劉士忠

摘要：電子商務(wù)人才外包的培養(yǎng)可以促進(jìn)中小電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)方式的創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)中小電子商務(wù)人才外包的分析，從企業(yè)需求和崗位出發(fā)，整理出該崗位所需知識(shí)，由學(xué)校和企業(yè)合作，提出進(jìn)行人才外包培養(yǎng)的實(shí)施辦法和原則。

關(guān)鍵詞：外包；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）09-0034-02

電子商務(wù)被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口達(dá)二百多萬(wàn)，企業(yè)急需電子商務(wù)人才，但多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示招不到合適的電子商務(wù)人才。與此同時(shí)卻有大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與社會(huì)實(shí)際需求脫節(jié)是導(dǎo)致就業(yè)狀況不容樂(lè)觀的主要原因之一。面對(duì)目前“企業(yè)招不到人，學(xué)生就業(yè)難”的狀況，加強(qiáng)企業(yè)所需的電子商務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。從企業(yè)角度來(lái)分析，中小企業(yè)因自身原因部分外包是必須的，一是市場(chǎng)上電商人才緊缺，有錢也不一定挖到，挖到也還有團(tuán)隊(duì)磨合期；二是基礎(chǔ)設(shè)施投入規(guī)模大，攤銷成本高。外包不失為企業(yè)電子商務(wù)的一條捷徑。

一、外包對(duì)中小電子商務(wù)企業(yè)作用

1.外包的含義：外包（Outsourcing）是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè)，它給企業(yè)帶來(lái)了新的活力。電子商務(wù)外包：企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，常常遭遇技術(shù)開發(fā)難、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)人才難招等問(wèn)題，為了達(dá)到快速占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)的目的，企業(yè)通常會(huì)將自身電子商務(wù)發(fā)展需要的技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等部分或全部工作委托給專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，主要包括渠道規(guī)劃及建設(shè)、推廣、運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等工作內(nèi)容。學(xué)校通過(guò)與企業(yè)合作聯(lián)合外包，可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)。

2.外包的分類。從時(shí)間跨度角度分為前期外包和后期外包，從業(yè)務(wù)角度部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務(wù)公司的前期建設(shè)中的任務(wù)外包，后期外包是指在項(xiàng)目任務(wù)后期建設(shè)時(shí)進(jìn)行外包。部分外包是指把電子商務(wù)公司的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)部分或工作部分進(jìn)行外包，整體外包是指把整個(gè)項(xiàng)目或公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行外包（代運(yùn)營(yíng)）。這樣有助于電子商務(wù)公司集中關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。

3.中小企業(yè)人才外包培養(yǎng)的重要性。電子商務(wù)外包是中小電子商務(wù)企業(yè)必須要進(jìn)行的，而人才的緊缺往往限制企業(yè)外包和電子商務(wù)的發(fā)展，因此通過(guò)人才外包培養(yǎng)，可以解決企業(yè)和學(xué)校自身的不足。一方面，對(duì)實(shí)力不強(qiáng)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，解決了部分企業(yè)任務(wù)的人才不足，降低了企業(yè)的成本，企業(yè)可以把主要精力放在企業(yè)核心的業(yè)務(wù)上去；另一方面，通過(guò)參與企業(yè)的外包，學(xué)生熟悉了企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，獲得第一手的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經(jīng)營(yíng)管理中去，滿足了市場(chǎng)的需要。

二、電子商務(wù)企業(yè)外包崗位需求分析

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)公司、外包服務(wù)公司和網(wǎng)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，電子商務(wù)外包崗位大致可表現(xiàn)為下面一些情況：必賣電子商務(wù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)面向企業(yè)客戶提供“非常6+1”電子商務(wù)整體解決方案，具體包括電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)推廣、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)分銷七大業(yè)務(wù)模塊，為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目提供執(zhí)行團(tuán)隊(duì)外包、運(yùn)營(yíng)外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業(yè)務(wù)，需要有相應(yīng)崗位的人才參與進(jìn)來(lái)。寶尊電商是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營(yíng)銷服務(wù)、IT服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商。興長(zhǎng)信達(dá)專注于“網(wǎng)絡(luò)前端營(yíng)銷+后端IT信息處理+CRM+供應(yīng)鏈”等，以最優(yōu)的分工模式使資源配置達(dá)到最優(yōu)化。豬八戒網(wǎng)是全國(guó)最大的在線服務(wù)交易平臺(tái)，服務(wù)交易品類涵蓋創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、文案策劃、生活服務(wù)等多種行業(yè)。豬八戒網(wǎng)有百萬(wàn)服務(wù)商正在出售服務(wù)，為企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供定制化的解決方案，將創(chuàng)意、智慧、技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)人員需要網(wǎng)店、美工、網(wǎng)店推廣員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店銷售員等崗位。2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，電商企業(yè)最急需的人才類型依次為電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才、推廣銷售人才、綜合性高級(jí)人才。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期和中小企業(yè)，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業(yè)的發(fā)展，綜合性高級(jí)人才會(huì)越來(lái)越需要。

