蘇艷玲++谷斌++馬記

摘要：《電子商務(wù)概論》被評為河北省精品課程以來，課程團隊從多方面、多角度對課程建設(shè)進行了深入研究和探索，并取得了良好效果。本文著重從課程設(shè)計理念與思路、配套教材建設(shè)、課程內(nèi)容組織與設(shè)計、教學方法改革與創(chuàng)新、特色實踐教學等方面論述、總結(jié)本課程的探索與實踐過程。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程設(shè)計；實踐探索；精品課

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）01-0127-02

《電子商務(wù)概論》于2006年被評為河北省省級精品課，幾年來，課程建設(shè)團隊在課程設(shè)計理念與思路、教學內(nèi)容、教材編寫、教學方法及校企合作等方面進行了大膽的改革與探索，并取得了較好的教學效果。

一、課程設(shè)計理念與思路

在高職高專教育新理念指導下，《電子商務(wù)概論》的設(shè)計主要是“動”的理念，即“心動”、“手動”、“行動”。以項目導向，任務(wù)驅(qū)動為主，即結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計學習任務(wù)。通過情境教學、任務(wù)驅(qū)動手段，讓學生的“心動”學習知識，“手動”學習技能，結(jié)合老師開發(fā)的郵政企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)站分析、改進、維護；參與老師負責的中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳通用票務(wù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、招商、運營、營銷。通過中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服實踐，從而落實到學生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的“行動”中。

二、教材使用與建設(shè)

依據(jù)本課程設(shè)計理念，組織電子商務(wù)教研室所有老師和兼職人員依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標要求，研究課程內(nèi)容，考慮了高職高專的教育理念，在借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身多年教學經(jīng)驗和電子商務(wù)知識及技能要求編寫成《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》教材。該教材具有體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容新穎的特點，兼全面性、科學性和實用性為一體，合理安排知識和技能的層次與結(jié)構(gòu)。首先以講義的形式在學校各個層次使用3屆，根據(jù)使用情況進行修訂，由北京郵電大學出版社作為“十一五”精品課規(guī)劃教材出版。使用3年后，依據(jù)教材使用的多所院校的建議，以及電子商務(wù)最新發(fā)展動態(tài)進行修訂，作為“十二五”精品課規(guī)劃教材于2012年發(fā)行第2版。

三、基于工作過程的課程內(nèi)容組織與設(shè)計

《電子商務(wù)概論》本著從實際出發(fā)、理論聯(lián)系實際的基本原則，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的前沿動態(tài)，深入淺出、融知識性、操作性和實用性于一體。在開闊學生視野，拓展學生思維空間的同時，讓學生逐步具備知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學習的基本能力。以電子商務(wù)企業(yè)貿(mào)易交易員、網(wǎng)絡(luò)營銷員等崗位群所需專業(yè)知識能力為最終目標，逐級分解所需知識和能力要素，并結(jié)合電子商務(wù)師職業(yè)資格證書，以學習工作任務(wù)為基礎(chǔ)，設(shè)計了項目導向、任務(wù)驅(qū)動的教學模式。以教學情境為單元，利用仿真實訓環(huán)境，從教師引領(lǐng)完成，逐步過渡到學生完全自主完成，培養(yǎng)學生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)。每個任務(wù)均按照布置、準備、實施、評價等實施。

因石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院是面向中國郵政集團的行業(yè)院校，因此課程建設(shè)團隊將郵政電子商務(wù)整合到課程中。向?qū)W生介紹郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略和方向。就典型業(yè)務(wù)，如短信業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、繳費一站通、自郵一族業(yè)務(wù)、郵樂網(wǎng)等做詳細講述。實現(xiàn)社會電子商務(wù)與郵政電子商務(wù)的知識整合，實現(xiàn)學生培養(yǎng)和郵政企業(yè)崗位需求的零距離對接，體現(xiàn)郵政特色。

四、教學方法改革與創(chuàng)新

（一）“實”的方法——“求是”、“真實”、“考實”

