謝丹丹

共享經(jīng)濟(jì)真正的價(jià)值是什么？絕不僅僅在于分享閑置資源！小豬短租，這家Airbnb的“中國(guó)門(mén)徒”對(duì)共享經(jīng)濟(jì)模式作出了更為本質(zhì)的探索。

分享閑置資源就等同于共享經(jīng)濟(jì)嗎？

小豬短租創(chuàng)始人陳馳隱隱約約意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的答案，是在小豬短租成立后的第九個(gè)月。

那時(shí)，小豬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，全國(guó)的房源已拓展至上百家，但個(gè)人房源卻只占1%。剩下的100多家房源幾乎都是小B房源（由職業(yè)房東經(jīng)營(yíng)的房源）。融資前夕，冒著被投資人質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)，陳馳作出一個(gè)重要決定：砍掉2/3的小B房東！小豬短租的房源從上百家極速縮減為40家。

但是，正是這個(gè)重要的決定，打開(kāi)了小豬短租商業(yè)模式回歸的閘門(mén)。

回到哪兒？陳馳對(duì)《中外管理》說(shuō)：“要回到共享經(jīng)濟(jì)的原點(diǎn)！”

實(shí)現(xiàn)個(gè)人和個(gè)人的連接

眾所周知，小B房源拓展速度快，房源的管理也更容易標(biāo)準(zhǔn)化。為什么還要費(fèi)力不討好地拓展零散且服務(wù)品質(zhì)得不到保證的個(gè)人房源呢？

事實(shí)上，作出這個(gè)決定之前，陳馳也曾有過(guò)無(wú)數(shù)次的徘徊和糾結(jié)。

追溯到共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖Airbnb，“它的特色在于人們能夠以低廉的價(jià)格，獲得豐富而獨(dú)特的體驗(yàn)。”陳馳分析背后的商業(yè)原理，共享經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)OTA（在線旅游社）經(jīng)濟(jì)相比，主要有兩點(diǎn)不同：一是成本結(jié)構(gòu)，一個(gè)人把閑置資源分享出來(lái)，意味著背后沒(méi)有資產(chǎn)負(fù)債表。另外，房東不需要雇傭員工，而是用自己的閑置時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)。二是體驗(yàn)的多樣性。傳統(tǒng)的工業(yè)思維講求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，但在共享經(jīng)濟(jì)里，產(chǎn)品的體驗(yàn)要素不是人為去規(guī)定的，而是存在于千千萬(wàn)萬(wàn)間房子里。

陳馳認(rèn)為，隨著共享經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，這種體驗(yàn)會(huì)歷經(jīng)一個(gè)“進(jìn)化”的過(guò)程。也許房東開(kāi)始分享出來(lái)的只是一間裝修簡(jiǎn)陋的屋子，但之后，為了讓自己的房子受到越來(lái)越多人的歡迎，房東會(huì)花很多心思去裝修、經(jīng)營(yíng)這間房子，給用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。從這個(gè)意義上來(lái)看，共享經(jīng)濟(jì)會(huì)“自我進(jìn)化”。

而共享經(jīng)濟(jì)模式的優(yōu)勢(shì)在于，它真正連接了個(gè)人與個(gè)人，只有個(gè)人將閑置的房子分享出來(lái)，用閑置的時(shí)間去經(jīng)營(yíng)它，才會(huì)成就體驗(yàn)的多樣性。

解決長(zhǎng)尾需求才是共享經(jīng)濟(jì)

分享閑置資源，在陳馳的理解中，代表一種社會(huì)現(xiàn)象，而不等同于“共享經(jīng)濟(jì)”。

他認(rèn)為，雖然大家都在談共享經(jīng)濟(jì)，但更多的只是談“共享”。共享，是人類(lèi)未來(lái)生活方式的一種體現(xiàn)。而“共享經(jīng)濟(jì)”是一種經(jīng)濟(jì)模式，強(qiáng)調(diào)的是做一件事的動(dòng)力，只有強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，一種經(jīng)濟(jì)模型才能夠持續(xù)發(fā)展。

