朱張琳

摘要：文章介紹了ERG理論的觀點及應(yīng)用，分析了圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀及滯后原因，提出基于ERG理論的提升館員素質(zhì)的建議。

關(guān)鍵詞：ERG；圖書館員；提升素質(zhì)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）33-0113-03

Thinking on Improving Librarians Quality Based on the ERG

ZHU Zhang-lin

（Library of Shanxi Institute of Economic Management， Taiyuan 030024，China）

Abstract： The paper introduces views of ERG theory and its application， analyses the situation of librarians quality and the reasons for slow， makes suggestions on improving librarians quality based on ERG theory.

Key words：ERG； librarian； improving quality

1 ERG理論及應(yīng)用

ERG理論是一種人本主義需要理論。它是由美國耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗在對馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行了更深刻更符合實際經(jīng)驗的研究之后提出的。它的觀點表明人的需要主要由三種核心需要構(gòu)成，分別是生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要。

生存需要包括馬斯洛提出的生理需要和安全需要。它指人們的基本物質(zhì)生存需要和生理需要，如衣食住行、工資報酬、工作條件等。相互關(guān)系需要指人與人之間的社會關(guān)系、聯(lián)系的需要，馬斯洛提出的社會需要和自尊需要分類中的外在部分也指這些需要。它是人們對于保持人際關(guān)系的需求。成長發(fā)展需要指人們謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望，指人不但要有所作為，而且要在有成就的基礎(chǔ)上，發(fā)揮個人潛能，得到更高更好的發(fā)展，同時開發(fā)新能力的需要。它包括馬斯洛提出的自尊需要分類中的內(nèi)在部分和自我實現(xiàn)層次中所包含的特征。

奧爾德弗和馬斯洛一致認(rèn)為，當(dāng)滿足了一個人的較低層次的需要之后，他會有對更高層次需要的愿望。

ERG理論和馬斯洛的層次理論的不同之處在于：前者主張生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要三者能夠同時起作用；在個人的生存需要和相互關(guān)系需要沒有得到滿足的情況下，他依然可以為了成長發(fā)展的需要而工作；但當(dāng)較高層次需要的滿足受到抑制時，反而會激發(fā)人對較低層次需要的渴望。后者則認(rèn)為需要層次呈現(xiàn)一種不可逆的階梯式上升結(jié)構(gòu)，即較高層次的需要必須在較低層次的需要得到充分滿足之后才會出現(xiàn)；如果一個人的某個層次的需要未能得到滿足，他的需要就會停留在這一層面上。

奧爾德弗還提出了一種叫“受挫—回歸”的思想。他指出，如果一個人在某一更高等級的需要層次受挫時，可能會導(dǎo)致他的某一較低層次的需要有所增加。即當(dāng)滿足較高層次需要的企圖受挫時，會導(dǎo)致人們向較低層次需要的回歸。

ERG理論的應(yīng)用非常廣。百度搜索“ERG理論”，可得該理論被廣泛應(yīng)用在銷售人員管理、酒店管理、醫(yī)院管理、圖書館人力資源管理和醫(yī)療護(hù)理等領(lǐng)域中。仔細(xì)研究這些應(yīng)用案例，能夠發(fā)現(xiàn)這些成功案例貫穿著ERG理論“以人為本”的理念，其與中國儒家“以人為本”思想相吻合。在圖書館的管理工作中，堅持“以人為本”即“以館員為本”的管理理念，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員隊伍，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，使圖書館走可持續(xù)發(fā)展之路的關(guān)鍵。而ERG理論可為提高館員素質(zhì)提供理論指導(dǎo)。

2目前館員素質(zhì)現(xiàn)狀及滯后因素

2.1 館員素質(zhì)現(xiàn)狀

一名合格的圖書館員應(yīng)具有的素質(zhì)包括：良好的職業(yè)道德、豐富的文化專業(yè)知識、較高的業(yè)務(wù)能力。據(jù)調(diào)查，目前大部分的圖書館存在以下問題：館員隊伍存在年齡老化、知識單一現(xiàn)象；館員普遍認(rèn)為自己的收入與投入不成正比，導(dǎo)致缺乏愛崗敬業(yè)的信念和信心；很多館員都不是圖書及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有些館內(nèi)本科以上學(xué)歷者不超過50%，其知識水平難以保證；有些館員專業(yè)知識老化，缺乏現(xiàn)代管理知識和現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其在外語和計算機(jī)知識方面薄弱。雖然他們中很多人長年工作在圖書館第一線，在圖書流通、分編、讀者服務(wù)等工作方面積累了許多經(jīng)驗，但其自身對專業(yè)知識的匱乏仍然存在，而知識的缺乏直接限制了業(yè)務(wù)能力的提高。

