□鄒麗紅ZOU Li-hong

問題的提出

醫(yī)院圖書館是負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)信息收集、加工、存儲、傳遞和利用的部門，在醫(yī)院教學(xué)、科研以及臨床醫(yī)療工作中發(fā)揮著重要作用。為進(jìn)一步了解浙江省醫(yī)院圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者通過訪談交流及查閱資料，對浙江省二級以上醫(yī)院圖書館的人員配置、購書經(jīng)費(fèi)、資源建設(shè)及服務(wù)開展等情況進(jìn)行調(diào)查分析。

1.人員配置及經(jīng)費(fèi)情況。各醫(yī)院圖書館工作人員職稱以初級和中級為主，大專和本科學(xué)歷占大多數(shù)，專業(yè)技術(shù)人員不多，大多是由護(hù)士或其他崗位轉(zhuǎn)為圖書館工作人員。購書經(jīng)費(fèi)普遍不足，在醫(yī)院的發(fā)展過程中，圖書館的地位常常受到忽視。

2.資源建設(shè)情況。由于經(jīng)費(fèi)有限，各醫(yī)院圖書館購置的書刊種類有限，多以中文書刊為主，有些醫(yī)院由于經(jīng)費(fèi)少，甚至沒有購買電子資源。少數(shù)三級醫(yī)院建有圖書館網(wǎng)站。有限的文獻(xiàn)信息資源無法滿足醫(yī)務(wù)人員對信息的需求。

3.信息服務(wù)開展情況。由于各醫(yī)院圖書館工作人員的學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)不夠理想，使得總體信息服務(wù)水平不高，二級醫(yī)院圖書館仍以傳統(tǒng)服務(wù)和手工方式為主，深層次的信息服務(wù)較難開展，信息挖掘、定題服務(wù)等開展不多。

綜上所述，浙江省各醫(yī)院圖書館在單館運(yùn)行模式中存在諸多問題。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研及管理方面對醫(yī)學(xué)信息的需求也越來越高，醫(yī)院圖書館如何提高文獻(xiàn)保障能力和信息服務(wù)水平成為當(dāng)今醫(yī)院圖書館發(fā)展的一大課題。各醫(yī)院圖書館僅靠自身力量已很難滿足醫(yī)學(xué)用戶的多元化文獻(xiàn)信息需求。事實(shí)證明，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，整合各醫(yī)院圖書館資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享是圖書館今后的發(fā)展方向，也是克服現(xiàn)有醫(yī)院圖書館各種矛盾的最佳解決途徑。

浙江省醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建

圖書館聯(lián)盟是指以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的，若干圖書館相互聯(lián)合，集成各種信息資源，根據(jù)共同認(rèn)可的合同及協(xié)議，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守一定的工作程序，執(zhí)行一項(xiàng)或多項(xiàng)合作功能的聯(lián)合體[1]。構(gòu)建浙江省醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)學(xué)圖書館之間的全面信息資源共享，最大限度地滿足醫(yī)學(xué)用戶多元化的信息需求。浙江省醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館聯(lián)盟的建設(shè)目標(biāo)是：通過各種信息技術(shù)手段，在浙江省區(qū)域內(nèi)，創(chuàng)建一個(gè)開放性、分布式的數(shù)字醫(yī)學(xué)信息資源網(wǎng)絡(luò)共享平臺。

1.組織形式。良好的組織形式是區(qū)域性圖書館聯(lián)盟建設(shè)的基礎(chǔ)，浙江省醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟可按“中心館—成員館”模式來運(yùn)作，由浙江省衛(wèi)生廳相關(guān)部門和浙江省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院情報(bào)圖書管理專業(yè)委員會牽頭，確定一個(gè)資源豐富的圖書館作為中心館，省內(nèi)各醫(yī)院圖書館作為成員館可自愿申請加入。聯(lián)盟組織內(nèi)部要有統(tǒng)一的規(guī)劃和明確的分工，中心館負(fù)責(zé)聯(lián)盟系統(tǒng)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與技術(shù)保障，以及統(tǒng)一門戶系統(tǒng)的建設(shè)，成員館主要承擔(dān)文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)職能[2]。

