葉景佳+曹江

摘要：針對(duì)高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室人員流動(dòng)性大、運(yùn)行管理復(fù)雜、安全隱患多的現(xiàn)狀，本著以人為本的思想，將安全心理和心理安全的概念引入實(shí)驗(yàn)室日常管理中，對(duì)實(shí)驗(yàn)室安全管理中的心理要素進(jìn)行深入分析和研究，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，為提高安全管理工作的成效提供了新的角度和方法。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室;安全管理;心理安全;安全心理

中圖分類號(hào)：G647 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2015）42-0009-04

一、引言

在高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室中，安全管理工作有自身特定的內(nèi)容和重要性。在高校連年擴(kuò)招以及部分教學(xué)型大學(xué)向教學(xué)研究型大學(xué)轉(zhuǎn)型的背景下，許多高校的開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室不但得到了巨大的關(guān)注和投入，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室相比，開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)了人才培養(yǎng)和科學(xué)研究雙重任務(wù)，由于使用頻率高，人員流動(dòng)性大，配備設(shè)備貴重，數(shù)據(jù)資料集中，并且通常大量存放和使用化學(xué)危險(xiǎn)品等，管理不善導(dǎo)致的儀器設(shè)備事故（包括操作人員不規(guī)范操作引起的損壞及運(yùn)行中傷人、日常維護(hù)不到位導(dǎo)致的火災(zāi)等）、危險(xiǎn)品事故（使用不當(dāng)致實(shí)驗(yàn)者受傷、違規(guī)外攜流入社會(huì)等）頻繁發(fā)生，因此其安全管理工作日益受到各級(jí)管理部門(mén)的重視。在保證實(shí)驗(yàn)室高效運(yùn)行的前提下，如何使安全管理更加細(xì)致到位是管理工作的重點(diǎn)。從近年來(lái)國(guó)內(nèi)外重大實(shí)驗(yàn)室安全事故的起因來(lái)看，事故的發(fā)生跟相關(guān)人員在日常工作中能否有效執(zhí)行既定的規(guī)章制度有密切關(guān)系，并且和相關(guān)人員在特定情形下的判斷、應(yīng)變和溝通能力有著密不可分的關(guān)系，并非單純的設(shè)備、技術(shù)或制度問(wèn)題。自從美國(guó)的工業(yè)安全先驅(qū)海因里希提出了“海因里希88-10-2比例（Heinrich's 88-10-2 ratios）”的概念——即88%的事故是因?yàn)椤叭恕钡囊蛩兀?0%是因?yàn)椤拔铩钡牟话踩珷顟B(tài)，僅有2%是因?yàn)椴豢煽匾蛩亍詠?lái)，研究者們達(dá)成共識(shí)，人的不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因[1]。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，約有80%的安全事故都跟人的行動(dòng)有直接關(guān)系，實(shí)驗(yàn)室安全事故也不例外，所有相關(guān)人員的不安全行為，都有可能形成安全隱患并進(jìn)而引發(fā)安全事故?？梢?jiàn)在安全管理工作中，人員的素質(zhì)和責(zé)任心超越精良的儀器設(shè)備、全面的規(guī)章制度、規(guī)范的操作技術(shù)，是安全管理的關(guān)鍵因素。安全管理工作也應(yīng)本著“以人為本，預(yù)防為主”的原則來(lái)展開(kāi)，而人的思維及心理主導(dǎo)行動(dòng)，在科研開(kāi)放型實(shí)驗(yàn)室這樣一個(gè)聚集了各個(gè)層次的人才，又集中了各類危險(xiǎn)因素，并承擔(dān)了人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)創(chuàng)新、各類檢查評(píng)估和參觀展示任務(wù)的場(chǎng)合，應(yīng)用工作場(chǎng)所安全（workplace safety）相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，分析評(píng)估實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員的安全心理感和行為安全水平，關(guān)注實(shí)驗(yàn)室的心理安全氛圍，將對(duì)有效進(jìn)行安全管理、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升管理和科研工作品質(zhì)起到積極作用。

