鄭 建 君

（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 政治學(xué)研究所，北京100028）

工作倦怠是壓力表現(xiàn)的一種極端形式，具體表現(xiàn)為情感耗竭、人格解體和成就感低落三種反應(yīng)或癥狀［1］。資源保存理論認(rèn)為，倦怠實(shí)際上是由于個(gè)體所持有的稀缺資源（包括實(shí)際的資源和感知到的資源）受到損失或面臨耗盡而出現(xiàn)的一種應(yīng)激性反應(yīng)［2］57－80。個(gè)體的這種稀缺性資源總量是有限的，而其在角色扮演過(guò)程中又需要投入一定的資源；當(dāng)出現(xiàn)角色模糊、沖突或超載的現(xiàn)象時(shí)，個(gè)體必須通過(guò)資源調(diào)動(dòng)、重配等方式來(lái)予以應(yīng)對(duì)，由此引發(fā)的資源缺失以及相應(yīng)的應(yīng)激反應(yīng)，便形成了角色壓力與工作倦怠的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在工作倦怠的影響因素中，角色壓力具有與工作倦怠天然的聯(lián)系。其中，角色模糊和角色沖突對(duì)工作倦怠有正向的影響［3］。有關(guān)公務(wù)員群體角色壓力與工作倦怠、組織承諾的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，角色壓力對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作人員的職業(yè)倦怠感具有明顯的預(yù)測(cè)作用，特別是角色壓力中的角色模糊因素，不但對(duì)工作倦怠具有顯著的影響，而且通過(guò)倦怠對(duì)組織承諾中的情感因素產(chǎn)生作用［4］。國(guó)外針對(duì)警察群體的大樣本調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，角色沖突壓力對(duì)工作倦怠具有顯著的非線性影響作用［5］。

作為個(gè)體的一種心理狀態(tài)，角色壓力是指?jìng)€(gè)體因無(wú)法順利完成其所扮演社會(huì)角色的基本要求，或因無(wú)法有效達(dá)成其所扮演社會(huì)角色的期望而產(chǎn)生的身心不適感。社會(huì)角色多樣性要求個(gè)體在社會(huì)化的過(guò)程中需要不斷進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，而角色轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備不足、群體社會(huì)化不一致、角色人格與自然人格的矛盾等都可能引發(fā)角色沖突，并對(duì)個(gè)體的心理健康造成不利影響。為此，個(gè)體可以通過(guò)積極的心理準(zhǔn)備、規(guī)定角色行為特點(diǎn)、角色合并法、角色地位變換法、將角色按其重要性進(jìn)行分層、在生活中學(xué)習(xí)扮演角色的技巧、舉行某些儀式等方法實(shí)現(xiàn)角色的順利轉(zhuǎn)換，進(jìn)而提升其心理健康水平［6］。工作負(fù)荷過(guò)重（工作時(shí)間壓力和角色沖突）也已成為影響公務(wù)員心理健康的重要因素［7］［8］。警察群體的角色壓力對(duì)其心理健康水平具有顯著的預(yù)測(cè)作用；其中，角色緊張、角色超載兩個(gè)因素與SCL－90中的軀體化、強(qiáng)迫癥、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐懼、偏執(zhí)等因素均存在顯著的正相關(guān)，而角色模糊則與上述內(nèi)容存在顯著的負(fù)相關(guān)［9］108－112。作為心理焦慮的重要誘發(fā)因素，角色沖突對(duì)勞教干警在強(qiáng)迫癥、偏執(zhí)、抑郁等方面的心理健康問(wèn)題具有顯著的預(yù)測(cè)作用［10］。

