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現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作對(duì)策分析

王菲

洛陽(yáng)市圖書(shū)館河南洛陽(yáng)471000

[摘要]隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文闡述了讀者服務(wù)工作的重要性，剖析了圖書(shū)館為讀者服務(wù)所面臨的具體問(wèn)題，并就讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新提出幾點(diǎn)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]讀者服務(wù)工作；對(duì)策；現(xiàn)代圖書(shū)館

引言

圖書(shū)館作為社會(huì)主要信息服務(wù)的中心,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字信息技術(shù)以及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展,圖書(shū)館事業(yè)正向著電子化、數(shù)字化、虛擬化的方向邁進(jìn)。作為以讀者服務(wù)工作為核心的圖書(shū)館,在競(jìng)爭(zhēng)激烈和挑戰(zhàn)的環(huán)境下,改變和更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式、方法及手段,不斷提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平,已成為當(dāng)前圖書(shū)館迫切需要解決的問(wèn)題。

1、讀者服務(wù)工作重要性

（1）讀者服務(wù)工作體現(xiàn)出圖書(shū)館的核心價(jià)值。讀者服務(wù)工作是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁與紐帶。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉說(shuō)：“服務(wù)，就是圖書(shū)館的基本宗旨”。正是有了服務(wù)，也才有了能夠貫穿圖書(shū)館的發(fā)展主線，也才有了圖書(shū)館的核心價(jià)值觀的根本體現(xiàn)。圖書(shū)館的一切工作都是圍繞“服務(wù)”工作進(jìn)行的，讀者服務(wù)功能是現(xiàn)代圖書(shū)館的第一位功能。無(wú)論社會(huì)怎么發(fā)展，圖書(shū)館的核心功能在于提供讀者服務(wù)，立館之本在于滿(mǎn)足讀者需求。所以，圖書(shū)館全體工作人員要全心全意地為讀者服務(wù)，切實(shí)做好讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)出圖書(shū)館的服務(wù)功能和核心價(jià)值。

（2）讀者服務(wù)工作體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)工作是圖書(shū)館的工作重心，而讀者服務(wù)工作又是服務(wù)工作的重中之重。圖書(shū)館應(yīng)積極創(chuàng)造條件，重視讀者服務(wù)工作，利用現(xiàn)代化、信息化的技術(shù)改進(jìn)和完善讀者服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的環(huán)境下，圖書(shū)館要履行自己的義務(wù)，就必須要求館員盡心盡力地做好讀者服務(wù)工作，滿(mǎn)足讀者多層次、個(gè)性化的需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)育人的職能。讀者服務(wù)是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，因此提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)模式，是圖書(shū)館管理的一個(gè)永恒主題。讀者服務(wù)工作的好壞，也直接體現(xiàn)出圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低。

2、圖書(shū)館為讀者服務(wù)所面臨的具體問(wèn)題

2.1圖書(shū)館管理制度不完善,館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足

新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)工作要求圖書(shū)館必須擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的組織信息,應(yīng)用信息技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)人才,不僅要有豐富的收集和組織文獻(xiàn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且還能夠開(kāi)發(fā)各種層次信息產(chǎn)品,開(kāi)展不同項(xiàng)目的服務(wù)?？涩F(xiàn)行的圖書(shū)館體制只有管理權(quán),而沒(méi)有人事任免權(quán),這就造成了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才缺乏。再由于圖書(shū)館的規(guī)章制度不夠完善,工作人員的工作職責(zé)不完善,人才發(fā)展和繼續(xù)教育不完善,實(shí)際工作效率的獎(jiǎng)懲制度不完善,同時(shí)工作人員對(duì)自身的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠,沒(méi)有樹(shù)立新觀念,滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,從而使大量的信息資源在手中流過(guò)。而那些有精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的館員在實(shí)際工作中難以施展才華,僅僅局限在借借還還的手工操作上,沒(méi)有時(shí)間和精力去做深層次的文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)和情報(bào)服務(wù),嚴(yán)重地挫傷了大多數(shù)人的積極性,使他們喪失了主動(dòng)進(jìn)步的精神。對(duì)于不屬于自己的工作范圍的問(wèn)題常常抱著一種“多一事不如少一事”的態(tài)度,以“不知道、不清楚”或“去問(wèn)辦公室”等應(yīng)付讀者,使服務(wù)質(zhì)量低劣。

2.2經(jīng)費(fèi)不足,現(xiàn)代管理、設(shè)備落后,購(gòu)書(shū)量減少

隨著大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)、電子刊物出版和傳統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換,電子信息資源將成為信息時(shí)代圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的主體。由于現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息的數(shù)量急劇增長(zhǎng),內(nèi)容重復(fù)交叉,類(lèi)型復(fù)雜多樣。僅用傳統(tǒng)的手工檢索方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足廣、快、精、準(zhǔn)地搜集、整理、加工、存貯和檢索文獻(xiàn)信息。用計(jì)算機(jī)檢索、光盤(pán)檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索等先進(jìn)的檢索方式,尤其是因特網(wǎng)絡(luò)信息,對(duì)讀者至關(guān)重要。所以圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐慚從提高傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息領(lǐng)域及深層次的信息服務(wù)發(fā)展。由于經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法購(gòu)置現(xiàn)代辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),造成圖書(shū)館聯(lián)機(jī)公共目錄根本不能提供文獻(xiàn)資源共享,讀者也不能得到所需的信息。其次,近年來(lái)由于書(shū)刊價(jià)格的增長(zhǎng),圖書(shū)館的書(shū)刊訂購(gòu)品種與數(shù)量也減少,嚴(yán)重地限制了讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