“當(dāng)房東通過(guò)小豬的平臺(tái)，將閑置資源變成收入的時(shí)候，用戶(hù)的體驗(yàn)才會(huì)變得更加多樣化，這就解決了這個(gè)模式最重要的一個(gè)問(wèn)題——長(zhǎng)尾對(duì)長(zhǎng)尾，即更多閑散的個(gè)人房源滿足了更多個(gè)性化的居住要求。”陳馳對(duì)《中外管理》說(shuō)道。

所以，并不是將閑置資源變成有效供給，就是共享經(jīng)濟(jì)。陳馳舉例說(shuō)，如果一個(gè)人擁有一間租車(chē)行，他將社會(huì)閑置的車(chē)租到手里，再請(qǐng)司機(jī)來(lái)開(kāi)。這不算共享經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樗粫?huì)產(chǎn)生成本和體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)。如果一個(gè)人現(xiàn)在下班了，用打車(chē)軟件開(kāi)始接活兒掙錢(qián)，這才是共享經(jīng)濟(jì)。因?yàn)樗抢米约旱拈e置資源，帶給乘車(chē)人有別于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體驗(yàn)，也才能帶來(lái)深度的社交。

用右腦思維積累種子房源

想通了這一層，就要將“堅(jiān)持個(gè)人房源”這條道“走到黑”。但關(guān)鍵問(wèn)題在于——如何去拓展個(gè)人房源？基于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，有人愿意讓陌生人住進(jìn)去自己的家嗎？

礙于這樣的事實(shí)，陳馳一直沒(méi)有狠下心來(lái)對(duì)小B房源說(shuō)不。而觸發(fā)他作出之前那個(gè)重要決定的，是一篇關(guān)于Airbnb成立早期的文章。文章中說(shuō)，沒(méi)有房源，Airbnb創(chuàng)始人就在紐約挨家挨戶(hù)敲門(mén)游說(shuō)。房子上傳的照片不好，他們就提著相機(jī)上門(mén)，為準(zhǔn)備出租的房屋拍攝專(zhuān)業(yè)照片。

陳馳突然間意識(shí)到，自己之前一直用的是左腦思維，即用系統(tǒng)的方法來(lái)規(guī)劃具體路徑。而事實(shí)上，最簡(jiǎn)單的辦法，是直接去解決問(wèn)題！所以，當(dāng)前最要緊的不是去思考和規(guī)劃如何拓展個(gè)人房源，而是要去敲開(kāi)房東的門(mén)！

他做的第一步就是將自己的媽媽變?yōu)榉繓|！雖然傳統(tǒng)的媽媽一開(kāi)始拒絕，但為了支持陳馳創(chuàng)業(yè)，不得不在兒子“威逼利誘”之下勉強(qiáng)答應(yīng)。他媽媽拿出自家的一個(gè)單間，決定一試。同時(shí)，小豬內(nèi)部也鼓勵(lì)員工自己做房東，公司為部分員工提供墊付中介費(fèi)、軟裝等支持。

甚至，陳馳為此還專(zhuān)門(mén)回了一趟老家成都，厚著臉皮說(shuō)服自己的高中同學(xué)分享自己的房子，他邀請(qǐng)了30多個(gè)高中同學(xué)到農(nóng)莊聚會(huì)，但最后僅說(shuō)服了一人。

但是，后來(lái)的事實(shí)證明，當(dāng)陳馳的媽媽開(kāi)門(mén)迎客，讓第一個(gè)陌生人住進(jìn)來(lái)的時(shí)候，她的內(nèi)心已經(jīng)開(kāi)始接納這位房客?！捌鋵?shí)，中國(guó)是有人情基礎(chǔ)的。當(dāng)人與人之間發(fā)展成熟人關(guān)系的時(shí)候，大家其實(shí)都希望給對(duì)方呈現(xiàn)一個(gè)好的自己，只是缺乏一個(gè)信用體系去維護(hù)它。”陳馳悟出了這個(gè)道理。

