寧瑩瑩

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情在高職院校中的影響越來(lái)越深遠(yuǎn)。高職院校必須要重視網(wǎng)絡(luò)輿情給學(xué)生帶來(lái)的各種轉(zhuǎn)變，明確網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和輿情引導(dǎo)之間的重要關(guān)聯(lián)才能更好地開(kāi)展學(xué)生工作。本文分析了當(dāng)前高職院校在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和輿論引導(dǎo)方面已經(jīng)取得的一些成效和存在的一些問(wèn)題，并且對(duì)如何加強(qiáng)高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和對(duì)學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)進(jìn)行了相關(guān)探討和研究。

關(guān)鍵詞：高職院校;學(xué)生管理;輿情監(jiān)管;輿論引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G710 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2015）18-0231-02

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度日新月異，高職學(xué)生在信息交流和信息獲取方面越來(lái)越多地依賴網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也逐步成為學(xué)生表達(dá)自身輿情最洶涌的場(chǎng)所。高職院校思想政治工作的開(kāi)展離不開(kāi)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)，如何對(duì)高職學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和進(jìn)行適度的輿論引導(dǎo)是當(dāng)前各院校面臨的一個(gè)新的課題。

一、當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)

影響廣泛。高職院校學(xué)生眾多，學(xué)生之間容易形成共識(shí)，信息傳遞速度非?？?，非常小的一個(gè)輿情如果不加控制就有可能在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播開(kāi)來(lái)，甚至形成連鎖反應(yīng)。同時(shí)學(xué)生情緒化較重，在信息不對(duì)稱的情況下有可能會(huì)采取情緒化的行動(dòng)，進(jìn)而造成更大的社會(huì)影響。另外，在學(xué)生輿論監(jiān)管方面也存在一定的困難，因?yàn)楦呗氃盒５膶W(xué)生推崇在網(wǎng)絡(luò)上自由、平等地發(fā)表自己的主張，對(duì)于別人的不同觀點(diǎn)不會(huì)輕易認(rèn)同，這就使得部分高職學(xué)生容易走上偏激的道路，造成社會(huì)影響。

開(kāi)放交互。作為一個(gè)開(kāi)放的場(chǎng)所，高職學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由地對(duì)當(dāng)前社會(huì)問(wèn)題發(fā)表自己的看法，提出自己的訴求，進(jìn)行相關(guān)認(rèn)識(shí)的評(píng)論。例如：有一個(gè)叫作“某某，你媽喊你回家吃飯”的帖子，在極短的時(shí)間內(nèi)就有近1000條評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)量更是多達(dá)幾萬(wàn)條。這就說(shuō)明高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有非常強(qiáng)的交互性，學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情之間相互影響。

復(fù)雜多變。高職院校學(xué)生參與的網(wǎng)絡(luò)討論非常復(fù)雜，既有校園中永恒的情感話題，也有學(xué)習(xí)和專業(yè)的交流，既有當(dāng)前社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)熱點(diǎn)的討論，也有大學(xué)生就業(yè)等關(guān)系自己切身利益的問(wèn)題。高職學(xué)生在個(gè)體方面存在著千差萬(wàn)別，又具有各自不同的利益關(guān)系，這就使得學(xué)生對(duì)同一社會(huì)問(wèn)題表現(xiàn)出不同的見(jiàn)解，有些同學(xué)可能會(huì)對(duì)某一事件提出自己的見(jiàn)解或者建議，但有些同學(xué)可能會(huì)對(duì)同一事件表現(xiàn)得比較偏激，甚至是攻擊謾罵。

主體相似。長(zhǎng)期以來(lái)，高職學(xué)生的主體都是一些高考落榜生，他們?cè)趯W(xué)習(xí)方面缺乏動(dòng)力，自卑心理較重，甚至有些學(xué)生很容易產(chǎn)生厭學(xué)的心理。“90后”的高職學(xué)生是一批具有很強(qiáng)同質(zhì)性的群體，他們具有獨(dú)特的個(gè)性，具有較差的自我約束能力和相對(duì)薄弱的文化基礎(chǔ)。在各種壓力之下，高職學(xué)生喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)如微信、微博等形式發(fā)泄自己的情緒或表達(dá)自己的訴求。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和方便快捷等特點(diǎn)正好切合了高職學(xué)生的心理，使得他們能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式盡情地表達(dá)自己。

