李蘊(yùn)哲

摘 要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)，并形成這個(gè)群體特定的情感傾向與態(tài)度。當(dāng)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成過(guò)程的突發(fā)性、參與主體的特殊性、客體內(nèi)容的復(fù)雜性對(duì)輔導(dǎo)員的媒介素養(yǎng)提出了新的要求。一方面輔導(dǎo)員自身需要轉(zhuǎn)變媒介觀念，在實(shí)踐鍛煉中找尋規(guī)律；另一方面是高校需要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)，同時(shí)形成相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；媒介素養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2014）17-0043-03

黨的十八大報(bào)告提出，“要用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)，豐富人民精神世界，增強(qiáng)人民精神力量”；“加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運(yùn)行”。在龐大的網(wǎng)絡(luò)人群中，大學(xué)生無(wú)疑是主力軍。隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，極大地拓展了高校的網(wǎng)絡(luò)輿論空間，當(dāng)然伴隨著網(wǎng)絡(luò)自身的弊端，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、復(fù)雜性、多元性等特點(diǎn)，使近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不斷上升，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為高校工作的一個(gè)重要方面。

輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。面對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的變化，對(duì)他們的工作也提出了新的要求與挑戰(zhàn)。如何提升輔導(dǎo)員自身的媒介素養(yǎng)，全面把握輿情動(dòng)態(tài)、引領(lǐng)輿情方向、處理輿情危機(jī)，幫助大學(xué)生形成更加合理的媒介觀，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的健康運(yùn)行，是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及特點(diǎn)

高校師生作為一個(gè)群體對(duì)社會(huì)現(xiàn)象具有他們獨(dú)特的傾向和情緒。他們從自己的視角審視社會(huì)、校園、生活，對(duì)所關(guān)注的各類(lèi)社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題在各高校論壇、微博、QQ群、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)表評(píng)論和意見(jiàn)，營(yíng)造特定的輿論氛圍，并且在網(wǎng)絡(luò)交流中形成這個(gè)群體的普遍世界觀、價(jià)值觀，從而建構(gòu)起了高校自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)輿情。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因主要有三個(gè)方面。一是突發(fā)事件引發(fā)大學(xué)生的熱議；二是國(guó)內(nèi)外的新聞熱點(diǎn)觸發(fā)大學(xué)生參與社會(huì)生活的意識(shí)；三是與大學(xué)生生活息息相關(guān)的事件激發(fā)大學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程大致經(jīng)歷醞釀階段，即小范圍的討論交流；起始階段，即更多主體在網(wǎng)絡(luò)媒介中回帖跟進(jìn)，形成輿論圈；擴(kuò)散階段，輿情熱點(diǎn)的影響越來(lái)越大，受關(guān)注的程度也越來(lái)越高；整合階段，形成正確的干預(yù)系統(tǒng)或自動(dòng)走向衰落。

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境給高校學(xué)生工作提供了一個(gè)新的領(lǐng)域，也提出了新的挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員必須充分了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，因勢(shì)利導(dǎo)，才能做好網(wǎng)絡(luò)輿情下的學(xué)生工作。高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有輿情的一般特征外，還具有自身的特殊性。

1.形成過(guò)程的突發(fā)性

具有較強(qiáng)的突發(fā)性是高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成過(guò)程的重要特點(diǎn)。當(dāng)今大學(xué)生交流思想、情感、觀點(diǎn)的重要渠道之一就是網(wǎng)絡(luò)。被大學(xué)生所普遍關(guān)注的話題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)布，能在第一時(shí)間得到廣大學(xué)生群體的回應(yīng)。因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往無(wú)法洞察到任何事前的預(yù)兆，形成與傳播的時(shí)間短、速度快、范圍廣、影響大。一次突發(fā)或偶發(fā)事件在短時(shí)間內(nèi)引起學(xué)生的普遍熱議，與大學(xué)生群體式爆發(fā)的帶有情感傾向的觀點(diǎn)意見(jiàn)相結(jié)合，迅速形成了輿情圈，最終形成強(qiáng)大的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

因此，如果輔導(dǎo)員平時(shí)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，不能在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo)，那么就有可能造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，甚至引發(fā)難以控制的群體性事件。

