楊文正，張 靜，劉敏昆①，游昊龍

(1.云南師范大學(xué) 信息學(xué)院，云南 昆明 650500；2.江西師范大學(xué) 傳播學(xué)院，江西 南昌 330022)

數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為實(shí)證研究*
——基于擴(kuò)展的ECM—ISC模型

楊文正1，張 靜2，劉敏昆1①，游昊龍1

(1.云南師范大學(xué) 信息學(xué)院，云南 昆明 650500；2.江西師范大學(xué) 傳播學(xué)院，江西 南昌 330022)

數(shù)字教育資源的價(jià)值最終體現(xiàn)在實(shí)際的應(yīng)用效果上，用戶持續(xù)高效地使用是其建設(shè)與共享的根本目的。該文基于擴(kuò)展的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型，構(gòu)建了數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為的概念模型，以中學(xué)教師為調(diào)查對象，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對310份問卷進(jìn)行分析，探索了影響數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為的主要因素及機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)：數(shù)字教育資源的系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等外生變量對用戶使用期望確認(rèn)度有直接正向影響；期望確認(rèn)度正向顯著影響用戶使用滿意度；用戶使用滿意度和感知有用性正向影響用戶對數(shù)字教育資源的持續(xù)使用意向；促成要素正向影響用戶持續(xù)使用行為，是用戶數(shù)字教育資源使用意向轉(zhuǎn)化為持續(xù)使用行為的關(guān)鍵。該文繼而提出促進(jìn)數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用的建議：從用戶需求角度設(shè)計(jì)和開發(fā)數(shù)字教育資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源個(gè)性化推薦服務(wù)，創(chuàng)建良好的數(shù)字教育資源使用環(huán)境和氛圍，采取合適的激勵(lì)措施，作為數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用的有效促成要素。

數(shù)字教育資源；持續(xù)使用行為；ECM－ISC；結(jié)構(gòu)方程模型

一、問題提出

數(shù)字教育資源在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效率和提升教育質(zhì)量方面發(fā)揮了很大的作用，已然成為信息化教學(xué)中不可或缺的要素?！皩?shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源建設(shè)與共享是推進(jìn)教育信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工程”[1]。當(dāng)前，我國基礎(chǔ)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施初具規(guī)模，信息化管理水平顯著提高，教育信息化建設(shè)認(rèn)識觀念、具體措施都有了較大的變化。然而，基礎(chǔ)教育數(shù)字資源建設(shè)與應(yīng)用狀況卻不盡人意：資源低水平重復(fù)建設(shè)，“老化”現(xiàn)象嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源匱乏；數(shù)字教育資源使用環(huán)境持續(xù)改善不到位，使用條件受限；對用戶需求和使用偏好關(guān)注較少，缺乏數(shù)字教育資源的個(gè)性化服務(wù)；用戶使用數(shù)字資源技能水平不高，對資源整合與重新設(shè)計(jì)的使用能力不足；數(shù)字資源使用意識不強(qiáng)，沒有形成濃厚的資源使用氛圍；沒有形成刺激用戶主動(dòng)使用優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源的配套政策和激勵(lì)措施。這些問題是基礎(chǔ)教育信息化推進(jìn)過程中客觀存在的，是數(shù)字教育資源建設(shè)與應(yīng)用過程中面臨的難題。

數(shù)字教育資源高效利用是其建設(shè)與共享的目標(biāo)與歸宿，優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源只有在實(shí)踐教學(xué)中得到充分運(yùn)用，才能體現(xiàn)其具有的實(shí)用價(jià)值。用戶是其是否具有優(yōu)質(zhì)性的最終評價(jià)者。一般意義上，用戶泛指產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的使用者。數(shù)字教育資源用戶是指能夠憑借信息技術(shù)將數(shù)字資源運(yùn)用于信息化教學(xué)活動(dòng)實(shí)踐中的人。這既有教育領(lǐng)域的一線教師和學(xué)校中各年級的學(xué)生，也有組織建設(shè)、倡導(dǎo)應(yīng)用數(shù)字資源的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理者，甚至還包括能夠利用數(shù)字教育資源輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的家長等多種角色。本文涉及的用戶主要指基礎(chǔ)教育領(lǐng)域中運(yùn)用數(shù)字教育資源從事各學(xué)科課程教學(xué)的中學(xué)教師。數(shù)字教育資源使用行為是用戶為信息化教學(xué)服務(wù)，從事的數(shù)字教育資源查尋、選擇、加工與利用的活動(dòng)過程。

數(shù)字教育資源質(zhì)量和使用環(huán)境是其高效使用的前提，但并不能自動(dòng)導(dǎo)致用戶的實(shí)際使用行為。教育信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)不是一次性投入的，而是需要多次延續(xù)性的投資；信息化環(huán)境建設(shè)也不是一次性的，需要隨著技術(shù)進(jìn)步而持續(xù)改善；數(shù)字教育資源的建設(shè)不是一次性的，其質(zhì)量提升是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程；優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源的效用也不是一次性就發(fā)揮殆盡，而是經(jīng)過多次使用后才能最大化地發(fā)揮作用；用戶對優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源的使用也不會(huì)是一次性的，而是多次、持續(xù)使用和體驗(yàn)的過程。數(shù)字教育資源共建共享效果不僅取決于資源質(zhì)量和信息化環(huán)境水平，還取決于廣大用戶對優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源的認(rèn)知和接收程度，使用效果滿意度，以及持續(xù)使用行為動(dòng)機(jī)激勵(lì)等問題的解決。

本文以擴(kuò)展的信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為模型(Expectation Confirmation Model of Information System Continuance,ECM-ISC)為依據(jù)，構(gòu)建數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用概念模型。以中學(xué)教師為實(shí)證調(diào)查對象，采用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Modeling，SEM)方法進(jìn)行分析與驗(yàn)證，從微觀層面探討基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源用戶持續(xù)使用行為的主要影響因素及其關(guān)系。研究旨在分析用戶使用數(shù)字教育資源的動(dòng)機(jī)，揭示用戶積極使用優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源的行為過程和規(guī)律，為數(shù)字教育資源建設(shè)過程中用戶群體細(xì)分，吸引和保持用戶數(shù)量，挖掘潛在用戶等資源使用關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供參考，為基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源的建設(shè)與應(yīng)用提供理論指導(dǎo)和建議。

二、研究的理論基礎(chǔ)