2.2 館員素質(zhì)滯后因素

2.2.1 館員事業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明確

目前，很多圖書館員的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明確，沒有確定自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，職業(yè)發(fā)展盲目性很大。表現(xiàn)為館員工作盲目，缺乏工作熱情，服務(wù)技能不高，服務(wù)態(tài)度不友好，效率低下。圖書館整體呈現(xiàn)出“年輕館員工作缺乏信心，老館員職業(yè)倦怠”的局面。在這樣的局面下，何談館員自覺主動積極地奮發(fā)學(xué)習(xí)、提高自身水平呢？

2.2.2 圖書館管理者的理念滯后

大部分圖書館管理者都能意識到目標(biāo)管理、時間管理、制度管理的重要性，卻常常忽視人本管理。圖書館更多地考慮館舍的面積、設(shè)施的更新、設(shè)備的配置、圖書經(jīng)費的投入、館藏的豐富和接待讀者人數(shù)、圖書的外借次數(shù)等，一味追求各項任務(wù)達(dá)標(biāo)的完成，卻很少考慮或完全忽略“人的發(fā)展”這一重要因素。培訓(xùn)這一提升館員素質(zhì)的重要途徑和必要手段，對于很多館員來說只是夢想，原因是管理者們認(rèn)為花錢培訓(xùn)館員達(dá)不到立竿見影的效果。這樣的管理必然嚴(yán)重束縛和壓抑了館員的主觀能動性。館員作為圖書館建設(shè)的核心力量，不能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，就沒有良好的素質(zhì)，也就沒有良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，也不可能最大限度地滿足讀者的需求和利益，這違背了圖書館的服務(wù)宗旨。

2.2.3 “受挫—回歸”人才流失

在很多高校中，圖書館沒有得到足夠重視，圖書館員和教師仿佛兩個級別，享受著截然不同的待遇，不論在工資、福利，還是晉升方面都差距甚大。且圖書館的工作存在一定的重復(fù)性與機(jī)械性，許多青年館員認(rèn)為工作單調(diào)、枯燥，個人能力得不到發(fā)揮，其成長發(fā)展的需要也得不到滿足，他們選擇流向更多收入或更好的工作場所的環(huán)境工作，導(dǎo)致了“受挫—回歸”現(xiàn)象的發(fā)生。

3基于ERG理論對提升館員素質(zhì)的建議

館員素質(zhì)的提升依賴于館員自覺、自發(fā)地努力和所處的環(huán)境包括館領(lǐng)導(dǎo)在提升館員素質(zhì)方面的全力支持。根據(jù)ERG理論，在一個人的生存需要和相互關(guān)系需要尚未得到滿足的情況下，他仍然可以為成長發(fā)展的需要工作。因此，一個聰明的圖書館管理者會緊緊抓住館員的成長發(fā)展這一需要，千方百計地為館員提供發(fā)展機(jī)遇，營造圖書館和館員的雙贏局面。

3.1 滿足館員生存的需要

生存的需要是最低層最基本的需要，生存的狀態(tài)決定了工作的狀態(tài)，生存問題也最為員工所關(guān)心。圖書館是公益性事業(yè)單位，其資金靠政府和財政撥款，員工薪酬有保障，但圖書館普通員工薪資待遇較低是不可否認(rèn)的事實。在各種困難面前，巨大的經(jīng)濟(jì)壓力使員工無法以一種從容的心態(tài)為圖書館服務(wù)，許多學(xué)有所長的員工紛紛轉(zhuǎn)行，圖書館員整體素質(zhì)急劇下降?！皞}廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，圖書館要給予館員人文關(guān)懷，切實改善員工福利；關(guān)心館員的身心健康，解決員工的實際生活困難；滿足他們的生活需要，切實提高館員身心素質(zhì)，使他們有充沛的精力投入到圖書館服務(wù)中。