工作倦怠不僅影響個(gè)體的工作績(jī)效，同時(shí)還容易誘發(fā)各類心理健康問(wèn)題［11］。工作領(lǐng)域的心理健康問(wèn)題、壓力以及工作倦怠，三者之間具有密切的關(guān)系，并且不受職業(yè)、文化、宗教等因素的影響［12］。就心理健康與工作倦怠的關(guān)系而言，一種觀點(diǎn)認(rèn)為，心理健康是工作倦怠重要的結(jié)果變量，甚至將工作倦怠本身作為一種特定意義上的心理問(wèn)題；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，良好的心理健康狀況能夠幫助個(gè)體更好地應(yīng)對(duì)壓力，從而減少由此引發(fā)的工作倦?。?3］。例如，作為一種積極的心理品質(zhì)，自我效能或自信對(duì)個(gè)體工作倦怠具有緩解作用［14］。資源保存理論強(qiáng)調(diào)，個(gè)體具有獲得和維持自身資源的動(dòng)機(jī)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，個(gè)體總是試圖保存已有的資源并渴望獲得更多的資源；當(dāng)資源受到威脅、損失或個(gè)體感到資源失去以及“投入與收獲”失衡時(shí)，倦怠感便會(huì)產(chǎn)生［2］57－80。在個(gè)體稀缺資源受損時(shí)，雖然角色壓力對(duì)工作倦怠仍具有顯著的影響，但有關(guān)其作用路徑及程度的研究結(jié)論并未達(dá)成一致。有研究指出，角色壓力越大的個(gè)體，其工作倦怠問(wèn)題可能會(huì)越嚴(yán)重；但也有研究發(fā)現(xiàn)，在個(gè)別維度上，角色壓力的增大并不必然引發(fā)工作倦怠程度的提升［15］。由此可以推斷，角色壓力與工作倦怠的關(guān)系可能同時(shí)受到第三方變量的調(diào)節(jié)影響。心理健康素質(zhì)是一種能夠幫助個(gè)體健康發(fā)展的心理品質(zhì)，是積極心理學(xué)所關(guān)注的重要概念之一。一方面，在其稀缺資源受損而無(wú)法有效應(yīng)對(duì)工作需求時(shí)，心理健康素質(zhì)作為一種個(gè)體資源可以彌補(bǔ)資源短缺所造成的困境；另一方面，心理健康素質(zhì)的積極屬性也可以幫助個(gè)體很好地應(yīng)對(duì)由于壓力所帶來(lái)的各種消極結(jié)果，進(jìn)而緩解或減少可能出現(xiàn)的無(wú)助感和倦怠感。本文從積極心理品質(zhì)或心理健康素質(zhì)出發(fā)來(lái)理解心理健康，由此假設(shè)：作為一種有益的個(gè)體資源，心理健康在基層公務(wù)員角色壓力對(duì)工作倦怠的影響過(guò)程中具有顯著的調(diào)節(jié)作用。

一、調(diào)查方法

（一）被試情況

從山西、湖北、黑龍江、山東、內(nèi)蒙古等5個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)）選取600名在當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)工作的、行政級(jí)別為處級(jí)及其以下的在職在崗公務(wù)人員作為調(diào)查對(duì)象，最終收回有效問(wèn)卷490 份，有效率為81．67%。年齡：分布在23歲～58歲之間，平均年齡（38．69±9．15）歲；工作年限：0．5年～41年，平均年限（16．90±10．10）年；性別：女性119人（占總?cè)藬?shù) 的24．29%），男 性371 人（占 總 人 數(shù) 的75．71%）；學(xué)歷：大專及以下130 人（占總?cè)藬?shù)的26．53%），本科281人（占總?cè)藬?shù)的57．35%），研究生79人（占總?cè)藬?shù)的16．12%）；行政級(jí)別：科級(jí)以下（科員）187人（占總?cè)藬?shù)的38．16%），科級(jí)173人（占總?cè)藬?shù)的35．31%），處級(jí)130 人（占總?cè)藬?shù)的26．53%）；地 區(qū) 來(lái) 源：山 西96 人（占 總 人 數(shù) 的19．59%），湖北92人（占總?cè)藬?shù)的18．78%），黑龍江88人（占總?cè)藬?shù)的17．96%），山東109人（占總?cè)藬?shù)的22．24%），內(nèi)蒙古105人（占總?cè)藬?shù)的21．43%）。

（二）變量測(cè)量工具

1．角色壓力

采用李超平等人修訂的角色壓力源問(wèn)卷，共計(jì)13個(gè)題目，采用①（非常不同意）～⑤（非常同意）5點(diǎn)計(jì)分方式。整個(gè)問(wèn)卷包含角色沖突（3道題）、角色模糊（5道題）和角色超載（5道題）等三個(gè)維度，其中角色模糊維度的5個(gè)項(xiàng)目為反向計(jì)分［16］。在本研究中，文件的內(nèi)部一致性系數(shù)為0．79；其中，角色沖突、角色模糊、角色超載三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0．80、0．84和0．90。復(fù)核效度檢驗(yàn)的結(jié)果：RMSEA 為0．12，相關(guān)擬合指數(shù)GFI、NFI、NNFI、IFI和CFI分別為0．92、0．90、0．89、0．92、0．92；項(xiàng)目載荷在0．57～0．93之間。