2.管理模式。作為一種新型的組織運(yùn)作模式，除了要有一個(gè)強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，還必須建立一套科學(xué)、合理的管理模式及運(yùn)行機(jī)制，才能確保聯(lián)盟的有效運(yùn)行?？赏ㄟ^協(xié)商、討論以及借鑒的方式共同制定聯(lián)盟各方認(rèn)可的一系列服務(wù)章程、服務(wù)條例、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并以協(xié)議或合約的形式規(guī)定成員館應(yīng)盡的義務(wù)和可享受的權(quán)力。在管理模式上，以聯(lián)盟中心的宏觀調(diào)控為主，對聯(lián)盟內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，由中心館向成員館提供技術(shù)和培訓(xùn)支持，并定期進(jìn)行考核和評估，以保障聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展[3]。

3.資源配置。在資源配置上，一方面數(shù)字化館藏資源同時(shí)編制聯(lián)合目錄，通過聯(lián)合目錄實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)的文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)。另一方面通過集團(tuán)采購或協(xié)作購置的方式購入各種數(shù)據(jù)庫，這樣既能實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置又能獲得一定的價(jià)格優(yōu)惠[3]。此外，還可對網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行挖掘和有效整合，以擴(kuò)充醫(yī)學(xué)信息源。網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源可通過以下幾個(gè)途徑進(jìn)行收集：一是網(wǎng)上免費(fèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫及開放存取數(shù)據(jù)庫；二是醫(yī)學(xué)專家的個(gè)人網(wǎng)站、博客、微博或微信；三是虛擬文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)； 四是網(wǎng)上醫(yī)學(xué)期刊出版社及學(xué)術(shù)組織；五是網(wǎng)絡(luò)開放目錄及各種搜索引擎。在數(shù)字資源引進(jìn)方面，主要以政府和中心館共同投入為主，其他成員館則需每年繳納少量的使用費(fèi)。

4.數(shù)字平臺。浙江省醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟的數(shù)字平臺建設(shè)尤為重要，可考慮與公司合作建設(shè)。平臺應(yīng)集成多元化的信息服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、一站式服務(wù)”。數(shù)字平臺主要包括用戶注冊、身份認(rèn)證、統(tǒng)一檢索、資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、個(gè)性化服務(wù)等模塊。通過統(tǒng)一門戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢索、咨詢、傳遞等一系列功能，為省內(nèi)各館的信息用戶提供實(shí)時(shí)便捷的、多功能的一站式信息服務(wù)，最大限度地滿足醫(yī)學(xué)用戶多元化的文獻(xiàn)信息需求。如圖1所示。

4.1 身份認(rèn)證：用戶登錄統(tǒng)一門戶系統(tǒng)，只需通過身份認(rèn)證即可對平臺進(jìn)行訪問、檢索，查詢下載以及使用門戶系統(tǒng)所提供的各模塊及各種信息服務(wù)功能，同時(shí)享受個(gè)性化信息服務(wù)。

4.2 信息資源導(dǎo)航：構(gòu)建合理的信息組織體系，有效整合聯(lián)盟各館資源以及各種可獲取的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，通過篩選與分類，建立醫(yī)學(xué)專業(yè)信息資源導(dǎo)航。使各館信息用戶通過資源導(dǎo)航方便快捷的獲取所需醫(yī)學(xué)信息。

4.3 一站式檢索服務(wù)：平臺集成聯(lián)盟各館所有的聯(lián)合目錄及各種數(shù)據(jù)庫，提供統(tǒng)一檢索入口，實(shí)現(xiàn)跨庫檢索。并與文獻(xiàn)傳遞、館際互借等系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)異地多類型資源的遠(yuǎn)程獲取。

4.4 聯(lián)合虛擬參考咨詢：通過即時(shí)在線方式（如QQ、微信等即時(shí)聊天工具），表單方式、E-mail方式等同步或異步回答聯(lián)盟各館用戶提出的各種信息咨詢問題。為讀者提供一個(gè)互動交流的平臺。

4.5 個(gè)性化信息服務(wù)：根據(jù)用戶登錄統(tǒng)一門戶系統(tǒng)時(shí)的注冊信息，在每次登錄系統(tǒng)時(shí)為用戶提供個(gè)性化的頁面。用戶也可保存重要的檢索式，數(shù)據(jù)庫會定期推送符合檢索要求的最新的文獻(xiàn)，為用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化資源定制。