關(guān)于用戶使用行為研究的理論基礎(chǔ)主要有計(jì)劃行為理論(Theory of Planned Behavior，TPB)、技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)和信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-ISC)。計(jì)劃行為理論是多屬性態(tài)度理論和理性行為理論的繼承和發(fā)展，其理論成熟的標(biāo)志是Ajzen于1991發(fā)表《計(jì)劃行為理論》一文[2]。TPB對用戶行為意向和行為本身進(jìn)行了嚴(yán)格區(qū)分，認(rèn)為行為意向是行為發(fā)生前的個(gè)人意愿和傾向，行為是前者產(chǎn)生的實(shí)際行動(dòng)。其理論的中心論點(diǎn)主要有：“(1)在主體實(shí)際控制條件(執(zhí)行行為個(gè)體的機(jī)會(huì)、能力和資源等)充分的情況下，行為意向直接決定行為；(2)實(shí)際控制條件的測量指標(biāo)可以由個(gè)體準(zhǔn)確的知覺行為控制來替代，它可以預(yù)測行為發(fā)生的可能性，其準(zhǔn)確度依賴于知覺行為控制的真實(shí)程度；(3)個(gè)體的行為意向與其知覺行為控制、態(tài)度和主觀規(guī)范正相關(guān)，行為主體的知覺行為控制越強(qiáng)，態(tài)度越積極，獲得他人的支持越大，其行為意向就越大；(4)突顯信念(即在特定時(shí)間和環(huán)境下個(gè)體擁有的行為信念)是個(gè)體知覺行為控制、態(tài)度和主觀規(guī)范的認(rèn)知與情緒基礎(chǔ)；(5)個(gè)體的知覺行為控制、態(tài)度和主觀規(guī)范通過行為信念間接地受到個(gè)人因素(如性別、年齡、智力、人格、經(jīng)驗(yàn)等)及社會(huì)文化背景因素的影響”[3]。TPB作為個(gè)體采取某一特定行為的主要基礎(chǔ)理論，具有良好的解釋力和預(yù)測力，廣泛應(yīng)用于諸多領(lǐng)域的用戶行為規(guī)律研究中，很多理論觀點(diǎn)在其提出后的20多年里得到多數(shù)研究結(jié)果的支持。

為了解釋和預(yù)測用戶個(gè)體采納和接受信息技術(shù)程度，Davis在1986年完成的博士論文中系統(tǒng)地提出了技術(shù)接受模型[4]。TAM將感知有用性和感知易用性作為技術(shù)接受行為的主要內(nèi)生變量：感知有用性是使用者主觀上認(rèn)為“運(yùn)用系統(tǒng)能夠增強(qiáng)其工作績效的程度”，感知易用性是用戶主觀上認(rèn)為“學(xué)習(xí)系統(tǒng)的容易程度或使用某一特定系統(tǒng)所付出的努力程度”[5]。TAM模型認(rèn)為，個(gè)體對信息技術(shù)的行為意向取決于其對信息技術(shù)的有用性感知和對系統(tǒng)的態(tài)度，進(jìn)而影響使用者對某一新技術(shù)的接納或采用行為。TAM存在一定的不足：模型中并未充分考慮社會(huì)影響因素；研究對象同質(zhì)性較強(qiáng)，不利于研究結(jié)果在更大范圍推廣；研究過于強(qiáng)調(diào)工具性認(rèn)知，而忽視了人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；研究技術(shù)相對單一，研究方法和指導(dǎo)實(shí)踐方面都存在一定的局限性[6]。一些研究者對TAM進(jìn)行了修正和擴(kuò)展：Venkatesh和Davis[7]在TAM的基礎(chǔ)上引入社會(huì)影響過程和認(rèn)知工具過程兩個(gè)復(fù)合變量來解釋感知有用性和使用意向，提出了TAM2模型；Venkatesh等人[8]在激勵(lì)理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論以及社會(huì)認(rèn)知理論的基礎(chǔ)上，提出技術(shù)接受和使用統(tǒng)一模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT)；Venkatesh和Bala[9]對TAM2進(jìn)一步擴(kuò)充和延伸，提出了感知有用性和感知易用性的綜合模型(TAM3)。TAM作為各種信息技術(shù)用戶采納研究領(lǐng)域中最優(yōu)的理論模型之一，被認(rèn)為是全面、簡潔、可操作性和解釋力強(qiáng)的理論，廣泛應(yīng)用于各種信息技術(shù)或系統(tǒng)使用者行為預(yù)測和接受研究領(lǐng)域。

用戶持續(xù)使用行為(也稱采納后行為，即用戶初始采納后并未中斷且持續(xù)使用某一特定信息系統(tǒng)或技術(shù)的意愿和行為)研究是近年來用戶行為規(guī)律探討的焦點(diǎn)。Bhattacherjee突破傳統(tǒng)信息系統(tǒng)或技術(shù)采納理論研究的局限，在期望確認(rèn)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了新的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型[10]。ECMISC模型在用戶持續(xù)使用行為規(guī)律研究方面的主要理論貢獻(xiàn)有：“(1)關(guān)注用戶使用后的行為研究，例如重點(diǎn)解釋用戶在初始采納后而未能持續(xù)使用的前后不一致現(xiàn)象，擴(kuò)展解釋了TAM模型無法解釋的問題；(2)為了豐富用戶持續(xù)使用行為的研究，將期望確認(rèn)理論的期望確認(rèn)度、用戶滿意度等核心變量引入模型；(3)彌補(bǔ)了期望確認(rèn)理論對用戶期望在接受使用后會(huì)潛在改變事實(shí)關(guān)注不夠的不足”[11]。Bhattacherjee認(rèn)識到將研究終點(diǎn)定位于預(yù)測用戶使用意圖是不合適的，因?yàn)槭褂靡庀蛞嬲D(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻氖褂眯袨?，還需要足夠的系統(tǒng)資源或使用技巧。隨后，Bhattacherjee對ECM－ISC進(jìn)行修訂和擴(kuò)展，將感知行為控制理論中自我功效和促成要素變量引入模型，由此得到擴(kuò)展的持續(xù)使用理論模型。并指出：“滿意度是用戶短期的先前使用經(jīng)歷對特定事物情感的反映；期望確認(rèn)在技術(shù)采納前與采納后兩個(gè)階段均對用戶行為具有影響；感知有用性對采納后的滿意度和持續(xù)使用意向都有正向影響；對于真正的技術(shù)使用行為來說，采納使用意向是必要的，但不是充分的”[12]。擴(kuò)展后的ECM－ISC模型能更好地解釋用戶的持續(xù)使用意向和行為。

