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淺析績效管理系統(tǒng)建立

馬建軍

神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司雙馬煤礦 寧夏銀川 750001

[摘要]本文以神華寧煤集團(tuán)公司的全員績效管理為背景，針對在實(shí)施過程中凸顯的績效管理系統(tǒng)建立存在的問題，通過分析有效的績效管理系統(tǒng)不能表面化為“定指標(biāo)－考核－兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲”的過程。而是應(yīng)該由“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)關(guān)鍵支柱、四個(gè)流程環(huán)節(jié)組成的科學(xué)性的績效管理系統(tǒng)。為今后如何建立一個(gè)完整科學(xué)的績效管理系統(tǒng)提供參考。

[關(guān)鍵詞]績效管理;系統(tǒng)

績效管理是管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，其主旨是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，其手段是通過員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從而帶動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成?？冃Ч芾硐到y(tǒng)同企業(yè)的戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、管理風(fēng)格、企業(yè)文化等息息相關(guān)，密不可分。而相當(dāng)多的企業(yè)在導(dǎo)入和實(shí)施績效管理時(shí)僅著眼于績效管理體系本身，忽視甚至割裂管理同企業(yè)其他方面的聯(lián)系，往往容易把一套績效管理系統(tǒng)簡化為“定指標(biāo)-考核-兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲”的過程。管理者們往往是本末倒置，過多地關(guān)注員工個(gè)人績效的管理，輕視、甚至忽視企業(yè)整體績效的管理，從而導(dǎo)致企業(yè)績效管理的失敗。

一、一個(gè)中心：績效考核指標(biāo)

績效指標(biāo)是實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)，任何績效考核都是憑借一定的指標(biāo)來進(jìn)行的，有效的績效指標(biāo)是績效考核取得成功的保證，因此，績效指標(biāo)是績效考核的中心環(huán)節(jié)，也是績效管理的一個(gè)強(qiáng)有力的核心。

二、二個(gè)基本點(diǎn)

推行績效管理的前提條件和有效的績效管理制度?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的建立應(yīng)在企業(yè)充分具備推行績效管理的前提條件的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、有效、合理、可操作性強(qiáng)的完整的績效管理制度。

（一）推行績效管理應(yīng)具備的條件

企業(yè)在推行績效管理時(shí)，應(yīng)該有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，合理的組織機(jī)構(gòu)、明確的崗位職責(zé)，順暢的業(yè)務(wù)流程以及績效管理的文化氛圍，而且企業(yè)目標(biāo)管理有效、預(yù)算、核算體系完備的條件下，才能實(shí)施績效管理。

（二）有效的績效管理制度

有效的績效管理制度能激發(fā)員工的工作潛能，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，促進(jìn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而無效的績效管理制度會(huì)帶來很多問題。有效的績效管理制度應(yīng)具備符合企業(yè)發(fā)展水平現(xiàn)狀，制度化、動(dòng)態(tài)維護(hù)、可操作性、可接受性、可靠性等條件。

1．符合企業(yè)發(fā)展水平現(xiàn)狀是指企業(yè)選擇的績效管理制度應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀要求以及企業(yè)管理水平。2．制度化是指企業(yè)在制度上規(guī)范績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，明晰企業(yè)高層、人力資源管理部門以及各級直線領(lǐng)導(dǎo)者在績效管理方面所擔(dān)負(fù)的職責(zé)；在流程上明晰考核各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的時(shí)限，以敦促各相關(guān)人員及時(shí)完成績效考核工作；同時(shí)在制度上明確組織及個(gè)人的考核方式、周期、內(nèi)容、結(jié)果應(yīng)用等各個(gè)方面。3．動(dòng)態(tài)維護(hù)是指企業(yè)一旦建立起比較規(guī)范的績效管理制度后，人力資源部門以及各級直線領(lǐng)導(dǎo)要對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。當(dāng)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目或企業(yè)經(jīng)營重心發(fā)生變化的情況下，要及時(shí)調(diào)整組織及個(gè)人績效考核方式，對績效考核的、周期、考核者、目標(biāo)等作出必要的調(diào)整，促使組織和員工的行為符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。4．可操作性是指企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理人員以及各級直線領(lǐng)導(dǎo)者能清楚地理解績效管理制度各個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系，能掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的工具方法，能做好每一環(huán)節(jié)的具體工作，能化解績效考核面臨的壓力，保證績效考核順利開展。5．可靠性是指組織或員工的績效考核結(jié)果和實(shí)際績效表現(xiàn)是一致的，這樣才能保證績效好的組織或個(gè)人可以得到 好的評價(jià)，受到激勵(lì)繼續(xù)提升績效；使業(yè)績較差的組織或個(gè)人受到鞭策，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度或工作方法進(jìn)而改善績效。

三、三個(gè)關(guān)鍵支柱：績效信息收集，領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視程度、各級管理者對績效管理工具的把握程度