2．工作倦怠

采用李永鑫等人編制的中國(guó)人工作倦怠問(wèn)卷，該問(wèn)卷包括三個(gè)維度，分別是情感耗竭、人格解體和成就感低落，每個(gè)維度5個(gè)題目，共計(jì)15個(gè)題目。采用①（完全不符合）～⑦（完全符合）7點(diǎn)計(jì)分；其中，包含反向記分題目5個(gè)［17］。在本研究中，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0．86，情感耗竭、人格解體和成就感低落三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0．95、0．92和0．90。復(fù)核效度檢驗(yàn)的結(jié)果：RMSEA為0．10，相關(guān)擬合指數(shù)GFI、NFI、NNFI、IFI 和CFI分別為0．88、0．95、0．95、0．96、0．96；項(xiàng)目載荷在0．73～0．96之間。

3．心理健康

采用張揚(yáng)等人修訂的一般健康問(wèn)卷，該問(wèn)卷由單一維度構(gòu)成，共12個(gè)題目，采用4點(diǎn)計(jì)分，從選項(xiàng)1到4分別代表“完全沒(méi)有”、“與平時(shí)一樣”、“比平時(shí)多一些”、“比平時(shí)多很多”。選擇①或②記0分，選擇③或④記1分，整個(gè)問(wèn)卷得分范圍在0～12分之間［18］。本研究對(duì)計(jì)分方式進(jìn)行了微調(diào)，將那些消極陳述作為反向計(jì)分的題目，從而使得分的解釋變?yōu)椤氨辉嚨梅衷礁?，則表明其心理健康狀況越好”。在本研究中，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0．82。

（三）統(tǒng)計(jì)方法

在本研究中，我們運(yùn)用SPSS19．0 和LISREL8．70進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析。首先，采用信度分析和驗(yàn)證性因子分析進(jìn)行量表的信度和效度檢驗(yàn)；隨后，使用層次回歸分析，對(duì)心理健康變量在基層公務(wù)員角色壓力與工作倦怠關(guān)系中的作用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與結(jié)果說(shuō)明。

二、統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析

（一）相關(guān)變量的描述統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

表1結(jié)果顯示，角色壓力所包含的三個(gè)維度之間相關(guān)顯著，其中角色沖突與角色模糊之間表現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)，而角色超載與角色沖突、角色模糊之間表現(xiàn)出顯著的正相關(guān)；工作倦怠所包含的三個(gè)維度之間，除人格解體與成就感低落之間相關(guān)不顯著之外，其他兩個(gè)維度之間表現(xiàn)出顯著的正向相關(guān)；在角色壓力和工作倦怠變量之間，角色沖突與情感耗竭之間相關(guān)不顯著、與成就感低落之間表現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)，而其他維度之間則表現(xiàn)出顯著的正向相關(guān)；心理健康變量與角色壓力中的角色沖突維度表現(xiàn)出顯著的負(fù)向相關(guān)，與其他五個(gè)因素則表現(xiàn)出顯著的正向相關(guān)。

表1 研究變量的描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)矩陣（n＝490）

（二）心理健康調(diào)節(jié)作用的檢驗(yàn)

1．心理健康在角色壓力與情感耗竭關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用

在控制人口學(xué)變量后，角色壓力與心理健康兩個(gè)變量進(jìn)入對(duì)情感耗竭的回歸方程。其中，角色模糊和角色超載兩個(gè)維度對(duì)基層公務(wù)員的情感耗竭表現(xiàn)出顯著的正向預(yù)測(cè)作用（β角色模糊＝2．12，P＜0．001；β角色超載＝5．17，P＜0．001）；而心理健康則對(duì)基層公務(wù)員情感耗竭狀況表現(xiàn)出顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用（β＝－0．45，P＜0．001）；當(dāng)角色壓力與心理健康兩個(gè)變量的交互項(xiàng)進(jìn)入回歸方程后，結(jié)果顯示：對(duì)于基層公務(wù)員情感耗竭狀況的預(yù)測(cè)，三對(duì)交互作用均不顯著。從上述結(jié)果可以看出，基層公務(wù)員角色壓力對(duì)情感耗竭的影響關(guān)系，沒(méi)有受到其自身心理健康狀況的調(diào)節(jié)。

