何蓉蓉 林瑤瑤 王媛媛

摘 要：改革開放以來，秘書已經(jīng)從行政職位發(fā)展成為一種社會職業(yè)，廣泛服務于黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人，承擔著輔助管理和綜合服務的職能。在秘書職業(yè)的知名度提高的同時，社會公眾對秘書職業(yè)卻存在一定的認知偏見，“花瓶論”、“小蜜論”、“二首長論”、“家奴論”一度甚囂塵上，造成我國秘書職業(yè)的美譽度偏低，嚴重制約了秘書職業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。為此采用問卷調查和訪談等實證研究方法，深入探索秘書職業(yè)美譽度偏低的原因，在此基礎上提出了提升秘書職業(yè)美譽度的對策。

關鍵詞：秘書；美譽度；路徑

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）25010202

1 我國秘書職業(yè)美譽度的現(xiàn)狀

為了深入了解我國秘書職業(yè)的美譽度現(xiàn)狀，筆者抽樣選取了300個受訪者進行問卷調查，共回收有效問卷286份。在問卷調查樣本中，男性占44%，女性占56%，性別分配基本均衡；年齡18歲以下的占12%，18歲—35歲的占56%，35—60歲的占23%，60歲以上的占9%，年齡呈橄欖型分布，年輕人所占比重較大；大學本科以下的占58%，大學本科及以上的占42%，受訪者學歷分布基本均衡。在問卷調查的基礎上，筆者選取了20名秘書從業(yè)人員進行深入訪談，其中女性14名，占70%，男性6人占30%；35歲以下的18人，占90%，35歲以上的2人，占10%。

調查研究結果顯示，社會公眾對秘書職業(yè)存在一定的認知偏見，秘書從業(yè)人員對秘書職業(yè)缺乏信心，秘書職業(yè)的美譽度整體偏低，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 大多數(shù)受訪者認為秘書的職業(yè)價值偏低

秘書的職業(yè)價值是指秘書作為一個社會職業(yè)對組織和社會的貢獻程度，分為組織價值和社會價值，是衡量秘書職業(yè)美譽度的重要指標。在秘書的組織價值調查中，63%的受訪者認為秘書在組織中主要承擔“端茶倒水、打印復印、接打電話、辦公環(huán)境美化、上傳下達”等瑣碎的事務性工作，與領導崗位、銷售崗位、研發(fā)崗位、生產(chǎn)崗位相比，秘書崗位并不直接為組織創(chuàng)造價值，對組織的貢獻度較小。在秘書的社會價值調查中，有66%的受訪者認為秘書具有輔助性和幕后性等特征，在社會中并不直接創(chuàng)造價值，其職業(yè)貢獻度遠低于工程師、會計、醫(yī)生、教師等社會職業(yè)。

1.2 僅有少數(shù)受訪者將秘書作為其職業(yè)選擇

職業(yè)選擇是指個體將某一職業(yè)納入其未來人生規(guī)劃，有意愿將其作為人生的階段性職業(yè)或終身職業(yè)。將秘書作為職業(yè)選擇體現(xiàn)了社會公眾對秘書職業(yè)的認可和接納程度，是秘書職業(yè)美譽度的一個重要衡量指標。

問卷調查結果顯示，在年齡維度上，35歲以下的受訪者中有8%的人愿意將秘書作為其職業(yè)選擇，35歲以上的受訪者中僅有1%愿意將秘書作為其未來的職業(yè)選擇；在性別維度上，鮮有男性將秘書作為其職業(yè)選擇；在學歷維度上，本科學歷及以上的受訪者選擇秘書職業(yè)的比例遠低于本科學歷以下的受訪者。在原因調查中，大部分受訪者認為秘書職業(yè)“門檻低、技術含量低、薪酬水平低”、“名聲差、社會地位低”等因素是其不愿意選擇秘書職業(yè)的主要原因。針對秘書從業(yè)人員的訪談結果顯示，90%的秘書從業(yè)人員僅將秘書職業(yè)作為其人生的過渡性職業(yè)，以后會考慮成為管理者或選擇其他職業(yè)，究其原因主要在于秘書行業(yè)薪酬水平低、工作瑣碎而無挑戰(zhàn)性、難以實現(xiàn)其人生價值。

1.3 大多數(shù)受訪者對秘書職業(yè)的整體印象較差

問卷調查結果顯示，68%的受訪者對秘書的整體印象較差，給秘書貼上了“花瓶”、“小三”、“家奴”等負面標簽。在為秘書職業(yè)打分（滿分為5顆星）的調查中，僅有3%的受訪者給秘書職業(yè)打了5星，打分3星及3星以下的受訪者占70%的比重。訪談結果顯示，大部分秘書從業(yè)人員認為社會公眾對秘書職業(yè)的整體印象較差，部分公眾對秘書職業(yè)存在認知偏見。