三、概念模型與研究假設(shè)

數(shù)字教育資源是經(jīng)過數(shù)字化處理的，在信息化環(huán)境下運(yùn)用且服務(wù)于教育教學(xué)的資源集合。優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源作為基礎(chǔ)教育信息化的關(guān)鍵，成為教育信息化研究的熱點(diǎn)。當(dāng)前的研究主要聚焦于數(shù)字教育資源應(yīng)用平臺的創(chuàng)建、數(shù)字資源的開發(fā)、數(shù)字資源的評價(jià)、資源共建共享模式以及對數(shù)字教育資源應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查分析等方面。從用戶角度對數(shù)字教育資源使用方面的研究較少，特別是用戶對數(shù)字教育資源的使用偏向，用戶接受和持續(xù)使用數(shù)字教育資源的關(guān)鍵要素以及行為機(jī)制的分析研究一直還未進(jìn)入國內(nèi)學(xué)者的研究視野。為此，本文基于擴(kuò)展ECM－ISC模型，結(jié)合數(shù)字教育資源本身及其使用特點(diǎn)，引入數(shù)字教育資源質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等變量，構(gòu)建數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為概念模型，如圖1所示。

圖1 數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為概念模型

質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”[13]，管理學(xué)大師羅賓斯則把質(zhì)量定義為“產(chǎn)品或服務(wù)非常可靠地達(dá)到預(yù)期要求并滿足顧客期望的能力”[14]。數(shù)字教育資源質(zhì)量是指資源在使用過程中滿足用戶需求的程度，包括數(shù)字資源產(chǎn)品符合規(guī)定性要求的程度，資源產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶需求的程度兩個(gè)方面。由于目前還沒有形成一套公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源質(zhì)量評價(jià)體系，筆者在國內(nèi)外關(guān)于數(shù)字資源質(zhì)量研究文獻(xiàn)[15-19]分析基礎(chǔ)上，從資源質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度設(shè)計(jì)相關(guān)因子來評價(jià)數(shù)字教育資源整體質(zhì)量，并從用戶滿意的視角將其作為實(shí)證研究的觀測指標(biāo)。其中，資源質(zhì)量主要測量數(shù)字教育資源內(nèi)容和形式是否符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，包括資源內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、創(chuàng)新性、教育性、知識性和相關(guān)性；資源組織形式的易用性、簡潔性、標(biāo)準(zhǔn)化、藝術(shù)性、可重用性。系統(tǒng)質(zhì)量主要測量數(shù)字教育資源應(yīng)用支持系統(tǒng)的性能，包括系統(tǒng)的可訪問性、響應(yīng)性、可靠性、互操作性。服務(wù)質(zhì)量主要測量用戶與數(shù)字資源或系統(tǒng)之間的雙向互動(dòng)程度，主要從互動(dòng)性和個(gè)性化兩個(gè)方面來衡量：“互動(dòng)性是指當(dāng)用戶對數(shù)字教育資源的使用提出建議，或者當(dāng)用戶需要使用幫助時(shí)能否得到及時(shí)反饋的程度；個(gè)性化則指能否針對用戶使用數(shù)字教育資源的特點(diǎn)和偏好提供適合用戶需求的服務(wù)，如用戶定制、優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源推薦等”[20]。數(shù)字教育資源質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是用戶期望確認(rèn)度和感知有用性的重要影響因素。

期望確認(rèn)理論認(rèn)為用戶是以技術(shù)或信息系統(tǒng)使用前的期望與使用后的真正效果比較來判斷自己對技術(shù)使用是否滿意。用戶在使用數(shù)字教育資源前有一個(gè)初始期望，在實(shí)際使用后會(huì)對數(shù)字資源的教育效用產(chǎn)生一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的感知認(rèn)識。用戶在每次做出后續(xù)是否持續(xù)使用決策時(shí)，總會(huì)對其使用的真實(shí)經(jīng)歷與原始期望做出評判，以此來發(fā)現(xiàn)兩者之間的匹配程度，這種互相匹配的程度就是期望確認(rèn)度。期望確認(rèn)度與用戶滿意度是正向影響的關(guān)系，用戶對數(shù)字教育資源的期望確認(rèn)度愈高，其認(rèn)為該數(shù)字資源愈有用，對資源的使用也就愈感到滿意，從而形成繼續(xù)使用的意圖。感知有用性是用戶認(rèn)為在完成自己使用目標(biāo)過程中，信息系統(tǒng)幫助提升自己表現(xiàn)的程度[21]。在數(shù)字教育資源使用方面，感知有用性則體現(xiàn)為用戶主觀上認(rèn)為使用數(shù)字資源能夠有助于自己的教學(xué)或?qū)W習(xí)來完成相應(yīng)的目標(biāo)，從而提高自己教學(xué)效果的程度。擴(kuò)展ECM－ISC模型中的“感知有用性”主要指用戶在使用某種技術(shù)或信息系統(tǒng)后，從先前使用經(jīng)歷的有用性認(rèn)知上形成持久不變的信念，它不同于技術(shù)接受模型中用戶初次單一使用的感知有用性。滿意度是用戶感受到自己需求被滿足的程度，也主要來自于用戶對技術(shù)或產(chǎn)品的初始期望與實(shí)際效用認(rèn)知水平的主觀性判斷。用戶對數(shù)字教育資源是否滿意主要源自于用戶先前的使用體驗(yàn)，其滿意程度也主要基于自己對產(chǎn)品使用特定經(jīng)驗(yàn)上所形成的判斷。Bhattacherjee的研究表明“信息系統(tǒng)滿意度反映了用戶短期與先前使用經(jīng)歷相關(guān)的對特定事物的情感，并對用戶信息系統(tǒng)持續(xù)使用的意愿有正向影響，使用后的感知有用性直接影響用戶對信息系統(tǒng)持續(xù)使用的意圖”[22]。由此，提出如下假設(shè)：