目前對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的關(guān)注和要求，更多是以專業(yè)和技術(shù)資質(zhì)方面的考量為主，很少涉及心理和心理安全方面的內(nèi)容。大量研究實(shí)驗(yàn)室安全管理的文獻(xiàn)也都是從更新設(shè)備、完善制度、加強(qiáng)教育等方面分析，很少有系統(tǒng)地利用心理學(xué)的原理和方法針對(duì)高校開(kāi)發(fā)型科研實(shí)驗(yàn)室人員的特點(diǎn)對(duì)安全工作進(jìn)行分析和整理。本文擬從實(shí)驗(yàn)室中的安全心理學(xué)（safety psychology）和實(shí)驗(yàn)室人員心理安全（psychological safety）兩個(gè)方面對(duì)高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室這一特定的工作場(chǎng)所的安全管理工作進(jìn)行分析和探討。工作場(chǎng)所安全包含兩塊內(nèi)容，即行為安全和心理安全感：行為安全（如安全績(jī)效），是安全心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容;而心理安全感是關(guān)于個(gè)體在工作情境中對(duì)于人際風(fēng)險(xiǎn)后果的感知，它是一個(gè)認(rèn)知型的概念[2]。具體地說(shuō)，安全心理學(xué)，研究的是勞動(dòng)中意外事故發(fā)生的心理規(guī)律，并為防止事故發(fā)生提供科學(xué)依據(jù)。其主要研究?jī)?nèi)容有：意外事故中人的因素的分析，如疲勞、情緒等;工傷事故肇事者的特性研究，如智力年齡、身體條件、工作經(jīng)驗(yàn)等與事故發(fā)生率的關(guān)系的研究;防止意外事故的心理學(xué)對(duì)策，如職業(yè)適宜性檢查等。心理安全感，如上所述，是指一種人們能夠在其中自由地表達(dá)思想和感情的氛圍，即員工認(rèn)為在表達(dá)自我時(shí)，個(gè)人不會(huì)遭受負(fù)面的后果的感知，它可以影響個(gè)人的工作參與度和動(dòng)機(jī)，當(dāng)員工體驗(yàn)到更多的心理安全感時(shí)，他們就會(huì)做出更高的工作參與[3]。以下將通過(guò)這兩個(gè)概念，結(jié)合具體實(shí)際情況，從不同角度對(duì)實(shí)驗(yàn)室的安全管理工作進(jìn)行分析。

二、高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室安全管理中的安全心理學(xué)

安全心理學(xué)的內(nèi)容包括：研究分析人們?cè)谌粘０踩a(chǎn)管理活動(dòng)中的心理，了解他們的崗位需求與愿望，預(yù)測(cè)他們的工作狀態(tài)，進(jìn)而制定出相應(yīng)的安全管理制度標(biāo)準(zhǔn)和安全防范措施。針對(duì)高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室使用頻率高，人員流動(dòng)性大，配備設(shè)備貴重，并且通常存放化學(xué)危險(xiǎn)品等的具體情況，從安全心理學(xué)的角度，整理出以下這些容易發(fā)生實(shí)驗(yàn)室事故的心理類型：

1.僥幸：出于對(duì)自身或環(huán)境的盲目自信，雖然明知某些行為可能造成危害，但仍然做出違反安全規(guī)定的舉動(dòng)，把保證安全的希望寄托在運(yùn)氣上，是形成安全事故的主要心理因素之一。例如，個(gè)別實(shí)驗(yàn)室人員因場(chǎng)地太小而占用消防通道堆放物品，認(rèn)為只要不使用明火一般不會(huì)發(fā)生火災(zāi)，消防通道不一定用得上，但沒(méi)有考慮到電路電器老化等也是火災(zāi)隱患;或?yàn)閳D省事一次性領(lǐng)入大量化學(xué)危險(xiǎn)品存放，認(rèn)為只要自己注意些不損壞包裝容器就不會(huì)出事，但沒(méi)有考慮到化學(xué)危險(xiǎn)品本身也有有效期限、包裝容器本身也有老化等問(wèn)題，實(shí)際上極易引發(fā)不必要的危險(xiǎn)。

2.疲勞：包括體力上、心理和病理狀態(tài)下的各種疲勞。例如連續(xù)加班加點(diǎn)、工作壓力和生活壓力、身體不適等都容易使人產(chǎn)生疲勞。人在疲勞時(shí)，身體機(jī)能下降，感官敏銳度變低，應(yīng)急和判斷能力隨之下降，容易低估發(fā)生事故的可能性，或?qū)ν话l(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施考慮不周，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，直接導(dǎo)致事故發(fā)生。

