◆比約恩·安德森　湯姆·費(fèi)格豪 著

賈宣東　李文成　譯

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根原因分析：問題原因頭腦風(fēng)暴的工具

◆比約恩·安德森湯姆·費(fèi)格豪 著

賈宣東李文成譯

在本階段可以使用如下工具：(1)頭腦風(fēng)暴法；(2)書面頭腦風(fēng)暴法(Brainwriting)；(3)是-非矩陣(Is-Is Not Matrix)；(4)名義群組技術(shù)(Nominal Ggroup Technique)；(5)配對比較(Paired Comparisons)。

頭腦風(fēng)暴法

針對一個給定的問題，在產(chǎn)生盡可能多的好想法方面，頭腦風(fēng)暴法是一個偉大的方法。其目的是：(1)得出并產(chǎn)生一系列可以改進(jìn)的問題領(lǐng)域；(2)通過對問題的分析，識別可能的結(jié)果；(3)得出產(chǎn)生問題的一系列可能的原因；(4)鼓勵對消除原因的途徑的思考。

使用步驟：(1)清晰地界定頭腦風(fēng)暴的主題，并把它寫在白板上或活頁紙上。(2)讓參與者按照所采用的結(jié)構(gòu)化的或非結(jié)構(gòu)化的方法提出各自的想法。(3)寫下每個人提出的想法，使用同樣的字體作為初始的建議。(4)不要討論、批評或評價任何想法。(5)當(dāng)提想法過程有中斷時，想辦法使之重新“流動”，因為這個過程往往可以再繼續(xù)。只有當(dāng)提出的想法都是以前的變換說法時，或者實在沒有什么新的想法時，才終止這個過程。(6)評價這些想法，按照主題或降低的可能性，將它們分成不同的組。

檢查清單：(1)在實際頭腦風(fēng)暴開始之前，要針對討論的問題進(jìn)行清晰地界定和溝通。(2)確定應(yīng)用何種方法提出想法，自由發(fā)言還是輪流發(fā)言。(3)記錄每個人的想法，不要試圖修改或重新界定。(4)讓每個人都有機(jī)會(或時間)提出想法。(5)在激發(fā)想法的階段，不允許提出批評。(6)一旦提出想法的速度放緩，設(shè)法繼續(xù)，不要中斷頭腦風(fēng)暴這一過程。(7)當(dāng)提出想法再次放緩，或者提出的新想法是對以前想法的重復(fù)或簡單修改，終止頭腦風(fēng)暴過程。(8)評價(和重新完善)這些想法。(9)將這些想法匯總和分組。

書面頭腦風(fēng)暴法

當(dāng)書面頭腦風(fēng)暴法與頭腦風(fēng)暴法的目的一樣時，它有如下優(yōu)點：(1)每個人都較好地參與這個過程；(2)參與者可以描述得更詳細(xì)和提出連貫的想法；(3)當(dāng)處理一些敏感問題時，可以保證參與者的匿名。

在進(jìn)行根原因分析時，書面頭腦風(fēng)暴法的一些典型應(yīng)用，包括對問題、結(jié)果和方式提出想法，消除如下方面的不利因素：(1)期望獲得復(fù)雜的想法；(2)假如應(yīng)用口頭表達(dá)，一些人可能會主導(dǎo)頭腦風(fēng)暴進(jìn)程。

使用步驟：(1)有關(guān)頭腦風(fēng)暴法，開始時是通過明確地確定主題來對可能原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的，這取決于用什么方法寫下主題：用陳列室法寫在白板上；用卡片法寫在參加者的個人卡片上。(2)參加者在他們的卡片或白板上寫下想法，鼓勵做出準(zhǔn)確解釋。(3)允許參加者添加其它想法用來識別出匯總的想法或者進(jìn)一步擴(kuò)充這些想法。(4)讓團(tuán)隊來討論這些想法，如果可能，把它們分類。

檢查清單：(1)在開始書面頭腦風(fēng)暴前，清晰界定并與團(tuán)隊每個成員溝通會議的主題。(2)確定應(yīng)用哪種方法，是陳列室法還是卡片法。(3)激發(fā)每個參加者提出想法，并寫下想法。(4)在每個人完成了想法激發(fā)時，讓團(tuán)隊試著完善彼此的想法，匯總并擴(kuò)展這些想法。(5)評價(或重新完善)這些想法。(6)將這些想法匯總并分組。(7)假如書面頭腦風(fēng)暴法是一個大型項目或過程的一部分，而且對有明確責(zé)任和時限的任務(wù)達(dá)成一致時，接下來就要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴結(jié)果之后的活動。

是-非矩陣

是-非矩陣可以幫助我們區(qū)分不同的想法，以及澄清這個問題是或不是針對什么。其目的在于：(1)理解似是而非的問題原因；(2)識別與所討論問題毫無關(guān)系的想法。通過比較“是”和“非”，能更快地確定哪些地方是需要更加注意的。

使用步驟：(1)建立一個6行4列的空矩陣表。(2)在矩陣表的左上角，描述需要分析的問題。(3)在第二欄中填寫“是”的信息，什么受影響、在哪里、什么時候、誰，等。(4)用同樣的方法，在第三欄中填寫“非”的信息。(5)比較第二、三欄中的信息，找出不同或特別之處，填寫到第四欄中。(6)認(rèn)真分析第四欄中的每一個信息，看是否可能是問題的一個原因。(7)檢驗通過此方法找出的可能的原因，能夠解釋“是”欄和“非”欄中的全部內(nèi)容。假如能解釋，這個或這些就可能是問題的真正原因。

