武利紅　白小路

（鄭州航空工業(yè)管理學院信息科學學院，河南　鄭州　45500001155）

高校圖書館微信應用現(xiàn)狀及對策研究

武利紅白小路

（鄭州航空工業(yè)管理學院信息科學學院，河南鄭州45500001155）

［摘要］自2011年以來，微信作為一種新型的信息交流平臺被普遍應用于人們的日常生活中，大眾對微信這一新興平臺的廣泛接受與認可使得微信成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。微信平臺以其強大的影響力侵染著各行各業(yè)。許多高校圖書館也應用了微信平臺創(chuàng)建了該校的圖書館微信公眾號，其目的在于加強圖書館信息服務功能，為讀者提供更好的服務。文章闡述了高校圖書館利用微信平臺開展的信息服務及圖書館微信平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，同時針對其存在的問題提出了一些今后高校圖書館微信平臺的發(fā)展對策。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；微信公眾平臺；應用；對策研究

自微信問世以來，其作為一種新型的交流平臺迅速俘獲廣大網(wǎng)民的心，為了更好地與大眾互動，許多政府部門、社會團體、公眾人物、企業(yè)機構(gòu)等紛紛開通了微信公眾號。高校圖書館作為為廣大師生服務的機構(gòu)，開通微信公眾號，也正是與當下發(fā)展趨勢保持一致。本文講述了什么是微信及微信的特點，并從三個方面陳述了高校圖書館應用微信的優(yōu)勢。從前兩年的數(shù)據(jù)和最新數(shù)據(jù)著手分析了目前高校圖書館應用微信的現(xiàn)狀并從三個大方面闡述了高校圖書館應用微信公眾平臺開展的服務內(nèi)容，從高校圖書館利用微信公眾平臺開展的服務內(nèi)容中引出了當下高校圖書館利用微信存在的不足，在不足和缺陷中對其以后的發(fā)展提出了一些自己的見解。

1　微信特點及高校圖書館利用微信的優(yōu)勢

1.1微信的含義

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺。通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。高校圖書館主要是利用微信公眾賬號來實現(xiàn)對讀者提供一些信息服務。微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，每一個人都可以用QQ號碼，打造自己的微信公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和其他群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以創(chuàng)建一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前有200萬公眾賬號［1］。

1.2微信的特點

1.2.1微信的即時性

在這個電子移動時代，各種手機app占據(jù)著手機一族的心，以微信為代表的通信工具已成為年輕人進行網(wǎng)絡人際交流的流行渠道，微信用戶的聯(lián)系人之間相互可以看到彼此之間分享的文字、視頻及圖片，方使了各大網(wǎng)友之間獲取交際圈中不經(jīng)常在一起的朋友之間的信息，有利于增進人與人之間的感情。

1.2.2微信的互動性

微信的互動性比較強，是因為微信的信息交流方式比較多種多樣，微信不僅支持文字交流，還支持語音、圖片、五秒鐘小視頻及各種表情包等各種其他形式的信息交流。除此之外，微信還支持群聊從而實現(xiàn)多人聊天、群發(fā)通知信息，這些功能避免了組織大家聚在一起的麻煩，比較方便快捷。微信用戶也可以通過訂閱微信公眾號向這些公眾平臺提問、留言或聊天，比如一些文學類的公眾號例如“微小說”，在公眾平臺的后院，訂閱者可以暢所欲言也可以發(fā)表文章，通過這種方式，實現(xiàn)了與其他文學愛好者的一些互動。

1.2.3微信的方便快捷性

微信相比較與其他社交軟件來說在方便快捷這方面做得比較好，微信用戶可以通過手機通訊錄、微博、QQ好友、二維碼掃描幾種方式搜索獲取其他網(wǎng)友的信息，極大地方便了聯(lián)系人之間的交流，使所有聯(lián)系人都能在同一信息平臺下進行交流。

