jié)和案例教育員工，以致于發(fā)明了“磨合法”“五道法”“短信法”“春雨法”“眉批法”“園丁法”等行之有效的管理方法。員工犯了錯誤，他不是一罰了之，而是通過深入細致的思想工作，幫助其認識錯誤，自覺改正。員工從點點滴滴中感受到老板的一片愛心，起到了以德服人的效果。

2.“載舟覆舟”，以民為本的管理哲學(xué)

儒家主張“民貴君輕”，孟子說：“民為貴，社稷次之，君為輕?！睆恼軐W(xué)高度論證了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位。《貞觀政要·行幸，魏征》中指出：“君，舟也；人，水也。水能載舟，亦能覆舟?！彼运c舟的關(guān)系作比喻，準確而形象地說明了民本哲學(xué)的內(nèi)涵——不是領(lǐng)導(dǎo)者決定被領(lǐng)導(dǎo)者的命運，而是被領(lǐng)導(dǎo)者最終決定領(lǐng)導(dǎo)者的命運?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，是中國傳統(tǒng)的管理理念，也是心力管理的價值基礎(chǔ)。

劉鵬凱在《我的心力管理之路》中寫到：古人云，人之力發(fā)自于心，心旺則事盛。得人心者得天下，講的就是人心的力量。家和萬事興，興盛靠的是心，要有心，用心，真心，誠心，全心。一個企業(yè)，當員工感到企業(yè)就是我的家時，員工就不會是“飛鴿牌”，他們就會吃了稱砣鐵了心，把企業(yè)看作“永久牌”，就會把企業(yè)的利益看作自己的利益，努力工作，在所不惜。

用劉鵬凱的話來說，心力管理就是人心工程，他無微不至地關(guān)心員工：員工買了摩托車，他要送一頂安全帽；員工孩子上學(xué)了，他要送筆助學(xué)金；員工家里來了客人，只要提出，他就派車接站，這樣的例子不勝枚舉。黑松林就是一個大家庭，劉鵬凱不像老板，而更像一個慈祥的家長。

3.“見利思義”，以義制利的管理哲學(xué)

重義輕利是儒家的傳統(tǒng)，因為他們認為“爭利”是天下禍亂的根源。荀子說：“欲而不得，則不能無求，求而無度量分界，則不能不爭，爭則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮義以分之”。

解決辦法有二：一曰“禮”，即制度約束； 二曰“義”，即道德教育。

孔子強調(diào)“見利思義”，孟子則更明確地提出：“見利思義，義而后取。”在任何利益面前，先應(yīng)思考一下：這個利是否符合道德規(guī)范，是否符合社會正義，是則可取此利，否則應(yīng)斷然拒絕。這就是“以義制利”的管理哲學(xué)。

黑松林的文化營銷就是“以義制利”的實現(xiàn)方式。這里的“義”就是想客戶之所想，急客戶之所急。

1996年的秋天，安徽發(fā)大水，銅陵市某化工廠的倉庫被大水淹了。這時，“黑松林”的一位銷售人員正好在銅陵，聞訊后立即趕到廠家。他一面幫助把倉庫里的膠一一搬到高處，一面打電話將情況匯報給廠長。劉鵬凱得知后，馬上派一名副廠長帶著百十桶新膠第二天就趕到這家化工廠并誠懇地說“劉廠長知道你們廠受了損失，現(xiàn)在正是需要趕快搶時間出產(chǎn)品的時候，我們是協(xié)作單位，有義務(wù)幫助你們共度難關(guān)，這一百桶膠不多，先解燃眉之急，你們安心抓緊生產(chǎn)吧?！边@家化工廠從廠長到員工常常說起“黑松林”一百桶膠的故事，他們說，現(xiàn)在錦上添花的事隨處可見，像這樣雪中送炭的企業(yè)卻不多。

在黑松林的內(nèi)部管理中，同樣是以義制利，以黑松林的愿景、核心價值作為“義”的標準，以此來制約和指導(dǎo)內(nèi)部的利益分配。劉鵬凱與員工之間不是雇傭關(guān)系，而是兄弟和朋友的關(guān)系，老板關(guān)懷員工，員工獻身企業(yè)。員工們把企業(yè)的事當成自己的事，處處表現(xiàn)出主人翁精神。有一次，臺風(fēng)“麥莎”猶如怒吼的雄獅，咆哮了一夜。第二天一早，許多員工提前上班，自動地投入到搶險工作中來：有人在清理被風(fēng)刮跑的空塑料桶，有人在揀四處吹來的垃圾袋，還有人在用木棍支撐著吹歪的樹木。在車間樓頂?shù)奶炫_上，車間主任小丁正和兩個年輕小伙子一起，用繩子將吹鼓了的大噴繪廣告牌拉緊、固定，這場面如果用相機定格，就是一幅群情激昂的《戰(zhàn)臺風(fēng)》。

