呂曉萍

健康體檢路徑在體檢中心的應(yīng)用價(jià)值

呂曉萍

目的 探討健康體檢路徑在體檢中心的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取吉林市中心醫(yī)院體檢中心的8842例體檢者，將其完全隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組，每組4421例。對(duì)照組體檢者采用常規(guī)流程進(jìn)行體檢，觀(guān)察組體驗(yàn)者采用健康體檢路徑模式，比較兩組體檢者的體檢效果及體檢者的滿(mǎn)意度。結(jié)果 觀(guān)察組體檢者的檢查時(shí)間明顯縮短，體檢效率、可信度、滿(mǎn)意度較對(duì)照組均明顯升高，觀(guān)察組體檢者在護(hù)理禮儀、溝通交流、主動(dòng)服務(wù)以及健康宣教方面得分均明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05）。結(jié)論 健康體檢路徑可以提高體檢中心的體檢服務(wù)質(zhì)量，縮短體檢時(shí)間、提高體檢效率，促使體檢護(hù)理服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。

健康體檢路徑；體檢中心；護(hù)理效果

隨著人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到健康的重要性，開(kāi)始選擇到醫(yī)院定期進(jìn)行健康體檢。潛在的疾病對(duì)于人們健康有著極大的威脅，所以許多單位也為員工提供健康體檢的機(jī)會(huì)。在意識(shí)提高的同時(shí)，人們對(duì)于體檢工作的服務(wù)要求也越來(lái)越高[1]，各大型醫(yī)院相繼成立體檢中心。傳統(tǒng)的體檢模式已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)今高效、準(zhǔn)確的體檢要求，因此需要研究新的體檢模式[2]。縮短體檢等待時(shí)間，提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率，促進(jìn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高體檢人群的滿(mǎn)意度，是體檢中心面臨的一個(gè)新問(wèn)題。本研究將健康體檢路徑應(yīng)用于我院的體檢護(hù)理服務(wù)中，取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2012年1月至2014年1月于我院健康體檢中心進(jìn)行健康體檢的體檢者資料8842例，將其完全隨機(jī)分為觀(guān)察組以及對(duì)照組，每組4421例。其中觀(guān)察組體檢者男2356例，女2065例，年齡17～65歲，平均（36.3±2.3）歲；對(duì)照組體檢者男2412例，女2009例，年齡18～66歲，平均（37.4±2.7）歲。兩組體檢者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組體檢者采取傳統(tǒng)護(hù)理，體檢者領(lǐng)取表格后每人發(fā)一個(gè)流程牌，在護(hù)理人員的簡(jiǎn)單叮囑后自行完成相關(guān)項(xiàng)目。觀(guān)察組體檢者采用健康體檢路徑進(jìn)行護(hù)理，具體如下。

1.2.1 健康體檢路徑表格制訂 科室組織護(hù)理人員討論各層次體檢者的具體要求，以往體檢流程出現(xiàn)的問(wèn)題，征求院內(nèi)專(zhuān)家意見(jiàn)，制訂有層次的護(hù)理路徑，通過(guò)查閱大量文獻(xiàn)，對(duì)臨床護(hù)理路徑進(jìn)行理解學(xué)習(xí)，結(jié)合本院體檢中心的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地制訂特殊的臨床體檢表（表1）。

表1 體檢中心健康體檢路徑表格內(nèi)容

1.2.2 護(hù)理人員服務(wù)培訓(xùn) 體檢中心醫(yī)務(wù)人員在制訂好表格后，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理禮儀、個(gè)性化服務(wù)理念、健康知識(shí)教育以及體檢服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，使每名醫(yī)護(hù)人員了解體檢路徑。

1.2.3 體檢方法 根據(jù)體檢表格內(nèi)容實(shí)施的體檢項(xiàng)目分化學(xué)、超聲影像、物理檢查等幾站，為合理安排順序，維護(hù)好各環(huán)節(jié)的工作秩序，每項(xiàng)體檢環(huán)節(jié)都有1～2名護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)。

1.3 觀(guān)察指標(biāo) 在體檢完畢后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式比較兩組體檢者的體檢時(shí)間、效率、可信度以及受檢者滿(mǎn)意度，對(duì)護(hù)理人員服務(wù)禮儀、溝通交流、主動(dòng)服務(wù)以及健康宣教方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。以上項(xiàng)目滿(mǎn)分均為10分，得分越高，評(píng)價(jià)越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理。計(jì)量資料以±s表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢效果比較 觀(guān)察組體檢者受檢時(shí)間較對(duì)照組明顯縮短，體檢效率、體檢可信度、體檢者滿(mǎn)意度較對(duì)照組均明顯升高，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05），見(jiàn)表1。