三、電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)初步實(shí)施和思路

1.人才培養(yǎng)環(huán)境分析。中小企業(yè)人員少，如果內(nèi)部培訓(xùn)成本過(guò)高，容易產(chǎn)生員工離職造成的成本損失。2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，人員招聘和人員培訓(xùn)分別占據(jù)困擾企業(yè)問(wèn)題的前兩位。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，學(xué)生培訓(xùn)成本過(guò)高，不能大量產(chǎn)生企業(yè)所需人才；學(xué)校培養(yǎng)，與企業(yè)實(shí)踐存在脫節(jié)現(xiàn)象，教師的知識(shí)和教材存在滯后性。因此，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的人才需要，學(xué)校、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有機(jī)地彌補(bǔ)每一方的不足。學(xué)校是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主體，但是要正視自己的不足，積極彌補(bǔ)，需要教師積極參與到電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中去，促進(jìn)深層次的校企合作，企業(yè)需要積極參與，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以有效地彌補(bǔ)學(xué)校電子商務(wù)人才的不足。

2.電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)實(shí)施辦法。通過(guò)對(duì)人才崗位和人才培養(yǎng)環(huán)境的分析，可以確定培養(yǎng)方向，制訂實(shí)施原則和流程，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)和學(xué)校要相應(yīng)分解、確定自己要承擔(dān)的責(zé)任，初步形成電子商務(wù)人才的分層、分級(jí)、分類的人才外包培養(yǎng)方式。制定實(shí)施的原則，整合三方資源，加深校企合作，靈活設(shè)置課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)（外包項(xiàng)目的重要性和學(xué)生的參與），形成電子商務(wù)人才的分層、分級(jí)、分類的人才外包培養(yǎng)方式。對(duì)于三方資源：從企業(yè)的角度，與學(xué)校合作，開發(fā)和講授相關(guān)課程模塊，擔(dān)任學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)；從學(xué)校角度，支持教師深入企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相關(guān)技能；從學(xué)生角度，積極參與到課程實(shí)踐、企業(yè)實(shí)踐中來(lái)。endprint

對(duì)于電子商務(wù)人才的分層、分類、分級(jí)。重點(diǎn)培養(yǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)層次人才，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進(jìn)行活動(dòng)的策劃，提升流量轉(zhuǎn)化率的人員；運(yùn)營(yíng)專員，通過(guò)進(jìn)行商品的銷售分析、市場(chǎng)分析、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪經(jīng)營(yíng)策略的優(yōu)化。這些人員是實(shí)施電子商務(wù)外包的主要參與者，這部分人才要求相對(duì)不高，高職院校學(xué)生對(duì)電子商務(wù)知識(shí)有一定基礎(chǔ)，欠缺的是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)具體崗位、任務(wù)目標(biāo)的市場(chǎng)化的分析和具體項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)際操作和分析，通過(guò)外包項(xiàng)目的參與和指導(dǎo)，是可以達(dá)到初步要求的。但需要企業(yè)對(duì)崗位和項(xiàng)目進(jìn)行量化和明晰功能模塊，使學(xué)生熟練掌握想要的知識(shí)和技能，提高學(xué)生的運(yùn)營(yíng)能力。中層人才屬于復(fù)合型管理人員，集商務(wù)管理、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)為一身。企業(yè)需要電子商務(wù)較高層次的人才，通過(guò)初級(jí)外包，學(xué)生一方面可以提高自身電子商務(wù)能力，另一方面完成企業(yè)的任務(wù)，解決企業(yè)的人才缺口，為更高層次的企業(yè)需求培養(yǎng)人才。