2.參與主體的特殊性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體是大學(xué)生，這個(gè)群體的特殊性體現(xiàn)在幾個(gè)方面。首先是極大的相似性。與其他網(wǎng)絡(luò)輿情主體不同，大學(xué)生網(wǎng)民是相似度最高的主體之一。由于大學(xué)生群體在年齡、身份、生活環(huán)境、學(xué)歷層次等方面極為相近，因此極易對(duì)同一個(gè)話題產(chǎn)生興趣并引發(fā)大量討論，受“沉默的螺旋”效應(yīng)影響，觀點(diǎn)容易獲得一致。其次是敏感性。大學(xué)生思維活躍，民主意識(shí)較強(qiáng)，具有較高的社會(huì)觸角敏感性。再次是自由性。大學(xué)生既可以通過(guò)QQ、微博、微信等平臺(tái)發(fā)布狀態(tài)、傳遞信息，也可在高校論壇留言跟帖，可見(jiàn)大學(xué)生的輿情表達(dá)與傳播具有直接性與自由性。

另一方面大學(xué)生情緒上的易波動(dòng)性給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控帶來(lái)挑戰(zhàn)。當(dāng)群體偏激的情緒產(chǎn)生共鳴時(shí)，有可能在集體無(wú)意識(shí)作用下，由輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化為沖動(dòng)過(guò)激的行為，造成極大的危害。

3.客體內(nèi)容的復(fù)雜性

目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容繁多復(fù)雜，涉及大學(xué)生生活的方方面面，深入社會(huì)生活、關(guān)注校園文化、關(guān)系自身利益，很容易形成輿論中心。

大量豐富多彩但未經(jīng)篩選的信息在高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過(guò)程中，給大學(xué)生帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。如虛假?gòu)V告、惡意中傷、暴力色情、反動(dòng)言論等不良輿情信息，使大學(xué)生在社會(huì)道德風(fēng)氣和人際交往方面受到了巨大的沖擊，影響了大學(xué)生正確價(jià)值觀的形成，給輔導(dǎo)員的思想政治教育工作帶來(lái)了新的困難。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境對(duì)輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的新要求

一般認(rèn)為，媒介素養(yǎng)主要是指受眾利用媒介資源的動(dòng)機(jī)、使用媒介資源的方式和態(tài)度、利用媒介資源的有效程度以及對(duì)傳媒的批判能力。筆者認(rèn)為，對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，媒介素養(yǎng)具有特定的內(nèi)涵，在本質(zhì)上是利用互聯(lián)網(wǎng)提升自身各方面的素質(zhì)與能力，以便于更好地利用網(wǎng)絡(luò)媒介開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育活動(dòng)。具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面：一是正確的媒介道德素養(yǎng)；二是敏銳的媒介意識(shí)素養(yǎng)；三是扎實(shí)的媒介知識(shí)素養(yǎng)；四是靈活的媒介運(yùn)用素養(yǎng)。日益復(fù)雜的高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)輔導(dǎo)員在媒介素養(yǎng)方面提出了新的要求與挑戰(zhàn)。

1.要具備與時(shí)俱進(jìn)的媒介理念

網(wǎng)絡(luò)媒介的迅猛發(fā)展，挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的教育理念與教育方式。每時(shí)每刻網(wǎng)絡(luò)世界都在進(jìn)行更新與變化。面對(duì)大量的網(wǎng)絡(luò)新資訊，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，把握新信息，熟悉新媒體，樹(shù)立新理念，并且在使用新媒介的過(guò)程中提高自己的媒介素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變思想政治教育的思路與方法，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)。endprint

2.要具備一定的網(wǎng)絡(luò)媒介技能

基本的網(wǎng)絡(luò)媒介技能是輔導(dǎo)員提升媒介素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的作用并沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，這與輔導(dǎo)員自身媒介基礎(chǔ)知識(shí)與能力的欠缺是密切相關(guān)的。輔導(dǎo)員應(yīng)該具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基本維護(hù)的知識(shí)與能力，能夠在論壇、微博、微信中發(fā)布正確的信息。同時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備一定的創(chuàng)新能力，能夠利用媒介發(fā)布具有獨(dú)創(chuàng)性的觀點(diǎn)意見(jiàn)，才能吸引大學(xué)生的注意力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向。