2．心理健康在角色壓力與人格解體關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用

在控制人口學(xué)變量后，角色壓力與心理健康兩個(gè)變量進(jìn)入對(duì)人格解體的回歸方程。其中，角色模糊和角色超載兩個(gè)維度對(duì)基層公務(wù)員的人格解體表現(xiàn)出顯著的正向預(yù)測(cè)作用（β角色模糊＝2．52，P＜0．001；β角色超載＝2．36，P＜0．001），角色沖突對(duì)人格解體則表現(xiàn)出顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用（β角色沖突＝－1．01，P＜0．05）；而心理健康則對(duì)基層公務(wù)員人格解體狀況表現(xiàn)出顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用（β＝－0．30，P＜0．05）；當(dāng)角色壓力與心理健康兩個(gè)變量的交互項(xiàng)進(jìn)入回歸方程后，結(jié)果顯示：對(duì)于基層公務(wù)員人格解體狀況的預(yù)測(cè)，角色超載與心理健康之間的交互作用顯著（β＝－1．41，P＜0．001）。從上述結(jié)果可以看出，基層公務(wù)員角色壓力對(duì)人格解體的影響關(guān)系，受到其自身心理健康狀況的調(diào)節(jié)（表2）。簡(jiǎn) 單 斜 率 檢 驗(yàn)（test of simple regression slope）的結(jié)果顯示：在心理健康高分組中，角色超載的高低程度對(duì)人格解體狀況具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用（simple slope＝1．21，t＝3．18，P＜0．01）；同樣，在心理健康低分組中，角色超載的高低程度對(duì)人格解體狀況也具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用（simple slope＝4．15，t＝9．28，P＜0．001）。

表2 心理健康在角色壓力與人格解體關(guān)系中的層次回歸分析結(jié)果（n＝490）

3．心理健康在角色壓力與成就感低落關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用

在控制人口學(xué)變量后，角色壓力與心理健康兩個(gè)變量進(jìn)入對(duì)成就感低落的回歸方程。其中，角色模糊和角色超載兩個(gè)維度對(duì)基層公務(wù)員的成就感低落表現(xiàn)出顯著的正向預(yù)測(cè)作用（β角色模糊＝4．69，P＜0．001；β角色超載＝0．45，P＜0．05）；而心理健康則對(duì)基層公務(wù)員成就感低落狀況表現(xiàn)出顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用（β＝－0．39，P＜0．001）；當(dāng)角色壓力與心理健康兩個(gè)變量的交互項(xiàng)進(jìn)入回歸方程后，結(jié)果顯示：對(duì)于基層公務(wù)員成就感低落狀況的預(yù)測(cè)，角色沖突與心理健康之間的交互作用顯著（β＝－0．48，P＜0．05）。從上述結(jié)果可以看出，基層公務(wù)員角色壓力對(duì)成就感低落的影響關(guān)系，受到其自身心理健康狀況的調(diào)節(jié)（表3）。簡(jiǎn)單斜率檢驗(yàn)的結(jié)果顯示：在心理健康高分組中，角色沖突的高低程度對(duì)成就感低落狀況的預(yù)測(cè)作用不顯著（simple slope＝－0．42，t＝－1．49，P＝0．14）；但是，在心理健康低分組中，角色沖突的高低程度對(duì)成就感低落狀況則表現(xiàn)出顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用（simple slope＝－1．75，t＝－5．42，P＜0．001）。

三、討論與總結(jié)

運(yùn)用資源保存理論分析角色壓力，其是個(gè)體由于稀缺資源受損或不足而無(wú)法完成角色扮演或無(wú)法滿足角色期望的一種過(guò)程。特別是當(dāng)出現(xiàn)角色模糊和角色超載的時(shí)候，個(gè)體為應(yīng)對(duì)此狀況所引發(fā)的心理不適感，勢(shì)必會(huì)調(diào)動(dòng)、投入更多原本有限的個(gè)體資源，以緩解可能出現(xiàn)的稀缺資源繼續(xù)流失的狀況。而這一過(guò)程的最終結(jié)果可能會(huì)引發(fā)個(gè)體的心理應(yīng)激，進(jìn)而產(chǎn)生倦怠感［2］57－80。然而，在有關(guān)角色沖突與人格解體的關(guān)系上，本研究卻發(fā)現(xiàn)：角色沖突的降低，反而增加了個(gè)體人格解體的程度。這種差異的出現(xiàn)，其原因可能在于：基層公務(wù)員在“人格解體”因素上的具體表現(xiàn)，一方面體現(xiàn)在對(duì)待工作對(duì)象的態(tài)度上，另一方面體現(xiàn)在待人接物、人際關(guān)系上。角色沖突降低，角色負(fù)載的交集就會(huì)減少，這時(shí)傳統(tǒng)文化中的“距離拿捏”可能會(huì)重新被個(gè)體所重視；其直接結(jié)果將導(dǎo)致該群體堅(jiān)持恪守“各掃自家門前雪”的觀念，并在此指導(dǎo)下保持與同事之間的“敬而遠(yuǎn)之”關(guān)系。

