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企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)

朱文娟 馮姝雯

蘭州石化公司自動(dòng)化研究院 730060

[摘要]要想企業(yè)有一個(gè)好的發(fā)展，就必須建立一個(gè)相應(yīng)的信息系統(tǒng)，那么，信息系統(tǒng)的建立也需要根據(jù)要求，建立最適合企業(yè)自身發(fā)展的信息系統(tǒng)。但是隨之而來(lái)的問(wèn)題是，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。下面就企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息系統(tǒng)；運(yùn)行管理；維護(hù)

企業(yè)的信息在一個(gè)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的作用可以說(shuō)是至關(guān)重要的，因此，我們應(yīng)當(dāng)在企業(yè)信息資源管理方面狠下功夫。信息系統(tǒng)在建立起來(lái)之后，能否很好的管理和維護(hù)，就要看系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)水平的好壞和系統(tǒng)維護(hù)人員素質(zhì)的高低，但這兩個(gè)方面都不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的就是系統(tǒng)管理人員的水平。

一、信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率與信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，也就是信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)越好，信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率越高。在當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)信息日益重視，也就代表著信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位隨之增高。下面介紹信息系統(tǒng)在企業(yè)中的兩種組織機(jī)構(gòu)形式。

1、分散平行式。分散平行式就是讓各職能部門分別去管理各部門的問(wèn)題，他們可以根據(jù)工作實(shí)際來(lái)處理相應(yīng)的問(wèn)題，利用了信息系統(tǒng)的權(quán)利平等。但是這種方法有其不足之處，那就是信息處理的能力和支持決策的能力相對(duì)較差。

2、集中式。顧名思義，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是統(tǒng)一集中的管理信息。所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備都集中到一個(gè)信息中心，而各個(gè)職能部門只是作為了服務(wù)對(duì)象。集中式的好處就在于保證信息資源集中管理，有利于信息共事和支持決策。但仍有它的不足之處，那就是與各個(gè)職能部門無(wú)法緊密聯(lián)系，降低了應(yīng)用效果。

那么，我們就會(huì)想到，兩種方式相互結(jié)合是不是就能達(dá)到最好的效果？當(dāng)然，目前最受重視的信息系統(tǒng)就是集中-分散式，這種方式兼具了兩種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)既能集中管理信息，又能將信息站點(diǎn)設(shè)置在各個(gè)職能部門。

企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了如何設(shè)置各個(gè)層面的管理人員。通常設(shè)置如下：信息中心主任負(fù)責(zé)管理信息中心的日常各項(xiàng)工作；系統(tǒng)操作人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的硬件操作和軟件編程；系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟硬件日常維修；系統(tǒng)應(yīng)用人員，按照所設(shè)項(xiàng)目組各自使用系統(tǒng)資源。

信息系統(tǒng)的重要性也決定了相關(guān)人員對(duì)工作的責(zé)任性。信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中，信息不斷的被輸入系統(tǒng)，不斷的被送到各個(gè)職能部門，任何一點(diǎn)疏忽造成的損失都是無(wú)法想象的，因此，必須要建立一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)行人員的工作，使他們的責(zé)任感更加強(qiáng)烈。

二、信息系統(tǒng)運(yùn)行的主要工作

1、日常例行操作。為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，要按照相應(yīng)的操作流程來(lái)操作以下幾項(xiàng)工作：數(shù)據(jù)的錄入、存儲(chǔ)、更新、復(fù)制、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成以及與外界數(shù)據(jù)的交流。

2、臨時(shí)性信息服務(wù)。進(jìn)行臨時(shí)性的即時(shí)查詢檢索并按要求生成報(bào)表，進(jìn)行某種預(yù)測(cè)或方案預(yù)算等

3、運(yùn)行情況的記錄。這項(xiàng)記錄是十分重要的，可以根據(jù)這項(xiàng)記錄來(lái)對(duì)系統(tǒng)做評(píng)價(jià)和改進(jìn)。記錄的內(nèi)容有如下幾個(gè)方面：

（1）工作量、開(kāi)機(jī)時(shí)間、單價(jià)時(shí)間內(nèi)錄入數(shù)據(jù)量、各種數(shù)據(jù)使用頻率等等。這些數(shù)據(jù)具體地反應(yīng)了信息系統(tǒng)的應(yīng)用功能。（2）效率。效率就是指信息系統(tǒng)工作一次所消耗的人力、物力和財(cái)力情況。（3）服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量包括用戶是否認(rèn)可和滿意系統(tǒng)提供的服務(wù)方式，系統(tǒng)提供的信息是否符合要求等。（4）故障記錄和維修情況。關(guān)于故障和維修情況的記錄，要做到及其詳細(xì)認(rèn)真。需要記錄的內(nèi)容有故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境、處理方法、處理結(jié)果、處理人員的姓名、善后應(yīng)處理措施和原因分析。