檢查清單：(1)創(chuàng)建一個6行4列的空白矩陣，并填上適當(dāng)?shù)谋眍^。(2)在第一列中填上標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，包括：發(fā)生了什么，什么受到了影響；問題發(fā)生在哪里；問題是什么時候發(fā)生的；問題的程度；誰與這些問題有關(guān)。(3)清晰地界定問題，并把它填到矩陣的左上角。(4)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并在“是”欄和“非”欄中填上準(zhǔn)確的內(nèi)容。(5)考慮是否在“非”欄中有一內(nèi)容本來期望發(fā)生但是實際卻沒有發(fā)生。(6)比較“是”和“非”兩欄，在“區(qū)別”一欄中填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(7)假如矩陣填好之后，沒有發(fā)現(xiàn)可能的原因，就需要重新審視矩陣以找出更多的信息。

名義群組技術(shù)

頭腦風(fēng)暴時，聲音最大的人或一些人有時會主導(dǎo)討論活動。當(dāng)討論想法時，這些人將繼續(xù)主導(dǎo)，最終可能導(dǎo)致群組達(dá)成少數(shù)人的決策。

匿名群組技術(shù)可以形成另外一種頭腦風(fēng)暴方式，這種方式可以讓所有參與者在選擇方案時有同樣的投票權(quán)。

典型的根原因分析的用途是：(1)發(fā)揮整個群組的潛能，以及激發(fā)出更多有效的想法；(2)對哪些想法需要繼續(xù)全面分析達(dá)成一致。

使用步驟：(1)每一個人提出想法，都將這些想法寫到想法卡上，一個想法一張卡片。(2)每場會議的組長給每個想法分配一個字母(從A開始)，標(biāo)到一張活頁紙上。參與者簡要討論這些想法，澄清認(rèn)識和消除相似的想法。(3)參與者獨自在排序卡上給這些想法排序，選出5個相對重要的想法并給出1～5的分?jǐn)?shù)，最重要或最好的給5分，最不重要或不好的給1分。(4)會議組長收集排序卡，匯總分?jǐn)?shù)。(5)總分最高的想法就是小組最優(yōu)先的想法或方案，將作為根原因分析后續(xù)活動的起點。

檢查清單：(1)在開始頭腦風(fēng)暴尋找可能的原因之前，清晰界定主題，并告知參與討論的每一個人。(2)挑選一名討論會小組長。(3)給參與者發(fā)放想法卡片。(4)每位參與者提出想法，并寫到自己的想法卡片上。(5)當(dāng)所有人都提完想法后，把這些想法寫到白板上或活頁紙上，給每個想法標(biāo)記一個字母。(6)討論這些想法，澄清其中含糊不清的想法，并去掉類似的。(7)讓參與者在不受其他人影響的情況下，使用排序卡獨自把這些想法排序。(8)讓討論會小組長收集卡片，計算所有想法的總點數(shù)(分?jǐn)?shù))。(9)將排序最高的想法作為團(tuán)隊達(dá)成一致的結(jié)論。

配對比較

供選擇的想法可能有許多，而且各不相同。在這種情況下，可能很難決定投哪個想法一票，最終結(jié)果也許只有通過巧合來確定。

配對比較瞄準(zhǔn)的是優(yōu)先權(quán)和達(dá)成一致，這要通過一系列的配對比較。二選一的決策要比從眾多方案中選出一種容易得多。

配對比較的典型應(yīng)用包括：(1)對不同的備選問題或原因進(jìn)行優(yōu)先排序；(2)當(dāng)有多個選項時，使決策直觀、容易。

與配對比較相似的方法有：(1)平衡表(Balance Sheet)。一種用于列出備選想法的正反兩方面特點的簡單工具，可以用于澄清哪一個想法會繼續(xù)保留;(2)標(biāo)準(zhǔn)評分表(Criteria Rating Form)，有時也稱為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(Criteria Testing)。這是一種數(shù)字方法，使用某種評價標(biāo)準(zhǔn)在多個想法中作出選擇；(3)加權(quán)投票(Weighted Voting)。與匿名群組技術(shù)相似的一種方法。

使用步驟：(1)清晰地界定要比較的備選項?？倲?shù)量用N表示，備選項數(shù)量應(yīng)該在可以管理的范圍內(nèi)，一般不超過8項。(2)建立一個矩陣表，備選項用單個大寫字母表示，作為行的表頭；配對的大寫字母作為列的表頭，這樣可以節(jié)省空間。配對的數(shù)量p由公式?jīng)Q定：p=N×(N-1)÷2。(3)所有參與者逐列給每個備選項投票，將票數(shù)填到矩陣中。(4)在所有參與者對全部配對進(jìn)行完投票后，按照列計算出每個配對的總票數(shù)；這個數(shù)應(yīng)該與參與者人數(shù)相同。(5)按照行計算出每個備選項的總票數(shù)。票數(shù)最高的備選項就是群組要找出的。

檢查清單：(1)配對比較開始之前，先想出一列備選項，例如，通過頭腦風(fēng)暴法或書面頭腦風(fēng)暴法。(2)減少備選項的數(shù)量，以便在配對比較中易于控制，一般不超過8個。(3)確定配對的數(shù)量，設(shè)計一個矩陣。(4)讓每位參與者對組成的對投票，按照矩陣中的欄依次進(jìn)行；記錄票數(shù)。(5)計算每對得票的合計數(shù)，就是將對所在的列的票數(shù)求和。(6)如果在票數(shù)上存在分歧，對有爭議的對重新投票。(7)求出每個備選項(位于行)投票的合計數(shù)。(8)獲得最高票數(shù)的備選項被定義為一致決定。

(未完待續(xù))

摘選自《根原因分析：簡化的工具和技術(shù)》(第二版)