假設(shè)1(H1)數(shù)字教育資源質(zhì)量正向影響用戶使用后的感知有用性(RQ→PU)。

假設(shè)2(H2)數(shù)字教育資源系統(tǒng)質(zhì)量正向影響用戶的期望確認(rèn)度(SQ→EI)。

假設(shè)3(H3)數(shù)字教育資源服務(wù)質(zhì)量正向影響用戶的期望確認(rèn)度(SVQ→EI)。

假設(shè)4(H4)數(shù)字教育資源用戶的期望確認(rèn)度與感知有用性正相關(guān)(EI→PU)。

假設(shè)5(H5)數(shù)字教育資源用戶的期望確認(rèn)度與用戶滿意度正相關(guān)(EI→US)。

假設(shè)6(H6)數(shù)字教育資源用戶使用后的感知有用性正向影響持續(xù)使用意向(PU→CUI)。

假設(shè)7(H7)數(shù)字教育資源用戶使用后的滿意度正向影響持續(xù)使用意向(US→CUI)。

行為是“由指向于一定目標(biāo)，根據(jù)一定事物的認(rèn)識而采取某種方式和方法的一系列活動(dòng)”[23]。理性行為理論認(rèn)為行為意向是個(gè)體執(zhí)行某種行為的意愿及付出努力程度的度量變量，用來衡量個(gè)體實(shí)施某一行為強(qiáng)弱的指標(biāo)。本文在操作層面將持續(xù)使用意向定義為用戶將來愿意持續(xù)使用數(shù)字教育資源的主觀意愿，并且想將其認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源推薦給其他人使用的意愿。持續(xù)使用行為是用戶在一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用數(shù)字資源并打算一直將其用于自己實(shí)際教學(xué)或?qū)W習(xí)過程中的真實(shí)行動(dòng)。通常情況下，使用意向與使用行為不是一一對應(yīng)的，更多的是幾種行為意向?qū)е乱环N行為的發(fā)生。為了更好地解釋用戶持續(xù)使用意向和行為如何受到個(gè)體差異和外部環(huán)境因素的影響，Bhattacherjee吸納了感知行為控制理論中自我功效和可控制性兩個(gè)變量[24]。自我功效是個(gè)體對自己能夠獨(dú)立完成某方面工作或執(zhí)行自己特定意圖行為的主觀性評估，體現(xiàn)用戶具備的內(nèi)部個(gè)人能力。如果用戶在使用數(shù)字教育資源后，由于感知到自身知識、技能等限制，通常會(huì)產(chǎn)生放棄持續(xù)使用數(shù)字資源的意愿?？煽刂菩砸卜Q為促成要素，反映個(gè)體對行為的環(huán)境或技術(shù)性資源能否可用的確信程度，主要指用戶能感知到自己能為其行為執(zhí)行而所能夠控制的外部性資源。用戶使用數(shù)字資源的積極性，除了滿足自身教學(xué)的內(nèi)在需求外，很大程度還受到技術(shù)條件支持、給予的激勵(lì)和他人使用情況的影響，在通常情況下是正向積極的影響。促成要素直接決定著用戶持續(xù)使用數(shù)字教育資源的行為本身。由此，提出如下假設(shè)：

假設(shè)8(H8)用戶對數(shù)字教育資源的持續(xù)使用意向正向影響持續(xù)使用行為(CUI→CUB)

假設(shè)9(H9)用戶對數(shù)字教育資源使用的自我功效正向影響持續(xù)使用意向(SE→CUI)

假設(shè)10(H10)用戶使用數(shù)字教育資源的促成要素正向影響持續(xù)使用行為(FC→CUB)

四、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

(一)問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本研究的數(shù)據(jù)收集采用問卷調(diào)查法。調(diào)查問卷的題項(xiàng)均采用5級里克特(Likert)量表形式，讓調(diào)查對象根據(jù)自己實(shí)際使用數(shù)字教育資源的經(jīng)歷在“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”的選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，各選項(xiàng)分別賦值為1，2，3，4，5。問卷主要由前言，被試基本信息和潛在變量測量指標(biāo)三個(gè)部分構(gòu)成：前言部分主要描述調(diào)查目的，概念操作性定義，問卷填寫說明；被試基本信息包括性別、學(xué)歷、任教年級、任教學(xué)科、經(jīng)常訪問的數(shù)字教育資源網(wǎng)站等；潛在變量的觀測指標(biāo)首先通過文獻(xiàn)研讀，參考用戶持續(xù)使用研究的經(jīng)典文獻(xiàn)，提煉出可以直接使用的題目；其次，根據(jù)研究目的對已有潛在變量的觀測指標(biāo)進(jìn)行修改；最后，根據(jù)研究需要，自行設(shè)計(jì)部分潛在變量的測量指標(biāo)。為避免題目結(jié)構(gòu)或語義問題，保證測試問卷的聚合效度和區(qū)分效度，在正式發(fā)放問卷前進(jìn)行了兩輪試測。第一輪試測中，要求被試將打亂順序的測試問題進(jìn)行分類，并為每類題目進(jìn)行命名，并請8位碩士研究生對問卷的所有題目進(jìn)行作答，仔細(xì)審閱，對問卷中歧義和模棱兩可的地方，經(jīng)小組討論后進(jìn)行修改，形成可測量的問卷。第二輪試測，隨機(jī)抽取30名調(diào)查對象，以紙質(zhì)問卷的方式進(jìn)行作答，檢驗(yàn)問卷的信度和效度，以確保問卷質(zhì)量，獲得最終的調(diào)查問卷。

研究選取中學(xué)年輕教師(2013屆免費(fèi)師范畢業(yè)生在職攻讀教育碩士研究生)為調(diào)查對象。他們是來自全國不同省份各個(gè)地區(qū)，任教科目涉及初中到高中的各年級各學(xué)科。相對于教學(xué)年齡長，傳統(tǒng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，他們對數(shù)字教育資源的需求更為迫切。他們的數(shù)字教育資源使用意識、態(tài)度及信息素養(yǎng)較高，并且具備數(shù)字教育資源搜索、加工、處理和靈活應(yīng)用的技能水平，使用數(shù)字教育資源的主客觀條件較為成熟。以年輕中學(xué)教師對數(shù)字教育資源的使用經(jīng)歷和體驗(yàn)來研究用戶持續(xù)使用數(shù)字教育資源行為影響因素及其機(jī)制，具有一定的代表性。問卷調(diào)查采用分層隨機(jī)抽樣方法，共發(fā)放問卷400份，收回問卷368份，將不完整或極端問卷剔除后，剩余有效問卷310份，問卷有效回收率為84.24%，樣本具體信息如表1所示。

表1 數(shù)字教育資源用戶抽樣信息

(二)測量效度與信度檢驗(yàn)

