摘 要：旅游業(yè)的迅速發(fā)展和游客需求的不斷變化對景區(qū)的經(jīng)營管理提出了更高的要求，山東地下大峽谷景區(qū)存在營銷理念落后，景區(qū)吸引物單一和員工接待服務(wù)不到位等問題，本文對這些問題進(jìn)行分析并提出相應(yīng)對策，以促進(jìn)景區(qū)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：山東地下大峽谷景區(qū)；營銷；產(chǎn)品

一、山東地下大峽谷景區(qū)概況

山東地下大峽谷景區(qū)位于山東省臨沂市沂水縣，由山東龍岡旅游集團(tuán)投資建設(shè)。景區(qū)占地32平方公里，是國家AAAA級旅游區(qū)，江北第一長洞。以溶洞及地下暗河漂流為特色，洞穴幽深曲折，鐘乳石姿態(tài)萬千，漂流項(xiàng)目長1000米，被上海大世界基尼斯記錄總部認(rèn)證為“中國最長的溶洞漂流”項(xiàng)目。針對景區(qū)存在的問題研究相關(guān)對策有利于拉動(dòng)客源，促進(jìn)沂水旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

二、山東地下大峽谷景區(qū)存在的問題

1.營銷理念落后，缺乏針對性

山東地下大峽谷景區(qū)的營銷活動(dòng)由山東龍岡旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)，對旗下各景區(qū)進(jìn)行聯(lián)合營銷，針對單個(gè)景區(qū)的營銷開發(fā)相對缺乏，各景區(qū)之間相似度高，存在一定可替代性；營銷關(guān)注團(tuán)隊(duì)游客，面向散客的營銷活動(dòng)相對較少，營銷缺乏針對性，目標(biāo)市場不明確；營銷主題單一，缺乏更新。

2.景區(qū)吸引物單一，吸引力不

自2003年正式開放以來，山東地下大峽谷景區(qū)的旅游產(chǎn)品和吸引物發(fā)展速度及豐富程度難以滿足日益多樣化的游客需求。目前，景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，吸引物依然以溶洞觀光和漂流體驗(yàn)為主，游客只能通過視覺觀賞溶洞景觀，且觀景效果較為粗糙，其他旅游項(xiàng)目以景區(qū)交通為主。

3.景區(qū)自主權(quán)小，員工接待服務(wù)不到位

龍岡旅游集團(tuán)對山東地下大峽谷景區(qū)的管理模式是操作管控型，職能管理介入較深，業(yè)務(wù)上實(shí)時(shí)指導(dǎo)與監(jiān)控，及績效的評估與調(diào)整，因此，景區(qū)的自主權(quán)較??；景區(qū)內(nèi)部通過制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行管理，員工很少參與決策，對景區(qū)缺乏歸屬感；景區(qū)大部分崗位為一線崗位，直接面向游客，因此服務(wù)態(tài)度和接待水平尤為重要，但部分員工服務(wù)態(tài)度一般，服務(wù)不到位，影響游客體驗(yàn)及重游率。

三、山東地下大峽谷景區(qū)對策探討

1.創(chuàng)新營銷方式，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，豐富營銷主題

開展針對性營銷，對散客群體進(jìn)行深入分析，通過大數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成游客畫像，明確主要客源市場及目標(biāo)群體，如針對臨沂市場推出年卡，對家庭游客推出優(yōu)惠票等；充分利用微博、微信公眾平臺(tái)吸引大量粉絲和群體關(guān)注，通過文字、圖片、視頻、鏈接等多種方式將景區(qū)的旅游資源、特色項(xiàng)目、民俗風(fēng)情、個(gè)性服務(wù)等全面展示給旅游者，以此來樹立旅游形象，并贏得消費(fèi)者的良好口碑，推出優(yōu)惠政策，開展微信支付，發(fā)揮集團(tuán)官網(wǎng)及OTA分銷平臺(tái)的作用。