1.3高校圖書館利用微信的優(yōu)勢

高校圖書館利用微信的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：微信群體年輕化。隨著微信時代的來臨，高校里年輕人和中年人是主體，他們是新事物最快的接受者和適應者。因為這個群體之最先使用QQ的人群，所以也幾乎人人都擁有自己的微信賬號。這就為高校開通微信信息服務奠定了基礎。微信交流方便化。這是一個為雙手松綁的時代，微信聊天不僅僅局限于雙手不停地打字，與好友群直接對講和視頻可以更快速清楚地表達自己的想法。除此之外，也可以位置共享，方便好友知道自己的行蹤，也可以隨時隨地分享自己身邊所發(fā)生的新鮮有趣的事情［2］。微信公眾平臺應用方便化。微信公眾平臺的出現(xiàn)，使得高校圖書館在微信上實現(xiàn)信息交流更加方便。高校圖書館通過設計宣傳自己的微信公眾號使師生搜索名字關(guān)注或通過二維碼關(guān)注，方便各高校圖書館行使各項權(quán)利和義務。

2　高校圖書館利用微信開展信息服務現(xiàn)狀

2.1高校圖書館微信公眾平臺的開通情況

微信公眾平臺2012年8月23日上線，從2012年11月起，高校圖書館相繼開通微信服務，且開通數(shù)量在整體上有穩(wěn)步增長的趨勢，受高校讀者學期規(guī)律影響，高校圖書館微信服務開通時間具有一定的規(guī)律性，其具體表現(xiàn)為每年會規(guī)律性地出現(xiàn)增長減緩期和增長迅猛期。其中，增長迅猛期出現(xiàn)在2013年3月新學期開始時段，隨著新學期開始和新生入學，高校圖書館服務需求在經(jīng)過一段時間的假期沉寂后集中爆發(fā)，很多高校圖書館選擇這一時期開通微信服務；增長緩慢期出現(xiàn)在2012年2月寒假及2013年7月暑假期間。隨著寒暑假的到來，高校圖書館微信開通數(shù)量在增長趨勢上明顯減緩。

據(jù)2013年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在添加新聯(lián)系人中輸入圖書館之后共搜索到圖書館微信賬號220個。其中，認證賬號有12個，普通賬號有208個。從發(fā)帖情況來看，12個認證賬號均有發(fā)帖紀錄；而在208個普通賬號之中，131個賬號有發(fā)帖紀錄，另外77個無發(fā)帖紀錄。即在220個圖書館微信公眾賬號中，共計143個賬號有發(fā)帖紀錄，占圖書館微信公眾賬號總數(shù)的65%。就高校圖書館而言，在220個圖書館微信公眾賬號之中，有發(fā)帖紀錄的高校圖書館微信公眾賬號有46個［3］。

從最新發(fā)布的微信傳播指數(shù)排名前100位的圖書館公眾號的排名來看，在排名前100位的圖書館公眾號中，有37個是高校圖書館微信號，在包含有發(fā)布文章數(shù)量、閱讀量總數(shù)、點贊數(shù)量、平均點贊數(shù)量、發(fā)布次數(shù)等綜合傳播指數(shù)來看，在高校圖書館公眾號排名最靠前的是廈門大學圖書館微信公眾號，在前100位中排名第七位，其在一周時間內(nèi)文章的發(fā)布數(shù)量為7篇，閱讀量總數(shù)為5 307次，總共發(fā)布了6次，平均每次發(fā)布為1.16篇。而比較排名第一位的湖南圖書館微信平臺，其在一周內(nèi)的文章發(fā)布量為22篇，閱讀量總數(shù)為47 694次，文章發(fā)布次數(shù)為7次，平均每次發(fā)布為3.14篇。是廈門大學圖書館微信公眾號發(fā)布量的2.7倍。由此可以看出，雖然高校圖書館微信公眾號的傳播指數(shù)占前百位的37%，也是一個比較大的比重，但是在文章發(fā)布數(shù)量方面和閱讀量方面都比較薄弱。

2.2高校圖書館利用微信開展服務內(nèi)容

通過關(guān)注高校圖書館微信公眾號，發(fā)現(xiàn)各高校平臺提供的服務雖然名字用的不一樣，但總的來說，服務內(nèi)容主要分為我的圖書館、云閱讀及其信息推送。在每一部分的下面又分為幾個小塊。

2.2.1我的圖書館

在我的圖書館這一部分中又分為以下幾個部分：

第一，館藏書目查詢。關(guān)注高校圖書館微信公眾號，在館藏書目查詢中可以檢索到數(shù)據(jù)庫中自己所需的書目信息，從而借閱書刊文獻，避免了要跑到圖書館去借書的一系列程序的麻煩，只需動動手指就能輕松搞定。除此之外讀者可以通過書名、作者、主題詞等多種法式檢索出所所需書目的題名、作者、出版年、ISBN號等信息，方便快捷［4］。