效度是指觀測指標(biāo)與對應(yīng)潛在變量的相符程度，反映實(shí)際指標(biāo)變量真正達(dá)到所要測量心理或行為特質(zhì)的程度。信度是指所測結(jié)果的一致性與穩(wěn)定性，即相似或相同的測驗(yàn)經(jīng)過多次測量所得結(jié)果的一致性程度。本研究首先利用AMOS18.0分析各潛在變量對應(yīng)觀測指標(biāo)項(xiàng)的因素負(fù)荷量及參數(shù)的顯著性水平；然后計(jì)算各潛在變量的組合信度、平均方差抽取值(Average Variance Extracted，AVE)；最后利用SPSS18.0軟件，采用因子分析法和Cronbach's α系數(shù)進(jìn)行效度和信度檢驗(yàn)。因素負(fù)荷量由結(jié)構(gòu)方程模型中標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)表示，說明潛在變量對觀測指標(biāo)的影響程度。組合信度體現(xiàn)各潛在變量的內(nèi)部一致性，其值與各測量指標(biāo)間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性呈正相關(guān)，組合信度值越高，測量指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)程度越高；平均方差抽取值代表潛在變量能被測量指標(biāo)反映的程度，AVE值越高，說明觀測指標(biāo)能有效地測量潛在變量，潛在變量具有較好的操作性定義，其信度和效度越好。各參數(shù)評估參考值分別為[25]：因素負(fù)荷量在P值小于0.05的條件下，參考標(biāo)準(zhǔn)范圍是0.50-0.95，組合信度值大于0.60，AVE值大于0.50。各潛在變量的信度和效度檢驗(yàn)情況如表2所示。

表2 潛在變量的信度、效度檢驗(yàn)摘要表

因子分析中矩陣的KMO值為0.899，Bartlett檢驗(yàn)值達(dá)到0.001顯著水平；各潛在變量所對應(yīng)的測量變量標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)均在0.50以上，且相互交叉變量的因素負(fù)荷值均在0.50以下，說明各因子結(jié)構(gòu)清晰，適合做主成分分析。經(jīng)過主成分分析，將特征值在1以上的10個(gè)因子析出，其累計(jì)方差解釋率為68.73%。這說明問卷中各個(gè)變量均具有較好的效度，問卷測量具備有效性。從表2還可以看出，各潛在變量的組合信度介于0.61-0.86范圍內(nèi)，其值均大于0.60并且都較為穩(wěn)定，達(dá)到信度要求，表明各潛在變量具有較高的內(nèi)部一致性；除了資源質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量兩個(gè)潛在變量的AVE值略低于參考標(biāo)準(zhǔn)值外，其余各潛在變量的AVE值都高于0.5，基本可以接受；在Cronbach's α系數(shù)的信度檢驗(yàn)中，各潛在變量的值在0.67-0.87范圍，都大于信度最低可接受數(shù)值0.5。這說明數(shù)據(jù)具有良好的內(nèi)部一致性，問卷具有良好的可靠性。

(三)結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)檢驗(yàn)

結(jié)構(gòu)模型分析首先要判斷模型的擬合度。通過比較研究假設(shè)隱含的協(xié)方差矩陣與樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)出的協(xié)方差矩陣之間的差異，要求兩者的差異未達(dá)顯著性水平。要求模型擬合度卡方檢驗(yàn)的P值大于0.05，說明樣本數(shù)據(jù)模型與假設(shè)概念模型擬合度較好。除協(xié)方差結(jié)構(gòu)分析外，還有一些擬合度的指標(biāo)來評價(jià)模型整體契合程度，如簡約擬合度指標(biāo)有PGFI、PNFI、PCFI，增值擬合度指標(biāo)有NFI、RFI、IFI、CFI，絕對擬合度指標(biāo)有RMR、RMSEA、GFI、AGFI。本研究采用AMOS18.0中自帶的最大似然法對結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行實(shí)證分析，通過驗(yàn)證后結(jié)構(gòu)模型的擬合度各指標(biāo)值如下頁表3所示。結(jié)構(gòu)模型的擬合度在P值等于0.104的條件下卡方檢驗(yàn)值為174.32，大于參考標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)模型其他擬合度指標(biāo)的檢驗(yàn)結(jié)果均達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)要求，這表明問卷所得數(shù)據(jù)的協(xié)方差矩陣與研究假設(shè)模型的協(xié)方差矩陣吻合，結(jié)構(gòu)模型的擬合度比較理想。

表3 模型擬合度檢驗(yàn)結(jié)果摘要表

數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為模型的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如圖2所示?！皵?shù)字教育資源質(zhì)量對用戶使用后的感知有用性有正向影響作用(H1)”和“用戶對數(shù)字教育資源使用的自我功效與其持續(xù)使用意向正相關(guān)(H9)”兩條假設(shè)未能通過檢驗(yàn)，其余8條假設(shè)都得到了驗(yàn)證。檢驗(yàn)結(jié)果還顯示，數(shù)字教育資源用戶使用滿意度的得相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.61，說明數(shù)字資源使用滿意度變異的61%可以由用戶的期望確認(rèn)度來解釋；用戶持續(xù)使用意向的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.35，表明用戶對數(shù)字資源的感知有用性和使用滿意度共同解釋了持續(xù)使用意向變異的35%；同理，用戶持續(xù)使用數(shù)字教育資源行為變異的46%可以由用戶使用意向和促成要素來解釋。

圖2 數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為模型檢驗(yàn)結(jié)果

五、研究結(jié)論及建議

(一)研究結(jié)論

本文在用戶使用行為文獻(xiàn)和理論分析基礎(chǔ)上，以Bhattacherjee的擴(kuò)展ECM－ISC模型為基本架構(gòu)，通過引進(jìn)新的研究變量，構(gòu)建了數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為概念模型。采用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，模型解釋率接近70%。該模型概括了數(shù)字教育資源用戶持續(xù)行為的微觀機(jī)理，即發(fā)現(xiàn)了數(shù)字教育資源系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等外生變量對用戶期望確認(rèn)度的影響；數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為與促成要素的關(guān)系，以及數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為概念模型中其他內(nèi)生變量之間的相互影響關(guān)系。文章的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在拓展了用戶使用行為的研究范圍，將數(shù)字教育資源質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，數(shù)字教育資源用戶的自我功效和促成要素等變量引入理論模型，將用戶的信息行為研究拓展到數(shù)字教育資源用戶使用交互行為上，從而豐富了用戶行為研究的理論體系，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)技術(shù)采納與使用理論模型的不足，驗(yàn)證了Bhattacherjee的擴(kuò)展ECM－ISC模型對數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用研究的適應(yīng)性。