1.探究式教學方法——求是。由于電子商務(wù)門檻低、操作性強，在設(shè)計教學方法時，結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計學習任務(wù)。由學生結(jié)組研討，完成整個操作過程。最后總結(jié)出標準工作過程，由教師講評。這種方法使學生對所學知識掌握、理解的更好；更重要的是鍛煉學生自主分析問題、解決問題的能力，真正教會學生如何學習、如何探索。

2.以行業(yè)工作任務(wù)為教學環(huán)節(jié)載體——真實。以電子商務(wù)師職業(yè)資格證書內(nèi)容及崗位要求為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)崗位的要求，設(shè)計教學和實訓內(nèi)容[1]。每個任務(wù)、每個角色均貼近企業(yè)實際情況。在實訓過程中，學生以企業(yè)員工的身份完成訓練內(nèi)容，態(tài)度積極、思維活躍、興趣濃厚，充分調(diào)動了學生學習的積極性。在B2C、B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)營銷等情境中實施，具有真實性。

3.科學的考核方式——考實?？己朔绞阶⒅刂R和能力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。改變原本學生一考即結(jié)束，考完即丟的傳統(tǒng)方式。將考核貫穿整門課程甚至延伸到后期的實訓課和其他課程。考評結(jié)果根據(jù)理論知識、相關(guān)技能測試、網(wǎng)絡(luò)開店成績、平時作業(yè)等結(jié)果匯總。改傳統(tǒng)單一的知識型考查為綜合能力的檢測。從成績上刺激學生，鼓勵學生學好相關(guān)課程。這種多維度的考試使學生的專業(yè)素質(zhì)呈現(xiàn)出多樣性，實用性知識、技能得到發(fā)展。

（二）聘請企業(yè)電子商務(wù)專家授課

本課程聘請郵政企業(yè)電子商務(wù)局的專家作為兼職教師為學生講課，把企業(yè)的要求、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營的實際經(jīng)驗傳授給學生。

（三）“多”的手段——“多媒體”、“多項目”、“多現(xiàn)代教學技術(shù)手段的應(yīng)用”

電子商務(wù)屬于新的信息技術(shù)領(lǐng)域，在教學過程中充分利用了現(xiàn)代教學手段。

1.通過實訓室局域網(wǎng)絡(luò)學生在不同主機上實現(xiàn)角色模擬；

2.教師通過校園網(wǎng)進行作業(yè)布置和批注回復；

3.學生作為中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳的客服工作人員支撐服務(wù)中國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)；

4.在學校的郵政商函研究中心協(xié)助老師進行中國郵政賀卡網(wǎng)的項目開發(fā)和運營；

5.在中國郵政集團網(wǎng)絡(luò)大學上進行課程學習、看培訓錄像、查閱相關(guān)行業(yè)資料等。

五、特色的實踐教學

實踐教學是高職高專的重要特色所在。本課程的實踐教學由校內(nèi)實驗實訓、校企合作構(gòu)成，二者相互補充，緊密結(jié)合，提升學生的動手實踐能力。

（一）運用電子商務(wù)模擬軟件開展實踐教學

為了提升學生的動手能力、職業(yè)能力，課程團隊在教學過程中科學合理的設(shè)計實驗實訓項目。校內(nèi)實訓包括了阿里巴巴電子商務(wù)實訓、勞動部助理電子商務(wù)師實訓和南京奧派電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)實訓。endprint

按照石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院規(guī)定，要求學生“雙證”畢業(yè)，實施學歷文憑證書和職業(yè)資格證書教育相結(jié)合[2]。針對電子商務(wù)專業(yè)而言，即學生在畢業(yè)時除了具備學歷證書外，還應(yīng)獲得國家勞動部頒發(fā)的電子商務(wù)師職業(yè)資格證書。因此，為了配合國家職業(yè)資格考試，本課程體系中引入勞動部助理電子商務(wù)師的考試內(nèi)容，強化學生技能培養(yǎng)。以專業(yè)崗位技能考核標準來檢驗學生的專業(yè)技能訓練。