第二，賬號綁定和解綁。在讀者使用自己學校的圖書館高校微信公眾平臺時，首先需要綁定自己的賬號才能進行下一步的操作，但是，這是一個雙方的選擇，如果讀者不想繼續(xù)關(guān)注也可以隨時解綁自己的賬號，足不出戶，就可以辦理這些程序，給讀者帶來了極大地便利。

第三，借閱歷史查詢。當讀者想要統(tǒng)計自己看了哪些書或者需要查詢關(guān)于書目的信息時，就可以直接在微信公眾平臺上直接查詢，無須開電腦，無需進入圖書館，用指尖上的圖書館就可以輕松搞定。

第四，續(xù)借圖書和座位預約。相信都有借閱圖書的經(jīng)歷，當書還沒有看完的時候，還書的日子到了，那么這個時候就需要續(xù)借，那么現(xiàn)在微信平臺會有這個功能，也為讀者提供了極大地便利。每到考試的時候或自習的時候，圖書館的位子就會顯得特別的緊張，這個時候既不想提前去占位又想有位子坐，那就可以在公眾平臺上直接預約位子，節(jié)省了不少人力物力。

2.2.2云閱讀

云閱讀這部分一般都是讀者福利，分為以下幾個部分：

第一，好書與文章推薦。利用微信平臺對讀者進行好書與文章推薦是其最常見的功能。書目的推薦不僅僅包括館藏書目，還有一些環(huán)球時報和一些雜志精選，在環(huán)球時報中，主要是包括了一些國內(nèi)的頭條和國內(nèi)外的要聞，通過每日的環(huán)球時報，讓在校的師生了解了最近發(fā)生的國內(nèi)外大事，從一定程度上培養(yǎng)了他們的政治熱情。雜志精選中包含了一些精選文章，這些精選文章中又選入了科技、人物、都市及其治愈系等各種類別，滿足了讀者群因興趣愛好的不同所需要的文章，給讀者送上了極大的福利。

第二，公開課。在公開課這一項，平臺精選出了文學、詩歌、散文、人物、外交等各個方面的視頻，只要在WIFI環(huán)境下就可以免費觀看這些視頻，在一定程度上增加了讀者各個方面的知識，也培養(yǎng)了讀者的興趣。

2.2.3信息推送

信息推送一般是讀者服務，包含以下幾個方面：

第一，常見問題。在這部分中，點擊常見問題，推送的信息會按阿拉伯數(shù)字排列好，如果讀者需要了解這些問題中的任何一個，只需要輸入與問題相對應的阿拉伯數(shù)字就可以了，輸入數(shù)字之后，系統(tǒng)會自動的給讀者解答。如果讀者需要回答的問題在列表里面不存在，那么列表下面會特別說明如果是列表之外的其他問題要怎么做，讀者只需按照程序提示的做就可以了。

第二，最新資訊和活動預告。最新資訊一般都是關(guān)于圖書館近期的動態(tài)，而活動預告和廣大師生息息相關(guān)。大多高校圖書館都會在微信公眾平臺上開展培訓、講座和其他讀者活動信息預告服務。利用微信信息傳播及時和一對多的特點發(fā)布圖書館活動通知，是讀者群能夠及時、快速的知道圖書館將要舉行的活動。

3　高校圖書館微信平臺應用中存在的不足

雖然不少高校圖書館已經(jīng)開通了微信公眾平臺并且隨著時代的發(fā)展越來越多的高校圖書館也將會開通微信公眾平臺。高校圖書館的微信公眾平臺的確為用戶提供了極大地便利并且在一定程度上取得了一定的成就。但是，隨著高校微信平臺使用者人數(shù)越來越多，在用戶體驗的基礎上，高校圖書館微信平臺的許多缺點和弊端也都顯現(xiàn)了出來。

