陳靜

摘 要：大型國有企業(yè)離退休人員的服務管理工作的特點是政策性強、范圍廣，所以工作質量的好壞，從大里說直接關系到黨和國家政策的落實，關系到企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，小處說就是關系到老職工的切身利益、幸福指數(shù)，所以做為基層離退休服務管理的工作人員如何加強服務管理是關系到以上實現(xiàn)的重要因素之一。

關鍵詞：提高;基層離退休;服務管理

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程日益加快。截止2014年年底，60歲及以上老年人口達到2.12億人，占總人口比重15.5%，養(yǎng)老金領取人員超過2億人，總數(shù)還將進一步增長。

對于國家是人口的老齡化日益嚴重，而對于企業(yè)則是離退休職工的群體越來越龐大起來，比如一個特大型國企，能夠管理的離退休人員就占總職工人數(shù)的一半，這一比例還將有進一步增長的趨勢，原因有每年的新進職工人數(shù)低于每年的退休職工人數(shù)，企業(yè)改革改制后的內部退養(yǎng)職工和托管職工都納入比照退休職工進行管理。

離退休管理工作在企業(yè)全盤工作中雖然不是中心，但在很大程度上對黨和國家政策的落實，企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定都起著一定的影響。因此如何做好離退休管理工作，提高管理服務水平顯得非常有必要。

尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，如何使老同志健康長壽，幸福地安渡晚年，這不僅是老人們自已的愿望，也是國家乃至全人類的美好愿望。因為對于每一個人來說都是會有從年輕到最終老去的一天，所以老年人今天的幸福安康就等于是我們所有人明天的自已。在當下我公司龐大的的離退休職工隊伍而言，不免讓我這個作為一名企業(yè)的基層離退休人員管理工作者對于進一步提高服務管理這項工作的重要性有了切身直觀的認識。

在新的經濟形勢下，隨著企業(yè)改革形勢的日益發(fā)展，各種利益格局不斷發(fā)生變化，老年人的需求也在不斷發(fā)生變化。面對離退休職工新的、現(xiàn)實和潛在的需求，不斷豐富服務內容，進一步做好服務工作是當務之急。

做好服務工作面臨的難點是哪些呢？

1.現(xiàn)階段離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交往變少，集體活動不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發(fā)多種老年疾病甚至是精神疾病。，于是會產生一些消極的態(tài)度和情緒。

2. 離退休職工大部分進入高齡、高發(fā)病期，因此，這一群體現(xiàn)實的和潛在的需求也在不斷發(fā)生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長期治療花費較大，造成了家庭經濟比較困難。

3.離退休職工的子女大多數(shù)已經就業(yè)、成家，所以大部分離退休職工家庭形成了“二老世界”;還有部分老年人的配偶已去世，雖然子女能在一定程度上履行照顧老人的職責，但由于子女的工作原因和居住條件的限制，造成了老人“獨居”的現(xiàn)狀。

4.中國的老職工普遍會存在擔心子女失業(yè)，經濟收入少，心理負擔重。部分離退休老職工的子女因各種原因沒有工作或是下崗、協(xié)解后與老人居住在一起，靠老職工的退休金生活，形成“啃老”現(xiàn)象，在精神上和經濟上給老職工造成很多壓力。

對于離退休的管理工作人員在面對這些困難時不躲避、不后退，而要勇于去面對解決它，讓困難最小化，甚至消滅它。

首先，新時期離退休管理工作應在黨委的正確領導下，堅持“屬地管理，企業(yè)自主”的方針，牢牢把握“圍繞中心，服務大局”的原則，緊緊圍繞“抓服務、辦實事、促穩(wěn)定、求和諧”的目標，以人為本，盡職盡責地為離退人員服務，為創(chuàng)建和諧企業(yè)服務。

針對以上的種種困難和問題在我大型企業(yè)中，就會有離退中心這個大的并能夠解決一系列離退休職工問題的專業(yè)團隊，它分工細致，各部門精誠合作，很好的服務于廣大離退休職工。如：有關于養(yǎng)老金年金、醫(yī)療、工傷事宜的社保站;進行發(fā)放福利、體檢、慰問等等事項的工作站;有為離退休職工提供文化娛樂，體育活動賽事場所的文體站;退休管理科;綜管科;黨支部等。讓離退休職工哪里有問題就去找哪里或對不便的職工上門慰問等人性化服務模式，提高工作效率，這樣的具體分工就是讓離退休職工晚年生活平和充實，健康而有意義。老有所養(yǎng)，老有所樂。

其次，針對離退休工作管理的突出性質，它就是基層的窗口單位，在我企業(yè)服務對象人數(shù)多達9千多之眾，并且是關系到每一位離退休職工的切身諸多事宜。所以要進一步加強制度建設，利用計算機信息平臺建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息化，對提高工作人員素質，提高工作水平顯得尤為重要。對待每一位離退休職工，工作人員要把熱心、貼心、耐心、細心、關心、責任心，這“六心”銘記于心。在日常的接待工作中要在細節(jié)上下功夫，這樣才會讓離退休職工感受到曾經工作過的企業(yè)單位沒有忘記他們，減少他們的失落感，增加他們的存在感和自信，以致工作人員細致入微的工作會讓他們有種賓至如歸的感覺，這就是服務窗口要達到的。

總之，做好離退休人員的管理工作，是一項嚴肅的政治任務。這項工作做的如何是直接關系到安定團結和諧這個大局，關系到社會主義精神文明建設，調動各方面的積極性，推動改革的一件大事，隨著社會的發(fā)展，改革開放和社會保障事業(yè)的不斷進步，離退休服務管理工作會還會出現(xiàn)許多新情況和新問題，這就促使我們從事此項工作的同志應該認真的研究思考，在工作中不斷創(chuàng)新和積累經驗，更好的服務廣大離退休職工。