3.省能：為追求利益最大化，寄望于花最少的時(shí)間和精力做最多的事情，雖然初衷無(wú)可厚非，但如果忽視了安全工作流程，不采取必要的防護(hù)措施，就容易導(dǎo)致安全事故。例如，為保證人員安全，實(shí)驗(yàn)室為化學(xué)危險(xiǎn)品操作了配備了專用設(shè)施，并制定了詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)流程，但個(gè)別學(xué)生或技術(shù)員在使用化學(xué)危險(xiǎn)品時(shí)，為了方便，不使用指定的設(shè)備，不按規(guī)程操作，也不佩戴相應(yīng)個(gè)人防護(hù)用具（Personal Protection Equipment，PPE）。

4.逆反：是一種與正常行為相反的叛逆心理。由于安全管理中教育、溝通方式不當(dāng)，不能使相關(guān)人員客觀冷靜地看待安全工作的重要性和必要性，反而產(chǎn)生對(duì)抗心理，引發(fā)沖突，采取消極的態(tài)度或錯(cuò)誤的方法應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題。例如，為了保護(hù)操作者人身安全，實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度中對(duì)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)的著裝有嚴(yán)格要求，實(shí)驗(yàn)區(qū)域不允許穿短褲、短裙、涼鞋等以防因體表暴露而導(dǎo)致的化學(xué)危險(xiǎn)品不慎外溢、泄露時(shí)造成傷害，但有時(shí)因說(shuō)明解釋不夠充分，被部分實(shí)驗(yàn)人員視為對(duì)個(gè)人自由的不當(dāng)干涉，和管理人員之間產(chǎn)生矛盾，甚至采取避開(kāi)工作時(shí)段進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)的對(duì)策，增加了自身的風(fēng)險(xiǎn)。

為減少或杜絕上述這些不利于安全的心理狀態(tài)，可通過(guò)采取以下措施，從不同角度、各個(gè)層面上改進(jìn)工作，營(yíng)造良好的實(shí)驗(yàn)室安全環(huán)境和氛圍：

1.一方面要制定完善的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)校正和維護(hù)儀器設(shè)備，尤其是保證高使用頻率的儀器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科研人員創(chuàng)造良好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，另一方面也要實(shí)行人性化管理，導(dǎo)師或負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生或技術(shù)人員工作量和心理壓力，避免操作人員因工作壓力，造成緊張疲勞，導(dǎo)致注意力下降、反應(yīng)遲鈍，引發(fā)安全事故。

2.加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的安全教育和宣傳工作。注意區(qū)分不同實(shí)驗(yàn)人員的個(gè)性心理，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，防止安全事故發(fā)生。在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室前要進(jìn)行安全準(zhǔn)入培訓(xùn)，在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展工作過(guò)程中，對(duì)儀器操作和危險(xiǎn)品操作進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，有條件的可指定熟悉實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和操作的技術(shù)人員或高年級(jí)學(xué)生對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行傳、幫、帶，并由管理人員隨時(shí)巡視，通過(guò)再教育糾正容易發(fā)生危險(xiǎn)的行為和習(xí)慣。

3.嚴(yán)格管理化學(xué)危險(xiǎn)品，專人保管、按需領(lǐng)用。對(duì)初次領(lǐng)用實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行安全指導(dǎo)，使其能夠在發(fā)生污染、外溢/灑等意外時(shí)及時(shí)正確應(yīng)對(duì)，最大程度地減少對(duì)實(shí)驗(yàn)人員和工作場(chǎng)所的影響。嚴(yán)格管理還能有效防范惡意外攜而導(dǎo)致的社會(huì)不良事件發(fā)生。

4.通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的設(shè)置，不斷從外部強(qiáng)化安全教育，例如在實(shí)驗(yàn)室的污染區(qū)、化學(xué)危險(xiǎn)品儲(chǔ)存區(qū)、消防逃生通道等張貼數(shù)量足夠的醒目標(biāo)志，配備充足的安全設(shè)施，如消防用品、洗眼噴淋裝置、急救箱等。在每一臺(tái)儀器設(shè)備前張貼安全操作規(guī)范，定期進(jìn)行消防安全和化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏演習(xí)并做好記錄。有條件的還可利用監(jiān)控設(shè)備確保工作處于有效的監(jiān)督審查狀態(tài)。