3.1傳播渠道少，宣傳不到位

傳統(tǒng)上，高校圖書館如果開通了微信公眾平臺，主要通過網(wǎng)站和大廳宣傳板對公眾平臺進行宣傳［5］，或者是通過老師上課的時候說一下，這幾種方法都有一定的作用。但僅僅依靠這些方法是遠遠不夠的，很多學生一般都不看網(wǎng)站和電子屏，甚至老師說的話是左耳進右耳出，所以，對自己學校的公眾號知之甚少，例如，當某些學生就是因為不知道本校自習室查詢系統(tǒng)而找不到自習室，這就是宣傳力度不夠帶來的后果。所以，很多讀者已經(jīng)習慣了到圖書館里去借書、還書、看書，很少留意宣傳欄。如果是在沒人告知的情況下基本不會主動想起去搜圖書館的公眾號。

3.2微信自帶功能運用不足

目前，高校圖書館微信公眾平臺大多數(shù)以文字為信息載體面向用戶群進行推送消息和反饋問題。這種信息交流形式比較單一，表現(xiàn)過于無趣和說教，很有可能使用戶產(chǎn)生無聊感甚至厭煩情緒，以至于慢慢地就會不再關(guān)注該平臺，久而久之該平臺便失去了它原本的要為讀者提供信息服務的作用，更失去了其效果［6］。微信公眾平臺不同于傳統(tǒng)信息平臺的一個最大特點就是可以將信息以多種媒體的方式傳達給關(guān)注者，除了文字以外，更有廣大受眾喜愛的語音、視頻。但是，這些優(yōu)點高校圖書館的公眾平臺基本都沒有做到靈活的運用。從這一點上可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校圖書館對微信公眾平臺的功能運用不足。

3.3推送信息不及時

微信的訂閱號限制微信賬號一天只能群發(fā)一條消息，但是，就算是一條消息，目前也只有少數(shù)的高校圖書館微信公眾平臺能夠做到每日更新一次，還有好多高校圖書館公眾平臺一般是2-3天更新一次，甚至有的圖書館公眾平臺一星期才更新一次。過低的推送頻率會給用戶帶來關(guān)注這個平臺沒有什么用的想法，于是，接著用戶就會想關(guān)注著也是占內(nèi)存，所以，就失去了繼續(xù)關(guān)注這個平臺的興趣，進而導致這個平臺的作用不能很好地發(fā)揮作用。在關(guān)注的微信公眾平臺中，有很多推送的消息都是通知公告，一般的通知消息很難引起用戶的興趣，推送消息的單一和單調(diào)化，長久下去也會使公眾平臺丟失一部分用戶。

3.4互動性的力度不夠

微信公眾平臺具有自動回復功能，用戶發(fā)送的信息各種各樣，一般用戶想要查詢自己所需要的信息時，輸入想要查詢的文字，微信平臺就會智能化的對用戶發(fā)送的消息進行語義分析，并給出相應的反饋，當用戶所給出的語義信息平臺無法智能的回答時，平臺自動地就會回復用戶接下來要怎么做，或者發(fā)送常見問題的解決辦法用阿拉伯數(shù)字列出來，讓用戶自己選擇。微信這種強大的智能功能不但會使有時候回復的不準確不能達到用戶的滿意，而且也會使微信公眾平臺的管理人員主觀上對微信的自動回復產(chǎn)生依賴，從而不積極主動地與用戶交流，幫用戶解答問題。

3.5信息服務力度不廣

在高校圖書館公眾平臺的功能模塊中，一般都是針對該校的師生，各高校圖書館公眾平臺的服務內(nèi)容基本相似甚至相同，各高校圖書館公眾平臺根本沒有針對各高校圖書館本身特點而創(chuàng)建一些個性化的特色服務，這就使高校微信公眾平臺內(nèi)容相同化，本館各項服務內(nèi)容都不鮮明，很難為用戶留下深刻的印象。同時，高校微信公眾平臺的用戶除了該高校本身的師生外，還有一部分是外校的師生和其他階層的人，目前高校微信平臺也幾乎沒有開通館際互借等功能，更別說針對其他一些一些不了解本館特色的群體的特色化服務。

4　高校圖書館微信平臺應用的發(fā)展對策

任何新生事物的出現(xiàn)都會引起一陣浪潮，在最初的新奇過后，隨之而來的就是人們在體驗這種新生事物之后新生事物所暴露出來的缺點。高校圖書館微信公眾平臺雖然有很多不足，但是，為了其以后的發(fā)展，必須要在現(xiàn)在的基礎上強化高校圖書館的微信公眾平臺及其服務，使高校圖書館微信公眾平臺真正成為用戶尤其是大學生用戶了解圖書館、獲取知識、獲取信息不可缺少的渠道。