二、當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管現(xiàn)狀

1.取得的成效。第一，加強(qiáng)對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管。由于高職學(xué)生是當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)空間如果不能加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，很容易使得高職學(xué)生情緒化加重，甚至被一些別有用心的人利用，導(dǎo)致小矛盾激化成為大矛盾，甚至可能誘發(fā)某種極端行為。近幾年來(lái)，各高職院校日益重視對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)，不斷擴(kuò)展校園文化載體，搭建更多的高職院校師生交流和溝通的平臺(tái)，在校園內(nèi)營(yíng)造更加積極的文化環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)。同時(shí)，很多高職院校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)注學(xué)生，了解學(xué)生，進(jìn)而為學(xué)生提供更好的服務(wù)和保障。第二，加強(qiáng)對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)矛盾凸顯。高職學(xué)生作為社會(huì)特殊群體，對(duì)于當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題反映比較強(qiáng)烈，同時(shí)面臨就業(yè)壓力等社會(huì)問(wèn)題也希望表達(dá)自己的訴求，而網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，為高職學(xué)生起到了“減壓閥”的作用。當(dāng)前很多高職院校已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的積極作用，建立了自己的交流平臺(tái)如主題網(wǎng)站、社區(qū)、BBS等，為學(xué)生創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.存在的問(wèn)題。第一，重視不足。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定程度的難控性，如果作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的把關(guān)人的高職院校不能很好地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管，就很有可能會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)輿情的難控性。當(dāng)前形勢(shì)下，有些高職院校沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生的可能存在的危害性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情在人、財(cái)、物等方面的投入還有所欠缺，在對(duì)相關(guān)工作的管理上也缺乏常態(tài)化機(jī)制。第二，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和引導(dǎo)之間的矛盾和沖突。輿論引導(dǎo)就是運(yùn)用某種策略，通過(guò)恰當(dāng)?shù)氖侄魏头椒?，改變高職學(xué)生對(duì)某一現(xiàn)象或事物的看法，使得網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)變向正確的方向發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段將某些對(duì)高職學(xué)生不利的輿情和信息晉城過(guò)濾或者封堵，避免一些不利情緒和負(fù)面影響的擴(kuò)散。這兩種手段各有利弊，對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作都是不可或缺的。第三，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制有待進(jìn)一步健全。當(dāng)前高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管方面還存在許多欠缺，例如有些高職院校缺乏相關(guān)管理人才和管理隊(duì)伍，有些高職院校沒(méi)有建立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制和分析引導(dǎo)機(jī)制，有些高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的管理主體沒(méi)有明確，導(dǎo)致在輿情突發(fā)事件發(fā)生時(shí)不能有效應(yīng)對(duì)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作非常重要，與學(xué)校、學(xué)生和整個(gè)社會(huì)息息相關(guān)，不可馬虎大意。第四，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷更新的挑戰(zhàn)加劇。當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度非?？?，即使是作為教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地的高職院校也感覺(jué)到有些應(yīng)接不暇。高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管方面，首先就是要為師生營(yíng)造一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，而這也已經(jīng)成為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的最明顯的挑戰(zhàn)。雖然各個(gè)高職院校在各自網(wǎng)絡(luò)設(shè)施中都進(jìn)行了防火墻等安全產(chǎn)品的安裝，但在面對(duì)各種病毒和網(wǎng)絡(luò)陷阱時(shí)還是有些防不勝防。

三、當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和輿論引導(dǎo)的對(duì)策

1.提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)陣地建設(shè)。高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和輿論引導(dǎo)方面要繼續(xù)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高重視程度，加大在人、財(cái)、物等方面的投入。逐步了解網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)機(jī)制，建立師生網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，對(duì)高職學(xué)生提出的問(wèn)題和建議及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)工作提升到常態(tài)化水平。同時(shí)要逐步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地的建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管和引導(dǎo)工作的主動(dòng)權(quán)牢牢把握在高職院校手中。同時(shí)，高職院校也要不斷提升自己的使命感和高度的政治責(zé)任感，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，不斷擴(kuò)寬自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)建立各種形式的交流平臺(tái)規(guī)范校園網(wǎng)站，擴(kuò)展服務(wù)高職學(xué)生的功能，充分利用高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)方面的網(wǎng)絡(luò)資源。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。當(dāng)前高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一把雙刃劍，高職院校的學(xué)生又具有非常強(qiáng)的從眾心理和難控性，因此，高職院校必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情可能產(chǎn)生的負(fù)面影響有一定的預(yù)見(jiàn)性，防止一些突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生，控制其發(fā)展。高職院校學(xué)生作為校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，影響著當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情，同時(shí)他們也被網(wǎng)絡(luò)輿情所影響。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，要積極培育網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，提高他們的思想覺(jué)悟。針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、公眾情緒和各種錯(cuò)誤思潮，意見(jiàn)領(lǐng)袖要在第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)新聞稿件、跟帖群等闡述事實(shí)真相，明確言論導(dǎo)向。要深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)法制教育，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的自律和他律系統(tǒng)。增強(qiáng)高職院校學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，保證網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展。

3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情信息，建立輿情監(jiān)控機(jī)制。高職院校需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情信息，做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、分析和預(yù)警工作，建立輿情監(jiān)控機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集是輿情管理工作的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全程掃描，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量、數(shù)量和強(qiáng)度，確定網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)和程度。網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警是指在社會(huì)順境狀態(tài)下，在對(duì)輿情信息匯集和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)運(yùn)行接近負(fù)向質(zhì)變的f臨界值的程度所作出的不確定性的早期預(yù)報(bào)。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情信息性質(zhì)、進(jìn)程、影響范圍等因素的分析，將信息分為不同的等級(jí)，采取不同的解決措施。學(xué)校要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立輿情值班機(jī)制，在制度上保障網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開(kāi)展。實(shí)行責(zé)任到人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，提供輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。建立健全管理規(guī)章和制度，包括網(wǎng)上信息發(fā)布、審查、監(jiān)管和干預(yù)制度等。

4.加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。高職院校要建立一支政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、素質(zhì)高尚、熟悉學(xué)生特點(diǎn)、專兼結(jié)合、精通網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的新型思想政治教育工作隊(duì)伍，為做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提供基本保障。一方面要轉(zhuǎn)變以往工作模式，在對(duì)學(xué)生輿論監(jiān)管和輿論引導(dǎo)的內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，建立固定的網(wǎng)絡(luò)信息人員，在保障師生正常言論的情況下引導(dǎo)師生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行理智的討論，并且時(shí)時(shí)關(guān)注和收集校園網(wǎng)絡(luò)輿情。另一方面要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，將對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作提升到新的高度進(jìn)行研究部署，重在落實(shí)。對(duì)于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和技巧對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)展工作，進(jìn)行監(jiān)管和引導(dǎo)。

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