2.3文獻(xiàn)信息資源利用率較低

由于傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作以藏書(shū)為中心,圖書(shū)館館藏的布局和規(guī)模制約著讀者服務(wù)的范圍和水平,而圖書(shū)館管理受傳統(tǒng)思想觀念的束縛,重“藏”輕“用”,現(xiàn)代意識(shí)淡薄,缺乏創(chuàng)新思想,開(kāi)放觀念滯后,沒(méi)有把信息服務(wù)工作面向社會(huì)開(kāi)放,尋找市場(chǎng),更好地滿(mǎn)足讀者的需求,使圖書(shū)館獲得新的活力,增強(qiáng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書(shū)館是一個(gè)文化和教育的陣地,也是一個(gè)信息的集成地,圖書(shū)館應(yīng)向讀者提供“多元化信息服務(wù)”。目前許多公共圖書(shū)館主要是開(kāi)展以半開(kāi)架式的書(shū)刊借閱為主,電子閱覽室的計(jì)算機(jī)書(shū)目檢索,電子出版物閱覽及上網(wǎng)服務(wù),較少開(kāi)展館際互借服務(wù),各自為政,處于封閉服務(wù)狀態(tài)。從而造成文獻(xiàn)信息資源利用率較低,使大量有特色的文獻(xiàn)閑置與文獻(xiàn)資源缺乏并存的局面。

3、創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的對(duì)策

3.1更新服務(wù)理念

新形勢(shì)下，圖書(shū)館要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，及時(shí)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念。首先，樹(shù)立人性化的讀者服務(wù)理念。館員始終堅(jiān)持“以人為本，讀者第一”的理念，以尊重讀者、關(guān)懷讀者為宗旨，與讀者相互溝通交流，建立一種親切的、平等的、相容的服務(wù)關(guān)系，讓讀者在圖書(shū)館服務(wù)中找到一個(gè)充滿(mǎn)人情味的精神家園。“讀者至上”的服務(wù)理念能夠敦促圖書(shū)館員加強(qiáng)讀者服務(wù)意識(shí)，使讀者享受到圖書(shū)館便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念。圖書(shū)館員要轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極主動(dòng)地滿(mǎn)足讀者的需求，發(fā)揮圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性作用。再次，樹(shù)立保護(hù)讀者權(quán)益的觀念。圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)充分尊重讀者自由、平等地利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的權(quán)益，增強(qiáng)讀者保護(hù)意識(shí)，提供給讀者平等、公平的服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能。

3.2拓寬服務(wù)內(nèi)容

在服務(wù)內(nèi)容上以往是提供傳統(tǒng)印刷型館藏圖書(shū)資源，現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日趨普及，讀者更需要電子化、信息化、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)。有人認(rèn)為：“圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的收集、存儲(chǔ)和傳遞文獻(xiàn)的服務(wù)理念，而將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源，包括館藏資源的開(kāi)發(fā)利用上”。因此，圖書(shū)館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)的作用，開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行加工和分類(lèi)，將網(wǎng)上繁雜無(wú)序的信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用有序的信息資料，以便讀者的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)功能的同時(shí)，還需充分利用館際互借，網(wǎng)上信息傳遞與資源互通互享來(lái)拓寬服務(wù)內(nèi)容。

3.3提升服務(wù)水平

圖書(shū)館員業(yè)務(wù)水平的高低直接影響著圖書(shū)館整體服務(wù)水平。圖書(shū)館員是連接圖書(shū)館和讀者的紐帶，是圖書(shū)館最有生命力的精神力量和物質(zhì)力量。圖書(shū)館員不僅要掌握傳統(tǒng)的服務(wù)工作方法，還應(yīng)積極學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)代化的服務(wù)手段，以便應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)的方法為讀者服務(wù)。多途徑提升館員的綜合素質(zhì)是不斷提高我們服務(wù)水平的前提。首先，圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，在工作中自我努力、自我提高、自我完善，不斷追求進(jìn)步。其次，圖書(shū)館應(yīng)定期舉行有關(guān)圖書(shū)館知識(shí)的專(zhuān)題講座，對(duì)館員進(jìn)行圖書(shū)情報(bào)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等方面的教育，幫助圖書(shū)管理員拓展知識(shí)，拓寬眼界。再次，結(jié)合目前學(xué)校正在實(shí)施的績(jī)效工資改革，建立的激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，鼓勵(lì)館員加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，在不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的同時(shí)，也提升圖書(shū)館員自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)發(fā)展和文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)的需要，圖書(shū)館在文化建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，占著舉足輕重的地位。圖書(shū)館要想為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理辦法，還需要建立一支思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的人才隊(duì)伍，全方位、多層次地滿(mǎn)足讀者的需求。所以需要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的廣度和深度，以此提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)

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