4.1做好微信公眾平臺的前期工作

做好圖書館微信公眾平臺的前期工作，為以后該館平臺的運營提供最基礎的鋪墊，是最基礎的一步，也是關(guān)鍵的一步。

4.1.1標志圖案和宣傳語要具有吸引力

高校圖書館在設計微信公眾號名字的時候，一定要在后面加上圖書館三個字，這樣在用戶不知情的情況下，直接搜索圖書館三個字就能在搜索下拉列表中找到該高校圖書館的微信公眾號，如果公眾號名字設計沒有把圖書館三個字突顯出來，那用戶在搜索的時候就會搜索不到，一般高校圖書館在宣傳本校圖書館微信號的時候只會在自己學校宣傳，這樣即便宣傳的到位，在本校師生之間人盡皆知，但是，還是會流失除本校師生之外其他的潛在的用戶，所以，高校圖書館微信公眾號的名字后面加上圖書館三個字非常重要。

除此之外，高校圖書館微信公眾號還要設計出符合本校圖書館特色的LOGO，使用戶在關(guān)注該高校圖書館微信公眾號的時候一眼就能看出來這是哪個學校的圖書館，獨特的LOGO也會為該高校圖書館的微信號增色不少。

另外，管理員也可以設計出更加有親和力更加吸引人的標語。這樣用戶在關(guān)注了該高校的圖書館微信平臺之后，立即就能收到暖心的歡迎標語，管理員也應該總結(jié)出常見問題把這些問題羅列出來，當用戶關(guān)注該高校圖書館微信公眾號之后立刻把這些常見問題推送出來，讓用戶根據(jù)序號選擇他們想要知道的答案，這樣做的話可以讓用戶在還有接觸該高校圖書館微信公眾平臺提供的服務信息之前就可以事先了解該高校圖書館，會極大地提高用戶的興趣。

4.1.2自定義菜單的設計要合理

設計和開發(fā)個性化的高校圖書館微信公眾平臺自定義菜單，除了能使圖書館公眾平臺看起來更規(guī)范更完善之外，最大的用處是能在很大程度上提高了高校圖書館微信公眾平臺服務信息的功能，極大地滿足讀者的需求。就微信公眾平臺的編輯模式而言，也可以設計并自定義菜單，但此類菜單的應用范圍和深度非常有限，充其量只能作為讀者與公眾平臺之間的快捷互動方式。高校圖書館在設計微信公眾平臺菜單時，應該充分研究本館讀者的需求，結(jié)合本館特點設計自定義菜單的內(nèi)容。

除此之外，高校圖書館在設計微信公眾平臺自定義菜單時也應充分考慮創(chuàng)新性，我們上面提到的菜單的內(nèi)容一般的圖書館公眾平臺都會設計進去，據(jù)了解，高校圖書館微信公眾平臺大都針對本校，因此，在設計的時候可以加上館際互借，這樣在一定程度上就比其他的高校圖書館的公共平臺更加成熟一點，同時也會為用戶提供更多的福利。

4.1.3公眾平臺的宣傳工作要做好

高校圖書館的微信公眾平臺設計好之后，下一步必須要做好宣傳工作。只有做好了宣傳工作，讓更多的用戶尤其是大學生用戶成為高校圖書館的微信服務對象，在公眾平臺上享受圖書館帶來的各種服務，才是各高校圖書館建立自己的微信公眾平臺的最初目的，所以，做好宣傳就顯得尤為重要。高校圖書館在申請并設計好該圖書館的微信賬號之后，可以在宣傳時用多種方法來擴大宣傳，提高宣傳效果?？梢允褂玫男麄鞣椒ㄓ校?/p>

第一，利用圖書館網(wǎng)站進行宣傳。圖書館的管理人員可以在該校的圖書館網(wǎng)站上通知信息中掛上本校圖書館微信公眾號的名字和二維碼，這樣，用戶在瀏覽圖書館網(wǎng)站時就可以直接通過查找公眾號名字或者掃描二維碼直接添加該校圖書館微信公眾號。