在角色超載對(duì)人格解體的預(yù)測(cè)中，心理健康狀況具有顯著的調(diào)節(jié)作用。心理健康水平較低的基層公務(wù)員，隨著角色超載壓力的增大，其感知到的人格解體方面的工作倦怠也顯著提升；與此情況相近，心理健康水平較高的基層公務(wù)員，其感知到的人格解體方面的工作倦怠同樣隨著角色超載壓力的增大而發(fā)生顯著提升，只不過(guò)這種趨勢(shì)有所放緩。角色超載是指當(dāng)個(gè)體扮演多個(gè)社會(huì)角色時(shí)，其自身的時(shí)間、能力等資源無(wú)法有效應(yīng)對(duì)多個(gè)社會(huì)角色的合理要求與期望，便會(huì)產(chǎn)生角色超載現(xiàn)象。角色超載作為一種角色提升與角色沖突之間失衡的壓力表現(xiàn)形式，與心理健康之間存在一種負(fù)向的相關(guān)關(guān)系［19］［20］，并最終表現(xiàn)為角色超載壓力對(duì)人格解體的影響預(yù)測(cè)［21］。角色超載的壓力感越大，其心理問(wèn)題越突出。例如，角色超載對(duì)人際關(guān)系、偏執(zhí)和敵對(duì)等均具有顯著的正向預(yù)測(cè)影響［9］108－112，而這些心理問(wèn)題又恰恰與工作倦怠中人格解體的反應(yīng)形式相對(duì)應(yīng)?；鶎庸珓?wù)員的角色超載既有“量”的超載類型，又有“質(zhì)”的超載類型，這便有可能使其面臨來(lái)自內(nèi)外資源和能力等多個(gè)方面的壓力。在此過(guò)程中，當(dāng)應(yīng)對(duì)角色超載壓力資源或能力不足時(shí)，個(gè)體積極的心理健康素質(zhì)便會(huì)起到一種彌補(bǔ)作用。正如資源保存理論所指出的那樣，有效而充足的個(gè)體資源，能夠?qū)ぷ饕笈c壓力所帶來(lái)的消極結(jié)果起到緩沖作用［22］。

表3 心理健康在角色壓力與成就感低落關(guān)系中的層次回歸分析結(jié)果（n＝490）

在角色沖突對(duì)成就感低落的預(yù)測(cè)關(guān)系中，心理健康狀況同樣具有顯著的調(diào)節(jié)作用。角色沖突對(duì)成就感低落的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，僅對(duì)心理健康低分組的個(gè)體成立。正如上文分析的那樣，心理健康素質(zhì)作為一種積極的個(gè)體資源，能夠幫助其有效應(yīng)對(duì)因工作要求過(guò)高、壓力過(guò)大所帶來(lái)的消極后果。然而，對(duì)于那些心理健康水平較低的個(gè)體，其無(wú)法調(diào)配這一資源來(lái)彌補(bǔ)因應(yīng)對(duì)壓力而產(chǎn)生的資源或能力的不足。為了避免由此引發(fā)的心理不適或應(yīng)激狀態(tài)，個(gè)體更傾向于對(duì)影響工作績(jī)效的角色內(nèi)沖突壓力做出外部歸因，認(rèn)為這種角色沖突壓力的形成是來(lái)自角色信息發(fā)布者或組織制度層面?；谧晕冶Ｗo(hù)機(jī)制的作用，心理健康水平較低的個(gè)體，其角色沖突程度對(duì)成就感低落形成了反向預(yù)測(cè)影響。

本研究存在以下三點(diǎn)不足，在未來(lái)的研究過(guò)程中需加以重視和改進(jìn)。一是本研究屬于橫斷面研究設(shè)計(jì)，雖然橫斷面設(shè)計(jì)不會(huì)影響調(diào)節(jié)效應(yīng)的分析結(jié)果，但未來(lái)研究如果能在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)先后測(cè)量角色壓力和工作倦怠兩個(gè)變量，將會(huì)使其變量之間的機(jī)制關(guān)系更具說(shuō)服力。二是本研究對(duì)角色壓力、工作倦怠和心理健康的數(shù)據(jù)收集，均是通過(guò)被調(diào)查的公務(wù)員自行作答的形式進(jìn)行的，未來(lái)研究可采用多數(shù)據(jù)獲取途徑來(lái)進(jìn)一步避免可能的共同方法偏差影響。三是本研究將心理健康視作個(gè)體的積極心理品質(zhì)或心理健康素質(zhì)，但操作過(guò)程中僅是通過(guò)轉(zhuǎn)化計(jì)分方式來(lái)進(jìn)行變量測(cè)量的，在未來(lái)的研究中可選用專門針對(duì)心理健康素質(zhì)或積極心理品質(zhì)的測(cè)量工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

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