下一步，他希望通過(guò)小豬的實(shí)名制，能夠推動(dòng)整個(gè)社會(huì)信用體系的建立。

以標(biāo)桿效應(yīng)經(jīng)營(yíng)短租平臺(tái)

找到第一批種子房源后，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了——早期的房屋質(zhì)量不可控。為此，一方面，陳馳主動(dòng)找到房東，為其裝修提供指導(dǎo)和支持。另一方面，他繼續(xù)尋找高質(zhì)量的房源，力圖通過(guò)早期種子用戶(hù)的標(biāo)桿效應(yīng)，吸引更多的高質(zhì)量房源。

例如：小豬會(huì)重點(diǎn)支持地理位置好的房源，提供一些裝修建議和軟裝材料?！安灰诖孔幼约簳?huì)變好。”陳馳說(shuō)，那時(shí)候，小豬的團(tuán)隊(duì)還要做很多線下的地推工作，像幫助房東安裝智能門(mén)鎖、接待團(tuán)隊(duì)，搞清潔衛(wèi)生這樣的事情都干過(guò)，“這些都不是事先預(yù)計(jì)好的，而是發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題?！?/p>

同時(shí)，陳馳還鼓勵(lì)員工找“不一樣”的房子。假如發(fā)現(xiàn)某地有一處很有特色的房屋，就好像發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝一樣，大家千方百計(jì)地將這套房子爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，并給予房東支持。如果經(jīng)營(yíng)得好，這套房子就變成一個(gè)特定類(lèi)別的“種子”，從而帶動(dòng)更好的房源入駐小豬平臺(tái)。

到后來(lái)，房子質(zhì)量越變?cè)胶玫臅r(shí)候，房東甚至?xí)鲃?dòng)提出來(lái)，希望小豬能夠提供裝修的建議，由房東自己花錢(qián)進(jìn)行改造。

“不要指望用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，立刻引發(fā)很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)?！比缃?，陳馳已經(jīng)明白：房屋共享從一種新的模式，到逐漸被人們所接受和認(rèn)可，會(huì)經(jīng)歷漫長(zhǎng)的時(shí)間，這一過(guò)程必須跨越很多的鴻溝，只有通過(guò)一點(diǎn)一滴的積累，才能最終實(shí)現(xiàn)。而越來(lái)越多的好房源就會(huì)形成正向循環(huán)。

從盈利模式來(lái)看，小豬短租目前主要是向房東收取10%的傭金。在陳馳看來(lái)，在閉環(huán)的交易里，收取傭金是最容易積累現(xiàn)金流的商業(yè)模式，至少對(duì)公司發(fā)展前期有利。未來(lái)，小豬短租會(huì)引入更多社會(huì)化的力量，探索更多形式的商業(yè)變現(xiàn)。例如保潔，小豬建立了一個(gè)平臺(tái)召集社會(huì)的人力幫助房東做清潔服務(wù)。

成立兩年后的今天，小豬短租上80%，約4萬(wàn)套以上的房源都是個(gè)人房源。迄今為止，它已經(jīng)成為中國(guó)唯一一家堅(jiān)持做個(gè)人房源的短租平臺(tái)。

管理點(diǎn)評(píng)：

模式之爭(zhēng)和用戶(hù)之爭(zhēng)，我個(gè)人更傾向于用戶(hù)，不管是什么模式，最重要的還是要給客人提供一個(gè)舒適的服務(wù)和體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)是判斷這種模式是否是共享經(jīng)濟(jì)的根本。小豬的個(gè)人房源，能為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化酒店之外的人文體驗(yàn)，是重視用戶(hù)體驗(yàn)的表現(xiàn)。但并不是說(shuō)小B房源就不算是共享經(jīng)濟(jì)，只要其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠給用戶(hù)帶來(lái)好的體驗(yàn)，也可說(shuō)是共享經(jīng)濟(jì)。

點(diǎn)評(píng)人：艾媒咨詢(xún)CEO 張毅

責(zé)任編輯：朱麗