4.“民無信不立”，以信立業(yè)的管理哲學(xué)

孔子曰：“民無信不立”；王安石指出：“信者不食言以從利”，領(lǐng)導(dǎo)者不能為利益所誘而丟掉誠信。“勝敵者，一時之功也；全信者，萬世之利也。”（《東周列國志》）戰(zhàn)勝敵人，只是一時的功勞，而保全信譽則萬世受益。這種以信立業(yè)的哲學(xué)，至今不僅是中國治國理政的信條，而且是中國許多優(yōu)秀企業(yè)成功的法寶。

目前許多小企業(yè)在“假冒偽劣”上面做文章，實際上不過是飲鳩止渴。黑松林恰恰相反，把誠信看作自己的生命。劉鵬凱常對員工說的一句話是：“我們雖然是個小廠，但我們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、做人的準則一定要堅守誠信不欺的原則，決不能被人家小看，不能當奸商。每一位黑松林人要牢牢記?。何覀兊漠a(chǎn)品是有保質(zhì)期的，但我們的服務(wù)、我們的誠信永遠沒有保質(zhì)期?！?/p>

誠信經(jīng)營貫穿黑松林的始終，滲入每個員工的意識中。 有一年臘月二十六，黑松林的職工清理完庫存，準備過年了，沒想到下午辦公室突然接到合肥一個客戶打來的電話，對方非常氣憤地說他們在一桶膠里發(fā)現(xiàn)了一根化纖絲（是生產(chǎn)過程中帶進去的），他們懷疑這批產(chǎn)品有質(zhì)量問題，要求退貨。當時已經(jīng)6點多鐘，職工都已經(jīng)下班，劉鵬凱聽說后，立即通知全廠所有人員回廠加班，深夜，帶上300箱貨直奔合肥。到達這家工廠門前時，客戶的領(lǐng)導(dǎo)和員工驚呆了。他們沒有想到只是一個普通的電話，就將人家廠長連夜叫來了，而且還帶來了300箱產(chǎn)品。他們?yōu)楹谒闪诌@種精神所折服，不但沒有退貨，還將300箱膠也都留下了。那位廠長說：“你們?nèi)绱酥v誠信，今后非黑松林的產(chǎn)品我們不用” 。

5.“寬以濟猛，猛以濟寬”，寬猛相濟的管理哲學(xué)

為政或管理任何一個組織，如何保持管理的平衡和諧？中國自古就主張剛?cè)岵?，軟硬兼施。所謂“寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。”（《左傳》），就是這個意思。

寬猛相濟，帶好隊伍，總會碰到一個問題——獎和罰的實施。古代眾多思想家、政治家形成了共識——必須賞罰嚴明。諸葛亮“揮淚斬馬謖”就是實行這一原則的光輝范例。唐太宗李世民用最精煉的語言闡述了賞罰嚴明的原則：“賞當其勞，無功者自退。罰當其罪，為惡者咸懼。”（《貞觀政要》）這一哲學(xué)應(yīng)用最為廣泛，至今方興未艾。

劉鵬凱的心力管理是運用寬猛相濟管理哲學(xué)的典范。為了維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，必須制堅定地執(zhí)行獎罰條例，劉鵬凱有功必獎，有錯必罰。在黑松林，制度面前人人平等，出了問題秉公執(zhí)法，擺到明處，不搞暗箱操作。但是他知道罰款不是目的，使違規(guī)者汲取教訓(xùn)才是目的，只要當事人真正認識到錯誤，誠心改正，他常常把所罰之款退給本人，往往收到事半功倍的效果。這就把執(zhí)法之嚴與關(guān)愛之寬有機地結(jié)合起來。在寬與嚴之間的巧妙把握，是高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

6.“上善若水”，以柔克剛的管理哲學(xué)