構(gòu)建浙江省醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館聯(lián)盟的主要障礙及對策

1.政府主導(dǎo)。醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟的建設(shè)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，聯(lián)盟體系的建立和運(yùn)作涉及到技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、權(quán)益、規(guī)則和管理制度、督導(dǎo)、評估等諸多實(shí)際問題，還有聯(lián)盟內(nèi)部各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，這些都離不開政府的引導(dǎo)、幫助和支持。由政府主導(dǎo)的聯(lián)盟組織，具有一定的權(quán)威性，有較強(qiáng)的約束力和影響力，有助于聯(lián)盟組織順利開展互助合作項(xiàng)目及做好各種統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。因此要積極爭取政府立項(xiàng)，以便在政策、資金、人員等方面形成穩(wěn)定可靠的保障機(jī)制。

2.資金投入。持續(xù)而穩(wěn)定的資金投入是聯(lián)盟發(fā)展和運(yùn)行的必要條件。聯(lián)盟構(gòu)建期間的資源采購、服務(wù)平臺的開發(fā)和維護(hù)等基礎(chǔ)性建設(shè)項(xiàng)目需要投入大量資金，后續(xù)的運(yùn)行和維護(hù)也離不開經(jīng)費(fèi)的支持和保障。聯(lián)盟必須建立多元化的資金渠道，其中政府的資金投入是最主要的。另外還可向成員館收取一定的會員費(fèi)，通過與出版商或者各商家企業(yè)等進(jìn)行合作獲得一定的贊助資金；以及通過多渠道廣泛獲取社會各界的捐贈。經(jīng)費(fèi)除了用于聯(lián)盟的啟動和前期建設(shè)外，還用于獎(jiǎng)勵(lì)在共建共享中表現(xiàn)突出的聯(lián)盟館，以充分調(diào)動各成員館的積極性。

3.人員保障。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到聯(lián)盟運(yùn)行的效率。醫(yī)學(xué)圖書館要實(shí)現(xiàn)資源共享，為用戶提供高水平，深層次的信息服務(wù)，需要一大批技術(shù)過硬的醫(yī)學(xué)圖書館員，現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)顯然不能滿足要求。醫(yī)學(xué)圖書館要加強(qiáng)工作人員對信息收集、整理、篩選及傳遞能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，強(qiáng)化各種信息服務(wù)技能。醫(yī)院情報(bào)圖書管理專業(yè)委員會還應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，有目的地開展不同層次、不同內(nèi)容的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高醫(yī)院圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便減少醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟運(yùn)作的失誤與差錯(cuò)，同時(shí)降低管理成本，這是醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展的重要條件。

4.利益平衡。在聯(lián)盟組織中，聯(lián)盟圖書館各自都是獨(dú)立的個(gè)體，都有不同的利益需求，不同的圖書館個(gè)體為了滿足各自不同的利益需求聯(lián)合在一起。因此，利益是驅(qū)動圖書館聯(lián)盟運(yùn)作的核心機(jī)制。重視和構(gòu)建利益平衡機(jī)制，是成員館高效運(yùn)作的根本保證，對推進(jìn)聯(lián)盟的資源共享具有極其重要的作用[4]。在聯(lián)盟圖書館中，每個(gè)館的資源總量以及信息服務(wù)能力各不相同，除了通過合同或協(xié)議的方式明確規(guī)定聯(lián)盟圖書館的權(quán)、責(zé)、利之外，還必須提出科學(xué)的量化服務(wù)指標(biāo)，根據(jù)資源共享和受益情況，制定合理且可行的分配、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)制度。定期對成員館的服務(wù)情況進(jìn)行考核和評價(jià)，對表現(xiàn)積極、提供服務(wù)數(shù)量大、質(zhì)量好的圖書館給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

1 張曉雁.兩岸三地醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟比較研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010(6)：27-30

2 韓靜.對四川構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟的思考[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2012，(1)：20-22

3 周志超，劉小利，張秀梅，等.醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟典范：NN/LM對我國區(qū)域醫(yī)學(xué)信息資源共享的啟示[J].數(shù)字圖書館論壇，2011,(2)：2-6

4 胡海玲.我國圖書館聯(lián)盟中存在的問題與對策研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2009,(7)：164-165