馮浩 倪大釗 劉自偉 徐東城 劉叢雪

摘 要 社團(tuán)選擇滿意度的提高能夠更好地提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，更對于推進(jìn)我國高等素質(zhì)教育改革和培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才具有重要意義。本研究設(shè)置理論假設(shè)，構(gòu)建大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度模型，分析大學(xué)生社團(tuán)宣傳、參與預(yù)期、質(zhì)量感知、社團(tuán)估價四個前因變量對社團(tuán)選擇滿意度的影響，采用結(jié)構(gòu)方程對模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。研究表明社團(tuán)宣傳、參與預(yù)期、質(zhì)量感知、社團(tuán)估價對大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度產(chǎn)生不同程度顯著正向影響;參與預(yù)期對社團(tuán)選擇滿意度呈顯著負(fù)向影響。最后，結(jié)合研究結(jié)論提供合理化的對策建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 社團(tuán)選擇滿意度 結(jié)構(gòu)方程 人力資源管理

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.11.093

An Empirical Study on Selecting Satisfaction Influence Factors of College Students' Associations Based on Structural Equation

FENG Hao， NI Dazhao， LIU Ziwei， XU Dongcheng， LIU Congxue

（School of Business Administration， Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management， Zhengzhou， He'nan 450046）

Abstract Associations selection satisfaction improved to better improve the overall quality of students， but also has great significance to promoting China's Higher Education Reform and training practical talents. This study set hypothesis， construct Student Societies Choose satisfaction model， analyze Student Societies awareness， participation is expected， perceived quality， associations valuation select four antecedents influence satisfaction of the community， using structural equation model for structural analysis. Studies have shown that community awareness， participation expectations， perceived quality， associations valuation of Student Societies choose different degrees of satisfaction generated significant positive impact; community involvement is expected to select satisfaction was significantly negatively affected. Finally， research findings provide reasonable countermeasures.

Key words college students; association selection satisfaction; structural equation; human resource management

1 研究設(shè)計

1.1 研究變量設(shè)定及指標(biāo)體系構(gòu)建

借鑒美國顧客滿意度理論（ACSI）的測評原理，研究者建立了社團(tuán)選擇滿意度的測量指標(biāo)體系，具體指標(biāo)如下：

（1）社團(tuán)宣傳： 社團(tuán)在招新宣傳中對外的宣傳力度、效果給大學(xué)生的印象和整體評價。

（2）參與預(yù)期： 大學(xué)生在準(zhǔn)備參加社團(tuán)之前對大學(xué)社團(tuán)的意愿與估計。

（3）質(zhì)量感知： 大學(xué)生在參加社團(tuán)過程中的實際感受。

（4）社團(tuán)估價： 大學(xué)生在結(jié)合質(zhì)量感知后對社團(tuán)的評價，與滿意度直接相關(guān)。

（5）大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度： 大學(xué)生在接受社團(tuán)磨練后所形成的最終狀態(tài)的滿意程度。

1.2 測量模型的建立

根據(jù)以上的變量和指標(biāo)體系，結(jié)合所學(xué)知識和社會認(rèn)知，初步建立原始關(guān)于大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度的結(jié)構(gòu)模型。為了分析滿意度影響因素，將滿意度放在了一個因果關(guān)系鏈中考慮。該因果關(guān)系鏈開始于影響社團(tuán)選擇的前置變量，具體包括社團(tuán)宣傳、參與預(yù)期、質(zhì)量感知，進(jìn)而影響社團(tuán)估價、作用于大學(xué)生社團(tuán)選擇的滿意度。

2 統(tǒng)計分析

研究者將鄭州航院東校區(qū)、河南財經(jīng)政法大學(xué)新校區(qū)、華北水利水電大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)新校區(qū)這四所高校作為調(diào)研地點。共發(fā)放問卷320份，回收有效問卷291份，回收率為90.94%，剔除無效問卷后得到有效問卷286份，有效回收率為89.38%。其中男性127人，女性159人，分別占總樣本44.4%、55.6%;社團(tuán)負(fù)責(zé)人54人、非社團(tuán)負(fù)責(zé)人232人，分別占18.9%、81.1%; 大一、大二、大三、大四分別是107人、86人、81人、12人，占37.4%、30.1%、28.3%、4.2%。

3 模型參數(shù)估計

3.1 模型擬合度評估

利用AMOS17.0軟件采用最大似然值估計法對模型進(jìn)行檢驗，結(jié)果得到大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度影響因素模型、各變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)解以及各個擬合度指標(biāo)（表1）。

結(jié)果顯示，對于P值，一般是受到樣本數(shù)量的影響，所以在這里呈現(xiàn)為顯著，但是并不影響擬合度高低實際擬合度部分標(biāo)準(zhǔn);同時，大部分指標(biāo)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，重要的GFI、CFI、TLI指標(biāo)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值0.9，該模型有較高的擬合度。

4 研究結(jié)論

（1）社團(tuán)估價是最為重要的影響因素。社團(tuán)估價對大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度的相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.80，說明了社團(tuán)估價高，大學(xué)生的社團(tuán)選擇滿意度越高。調(diào)研顯示，對以上三項指標(biāo)感到基本滿意的被調(diào)查者分別占43.4%、37.4%、42%，證明了這三方面實際做的不是很理想，處理平均以下水平。因此，營造良好的社團(tuán)氛圍、增強(qiáng)活動的魅力性、提倡興趣主導(dǎo)的精神理念是提高社團(tuán)選擇滿意度的有效措施。