道家有許多辯證的觀點，對中國的管理產(chǎn)生了深遠的影響。

老子崇尚水的哲學(xué)，在管理哲學(xué)上可謂獨樹一幟。老子云：“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾之所惡，故幾于道?！彼膬?yōu)勢在于“善利萬物而不爭”，甘愿放下身段，自居低處，而取得道義上的優(yōu)勢。也正因此，“夫莫爭，則天下莫能與之爭”，老子這句話，提出了“以不爭為爭”的策略思想。在國家或企業(yè)處理外部關(guān)系、樹立良好形象時，“利他”和“不爭”應(yīng)該是兩面鮮艷的旗幟。“天下柔弱莫過于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛”。水是無比柔韌的東西，但其生命力極強，任何堅硬物體都無法抵御。所謂“水滴石穿”，形象地說明了水的威力。以弱勝強，以柔克剛，莫如水也。我們可以把這種哲學(xué)叫做“尚水哲學(xué)”。

在管理中的應(yīng)用就是重視“柔”的一手，大力發(fā)揮思想教育、道德感化、理念認同、文化育人的作用，春風(fēng)化雨，取勝于無形。這就是軟實力的巨大作用。黑松林在這方面積累了豐富的經(jīng)驗。小企業(yè)硬實力不足，怎樣與大企業(yè)抗爭呢？唯一的選擇是“以軟補硬”，靠軟實力取勝。心力管理就是靠提升企業(yè)的軟實力——通過人本和心本，發(fā)揮出思想和人的威力，最后實現(xiàn)績效的提升和企業(yè)競爭的實際優(yōu)勢。對內(nèi)，黑松林把員工擺在主人的位置，尊重、關(guān)心、愛護，用這種家庭般溫馨的文化吸引和留住人才，彌補了地域的偏僻、薪酬缺乏競爭力等弱點，這是“尚水哲學(xué)”的成功典范。

黑松林在對外經(jīng)營中，熟練地運用“以不爭為爭”，處理好了與經(jīng)銷商、競爭對手和一切利益相關(guān)者的關(guān)系，也體現(xiàn)了以柔克剛的威力。顯然，這是以軟補硬，靠軟實力取勝的競爭模式。

7.“執(zhí)兩用中”，崇尚“中道”的管理哲學(xué)

儒家學(xué)說的另一個哲學(xué)命題是“致中和”?！吨杏埂氛f：“致中和，天地位焉，萬物育焉”；“萬物并育而不相害，道并齊而不相悖?！?達到中和，天地各司其職，萬物能共同生長共同繁榮，實現(xiàn)天地物的和諧、“天人合一”。

中，即“不偏不倚，無過不及”；和，即和諧，和為貴?！昂汀备嗟氖恰爸小痹谌穗H關(guān)系領(lǐng)域的應(yīng)用。不偏不倚就是“隱惡揚善，執(zhí)兩用中?！?對于他人，對于下級，要隱藏人家的缺點，宣揚人家的優(yōu)點，這樣才能調(diào)動大家的積極性，激人向善，凝聚人心，保持和諧的氛圍；在處理問題和糾紛時，要清楚事物的兩個極端，實事求是，從實際出發(fā)，恰當把握“度”而不走極端，力求公平公正。無論在國家層面，還是在企業(yè)層面，管理者都應(yīng)該在效率與公平、寬與嚴、短期與長遠、精英與群眾、經(jīng)濟效益與社會責(zé)任、質(zhì)量與成本、繼承與創(chuàng)新之間，統(tǒng)籌兼顧，不走極端，找到恰當?shù)钠胶恻c?！爸械馈敝两袢允侵袊芾碓诜椒ㄕ撋系囊淮筇攸c。黑松林的心力管理正是這樣做的。

心力管理的實質(zhì)是搞好經(jīng)營管理諸因素之間的平衡，兼顧效率與公平、寬與嚴、義與利、質(zhì)與量、人的使用與培養(yǎng)、企業(yè)效益與人心向背等相關(guān)因素。劉鵬凱是把握和善用“適度”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的大師，心力管理是處處探尋“和諧管理”的心路歷程。和諧既是心力管理的目的， 也是心力管理的結(jié)果。在黑松林，你可以感受到人與人的和諧，也會感受到人與自然的和諧，它既是一個具有共同價值觀的和諧的大家庭，又是一個具有文化內(nèi)涵的精巧的小花園。

8. 道法術(shù)勢，并用互補的管理哲學(xué)

在中國的管理史中，儒家、法家、道家、兵家都提出了各種各樣的管理主張，在管理要素方面，可以概括為道、法、術(shù)、勢四大要素。

所謂“道”，道家主張“道法自然”，這里“道”指客觀規(guī)律；而儒家主張“道不同，不相為謀”，這里的“道”，指管理主張、道德、信念和價值觀，我們?nèi)『笳叩亩x。