感知有用性、期望確認(rèn)度、用戶滿意度等變量是用戶持續(xù)使用行為研究所必須考慮的關(guān)鍵要素。數(shù)字教育資源用戶持續(xù)使用行為模型中各潛在變量之間的影響關(guān)系主要有：

(1)用戶對數(shù)字教育資源的持續(xù)使用行為受到用戶持續(xù)使用意向和促成要素的直接影響，其中促成要素的影響最為顯著(0.47)。這一結(jié)論表明，數(shù)字教育資源使用主體的強(qiáng)烈意愿、良好的資源使用氛圍和資源使用的外在激勵(lì)強(qiáng)度可以直接促使用戶使用數(shù)字資源行為的發(fā)生。然而，在促成要素的測量指標(biāo)中，很多中學(xué)教師將獲得獎(jiǎng)勵(lì)(0.88)和在職稱晉升中占優(yōu)勢(0.75)作為主要的外部動(dòng)機(jī)，而較少考慮到學(xué)校信息化環(huán)境、數(shù)字資源使用氛圍和學(xué)生對資源使用效果反饋等因素。

(2)用戶使用滿意度正向顯著影響用戶持續(xù)使用意向，而用戶的自我功效對持續(xù)使用意向不具有顯著影響關(guān)系。這反映了接受調(diào)查的中學(xué)年經(jīng)教師普遍具有較高的信息素養(yǎng)和資源使用技能，他們重點(diǎn)關(guān)注的是資源有效性和使用價(jià)值。只有在實(shí)際教學(xué)中通過數(shù)字資源的使用，提高教學(xué)效果，用戶對整個(gè)資源使用過程和結(jié)果認(rèn)可后，才會(huì)產(chǎn)生后續(xù)持續(xù)使用的意愿。在用戶使用意愿方面，資源使用的條件(0.86)比用戶對資源的需求(0.79)顯得更為重要。通常情況下，如果具備優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源及良好的使用條件，多數(shù)教師將會(huì)主動(dòng)利用數(shù)字資源來促進(jìn)自己的教學(xué)，一味排斥或拒絕使用數(shù)字資源的教師畢竟為極少數(shù)。

(3)數(shù)字教育資源用戶使用滿意度受到期望確認(rèn)度的顯著影響(0.77)。這一結(jié)果符合期望確認(rèn)理論關(guān)于滿意度的理解，即用戶滿意是用戶在使用前的期望值與使用后的績效值之間的差距。期望確認(rèn)度較高的用戶一般對資源使用的效果越滿意，用戶對數(shù)字教育資源的使用期望是提高其使用滿意度的關(guān)鍵。在使用滿意度方面，用戶對使用過程的經(jīng)歷(0.81)和使用結(jié)果的滿意(0.80)幾乎同等重要，這要求在資源開發(fā)與使用中，既要注重資源結(jié)果的形式，也要關(guān)注用戶使用資源交互過程的愉悅性。

(4)數(shù)字教育資源的系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量正向影響用戶期望確認(rèn)度，進(jìn)而影響感知有用性。TAM中“期望確認(rèn)度正向影響感知有用性”的結(jié)論，在本研究中也同樣得到證實(shí)。研究進(jìn)一步證實(shí)用戶對數(shù)字資源質(zhì)量的良好感知并不是持續(xù)使用資源的充分條件，用戶對數(shù)字資源的較高期望顯著影響其持續(xù)使用行為的發(fā)生。這一研究結(jié)果表明用戶對數(shù)字教育資源質(zhì)量和使用效果產(chǎn)生良好的期望，并且在先前使用經(jīng)歷中對數(shù)字資源較為滿意，可以有效促成其持續(xù)使用數(shù)字資源的意愿，從而達(dá)到積極使用優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源的效果。資源質(zhì)量與用戶的感知有用性假設(shè)未能通過驗(yàn)證，說明資源質(zhì)量的評價(jià)不能過多地集中在客觀質(zhì)量上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)向資源的主觀質(zhì)量維度上來，從用戶角度(用戶需求、用戶偏好、用戶使用興趣和使用習(xí)慣)來探討，更加注重?cái)?shù)字教育資源的個(gè)性化服務(wù)以及在數(shù)字資源使用過程中對用戶提供即時(shí)反饋和幫助。

(二)相關(guān)建議

(1)從用戶角度建設(shè)數(shù)字教育資源，提高用戶對數(shù)字教育資源的質(zhì)量感知。數(shù)字教育資源質(zhì)量很大程度上體現(xiàn)為在使用過程中滿足用戶需求的程度。用戶對數(shù)字教育資源質(zhì)量的感知具有較強(qiáng)的主觀性。用戶感知的資源質(zhì)量與用戶需求緊密相關(guān)，同一數(shù)字資源相對于不同需求主體其感知的質(zhì)量程度會(huì)明顯不同。數(shù)字教育資源的質(zhì)量感知還會(huì)受到其使用時(shí)機(jī)、環(huán)境、使用者技能和社會(huì)文化背景等因素的影響。數(shù)字教育資源的使用是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，用戶對資源使用的滿意程度是從最初接觸資源起，直至資源使用結(jié)束的所有使用經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)的情感綜合反映，并對此做出整體判斷后，決定是否持續(xù)使用某一資源。當(dāng)前，數(shù)字教育資源建設(shè)不盡人意的主要原因之一在于對用戶關(guān)注不足：沒有根據(jù)使用偏好對用戶群體進(jìn)行細(xì)分；缺乏數(shù)字教育資源用戶使用行為習(xí)慣和使用特征分析；沒有對用戶使用數(shù)字資源后的評價(jià)反饋、使用滿足率和滿意程度給予足夠的重視；較多數(shù)字教育資源與用戶需求不相符，資源效用得不到及時(shí)全面挖掘，形成資源浪費(fèi)。研究結(jié)果中感知有用性直接正向影響持續(xù)使用意向，這說明數(shù)字教育資源設(shè)計(jì)與開發(fā)要滿足用戶使用的多元化、個(gè)性化需求，要針對不同用戶群體設(shè)計(jì)和開發(fā)形式各異、類型多樣的數(shù)字資源，從而提高用戶對數(shù)字教育資源的有用性感知。