5.在安全管理工作中可嘗試多種途徑和多種宣傳方式。除了常規(guī)的集中學(xué)習(xí)、個(gè)別教育，也可以通過(guò)發(fā)送微信、開(kāi)發(fā)測(cè)試安全知識(shí)的移動(dòng)端軟件，或不定期舉行一些安全知識(shí)趣味競(jìng)賽，使安全知識(shí)更加容易獲得。此外，鼓勵(lì)不良事件無(wú)責(zé)呈報(bào)，對(duì)主動(dòng)消除和上報(bào)安全隱患的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)嚴(yán)格按照規(guī)范操作的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。使安全操作的概念更加深入人心，使安全操作成為相關(guān)人員內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，形成大家共同維護(hù)實(shí)驗(yàn)室安全的氛圍。

6.由于實(shí)驗(yàn)室崗位的特殊性，在招聘和選拔員工或安排工作崗位時(shí)，也可通過(guò)合適的心理測(cè)量（職業(yè)適合性檢測(cè)）進(jìn)行初步篩選，如：將具有事故傾向性格的人員調(diào)離有危險(xiǎn)的工作，謹(jǐn)慎選擇危險(xiǎn)化學(xué)品的管理人員，將具有親和力、擅長(zhǎng)溝通的人員安排在培訓(xùn)新人或經(jīng)常需要溝通交流的崗位上。

總而言之，在一切的生產(chǎn)、科研活動(dòng)中，最重要的因素都是人，從心理學(xué)角度分析和提高人員的安全素養(yǎng)，能從根本上減少不安全因素，為安全工作提供可靠保障。

三、高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室人員的心理安全感

在利用安全心理學(xué)原理對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行安全管理和建設(shè)的同時(shí)，管理人員和科研人員的心理安全感也對(duì)實(shí)驗(yàn)室安全管理起到巨大的影響。波士頓大學(xué)William Kahn教授提出，心理安全感能夠促進(jìn)人們對(duì)工作的專注。而且，在一個(gè)已經(jīng)形成了信任和尊重的關(guān)系的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，成員們的心理安全水平更高，更容易提出質(zhì)疑[3]。高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員流動(dòng)性大，相關(guān)人員包括了管理人員、本校師生、客座研究人員、課題組臨時(shí)聘用人員以及各種來(lái)訪者，不同的人員需求和目標(biāo)各不相同，業(yè)務(wù)素質(zhì)也存在差異。管理人員比較熟悉規(guī)章制度和辦事流程，專注安全管理和制度維護(hù);專職技術(shù)員熟悉特定儀器的操作、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、試劑性質(zhì)等，更關(guān)注儀器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)驗(yàn)流程的正確性;學(xué)生和研究人員可能更清楚研究課題的背景和設(shè)計(jì)思路，關(guān)注實(shí)驗(yàn)結(jié)果和預(yù)期的差異，但不完全了解實(shí)驗(yàn)室的各種規(guī)則和注意事項(xiàng)，不了解實(shí)驗(yàn)室的儀器環(huán)境。所有這些人之間如果不能形成一個(gè)安全的氛圍，進(jìn)行有效的溝通，將為實(shí)驗(yàn)室安全工作帶來(lái)極大的隱患。但心理安全感不是靠命令或規(guī)章制度能夠建立或改變的，而是通過(guò)不同崗位的人員之間合作和交流的方式，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式等因素共同作用形成的，貫穿在每個(gè)人的日常行為中。以管理人員和實(shí)驗(yàn)人員之間的關(guān)系為例。理想狀況下，管理人員以理為主，以管為輔，更多時(shí)候致力于各種流程和規(guī)范的建立、維護(hù)和改善，并不需要針對(duì)每一個(gè)具體人員實(shí)行從頭到腳式的管理;而實(shí)驗(yàn)人員在一個(gè)井然有序、規(guī)范清晰、各種資源使用都有明確流程的環(huán)境下開(kāi)展研究，除非遇到突發(fā)情況，也不需要和管理人員進(jìn)行太多額外的溝通。但事實(shí)上，由于各種原因，管理人員日常忙于處理各種具體事務(wù)和突發(fā)情況，對(duì)制度和流程的整理往往限于年終總結(jié)或應(yīng)付評(píng)估檢查，許多時(shí)候并不樂(lè)于處理額外的意見(jiàn)或批評(píng)。實(shí)驗(yàn)人員中，有些過(guò)于謹(jǐn)言慎行，由于擔(dān)心在資源使用上被“卡”，對(duì)管理人員敬而遠(yuǎn)之，即使被征求意見(jiàn)，也只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不提缺點(diǎn);也有一些完全不理會(huì)規(guī)章制度，做事隨心所欲，遇到問(wèn)題再去搬請(qǐng)導(dǎo)師/科室負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)。這些都是心理不安全的表現(xiàn)，不利于在實(shí)驗(yàn)室營(yíng)造開(kāi)放溝通的氛圍，也不利于研究的開(kāi)展。管理人員需要通過(guò)準(zhǔn)入培訓(xùn)、日常指導(dǎo)等工作營(yíng)造開(kāi)放溝通的氛圍，表明愿意接受來(lái)自各方面的質(zhì)疑的態(tài)度，實(shí)驗(yàn)人員需要明了一切規(guī)章制度目的都是調(diào)整人際關(guān)系，使有限的資源得到最大程度的使用，制度本身也可以不斷改進(jìn)。在管理人員和實(shí)驗(yàn)人員之間應(yīng)是互相合作、互相促進(jìn)、互相尊重和信任的關(guān)系。