所謂“法”，包括法律、法規(guī)、制度和行為規(guī)范，既包括了法家的“法”，也包括了儒家的“禮”的內(nèi)容。

所謂“術(shù)”，韓非說：“術(shù)者，藏之于胸中，以偶眾端而潛御群臣者也。故法莫如顯，而術(shù)不欲見?！毙g(shù)與法的不同在于，法是公開的，術(shù)是隱蔽的；法是臣民所共同執(zhí)行的，術(shù)是君主所獨自掌握的，是方法、手段，包括計謀和權(quán)術(shù)。

所謂“勢”，主要指君主令行禁止的權(quán)勢，同時也指造成某種事態(tài)的客觀形勢和發(fā)展趨勢。法家較多地把“勢”理解為權(quán)勢，儒家則更多地把“勢”理解為客觀形勢，主張“天下之勢有強弱，圣人審其勢而應(yīng)之以權(quán)?！保ㄋ巍ぬK軾《審勢》），做到“因時立政”（宋·蘇洵《乞裁損浮費札子》）。

法家是法、術(shù)、勢的主要倡導(dǎo)者，在“法”、“術(shù)”、“勢”三者之中，“法”是最根本的，但必須把三者結(jié)合起來，相輔以為用。而儒家歷來主張“仁政”、“德治”，更多地強調(diào)道德教化的作用。因此，是以“道”為中心進行管理的。孔子曰：“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也?！边@里的“道”，就是“正當?shù)摹薄胺仙鐣赖乱?guī)范的”意思。當然，儒家也同時不同程度地主張“審勢”“崇禮”“明法”，宋朝蘇洵明確提出“約之以禮，驅(qū)之以法”。從現(xiàn)代的視角來看，禮與法有相近之處——他們都屬于人們的行為規(guī)范，泛而化之，可都歸并為法。儒家在管理方法上也有許多建樹，大體上屬于“術(shù)”的范疇。宋朝歐陽修說：“取士之方，必求其實；用人之術(shù)，當盡其才?！笨v觀中國歷史，歷代統(tǒng)治者大多是道法術(shù)勢并用互補，而以道為中心。至今，無論在國家層面還是企業(yè)層面，仍是如此。這一管理哲學(xué)可謂深入骨髓。

心力管理顯然是以道為中心的管理，“以文化人”是心力管理的精髓，同時配合必要的制度和法規(guī)，運用恰當?shù)氖侄魏头椒ǎ⒆⒁鈱彆r度勢，乘勢而為。也就是說，是典型的“道法術(shù)勢并用互補，而以道為中心”的管理模式。

9.“修齊治平”，修己安人的管理哲學(xué)

中國在歷史上是一個以倫理為中心的社會，倫理道德在其管理哲學(xué)中處于關(guān)鍵的地位，而倫理道德的推廣則必須從領(lǐng)導(dǎo)者修身做起。修己的目的在于安人，安人的前提是修己?！端臅ご髮W(xué)》中有一句名言：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身 ”。這就是著名的“修齊治平”理論：一個人要成就大業(yè)，在社會上推廣優(yōu)秀的道德，必須從“修身”開始，然后是“齊家”、“治國”、“平天下”。中國古代把修身、齊家、治國、平天下看成是緊密聯(lián)系的一個系統(tǒng)，是非常深刻的管理思想?！痘茨献印ぶ餍g(shù)訓(xùn)》把修身具體化了：“非淡薄無以明德，非寧靜無以致遠，非寬大無以兼覆，非慈厚無以懷眾，非平正無以判斷?！奔辞宓延⑶逭疂?、寬容大度、仁慈民主、公平正直，是領(lǐng)導(dǎo)者加強修養(yǎng)的重點。