第二，利用教學樓電子屏進行宣傳。教學樓電子屏是一個最公眾的地方，師生在上下課的時候都會主動地朝電子屏上面看，利用電子屏把該校圖書館的微信公眾號名字放在上面，然后滾動簡單介紹一下該公眾號的優(yōu)勢，這樣可以直觀加深師生記憶起到很好的宣傳效果。

第三，編印宣傳手冊。圖書館可以編印一些宣傳手冊介紹該館的微信公眾號，在手冊上，可以提供二維碼和名字及其操作步驟，然后免費發(fā)放給來館用戶，通過這樣的方式使微信公眾號被廣大師生熟知。

第四，圖書館門前放易拉寶。圖書館門前放易拉寶展示該館微信公眾的二維碼和名稱。除此之外，在易拉寶上也應該簡單介紹一些本館微信公眾號，使來館人員能在第一時間看到，從而起到宣傳作用。

第五，師生互傳。在高校，老師和學生本來就是一個互相聯(lián)系的群，利用用戶之間的互相傳播也是一個不錯的方法，并且在高校中，高校與高校之間的老師，高校與高校之間的學生也相互之間有聯(lián)系，利用這種裙帶關(guān)系也會發(fā)展很多潛在的用戶。

4.1.4選擇高素質(zhì)的專人管理

前期需要有很多工作要做，開通了該館的微信公眾號并宣傳過后，接下來就需要保持微信的良好正常運轉(zhuǎn)，所以，在選擇管理員這個問題上，就應該選擇一批自身知識豐富、業(yè)務能力精湛，又了解本館讀者心理及其習慣的高素質(zhì)的平臺管理員［7］。這樣不僅能拉高該館微信公眾平臺的層次，也能給讀者帶來福利，優(yōu)秀的管理員深諳讀者的心理，懂得如何抓住讀者的心，因此，需要選擇高素質(zhì)的管理員。

4.2規(guī)范日常管理

高校圖書館的微信公眾平臺的前期工作做好之后，下面應該進入正常的運營階段，而運營階段雖然在后期，但它是留住留不住讀者心的關(guān)鍵，怎樣保持良好的運營達到用戶的滿意是高校圖書館微信公眾平臺需要一直思考的問題。

4.2.1推送頻率要科學

要使高校圖書館微信公眾號的推送頻率制定的科學，有一點就是要保持正常的推送條數(shù)，也就是微信公眾號本身的推送標準，一天一條，而問題在于對于目前的高校圖書館公眾平臺來說，達到每天一條的頻率非常困難，基本上都是三天左右推送一條信息，當然也有很多高校圖書館的微信平臺是一個星期以上才會推送一條消息。這樣的推送頻率肯定是不行的，兩條信息之間的推送頻率拉得過長，會使用戶逐漸忘記可該館公眾號的存在，從而也就不會再關(guān)心該館微信公眾號提供的信息服務功能，這樣就失去了該館最初創(chuàng)建微信公眾號的初衷，所以，高校微信公眾號必須要保持一天一條的推送頻率。

另外，要把握用戶的作息時間點，用戶使用手機的高頻點在早上8-10點和晚上10-12點之間，所以，選擇在這兩個時間點推送消息，很容易被用戶接受，在這兩個點推送的消息他們一般接受之后都會及時閱讀。這樣既不浪費推送的信息，也能發(fā)揮該館微信公眾號的作用，更重要的是滿足了用戶的需要。只有這樣，該館的圖書館微信公眾號才能運行良好，才能有進一步的發(fā)展。

4.2.2推送內(nèi)容要有質(zhì)

高校圖書館微信公眾平臺在推送信息室在保證推送頻率合理的情況下，更要保證其推送的內(nèi)容要優(yōu)質(zhì)。

首先，就其推送內(nèi)容的方式來說，一般高校圖書館微信公眾平臺在推送信息時會首選文字推送，這樣比較單一，微信公眾平臺應該以多媒體的方式向用戶推送信息。除文字以外。圖片、語音、視頻等多樣化的媒體形式也應該被應用上，多樣化的推送方式不僅能使推送內(nèi)容顯得生動形象，也更容易拉近與讀者之間的距離。