為建設(shè)心理安全的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。在一個(gè)開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室中，通常存在多個(gè)不同研究?jī)?nèi)容的課題組，由各自課題負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，管理人員又另成一組，由科室負(fù)責(zé)人管理，對(duì)上一級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)。這些科室和課題組負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)室心理安全具有最重要影響，他們決定著實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各團(tuán)隊(duì)相互交流的基調(diào)。當(dāng)遇到安全問(wèn)題時(shí)，如果負(fù)責(zé)人的態(tài)度是支持性、指導(dǎo)性的，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)感到處于一個(gè)安全的環(huán)境，會(huì)更傾向于建言獻(xiàn)策。相反，如果負(fù)責(zé)人的態(tài)度是否定性、懲罰性的，就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的心理安全感，阻礙成員們的合作和貢獻(xiàn)。為了提升心理安全水平，建立一個(gè)更有效的團(tuán)隊(duì)和良好的研究環(huán)境。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，負(fù)責(zé)人應(yīng)鼓勵(lì)大家有錯(cuò)誤就呈報(bào)，鼓勵(lì)每一位成員提供自己的見(jiàn)解，并表明尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，感謝團(tuán)隊(duì)成員所提供的專業(yè)知識(shí)和技能。而在不同的團(tuán)隊(duì)之間，課題組和管理人員之間，也要形成友好合作、互相尊重和信任的氛圍，養(yǎng)成及時(shí)溝通的習(xí)慣。從而在開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室內(nèi)營(yíng)造一個(gè)心理安全的環(huán)境，并有利于及時(shí)消除各種安全隱患。相反，如果相關(guān)負(fù)責(zé)人行為專制或者過(guò)度防御，容易導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室整體心理安全感下降，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員以及各團(tuán)隊(duì)之間分享觀點(diǎn)，更不用說(shuō)檢查或上報(bào)錯(cuò)誤了，這種情況下，一些事故隱患或不良事件會(huì)在當(dāng)下被掩蓋起來(lái)，并逐漸疊加，形成越來(lái)越多的不安全因素，甚至最終爆發(fā)事故。為避免為這樣的情況出現(xiàn)，可通過(guò)以下這些措施，建設(shè)心理安全的環(huán)境。

1.負(fù)責(zé)人通過(guò)參與具體的研究項(xiàng)目或安全工作，使自己易于接近，以此鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)和交流。由于有負(fù)責(zé)人的參與，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到具體的困難或問(wèn)題時(shí)，他們更容易公開(kāi)地說(shuō)出來(lái)。切忌負(fù)責(zé)人高高在上，以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)號(hào)施令的態(tài)度行事，造成隔閡，不利于相互之間溝通交流。

2.當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)人如能公開(kāi)承認(rèn)面臨的困境，而不是試圖掩蓋或直接無(wú)視，并表明虛心求教的態(tài)度，更能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供專業(yè)知識(shí)、積極尋找解決辦法。

3.對(duì)待失敗或錯(cuò)誤，負(fù)責(zé)人要從建設(shè)性的、富有成效的角度和相應(yīng)的態(tài)度去看待和處理，勇于擔(dān)責(zé)，而不是推卸、批評(píng)指責(zé)。通過(guò)表明寬容和積極的態(tài)度，鼓勵(lì)大家正視錯(cuò)誤和失敗，并從中學(xué)習(xí)，提煉出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)一些有代表性的例子可整理成文用于案例分享，以利于問(wèn)題的解決，走向成功。