心力管理正是從劉鵬凱的修身開始的。劉鵬凱的自我修練，有一個兩步曲：—第一步是“心視”，第二步是“心動”。

劉鵬凱說：“善思生善果，惡思生惡果。我用‘心視的方法透視經(jīng)營，透視人生，不斷拷問自己。”通過內(nèi)視，劉鵬凱發(fā)現(xiàn)了自己內(nèi)心的困惑，以及許多不恰當?shù)南敕?，如：最初，劉鵬凱認同世俗的想法——企業(yè)就是為“賺錢”，追求利益的最大化，但又覺得這種想法有許多矛盾，通過學(xué)習(xí)而達到“心動”，改變自己的觀念，樹立嶄新的價值觀，從而進入“自勝”的境界。他說：“中國有一句成語：放下屠刀，立地成佛。屠刀是什么？其實屠刀就是你的自我。在工廠你舉著那把‘屠刀，要征服這個，要征服那個，內(nèi)心是個什么滋味？反之，如果你放下自我，立地成佛，心靜如水，忘我利他，你就會有一種‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處的感覺，有一種如釋重負的久違輕松。你還是會找到了‘一個人渾身是鐵能打幾根釘?shù)恼鎸嵉牡览恚两诒娦暮狭ぷ鞯目鞓分??！边@是劉鵬凱苦修心力的真實寫照。

劉鵬凱的修身借助五個平臺：

一是讀書是營養(yǎng)心靈的平臺；

二是參觀是開闊眼界的平臺；

三是交友是思想碰撞的平臺；

四是寫作是理念升華的平臺；

五是實踐是檢驗真理的平臺。

10. 道法自然，無為而治的管理哲學(xué)

“人法地，地法天，天法道，道法自然”，這是老子在分析研究了宇宙各種事物的矛盾，找出了人、地、天、道之間的聯(lián)系之后，所作出的論斷。這里的“自然”指的是事物發(fā)展的客觀性，“道法自然”就是指“按客觀規(guī)律辦事”，此乃道的本質(zhì)。

依據(jù)“道”的理念看世間萬事萬物，其生長、發(fā)育都是自然而然的事。天地萬物如此，人的思想行為方式也應(yīng)該如此。人要按照“道”的“自然”和“無為”的本性，保持“清靜無為”狀態(tài)，因此道家提出了一種管理哲學(xué)——“無為而治”。這里所說的“無為”，不是說什么事都不做，而主要是指處事不以個人的主觀意志代替客觀規(guī)律，而要順勢而為，積極引導(dǎo)其自然發(fā)展，最后達到水到渠成的目的。“無為而治”不能理解為消極無為，恰恰相反，它的目的是“無不為”，以“無為”的手段達到“無不為”的目的。

老子曰：“我無為而民自化；我好靜而民自正；我無事而民自富；我無欲而民自樸”，這里，君的“無為”，導(dǎo)致的是民的“有為”（自化、自正、自富、自樸）。也就是說，放手讓民去“有為”，不亂干預(yù)，就會事半而功倍。這才是“無為而治”的本意。歷來將“無為而治”看作是道家的主張，而將這四個字首先提出來的卻是孔子。子曰：“無為而治者，其為舜與？夫何為哉？恭己正南面而已矣?！保ā墩撜Z·衛(wèi)靈公》）為何說舜能無為而治呢？《大戴禮記·王言》中，子曰：“昔者，舜左禹而右皋陶，不下席而天下治?！闭驗樗茨苋斡糜?、皋陶等賢臣，才能夠“不下席而天下治”。故而儒家無為而治的含義在于任用賢才，充分授權(quán)，眾賢有為，則君可無為。這種無為而治的管理哲學(xué)，在中國歷史上影響深遠。遠古的舜，漢初的“文景之治”，唐朝的“貞觀之治”，都是無為而治的典范。

在當代中國，許多企業(yè)家把“無為而治”奉為管理的最高境界。在文化管理模式中，企業(yè)憑借優(yōu)秀的文化，以及成功地“以文化人”，各級管理者和普通員工各司其職，自覺主動地按企業(yè)的要求去行動，做到上下同欲，眾志成城，主要領(lǐng)導(dǎo)者就可以做到“無為而無不為”了。

劉鵬凱在黑松林采用的就是接近“無為而治”的管理模式。所謂心力管理，就是通過對員工心力的發(fā)掘，使各項工作取得不竭的動力，員工眾志成城，自覺奉獻，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的“自動化”；同時，劉鵬凱對下級高度授權(quán)，以致于在黑松林，老板在與不在一個樣。通常，劉鵬凱大部風(fēng)時間在外出差，而企業(yè)經(jīng)營管理井井有條。

總而言之，劉鵬凱的心力管理不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的優(yōu)秀思想，而且滲透著中國博大精深的管理哲學(xué)，是中國式的現(xiàn)代管理，而黑松林則成為不折不扣的”管理盆景“。

（作者系清華大學(xué)教授、博導(dǎo)）