3.2 滿足館員相互關(guān)系的需要

館員相互關(guān)系的需要指館員與館員之間的相互關(guān)系、聯(lián)系的需要。圖書館的業(yè)務(wù)工作包括書刊搜集、加工整理、管理保護(hù)和書刊利用，這些工作缺一不可，相互銜接，不可分割，而工作的連續(xù)和高效離不開圖書館成員之間的密切合作與溝通。圖書館可經(jīng)常舉辦聚會、座談等多種形式的集體活動以增進(jìn)館員和館員之間、館員和領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼和感情，加強交流與溝通，建立溫馨、和諧、理解、包容的人際關(guān)系。館員相互關(guān)系的建立離不開良好的工作環(huán)境、輕松的溝通環(huán)境和和諧寬松的管理環(huán)境。圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建多種交流渠道，為館員之間經(jīng)常交流提供有利條件，可以使用BBS、QQ、微信等方式彼此分享知識，討論問題，共同解決工作中的各種難題；館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)及時與館員溝通，第一時間解決館內(nèi)問題，請館員參與圖書館管理，參與圖書館規(guī)章制度的制定、修改，增強館員的主人翁意識，滿足其受尊重和自我實現(xiàn)的需要。

3.3 滿足館員成長發(fā)展的需要

館員素質(zhì)的提升，是滿足圖書館員成長發(fā)展需要的必然結(jié)果。館員成長發(fā)展

需要指館員在圖書館工作中個人能力和潛力得到充分發(fā)揮，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，能完成挑戰(zhàn)性工作，從而提高自尊心，提升自身素質(zhì)。因此，應(yīng)引導(dǎo)圖書館員于工作中學(xué)習(xí)，鼓勵利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，應(yīng)為館員提供可持續(xù)的成長發(fā)展機(jī)遇。一是加強培訓(xùn)工作。館員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新知識，掌握信息管理新技術(shù)，拓寬業(yè)務(wù)知識面。按照不同業(yè)務(wù)方向、不同層次，從各個方面如流通、圖書分編、專業(yè)外語、信息技術(shù)等方面進(jìn)行定期培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書館管理學(xué)、目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等基礎(chǔ)課程，重點加強計算機(jī)知識、信息檢索知識、數(shù)據(jù)庫管理和網(wǎng)絡(luò)信息搜集與處理等更新較快的知識培訓(xùn)。二是實行崗位輪換。崗位輪換指按照一定的規(guī)則，在保證圖書館正常運轉(zhuǎn)的前提下，有計劃地安排館員到不同崗位上工作。崗位輪換能夠挖掘員工潛力，使員工所學(xué)的專業(yè)知識連貫起來，熟悉圖書館的組織流程，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，有利于把館員培養(yǎng)成“復(fù)合型”館員，提升了館員素質(zhì)。更重要的是，崗位輪換能夠激發(fā)部門活力，有效遏制館員的疲頓情緒，激發(fā)館員的工作熱情。三是建立完善的館員考核、激勵機(jī)制。從根本上規(guī)范館員信息服務(wù)活動，對圖書館的各項專業(yè)技術(shù)崗位實行競爭上崗、優(yōu)化組合，采取物質(zhì)獎勵、精神激勵等方法，使館員有危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，充分調(diào)動館員的工作積極性，促使館員朝著自己的成長發(fā)展目標(biāo)努力。

值得一提的是，崗位輪換的實施前期準(zhǔn)備工作必須充分，實施過程中要因崗制宜，遵循用人專長、合理時長等原則，實施后期及時完善、考核、調(diào)整，才能收到事半功倍的效果。

ERG理論表明，在一個人的低層次的需要得到滿足之后，會引發(fā)其對更高層次需要的愿望。也就是說當(dāng)館員的生存和相互關(guān)系的需要得到滿足之后，會引發(fā)館員對成長發(fā)展需要的強烈愿望，在滿足這個愿望的同時，館員的自身素質(zhì)也得到提高。這其中，滿足高層次即成長發(fā)展的需要尤為重要，因為如果高層次的需要受到抑制時，會引發(fā)館員對低層次需要的回歸，從而導(dǎo)致了館員整體素質(zhì)的滯后。

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