4.積極地看待失誤不代表放棄問(wèn)責(zé)，事實(shí)上當(dāng)發(fā)生過(guò)失行為時(shí)，負(fù)責(zé)人越能及時(shí)劃清責(zé)任主體，團(tuán)隊(duì)成員越能感到心理安全，相反，對(duì)危害安全的錯(cuò)誤行為不加處理，只能增加成員的僥幸心理，不利于團(tuán)隊(duì)心理安全建設(shè)。所以當(dāng)涉及安全管理的流程或儀器有任何疑問(wèn)時(shí)，決不能忽視不管。同時(shí)，當(dāng)必須處分某人時(shí)，應(yīng)向大家清楚地解釋這樣做的原因，并讓大家知道，這是一視同仁的。在絕大多數(shù)情況下，大家都會(huì)理解這是為了實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室安全管理的目標(biāo)的必要措施。

5.邀請(qǐng)參與：無(wú)論在管理人員還是各課題組，都有定期舉行例會(huì)的習(xí)慣。在這類會(huì)議上，讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，尊重每個(gè)人的想法，更有利于分享個(gè)體成員所擁有的有價(jià)值的、原創(chuàng)性的知識(shí)。

6.在許多情況下，因?yàn)閾?dān)心批評(píng)會(huì)帶來(lái)負(fù)面作用，團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)盡量避免互相批評(píng)，尤其是針對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)。為避免這種情況，既可以鼓勵(lì)大家使用直白的語(yǔ)言，也可以在必須表決或征集意見(jiàn)的時(shí)候，采用無(wú)記名投票的方式。

四、總結(jié)

參照海因里希法則（Heinrich's Law）：每一起工作場(chǎng)所發(fā)生的嚴(yán)重事故背后，都有29次輕微事故，300起未遂先兆[1]。可見(jiàn)：事故的發(fā)生都是多個(gè)隱患和漏洞的疊加;同時(shí)，如上所述，人的不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因，在實(shí)際操作層面，再先進(jìn)的設(shè)備，再完善的制度，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。無(wú)論是利用安全心理學(xué)的原理對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理，還是努力建設(shè)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員的心理安全，都是為了提高相關(guān)人員行為安全，減少安全隱患，支持有成效的科研工作，提升管理和科研工作的品質(zhì)。目前，隨著高校對(duì)科研工作的重視和實(shí)驗(yàn)室投入力度的加大，實(shí)驗(yàn)室的硬件、制度、人員配置等方面都有了顯著的改善，但近年來(lái)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)安全事故仍時(shí)有發(fā)生，涉及到消防、化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、生物安全事件等多個(gè)方面，并引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。大量有關(guān)實(shí)驗(yàn)室安全管理的研究集中在從更新設(shè)備、健全和規(guī)范安全管理制度、完善評(píng)價(jià)指標(biāo)和加強(qiáng)安全教育等角度分析問(wèn)題，也有少量從行為安全管理的角度進(jìn)行的研究，但針對(duì)相關(guān)人員在開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室這樣一個(gè)特殊環(huán)境下的心理安全問(wèn)題卻很少有人涉及[4-10]。人的心理活動(dòng)對(duì)工作表現(xiàn)的影響極大，在實(shí)驗(yàn)安全工作中，與其說(shuō)相關(guān)人員都與設(shè)備、試劑、實(shí)驗(yàn)對(duì)象等物打交道，還不如說(shuō)都是在與人打交道。因此，在高校開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室的安全管理工作中，注重對(duì)相關(guān)人員的心理情感的認(rèn)知和協(xié)調(diào)，營(yíng)造一個(gè)心理安全的氣氛，不僅可以激勵(lì)人員的積極性和創(chuàng)造性，消除科研和教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的障礙，也是實(shí)現(xiàn)安全管理的一條有效途徑。充分認(rèn)識(shí)和掌握安全心理學(xué)和心理安全在實(shí)驗(yàn)室安全管理工作中的作用，能更有效地指導(dǎo)我們的實(shí)際工作，從而更好地發(fā)揮開(kāi)放型科研實(shí)驗(yàn)室的作用，為科研成果的取得提供良好的環(huán)境，值得引起充分的重視。

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