表2 兩組體檢者體檢效果比較(±s)

表2 兩組體檢者體檢效果比較(±s)

組別 例數(shù) 受檢 (min) 體檢效率 (%) 體檢可信度(%) 滿(mǎn)意度 (%) 對(duì)照組 4421 75±22 7.3±1.2 6.6±0.9 7.2±0.9觀(guān)察組 4421 59±11 8.7±1.4 8.6±0.5 9.4±0.6 t值 10.714 6.086 8.151 8.258 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 護(hù)理人員健康體檢評(píng)價(jià)得分比較 觀(guān)察組體檢者對(duì)護(hù)理人員在護(hù)理禮儀、溝通交流、主動(dòng)服務(wù)以及健康宣教方面得分均明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05），見(jiàn)表2。

表3 兩組體檢者對(duì)護(hù)理人員健康體檢評(píng)價(jià)得分比較(分,±s)

表3 兩組體檢者對(duì)護(hù)理人員健康體檢評(píng)價(jià)得分比較(分,±s)

組別 例數(shù) 護(hù)理禮儀 溝通交流 主動(dòng)服務(wù) 健康宣教對(duì)照組 4421 8.1±1.1 6.5±0.7 7.9±1.1 6.6±1.4觀(guān)察組 4421 9.0±0.7 8.2±0.6 9.4±0.6 8.5±0.9 t值 7.835 7.584 5.489 5.139 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

健康體檢路徑是在臨床護(hù)理路徑的基礎(chǔ)上，結(jié)合了具體體檢過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)體檢流程進(jìn)行優(yōu)化的一種措施，可以滿(mǎn)足體檢者要求更加優(yōu)化的流程服務(wù)。通過(guò)健康體檢路徑的實(shí)施，體檢者可以了解自身情況以及所需接受的檢查。近年來(lái)隨著我國(guó)健康視野的不斷發(fā)展，體檢者對(duì)于更優(yōu)質(zhì)的健康體檢護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求[3-5]，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)健康體檢路徑表格的具體內(nèi)容完成護(hù)理工作，使體檢者對(duì)于健康體檢的相關(guān)項(xiàng)目和意義有更加充分的了解。本研究結(jié)果顯示，觀(guān)察組體檢者采用路徑護(hù)理后，護(hù)理人員的健康教育得分相對(duì)于對(duì)照組有明顯升高趨勢(shì)。

健康體檢路徑結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以最大限度地減少體檢者在體檢過(guò)程中的等待時(shí)間，使體檢流程更加科學(xué)、有序，體檢者可以更好地安排各體檢項(xiàng)目，促使體檢滿(mǎn)意度也將因此提高[6]。主要是因?yàn)橥ㄟ^(guò)健康體檢路徑既能加強(qiáng)不同科室的合作，又能合理分流，在保證體檢連續(xù)性的同時(shí)減少體檢者的等待時(shí)間，從而提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率。通過(guò)本研究結(jié)果可以看出，觀(guān)察組體檢者采用路徑護(hù)理后，受檢時(shí)間、體檢效率、體檢可信度以及其滿(mǎn)意度均明顯提高，這是由于健康體檢路徑有以?xún)?yōu)勢(shì)：①可以保證體檢工作的連續(xù)性。在專(zhuān)人的指引下，可以減少在體檢過(guò)程中所出現(xiàn)的各種不確定因素，確保連續(xù)性[7]。②分工協(xié)作。通過(guò)路徑實(shí)施規(guī)范體檢流程，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)工作人員之間的溝通合作。③體現(xiàn)護(hù)理人員自身價(jià)值：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的健康知識(shí)培訓(xùn)，護(hù)理人員對(duì)于相關(guān)健康知識(shí)有了更深地掌握，護(hù)理人員之間不斷相互學(xué)習(xí)，在提高自身護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，保證健康體檢路徑的順利實(shí)施[8]。

綜上所述，科學(xué)有效的健康體檢路徑可以提高體檢質(zhì)量以及工作效率，合理規(guī)劃體檢的時(shí)間安排、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作、科室之間的協(xié)調(diào)合作，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作效率，使護(hù)理服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，同時(shí)提高體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

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吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林吉林 132011