另外，在推送的內(nèi)容選擇上，在新媒體環(huán)境下，我們的注意力被截斷或縮短，我們都生活在一種“持續(xù)的局部注意力”的狀態(tài)下，即人們只關(guān)注那些他們需要關(guān)注的事件，我們給身上所有的工具都設置好了提醒功能以便及時接收新的電子郵件、新的文本消息和新的手機呼叫，微信的產(chǎn)生正是迎合了這種需求［8］。所以，微信推送內(nèi)容必須建立在對受眾需求進行分析的基礎上，要充分把握讀者的興趣，推送內(nèi)容要多樣化，不能僅僅局限于通知信息之類的，還應該包括趣聞軼事、好文章、名人等各種信息，迎合了用戶的興趣愛好點，那么這樣的推送內(nèi)容比較會使用戶接受。要不然盲目推送讀者不需要的信息容易導致讀者退訂。

4.2.3讀者互動要頻繁

在自動回復這一塊上，微信公眾平臺雖然有著很強大的智能回復系統(tǒng)，雖然也解決了許多用戶想要知道的信息。但畢竟在很大程度上例如答案的精細度上、回復的準確性上以及對問題的識別性上等其他方面不能滿足用戶的需要。因此，這個時候就需要人工回復，設置專人在工作時間段通過微信公眾平臺及時回復用戶提出的各種各樣的問題，這樣，能夠基本滿足用戶的需要，并且會提高用戶對公眾平臺的滿意度。這種人工的咨詢方式，除了能給用戶帶來極佳的體驗之外也是圖書館公眾平臺服務質(zhì)量提升的一種表現(xiàn)。

除此之外，我們認為，高校圖書館公眾平臺應該向其他公眾平臺一樣開設一個后院，也就是用戶專區(qū)，在這個區(qū)域里面，讀者可以提出自己的建議和想法，還可以留言，讀者與讀者之間也可以分享一些新書好書，還可以分享讀后感，既然高校圖書館公眾平臺被大家稱為“指尖上的圖書館”，那就更應該加大圖書管理員與讀者的聯(lián)系，讀者與讀者的聯(lián)系，這樣不僅會加深管理員與讀者之間、讀者與讀者之間的親密度，而且也會促進圖書館公眾平臺的良好運轉(zhuǎn)，朝著更完善的方向發(fā)展。

5　結(jié)語

微信公眾平臺目前正以迅猛的勢頭席卷整個年齡階段，尤其是在校大學生一族，而在校大學生所處的時期和人群基本是青年和中青年教師，這是一個龐大的微信用戶群。越來越多的高校圖書館選擇申請微信公眾號利用移動設備為廣大師生提供信息服務，提高服務品質(zhì)。我們認為，高校圖書館在享受移動端帶來的便利和優(yōu)勢時，也應該仔細考慮怎么樣才能讓該校圖書館微信平臺變得更加完善，在各個方面，不管是前期的設計還是后期的管理方面，都應該朝著更加精細的方向發(fā)展，只有這樣，高校圖書館公眾平臺才能做得越來越好，也才能更好地為讀者提供移動信息服務，緊跟時代的潮流，這是高校圖書館和讀者之間的雙贏。

參考文獻：

［1］搜狗百科.微信定義［EB/OL］.http://baike.sogou.com/ v34533192.htm.2015-8-13.

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Study on WeChat Application Status in University Library and it’s Countermeasures

Wu Lihong Bai Xiaolu
（School of Information Science, Zhengzhou Institute of Aeronautics Industry Management, Zhengzhou Henan 450015）

Abstract：Since 2011，WeChat as a new information exchange platform is widely used in people’s daily life. The emerging WeChat platform is generally accepted and recognized so that it becomes an integral part of people’s life. WeChat platform influences all walks of life with its powerful influence. Many university libraries also use it to streng then information service functions of library and provide better service for readers by creating an official ac?count of the library by WeChat platform. This paper expounds information service which university use WeChat to carry out and the status and existing problems of library WeChat platform，and meanwhile puts forward some future countermeasures for university library WeChat platform to solve these existing problems.

Keywords：University library；WeChat public platform；Application; Study on countermeasure

作者簡介：武利紅（1977.8-），女，博士，講師，研究方向:網(wǎng)絡信息資源管理；白小路（1991-），本科，研究方向：信息檢索與信息服務。

基金項目：河南省社科聯(lián)調(diào)研課題“河南省信息消費現(xiàn)狀與對策研究”（SKL-2015-821）。

收稿日期：2015-9-10

［中圖分類號］G250.76

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）10-79-6