2 我國秘書職業(yè)美譽度偏低的原因分析

2.1 秘書工作的基本特征影響了秘書職業(yè)的整體價值

秘書工作從其誕生的那一刻起并與領導工作相輔相成，與領導工作的“主動性”相比，秘書工作的基本特征在于其“輔助性”、“幕后性”和“事務性”。秘書工作的輔助性決定了秘書工作要圍繞領導工作開展，要根據(jù)領導的意圖和指示行事；秘書工作的幕后性決定了秘書的工作成果往往不能以自己的名義發(fā)表，只能以領導者和部門整體的名義呈現(xiàn)，秘書辛苦的工作成果往往是“為他人做嫁衣”；秘書工作的事務性決定了秘書工作往往是細繁雜亂的，端茶倒水、打印復印、打接電話、收發(fā)文件、安排食宿都是秘書的日常工作。

2.2 秘書人員的負面行為影響了秘書職業(yè)的整體形象

社會公眾對秘書職業(yè)的整體評價部分源于秘書從業(yè)人員的態(tài)度和行為，秘書人員的負面行為主要有貪污腐敗、辦公室戀情、缺乏職業(yè)認同等幾類典型。

貪污腐敗行為主要發(fā)生在黨政機關、企事業(yè)單位的高級秘書身上，當秘書人員接近權力核心之后，往往有機會利用職務之便，行貪污腐敗之事。曾任陳良宇秘書的“上海第一秘”秦裕，在職期間利用職務之便，收受賄賂款物折合682萬余元，最終被開除黨籍和公職并判處無期徒刑。辦公室戀情主要發(fā)生在黨政機關、企事業(yè)單位的男性領導和女性秘書身上，因為秘書工作具有近身性等特征，秘書往往與領導朝夕相處，容易發(fā)展出超越工作關系的辦公室戀情，使得女性秘書容易被貼上“情人”、“小三”等負面標簽。

2.3 影視文學作品誤導了公眾對秘書職業(yè)的理性認知

問卷調查結果顯示，80%的受訪者對秘書職業(yè)的認知主要源于影視作品和文學作品，因此，影視文學作品的正確引導對秘書職業(yè)的形象塑造至關重要。然而，大多數(shù)的影視作品和文學作品為了吸引受眾的眼球，往往片面強調秘書的負面行為，從而誤導了社會公眾對秘書職業(yè)的認知。

電影《風流老板俏秘書》講述的是風流老板和漂亮的女秘書的在工作中產(chǎn)生了一段奇妙的辦公室戀情，該電影著重拍攝的是老板和秘書的愛情故事，對秘書工作的拍攝僅僅是輕描淡寫，幾筆帶過；電視劇《曹老板的十八個秘書》主要講述曹老板在一年時間之內換了18個秘書，有的造假文憑、有的覬覦曹老板的資產(chǎn)、有的是商業(yè)間諜等，該劇中秘書多以反面角色出現(xiàn)；在很多家庭倫理劇中，秘書都被塑造成“小三”或者是“二奶”的角色，這些影視作品娛樂性強，但教育性低，并且極易誤導社會公眾。

3 提升我國秘書職業(yè)美譽度的對策探究

秘書職業(yè)作為一項古老而常青的職業(yè)，其知名度不言而喻，然而在職業(yè)競爭日益加劇的新時代，秘書職業(yè)必須提升其職業(yè)美譽度，糾正公眾的錯誤認知，營造良好的公眾形象，方能不斷吸引優(yōu)秀人才，實現(xiàn)秘書職業(yè)的健康長遠發(fā)展。根據(jù)實證研究分析可知，提升秘書職業(yè)的美譽度主要應從“加強秘書職業(yè)建設”和“注重秘書形象營銷”兩個方面入手。

3.1 加強秘書職業(yè)建設

3.1.1 成立秘書行業(yè)自律協(xié)會

協(xié)會的作用是通過組織和利用行業(yè)的社會資源，形成行業(yè)良好的發(fā)展前途，使其更健康、有序地發(fā)展。秘書從業(yè)人員數(shù)不勝數(shù)，可以利用成立地方秘書協(xié)會、中國秘書協(xié)會甚至世界秘書協(xié)會的形式，將秘書人員凝聚起來，不僅能整合秘書行業(yè)的資源，還能提高秘書職業(yè)的知名度，使得秘書職業(yè)獲得社會更高的認可，加速提升秘書職業(yè)的美譽度。