1、績效信息收集：績效信息的記錄和收集是績效管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)，是體現(xiàn)績效管理最重要的內(nèi)容之一，績效信息的來源、收集的內(nèi)容、方法都在績效管理實(shí)施的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。為此，在收集績效數(shù)據(jù)信息時(shí)，最最重要的是被考核者應(yīng)該參與信息收集的過程，一方面利于績效目標(biāo)的完成，另一方面，利于考核者與被考核者進(jìn)行溝通的時(shí)候，他們會(huì)容易接受這些事實(shí)。很多績效管理失敗的原因在于績效信息的不準(zhǔn)確以及考核者考核評價(jià)的隨意性，準(zhǔn)確及時(shí)的績效信息對績效考核的順利實(shí)現(xiàn)有重要的意義。績效信息的收集提供績效考核評價(jià)的基礎(chǔ)依據(jù)；是發(fā)現(xiàn)員工績效問題并提出改進(jìn)的績效目標(biāo)，是研究發(fā)現(xiàn)員工績效優(yōu)異或低下的深層次原因。

2、領(lǐng)導(dǎo)和各部門和重視程度。這是績效管理系統(tǒng)有效執(zhí)行的關(guān)鍵前提。在績效管理實(shí)踐中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)對待績效管理的態(tài)度以及推進(jìn)績效管理的決心對績效管理的成功起著非常關(guān)鍵的作用，各級領(lǐng)導(dǎo)如果不重視績效管理工作，績效管理不可能取得成效。

3、各級管理者對績效管理工具的把握程度。在人力資源部門制定的績效管理制度后，各級管理者應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，清楚績效考核的操作過程，同時(shí)要對各級管理者進(jìn)行針對性績效管理工具的培訓(xùn)，就如何制定績效計(jì)劃，如何進(jìn)行績效溝通、如何幫助被考核者制定績效改進(jìn)計(jì)劃等，同時(shí)應(yīng)該各級管理者熟練掌握績效考核內(nèi)容，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核表單等各個(gè)方面。

四、四個(gè)流程環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果運(yùn)用

1、績效計(jì)劃制定

績效計(jì)劃的制定是績效管理的基礎(chǔ)工作，如果不重視績效計(jì)劃或者績效計(jì)劃制定得不合理，績效管理不可能取得成效。在制定績效計(jì)劃時(shí)，考核者一定要讓被考核者充分發(fā)表自己建議，參與整個(gè)績效計(jì)劃的制定，使績效計(jì)劃更加符合實(shí)際同時(shí)被考核者應(yīng)該對自己參與制定的績效計(jì)劃進(jìn)行表態(tài)，并承諾完成績效計(jì)劃。

2、績效輔導(dǎo)實(shí)施

績效輔導(dǎo)實(shí)施階段是在耗時(shí)最長的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)貫穿整個(gè)績效期間，這個(gè)過程的好壞直接影響著績效管理的成敗，既然績效管理的主要目的是提高組織和個(gè)人績效，那么在績效實(shí)施過程中考核者對被考核者進(jìn)行績效實(shí)施輔導(dǎo)自然是非常重要的?？己苏咴谡麄€(gè)階段通過觀察、記錄、輔導(dǎo)、總結(jié)被考核者的績效，并就存在的問題和被考核者進(jìn)行探討，提供及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及建議。

3、績效考核評價(jià)

績效考核評價(jià)是績效管理的中心環(huán)節(jié)，考核者要對被考核者一定期間內(nèi)的工作給予考核評價(jià)。在績效考核期間結(jié)束時(shí)，考核者要評價(jià)被考核者的績效，就績效考核評價(jià)的結(jié)果和被考核者討論面談，肯定成績，找出不足，并協(xié)助被考核者制定績效改進(jìn)計(jì)劃。

4、績效結(jié)果運(yùn)用

績效管理成功與否在很大程度上取決于如何運(yùn)用績效考核結(jié)果。將考核評價(jià)結(jié)果與績效工資、獎(jiǎng)金掛鉤，與工資晉級、職務(wù)晉升、員工培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相聯(lián)系。只有公平合理地運(yùn)用績效考核結(jié)果，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)的績效得以提升。

績效管理系統(tǒng)是一個(gè)完整的閉環(huán)系統(tǒng)，由以上四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，缺一不可。

五、總結(jié)

績效管理系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長期的、不斷完善的過程，有效的績效管理系統(tǒng)的背后是優(yōu)秀的企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，特別是企業(yè)的組織設(shè)計(jì)和職位管理系統(tǒng)、流程管理（尤其是夸部門流程）機(jī)制、成本管理系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能管理系統(tǒng)和人才管理系統(tǒng)統(tǒng)等。企業(yè)可以以績效管理體系建設(shè)為龍頭，帶動(dòng)其他運(yùn)營管理系統(tǒng)的建設(shè)和完善。再反過來推動(dòng)績效管理體系的完善。經(jīng)過不斷的循環(huán)改進(jìn)，績效管理系統(tǒng)才能夠真正成為企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)的助推器。在績效系統(tǒng)建設(shè)的過程中，切忌一蹴而就的急躁心理。企業(yè)中得到改進(jìn)，而后推動(dòng)企業(yè)問題的解決。