(2)提供數(shù)字教育資源個(gè)性化推薦服務(wù)，提高數(shù)字教育資源服務(wù)質(zhì)量。隨著信息化教學(xué)的普及和云計(jì)算等新技術(shù)環(huán)境下新型教學(xué)方式的產(chǎn)生，用戶需要更加個(gè)性化、更加優(yōu)質(zhì)便捷數(shù)字教育資源的支持和服務(wù)。然而，在數(shù)字教育資源使用過程中，用戶面臨的難題是：“不能快速找到想要的資源”“資源內(nèi)容相對陳舊、更新遲緩”和“資源質(zhì)量參差不齊，難以篩選”[26]。甚至?xí)霈F(xiàn)數(shù)字教育資源使用的悖論：數(shù)字教育資源越豐富，適合于用戶使用的有效資源卻相對越少。如何快速準(zhǔn)確地獲取教學(xué)所需的數(shù)字資源，是當(dāng)前中小學(xué)教師亟待解決的問題。中小學(xué)教師涉及不同學(xué)科，針對不同年級，他們的文化水平、知識背景各異，對數(shù)字資源的需求也各不相同。為避免用戶在數(shù)字教育資源使用過程中陷入迷茫和無所適從的現(xiàn)象，應(yīng)構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源為基礎(chǔ)，以用戶個(gè)性化需求為中心，以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等為主的信息技術(shù)支持的優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源推薦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)字教育資源使用的用戶個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字教育資源個(gè)性化服務(wù)推薦本質(zhì)上“是一個(gè)數(shù)字資源過濾、篩選的過程：根據(jù)用戶使用的偏好、興趣和習(xí)慣等，為其提供符合用戶需求的數(shù)字資源產(chǎn)品或服務(wù)”[27]，優(yōu)勢在于數(shù)字資源提供的主動(dòng)性和及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)“資源找用戶”和“用戶找資源”的雙向交互使用模式。

(3)創(chuàng)建良好的數(shù)字教育資源使用環(huán)境，提高用戶使用滿意度。要調(diào)動(dòng)用戶使用數(shù)字資源的積極性，既要滿足用戶對數(shù)字教育資源使用的信息需求，也要滿足用戶使用數(shù)字資源的外部條件要求。一方面要搭建暢通的信息交流互動(dòng)平臺，創(chuàng)建高可用性的數(shù)字教育資源共享和應(yīng)用環(huán)境；另一方面要營造數(shù)字教育資源良好的使用氛圍，形成教師、學(xué)生、教研人員、資源管理者等眾多角色相互協(xié)作的有效應(yīng)用機(jī)制。用戶之間的數(shù)字資源使用行為會(huì)相互影響，用戶使用次數(shù)越多的資源，越容易被新用戶選擇和使用，受到用戶好評。研究結(jié)果表明用戶期望確認(rèn)度正向促進(jìn)使用滿意度。期望確認(rèn)度是用戶將實(shí)際使用數(shù)字資源的具體感受與其預(yù)期進(jìn)行比較，積極的對比結(jié)果會(huì)增加用戶感知，進(jìn)而促進(jìn)用戶持續(xù)使用數(shù)字資源的意愿。學(xué)校應(yīng)采取多種措施強(qiáng)化用戶對數(shù)字教育資源使用形成強(qiáng)烈的期望，例如，可以開展數(shù)字教育資源使用示范的宣傳工作；在積極使用數(shù)字教育資源用戶群體中產(chǎn)生“意見領(lǐng)袖”，充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的輻射和帶動(dòng)作用，為其他用戶推薦優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源和分享其使用數(shù)字資源的成功經(jīng)驗(yàn)；營造和諧有序的數(shù)字資源使用氛圍，加強(qiáng)資源使用者之間的協(xié)作與交流，增強(qiáng)用戶對數(shù)字資源使用的情感認(rèn)同；引導(dǎo)用戶認(rèn)知數(shù)字資源基本特征和功能，增進(jìn)用戶對數(shù)字教育資源形成積極的價(jià)值感知，提高用戶使用數(shù)字教育資源的滿意度。

(4)將激勵(lì)作為用戶持續(xù)使用數(shù)字教育資源的有效促成要素，全面提高優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源使用效率。某種程度上，數(shù)字教育資源使用效率提升是一個(gè)典型的激勵(lì)問題，取決于如何調(diào)動(dòng)廣大用戶使用數(shù)字資源的積極性。激勵(lì)意指“對人的各種需要予以不同程度的限制，以引起他們心理狀態(tài)的變化，以達(dá)到激發(fā)動(dòng)機(jī)、引起行為的目的，并通過對動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化，對行為加以調(diào)控和調(diào)節(jié)”[28]。赫茨伯格的激勵(lì)理論將影響人的行為要素劃分為“激勵(lì)”和“保健”兩類。激勵(lì)因素是指那些需要得到滿足就會(huì)直接提高人的工作業(yè)績，而需要得不到滿足也不會(huì)降低工作表現(xiàn)的一類因素，類似于馬斯洛需要層次中的成就感、個(gè)人進(jìn)取心、社會(huì)認(rèn)可等。保健因素則指需要得不到滿足就會(huì)明顯降低工作業(yè)績，需要得到滿足也不會(huì)明顯增強(qiáng)工作積極性的因素，例如，工作環(huán)境或人際關(guān)系等。研究結(jié)果顯示，從用戶對數(shù)字教育資源持續(xù)使用意向的形成到使用行為的發(fā)生，促成因素起到關(guān)鍵性的作用。激勵(lì)是用戶持續(xù)使用數(shù)字教育資源的源動(dòng)力。調(diào)動(dòng)用戶持續(xù)使用數(shù)字資源的積極性，除了創(chuàng)建良好的信息化使用環(huán)境之外，學(xué)校還應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧Ψe極使用數(shù)字資源的個(gè)體或群體給予多方面的獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)校應(yīng)建立明確的數(shù)字資源用戶激勵(lì)機(jī)制，定期表彰持續(xù)使用數(shù)字教育資源的用戶或?qū)⑵渥鳛槁毞Q評定、評優(yōu)評先的重要參考依據(jù)之一，以此調(diào)動(dòng)廣大用戶持續(xù)使用數(shù)字教育資源的積極性。

[1]教育部.教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020年)[EB/OL].http://www.moe.edu.cn/ewebeditor/uploadfile/2012/03/29/20120329140800968.doc,2014-12-30.