對(duì)于學(xué)生，通過(guò)劃分為商務(wù)類、技術(shù)類學(xué)生，分類對(duì)應(yīng)不同目標(biāo)，進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)課程目標(biāo)分解的方式，層層落實(shí)，形成課程—實(shí)訓(xùn)—企業(yè)外包實(shí)踐三級(jí)模式，三塊內(nèi)容根據(jù)需要決定企業(yè)參與程度多少，通過(guò)崗位細(xì)分，課程需要電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)以學(xué)校師資為主和課內(nèi)企業(yè)實(shí)踐模塊分段結(jié)合，如在課程中穿插企業(yè)外包任務(wù)所需的知識(shí)和技能；實(shí)訓(xùn)介于二者之間，企業(yè)任務(wù)為主，學(xué)校教師主要負(fù)責(zé)，企業(yè)人員參與指導(dǎo)；企業(yè)外包實(shí)踐主要是全程參與企業(yè)的外包項(xiàng)目，由企業(yè)人員負(fù)責(zé)，教師參與協(xié)助。

3.人才外包培養(yǎng)實(shí)施中的保證。在人才外包實(shí)施過(guò)程中，如何保證質(zhì)量，可以通過(guò)以下四個(gè)步驟進(jìn)行控制。規(guī)劃：人才外包規(guī)劃培養(yǎng)方向時(shí)，學(xué)校和企業(yè)深入合作，制定可操作的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)需求，明確人才外包培養(yǎng)方向。分解：目標(biāo)必須分解為企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的子目標(biāo)，根據(jù)課程目標(biāo)的三級(jí)劃分，確定企業(yè)、教師責(zé)任劃分和學(xué)生的細(xì)致崗位分類，課程要以外包前的基礎(chǔ)知識(shí)和技能的訓(xùn)練為主，適當(dāng)加入企業(yè)元素，如企業(yè)人員的授課、學(xué)生的企業(yè)調(diào)查等；實(shí)訓(xùn)和參加電子商務(wù)比賽可以作為外包前的集中培訓(xùn)，設(shè)置要根據(jù)企業(yè)要求，要和企業(yè)進(jìn)行溝通或者由企業(yè)指導(dǎo)教師來(lái)安排；企業(yè)外包實(shí)踐要和企業(yè)的外包結(jié)合，或者是真實(shí)的企業(yè)案例設(shè)計(jì)，主要有企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施。在具體實(shí)施過(guò)程中，目標(biāo)繼續(xù)分解，直到學(xué)生個(gè)人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級(jí)模式下，根據(jù)課程、實(shí)訓(xùn)、人才外包中出現(xiàn)的問(wèn)題，收集過(guò)程數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)修正，確保電商人才的目標(biāo)培養(yǎng)。評(píng)估：根據(jù)課程中的數(shù)據(jù)、實(shí)訓(xùn)比賽成績(jī)、實(shí)踐外包中的企業(yè)評(píng)估來(lái)評(píng)定學(xué)生的知識(shí)和技能掌握情況，是否達(dá)到目標(biāo)培養(yǎng)要求，企業(yè)和學(xué)校要進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保公平，學(xué)生要意識(shí)到自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)傳達(dá)出電子商務(wù)企業(yè)需要什么樣的人才信息，為一些沒(méi)有方向的學(xué)生指明方向。

四、結(jié)論

電子商務(wù)人才的匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要因素，電子商務(wù)人才培養(yǎng)成為瓶頸。電子商務(wù)人才外包模式是解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一條途徑，滿足企業(yè)電子商務(wù)初級(jí)外包和人才需求，企業(yè)可以把一些電子商務(wù)項(xiàng)目外包，既可以減輕企業(yè)壓力，又可以獲得急需的電子商務(wù)人才；而學(xué)校通過(guò)電子商務(wù)外包，在培養(yǎng)學(xué)生的同時(shí)和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。但是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和人才培養(yǎng)的特殊性，僅僅依靠學(xué)校教師的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要企業(yè)、政府的大力支持和配合。人才是各方共同的需求，只要找準(zhǔn)利益平衡點(diǎn)，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2013年年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告[R].2014.

[2]宮冠英.中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探索[J].中國(guó)商貿(mào).2011，（09）.

[3]李立威，薛萬(wàn)欣.中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包模式及影響因素剖析[J].商業(yè)時(shí)代，2012，（01）.

[4]陳向軍，靳延安.我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)研究[J].物流工程與管理，2014，（3）.

[5]黃相如.電子商務(wù)外包服務(wù)“非常6+1”傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈[J].廣告人，2011，（01）.endprint