3.1.2 提高秘書職業(yè)道德水平

秘書從業(yè)人員展現(xiàn)出的貪污腐敗、辦公室戀情、缺乏職業(yè)認同等負面行為從根本上來講是缺乏職業(yè)道德所致?；诿貢ぷ骶哂薪硇浴⑤o助性、幕后性和事務性等基本特征，要求秘書從業(yè)人員必須通過自我教育和自我修煉等活動，不斷改造自身的主觀世界，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、任勞任怨、尊重領導、主動服務、遵紀守法、嚴守機密等職業(yè)道德情操。

3.1.3 提升秘書工作專業(yè)化程度

問卷調查結果顯示，65%的受訪者認為秘書是一個“萬金油”似的職業(yè)，秘書從業(yè)人員只需長相過關、耐心細致、具備基本的溝通能力就可勝任秘書工作，秘書行業(yè)門檻低，缺乏專業(yè)化水平。公眾對秘書職業(yè)的評價體現(xiàn)了秘書工作事務性的一面，但是新時期的秘書除了完成日常事務性工作之外，還需要完成公文撰寫、調查研究、網(wǎng)站管理、危機管理等技術含量較高的工作，這意味著秘書工作的專業(yè)化程度在不斷提升。秘書職業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，必須不斷提升秘書工作的專業(yè)化程度，逐步實現(xiàn)其“不可替代性”。為適應秘書工作日益專業(yè)化的要求，高等院校需不斷改革以培養(yǎng)社會需要的秘書人才，秘書行業(yè)需加強職業(yè)培訓以提升秘書人員的素質與能力，秘書從業(yè)人員需不斷學習知識和技能方能應對新時期的挑戰(zhàn)。

3.2 注重秘書形象營銷

3.2.1 規(guī)范影視、文學作品傳播

梅爾溫·德弗勒的文化規(guī)范論認為大眾媒介發(fā)出的信息能形成一種道德文化的規(guī)范力量，在日積月累、潛移默化的過程中，滲透到受眾的腦海中，間接地影響人們的行為?，F(xiàn)代影視、文學作品對秘書形象的扭曲和丑化是影響秘書職業(yè)美譽度的一個重要因素，因此為了提升秘書職業(yè)的美譽度，影視劇和文學作品有必要盡量多地塑造秘書的良好形象，促進公眾對秘書職業(yè)的理解和贊賞。

要想實現(xiàn)影視、文學作品的積極引導，首先需要影視、文學作品創(chuàng)作者有高度的職業(yè)道德情操，客觀正面地描述秘書的職業(yè)形象；其次需要國家新聞出版廣電局等政府部門加強對影視劇和文學作品的監(jiān)管，堅決抵制扭曲秘書形象、傳播惡俗文化的影視作品和文學作品；最后，還需要秘書行業(yè)協(xié)會和秘書從業(yè)人員具有維權意識和公關意識，例如喜劇演員賈玲在小品中將花木蘭惡搞成貪吃不孝、胸無大志、怕死的傻大妞形象，節(jié)目播出后，中國木蘭文化研究中心刊發(fā)公開信，要求賈玲及劇組公開道歉，在一定程度上維護了花木蘭的歷史形象。

3.2.2 加強秘書正面形象宣傳

古有言“酒香不怕巷子深”，但對于當下秘書所處的不利環(huán)境和各類職業(yè)殘酷的競爭局面而言，秘書職業(yè)的宣傳迫在眉睫，秘書職業(yè)有必要加強對秘書正面形象的宣傳。一方面，可整理歷史上優(yōu)秀秘書的材料，通過各大媒體進行主題宣傳，比如毛澤東同志的秘書田家英曾為主席寫下“謙虛使人進步、驕傲使人落后”的至理名言，羅斯福的秘書威廉·洛布在總統(tǒng)犯錯誤時主動承擔責任以維護總統(tǒng)權威。另一方面，秘書行業(yè)協(xié)會可舉辦“全國模范秘書”、“各省模范秘書”評選活動，走近一線秘書工作人員，挖掘他們身上的閃光點，借助媒體的力量進行廣泛報道，以營造秘書新形象。

總之，提升秘書職業(yè)的美譽度需要多元主體的共同參與，媒體需要理性客觀地報道，行業(yè)協(xié)會需注重秘書形象營銷，最重要的是秘書從業(yè)人員需要不斷加強職業(yè)道德修養(yǎng)、提升職業(yè)技能水平、增強職業(yè)認同感和歸屬感，向社會傳遞更多秘書行業(yè)的正能量。

參考文獻

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