[2]Ajzen,I.The theory of planned behavior [J].Organizational behavior and human decision processes,1991,50(2):179-211.

[3]段文婷,江光榮.計(jì)劃行為理論述評[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2008,(2):315-320.

[4]Davis Jr F D.A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems:Theory and results[D].Massachusetts:Massachusetts Institute of Technology,1986.

[5]Davis F D.Perceived usefulness,perceived ease of use,and user acceptance of information technology[J].MIS quarterly,1989,(3):319-340.

[6]高芙蓉,高雪蓮.國外信息技術(shù)接受模型研究述評[J].研究與發(fā)展管理,2011,(2):95-105.

[7]Venkatesh V,Davis F D.A theoretical extension of the technology acceptance model:Four longitudinal field studies[J].Management science,2000,46(2):186-204.

[8]Venkatesh V,Thong J Y L,Xu X.Consumer acceptance and use of information technology:extending the unified theory of acceptance and use of technology[J].MIS quarterly,2012,36(1):157-178.

[9]Venkatesh V,Bala H.Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions[J].Decision sciences,2008,39(2):273-315.

[10]Bhattacherjee A．Understanding information systems continuance:An expectation confirmation model[J]．MIS Quarterly,2001,25(3):351-370．

[11]劉魯川,孫凱,王菲,張新芳.移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用行為實(shí)證研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2011,(6):50-57.

[12][22]Bhattacherjee A，Perols J，Sanford C．Information technology continuance:A theoretic extension and empirical test[J]．Journal of Computer Informa-tion Systems,2008,30(4):17-26．

[13]李懷林.2000版ISO9000質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施[M].北京:學(xué)苑出版社,2001.

[14]斯蒂芬·P·羅賓斯，瑪麗·庫爾特.管理學(xué)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2012.

[15]R.Y.Wang.A product perspective on total data quality management[J].Communications of the ACM,1998,(2):58-65.

[16]L.L.Pipino,Y.W.Lee,R.Y.Wang.Data quality assessment[J].Communications of the ACM,2002,(4):211-218.

[17]R.H.Kay,L.Knaack.A multi-component model for assessing learning objects:The learning object evaluation metric (LOEM)[J].Australasian Journal of Educational Technology,2008,(5):574-591.

[18]查先進(jìn),陳明紅.信息資源質(zhì)量評估研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2010,(2):46-55.

[19]萬力勇.數(shù)字化學(xué)習(xí)資源質(zhì)量評價(jià)研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2013,(1):45-49.

[20][27]楊文正,熊才平,丁繼紅,姜雨晴.教育信息資源質(zhì)量滿意度影響因素及機(jī)制研究——基于296份中學(xué)教師調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)方程模型分析[J].中國電化教育,2014,(5):104-112.

[21]Davis F D．Perceived Usefulness，Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology[J].MIS Quarterly,1989,13(3):319-340．

[23]車文博.當(dāng)代西方心理學(xué)新詞典[M].長春:吉林人民出版社,2001.

[24]劉魯川,孫凱.基于擴(kuò)展ECM-ISC的移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用理論模型[J].圖書情報(bào)工作,2011,(20):134-137.

[25]吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型——AMOS的操作與應(yīng)用[M].重慶:重慶大學(xué)出版社,2009.

[26]陳偉玲,翁寧娟.對中小學(xué)數(shù)字教育資源應(yīng)用現(xiàn)狀與需求的調(diào)查分析[J].中國電化教育,2014,(3):76-80.

[28]丹尼爾 A.雷恩.管理思想的演變[M].北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社,2000.

楊文正：講師，博士，研究方向?yàn)榻逃夹g(shù)、數(shù)字教育資源開發(fā)與應(yīng)用(yang121@yeah.net)。

張靜：講師，博士，研究方向?yàn)榻逃夹g(shù)、教師教育發(fā)展(308618887@qq.com)。

劉敏昆：教授，碩士，研究方向?yàn)榻逃夹g(shù)、教育信息化(63955441@qq.com)。

游昊龍：講師，碩士，研究方向?yàn)榻逃夹g(shù)、數(shù)字教育資源開發(fā)與應(yīng)用(81785900@qq.com)。

2015年6月30日

責(zé)任編輯：趙興龍

An Empirical Study on Users’ Continuance Behavior of Digital Education Resources:Based on the Extended Model of ECM—ISC

Yang Wenzheng1,Zhang Jing2,Liu MinKun1,You Haolong1
(1.School of Information Science and Technology,Yunnan Normal University,Kunming Yunnan 650500;2.College of Communication,Jiangxi Normal University,Nanchang Jiangxi 330022)

The value of digital education resources is embodied in the application effect of practice teaching.The fundamental purpose is to use effectively and sustainably for the construction and sharing of digital education resources.This paper conducts literature review and theoretical analysis of user behavior,and proposes a conceptual model for explaining the continued usage behavior of digital education resources based on Bhattacherjee's ECM-ISC model.310 valid questionnaires are collected from a survey of middle school teachers.This paper explores the key elements and mechanisms that impact the continued usage behavior of digital education resources using structural equation model.There are several fi ndings:Firstly,some external factors such as system quality,service quality of digital education resources have a positive effect on expectation con fi rmation degree.Secondly,the user's satisfaction is directly affected by expectation confirmation degree.Thirdly,the user's perceived usefulness and using satisfaction positively in fl uence continued usage intention.Fourthly,the user's continued usage behavior is directly affected by continued usage intention and promoted factors.Furthermore,the promoted factors are the most signi fi cant.Suggestions are proposed about how to promote the users to use digital educational resources actively and sustainably.Firstly,the design and development of digital education resources should be based on the needs of users.Secondly,the personalized recommendation service of high quality digital educational resources should be provided to the user.Thirdly,a good environment and atmosphere should be created for the users to use the digital educational resources.Fourthly,the incentive should be an effective promoted factors,it can encourage users to use the high quality digital educational resources.

Digital Education Resources; Continued Usage Behavior; Expectation Confirmation Model of Information System Continuance; Structural Equation Model

G434

A

1006—9860(2015)11—0054—08

* 本文系全國教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度教育部青年專項(xiàng)課題“教育信息資源配置績效的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析研究”(項(xiàng)目編號：ECA120339)研究成果。

① 劉敏昆為本文通訊作者。