3.要具備辯證理性的媒介觀

網(wǎng)絡(luò)信息的錯(cuò)綜復(fù)雜不僅對(duì)大學(xué)生的思想行為產(chǎn)生影響，對(duì)輔導(dǎo)員的媒介觀也提出了要求。輔導(dǎo)員需要對(duì)媒介信息進(jìn)行判斷、甄別、選擇，辯證看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不可人云亦云，不加選擇地全盤(pán)吸收，也不可對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情全盤(pán)否定。高校輔導(dǎo)員要教育和引導(dǎo)大學(xué)生合理地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出聲音，明辨是非，趨利避害。

4.要具備應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的能力

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體傳播手段的不斷豐富與發(fā)展，高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下更當(dāng)謹(jǐn)言慎行，不僅僅要禁絕“雷語(yǔ)”，還要求輔導(dǎo)員提高直面媒體和善于同媒體進(jìn)行直接溝通的能力。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)，要求輔導(dǎo)員把握方法、分寸，從容面對(duì)，有的放矢，這樣才有利于創(chuàng)造高校健康有序的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下提升輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的途徑

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，高校輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的提升可以從兩個(gè)層面入手，一方面是輔導(dǎo)員自身需要轉(zhuǎn)變媒介觀念，在實(shí)踐鍛煉中找尋應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律；另一方面是高校需要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)，同時(shí)形成激勵(lì)機(jī)制。

1.實(shí)踐鍛煉，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力

對(duì)輔導(dǎo)員而言，媒介素養(yǎng)的提升是一個(gè)在工作中不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中不斷轉(zhuǎn)變媒介觀念，改進(jìn)工作方法，積累應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

輔導(dǎo)員自身應(yīng)盡可能了解并熟練運(yùn)用各類(lèi)媒介，如QQ、微博、微信，以便于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生更好地交流溝通。一方面建立全方位的輿情交流平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)；另一方面搭建學(xué)校機(jī)關(guān)部門(mén)與廣大學(xué)生之間的橋梁，將學(xué)校的政策制度在學(xué)生中宣傳，同時(shí)也將學(xué)生對(duì)學(xué)校建設(shè)的意見(jiàn)建議反饋給相關(guān)部門(mén)，從源頭上消除關(guān)于學(xué)校輿情的危險(xiǎn)因素。對(duì)于已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情，輔導(dǎo)員應(yīng)在輿情圈中真誠(chéng)與學(xué)生交流，傳遞正能量，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向積極樂(lè)觀的方向發(fā)展。

2.教學(xué)相長(zhǎng)，開(kāi)展大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育

所謂“教學(xué)相長(zhǎng)”，輔導(dǎo)員可以通過(guò)各種途徑與方法開(kāi)展大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，在教育引導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中，提升自身的媒介素養(yǎng)。要引導(dǎo)學(xué)生如何在紛繁的信息中判別是非，分析媒介信息，選擇正確的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)載傳播，對(duì)各類(lèi)現(xiàn)象進(jìn)行理性的思考，發(fā)表恰當(dāng)?shù)难哉摚杂X(jué)抵制消極、非法輿論的傳播。要將網(wǎng)上交流與網(wǎng)下教育相結(jié)合，聽(tīng)取不同的輿論聲音，全方位把握實(shí)際輿情，及時(shí)跟進(jìn)大學(xué)生媒介素養(yǎng)改進(jìn)的狀況，在現(xiàn)實(shí)生活中幫助其進(jìn)一步鞏固提升。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作的若干意見(jiàn)》提出“要培養(yǎng)一支既具有較高的政治理論水平、熟悉思想政治工作規(guī)律，又能較有效地掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、熟悉網(wǎng)絡(luò)文化特點(diǎn)，能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行思想政治教育工作的隊(duì)伍”。輔導(dǎo)員大量時(shí)間都在處理具體的事務(wù)，缺少正規(guī)的媒介素養(yǎng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此高校應(yīng)重視并加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)，完善相關(guān)體系，在政策上給予支持，時(shí)間上給予保證，提高輔導(dǎo)員參與媒介素養(yǎng)培訓(xùn)的積極性。

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（編輯：王天鵬）endprint