三、信息系統(tǒng)的維護(hù)

為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)各方面因素的變化，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者小的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)的維修和改進(jìn)。一方面保證信息系統(tǒng)正常的工作以滿足系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)的要求，另一方面使信息系統(tǒng)不斷地完善。從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮系統(tǒng)的維護(hù)工作：

(1)決策層的需要；

(2)企業(yè)管理機(jī)制、策略的改變；

(3)用戶意見(jiàn)及用戶對(duì)信息系統(tǒng)更高的要求；(4)計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的更新?lián)Q代。

1、信息系統(tǒng)的硬件和軟件維護(hù)

信息系統(tǒng)的維護(hù)有兩方面，分別是硬件和軟件。硬件方面的維護(hù)就是對(duì)硬件系統(tǒng)的日常維修以及故障處理。包括環(huán)境、溫度、濕度的變化以及電源的正常情況。對(duì)設(shè)備的檢查和保養(yǎng)要按照一個(gè)固定的日期進(jìn)行，設(shè)備也可以自檢，總之，如果出現(xiàn)異常，要及時(shí)處理。當(dāng)然，要想處理得當(dāng)，就不可隨便派人處理，必須要懂得專業(yè)的維修知識(shí)的人，那就是專職人員或設(shè)備供應(yīng)商了。處理故障時(shí)，還要注意一個(gè)很重要的問(wèn)題，那就是數(shù)據(jù)設(shè)備的雙備份，因?yàn)榫S修的時(shí)候可能要停機(jī)，這時(shí)候?yàn)榱朔乐箶?shù)據(jù)不丟失，不影響工作的正常進(jìn)行，只有提前備份好現(xiàn)有數(shù)據(jù)。

信息系統(tǒng)中最重要的方面就是軟件維護(hù)。所謂軟件維護(hù)就是就是對(duì)軟件進(jìn)行的修改工作，在軟件交付使用之后，改正軟件中存在的不足之處，增加新功能，滿足新要求，延長(zhǎng)軟件壽命。可見(jiàn)，軟件維護(hù)工作量極大。當(dāng)然，如果軟件的質(zhì)量很高，維護(hù)的工作量還是可以大大減少的。如果軟件在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中所投入的人力，財(cái)力資源較多，開(kāi)發(fā)水平很高，并且經(jīng)過(guò)不同的人員、條件、環(huán)境、階段的反復(fù)測(cè)試，那樣開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件質(zhì)量相對(duì)較高。

2、軟件維護(hù)工作的類型

（1）糾錯(cuò)性維護(hù)。糾錯(cuò)型維護(hù)就是改正系統(tǒng)的軟件缺陷。當(dāng)然，糾錯(cuò)型維護(hù)是可以看情況進(jìn)行的，一些影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的缺陷，肯定要優(yōu)先改正，反之，不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的缺陷，維護(hù)的時(shí)候視情況而定。

（2）適應(yīng)性維護(hù)。在系統(tǒng)硬件適應(yīng)環(huán)境的前提下，為了讓軟件能夠更好的適應(yīng)環(huán)境，而對(duì)軟件進(jìn)行的修改。這方面的維護(hù)工作量不是很大，約占整個(gè)軟件維護(hù)量的20％左右。

（3）完善性維護(hù)。這部分的維護(hù)相對(duì)重要，要引起足夠的重視。用戶一旦熟悉了信息系統(tǒng)的使用，很可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)軟件提出更高的要求。這些要求雖然在軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)候沒(méi)有達(dá)到，但只要是合理的，并且有利于完善企業(yè)的需求，大多數(shù)情況下會(huì)選擇列入維護(hù)計(jì)劃。

（4）預(yù)防性維護(hù)。未來(lái)環(huán)境的變化和用戶需求的提高，讓信息系統(tǒng)不得不改進(jìn)軟件的可靠性和可維護(hù)性，從而使軟件的使用壽命延長(zhǎng)，另外使維護(hù)工作量大大降低。信息系統(tǒng)的安全隱患我們要引起足夠的重視，這種安全隱患可能造成信息系統(tǒng)的破壞。因此要采用各方面的措施，來(lái)保障信息系統(tǒng)的安全。這就需要每一位信息系統(tǒng)工作者的努力，提高系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，使信息系統(tǒng)免受于安全問(wèn)題的困擾。計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)迅速發(fā)展，從業(yè)人員需要面臨挑戰(zhàn)，并且不斷的提高自己，勇于接受挑戰(zhàn)，來(lái)適應(yīng)未來(lái)更高的要求。

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