推出多樣化營銷主題，深入分析景區(qū)特色，打造耳目一新的營銷概念。由于景區(qū)洞內(nèi)常年溫度在17/18，冬暖夏涼，基于此推出“溫暖冬日”口號，推出地下大峽谷景區(qū)康體休閑游，觀賞溶洞景觀的同時(shí)，感受冬日里的溫暖，并在景區(qū)內(nèi)配套拔河、撕名牌等游客集體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，活躍景區(qū)氣氛。

2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化，增強(qiáng)吸引力

地下大峽谷景區(qū)洞內(nèi)游覽仍以觀光為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)急需豐富。通過“光影、演藝、科學(xué)”三方面的策略完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及吸引物表現(xiàn)形式。利用全新的光影技術(shù)，打造出懸崖、危巖或是幽深莫測的景觀，呈現(xiàn)兩側(cè)石壁如削，巍峨聳立的壯觀氣勢，打造或是刺激、或是浪漫、或是柳暗花明的漂流效果；部分景觀的燈光控制可由游客參與設(shè)計(jì)并現(xiàn)場打照，推出峽谷皮影戲等產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

音樂及演藝形式的應(yīng)用：在洞內(nèi)增設(shè)音響設(shè)備，將音樂、音效與洞內(nèi)的100余處景觀相結(jié)合，使游客能夠更好地感受景觀特點(diǎn)，如在景觀“水滴石穿”處配以滴水聲；“松山冰雪”處配以陳毅的《青松》：大雪壓青松，青松挺且直……；“泰坦尼克號”處配以電影悲情音樂等；利用溶洞大尺度空間推出洞穴“激光秀”，精心策劃原生態(tài)情景歌舞，將沂水原生態(tài)文化底蘊(yùn)與天然溶洞有機(jī)融合，延長游客在洞內(nèi)滯留的時(shí)間，延伸旅游消費(fèi)鏈，增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

增強(qiáng)景區(qū)的科學(xué)性和趣味性，通過增設(shè)科普實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對青少年的科普教育，介紹溶洞形成的科學(xué)原理，模擬鐘乳石生長，邀請游客參與實(shí)驗(yàn)。

3.增加景區(qū)自主權(quán)，加強(qiáng)培訓(xùn)，發(fā)揮員工潛能

轉(zhuǎn)變管理方式，集團(tuán)對旗下景區(qū)應(yīng)采取戰(zhàn)略管控型方式，在景區(qū)運(yùn)營和管理方面，給予景區(qū)自主權(quán)，使得景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)和整改，游客關(guān)系的處理等都能夠根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況制定針對性方案并迅速反應(yīng)；同時(shí)，景區(qū)內(nèi)部管理應(yīng)注重發(fā)揮員工的積極性，使每位員工的潛能發(fā)揮到極限。管理者應(yīng)多到一線服務(wù)崗位聽取基層員工建議，設(shè)置建言箱，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策。

做好員工企業(yè)文化、崗位技能、旅游基礎(chǔ)知識的崗前培訓(xùn)，并運(yùn)用交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競賽等多種形式激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成積極向上的學(xué)習(xí)型景區(qū)。

四、結(jié)語

總之，山東地下大峽谷景區(qū)還存在一些問題，需要集團(tuán)和景區(qū)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，積極采取有力措施，針對目標(biāo)游客群體做好市場營銷工作，完善景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體系，增強(qiáng)景區(qū)吸引力，通過完善培訓(xùn)等努力建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游職工隊(duì)伍，提高旅游服務(wù)接待工作質(zhì)量，強(qiáng)化管理水平，發(fā)揮員工積極性。相信通過景區(qū)內(nèi)部及對外完善提高，一定能夠促進(jìn)景區(qū)游客量的提升和沂水旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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作者簡介：路紀(jì)瓊（1991- ），女，碩士研究生，青島大學(xué)旅游學(xué)院