案例復(fù)盤

拉夏貝爾：全渠道模式的終極締造者

2014年7月，拉夏貝爾跨越B2C、O2O，一步到位打造了全渠道模式。顧客在天貓、蘇寧、微信端下單后，遍布全國(guó)的門店會(huì)以同城快遞次日送達(dá)；顧客在門店消費(fèi)時(shí)，碰到缺色斷碼的情況，可以通過門店終端在線下單；甚至可以在一家門店購(gòu)買另一家門店的貨品。可以說，拉夏貝爾為顧客真正實(shí)現(xiàn)了全渠道無縫購(gòu)物體驗(yàn)。

青蘋果：用反向O2O解決醫(yī)患矛盾

近年來，醫(yī)患糾紛不絕于耳，主要原因是醫(yī)患之間缺乏暢通的溝通渠道，從而難以建立信任。移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用青蘋果健康切入診后熟人醫(yī)患市場(chǎng)，在App上實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者的自由溝通，并配備加號(hào)、配藥、電話咨詢等增值服務(wù)，致力于徹底破除醫(yī)患矛盾。

專題

在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)現(xiàn)服務(wù)差距

許多公司正在對(duì)新技術(shù)進(jìn)行挖掘利用。然而在作者看來，這僅僅限于削減成本或采集大量客戶數(shù)據(jù)，隨后公司又將這些數(shù)據(jù)束之高閣，不聞不問。作者指出，屢經(jīng)考驗(yàn)的評(píng)估工具可以幫助公司在大數(shù)據(jù)時(shí)代確定業(yè)務(wù)迫切需要的方向與重心。

實(shí)戰(zhàn)支招

如何讓下屬更“懂”我

常常困擾我的一個(gè)問題是“知音難覓”，一件事情的有效推進(jìn)和執(zhí)行，往往需要耗費(fèi)大量的前期“溝通成本”，并且經(jīng)過我反復(fù)的解釋和引導(dǎo)，員工才能逐漸領(lǐng)會(huì)我的需求和意圖。我時(shí)常在思考，這是不是因?yàn)樽约旱谋硎龇绞接袉栴}？