（二）工學結(jié)合的實踐教學

學院與中國郵政集團公司共建了商函研究中心、中郵電子商務(wù)運營支撐中心，由老師負責運營管理。商函研究中心主要職能和任務(wù)是研究和運營郵政函件業(yè)務(wù)、中國郵政賀卡網(wǎng)（http：//www.ccard.net.cn）等業(yè)務(wù)。學生主要參與中國郵政賀卡網(wǎng)的運營。郵政賀卡網(wǎng)除了銷售郵政各種主題的成品賀卡外，還開發(fā)設(shè)計了DIY賀卡。即消費者在賀卡網(wǎng)站自己設(shè)計賀卡，上傳自己照片、設(shè)計賀卡元素、編寫祝福語等，由網(wǎng)站打印并郵寄給最終收件人。變原有的B2C模式為C2B2C的電子商務(wù)模式，實現(xiàn)真正的個性化電子商務(wù)。賀卡網(wǎng)的維護、訂單處理、商品維護、在線客服等工作均由學生完成。

中郵電子商務(wù)運營支撐中心主要職能和任務(wù)是研究和運營中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳（http：//www.11185.cn）的函件業(yè)務(wù)、通用票務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服等，并負責維護、優(yōu)化網(wǎng)站。本課程教學團隊作為研究機構(gòu)的人員，組織、帶領(lǐng)學生參與到實際電子商務(wù)運營中。如商業(yè)信函的學生組完成商函樣張的維護、訂單處理等工作。通用票務(wù)組的學生負責機票、演出門票、景點門票圖片的維護、訂單處理、資金支付以及票務(wù)營銷推廣方面的工作。此外，老師和學生還共同負責郵樂網(wǎng)的國際館業(yè)務(wù)的招商、運營及管理。由學生組成的在線客服團隊主要通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)，成為中國郵政面向社會開通的又一服務(wù)渠道。

學生通過參與實際的電子商務(wù)運營，掌握了電子商務(wù)運營的流程、技巧和方法，將電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識與實際很好的結(jié)合，加深了對理論知識的理解，提高了學生的動手能力和創(chuàng)新精神，真正做到了“產(chǎn)學融合”。

（三）在電子商務(wù)企業(yè)頂崗的實踐教學[3]

由于我院和郵政企業(yè)合作，采用“訂單式”人才培養(yǎng)，大部分學生來學校之前已經(jīng)和郵政企業(yè)簽訂好就業(yè)協(xié)議，因此郵政企業(yè)為學生提供頂崗實習機會，將企業(yè)崗位內(nèi)容與課程內(nèi)容緊密融合。對于電子商務(wù)專業(yè)而言，學生學習完《電子商務(wù)概論》課程后，在大一結(jié)束的暑假回各自所在省市的電子商務(wù)局進行頂崗實習，全面了解、參與郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運營，實現(xiàn)與就業(yè)企業(yè)零距離接觸，為畢業(yè)后進入工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。通過多年實踐，獲得企業(yè)和學生雙贏的理想結(jié)果。

六、結(jié)論

自2006年《電子商務(wù)概論》入選河北省精品課以來，教學模式設(shè)計與創(chuàng)新的目標是實現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)與崗位任務(wù)對接，實現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)能力對接，實現(xiàn)教學情境與工作情境對接。除了教學內(nèi)容、方法、校企合作之外，還從教學團隊、資源等方面進行了全方位建設(shè)，于2011年底順利通過河北省精品課的驗收。

參考文獻：

[1]席春霞.《電子商務(wù)概論》課程教學改革的思考[J].教育教學論壇，2012，（34）.

[2]陳月波.關(guān)于《電子商務(wù)實務(wù)》課程建設(shè)的實踐[J].職教論壇，2010，（32）.

[3]蘆陽.高職《電子商務(wù)概論》課程實訓項目的設(shè)計與實施[J].繼續(xù)教育研究，2010，（11）.endprint