（2）質(zhì)量感知是主要的影響因素。它對社團(tuán)選擇滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)達(dá)到了0.71，說明了社團(tuán)估價越好，社團(tuán)選擇滿意度越高。但是實際調(diào)研中，對以上五項指標(biāo)基本滿意水平以上的百分比分別為40.5%、37.4%、50.7%、47.9%、33.6%，均處于平均水平及以下。因此，社團(tuán)應(yīng)該增加活動豐富度，建立豐厚的物質(zhì)獎勵和將神獎勵機(jī)制，增加社團(tuán)間的聚會機(jī)會，形成良好的社團(tuán)氛圍，才是提高社團(tuán)選擇滿意度的基礎(chǔ)。

（3）社團(tuán)宣傳在一定程度上影響大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度。它對社團(tuán)選擇滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)達(dá)到了0.32，表明社團(tuán)宣傳越好，社團(tuán)選擇滿意度越高。調(diào)研顯示，只有40.6%對社團(tuán)信息傳遞渠道是感到比較滿意的;同時僅有49.0%對社團(tuán)宣傳人員的服務(wù)態(tài)度是感到比較滿意的。因此，加強(qiáng)社團(tuán)宣傳信息傳遞渠道建設(shè)，提高宣傳人員的服務(wù)態(tài)度水平，以及加大社團(tuán)宣傳的力度是提高社團(tuán)選擇滿意度的有力措施。

（4）參與預(yù)期是負(fù)向影響因素，微弱影響大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度。它對社團(tuán)選擇滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)只有-0.17，說明了大學(xué)生對社團(tuán)的參與預(yù)期越高，社團(tuán)選擇滿意度就會越低。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生普遍對社團(tuán)抱有很高的期望，但是往往加入之后才發(fā)現(xiàn)社團(tuán)各方面與自己的預(yù)期格格不入，因此大學(xué)生應(yīng)該首先有一個較好的自我認(rèn)識，其次是對社團(tuán)各方面信息有著全方位的了解，只有如此，才能有一個較好的參與預(yù)期來促進(jìn)大學(xué)生社團(tuán)選擇滿意度的提升。

5 研究啟示

（1）樹立正確的參與預(yù)期。大學(xué)生要對自己有良好的認(rèn)知，然后做出正確的參與預(yù)期是大學(xué)生做出正確決策的前提。首先，大學(xué)生可以做個戰(zhàn)略SWOT分析，明確自己的優(yōu)劣勢和興趣。然后，確定自己參與社團(tuán)的正確預(yù)期，確保不要太過高于現(xiàn)實，否則對自己信心產(chǎn)生消極影響。只有如此，才能促使大學(xué)生興趣愛好與社團(tuán)人才需求相匹配，切實提高大學(xué)生社團(tuán)選擇的滿意度。

（2）加強(qiáng)社團(tuán)組織文化建設(shè)。社團(tuán)組織文化建設(shè)包括組織獨具特色的社團(tuán)文化活動、營造良好的人際氛圍。目前，社團(tuán)缺乏自己特點，難以開展一些獨具特色的文化活動，導(dǎo)致社團(tuán)內(nèi)部氛圍不佳，是社團(tuán)選擇滿意度不高的原因之一。因此，首先，高校社團(tuán)應(yīng)該竭力發(fā)現(xiàn)自己社團(tuán)的類型、特色，創(chuàng)造出適合本社團(tuán)發(fā)展并且受到大學(xué)生歡迎的活動;其次，大學(xué)生參加社團(tuán)大部分是出于擴(kuò)大人際圈的需要，而當(dāng)社團(tuán)內(nèi)部人際關(guān)系不和睦，氛圍僵硬時，他們將很可能選擇退出社團(tuán)，于是，高校社團(tuán)必須高度重視內(nèi)部社團(tuán)關(guān)系的建設(shè)，努力創(chuàng)造出一個讓所有社員高度享受的環(huán)境。

（3）高度重視社員的實際體驗。社團(tuán)應(yīng)該注重社員的實際體驗。當(dāng)前，高校社團(tuán)活動過多流于形式，并沒有考慮活動的最終目的是通過一系列活動體驗促進(jìn)社員得到鍛煉，由此導(dǎo)致社員參與度不高，致使社團(tuán)發(fā)展遭遇瓶頸。因此，社團(tuán)需要時刻以社員的實際體驗為中心，策劃并執(zhí)行一些能夠滿足大學(xué)生能力鍛煉需求活動體驗。其中包括，第一，提供人際交往和自我施展的平臺;第二，提供物質(zhì)獎勵和開展富有趣味的社團(tuán)活動;第三，提供促進(jìn)基本能力提升的機(jī)會。只有如此，社員依附于社團(tuán)，才能為社團(tuán)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)力。

（4）加大社團(tuán)宣傳，暢通信息傳輸。有效的社團(tuán)宣傳信息是大學(xué)生進(jìn)行正確社團(tuán)選擇的重要基礎(chǔ)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校大學(xué)生在選擇社團(tuán)時大部分是在對大學(xué)社團(tuán)了解較少基礎(chǔ)上做出決定的，最終自然而然致使大學(xué)生退團(tuán)率過高。于是，社團(tuán)應(yīng)加大社團(tuán)宣傳，暢通信息傳輸，關(guān)鍵是做到兩點：第一，大學(xué)生要有主動搜集，并且了解大學(xué)社團(tuán)的強(qiáng)烈愿望;第二，社團(tuán)應(yīng)拓寬宣傳渠道和對宣傳人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此來加大宣傳的力度。只有如此，才能保證個人擁有全面的決策信息，進(jìn)而做出正確的社團(tuán)選擇決策，提高社團(tuán)選擇滿意度。

項目來源：共青團(tuán)河南省委、河南省社科聯(lián)2015年度專項調(diào)研課題（QSNYJ2015042）;鄭州航院2015年度思想政治教育研究立項課題（SZYJ1511）“新形勢下高校共青團(tuán)服務(wù)青年大學(xué)生能力問題研究”

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