馬姝

吉林大學(xué)第一醫(yī)院風(fēng)濕免疫及皮膚科護(hù)理平臺(tái)，吉林長(zhǎng)春130000

優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式對(duì)提升皮膚科患者護(hù)理滿(mǎn)意度的影響探析

馬姝

吉林大學(xué)第一醫(yī)院風(fēng)濕免疫及皮膚科護(hù)理平臺(tái)，吉林長(zhǎng)春130000

該文提出構(gòu)建皮膚科高效優(yōu)質(zhì)護(hù)理具體模式，包括要以良好的心態(tài)與規(guī)范的操作完成護(hù)理任務(wù)，時(shí)刻考慮患者的需求，注意疏導(dǎo)患者的心理，并耐心的與其進(jìn)行溝通，營(yíng)設(shè)一個(gè)良好的治療氛圍。從強(qiáng)化切實(shí)有效的患者監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)老護(hù)士幫帶新護(hù)士各項(xiàng)制度，并重視加強(qiáng)對(duì)皮膚科新護(hù)士的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)幾個(gè)方面努力完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理的路徑并分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的優(yōu)點(diǎn)。

皮膚科護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理滿(mǎn)意度

伴隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也在不斷提高，這就需要醫(yī)療部門(mén)在此方面進(jìn)行持續(xù)的探索與改進(jìn)，以便能夠適應(yīng)目前醫(yī)療行業(yè)日益嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局面。皮膚科因?yàn)樵谥委煼矫妾?dú)具的特點(diǎn)，更加強(qiáng)烈期盼提升護(hù)理服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)[1]。皮膚科的患者因?yàn)槠つw出現(xiàn)病變而使其在身心方面遭受著雙重折磨，皮膚破損、糜爛，以及病史較長(zhǎng)、遷延難愈等許多問(wèn)題都沉重打擊著患者的身心。在這種狀態(tài)下，怎樣才能讓患者獲得理想的療效，以及怎樣才能進(jìn)一步提升患者對(duì)于臨床治療的滿(mǎn)意度就顯得非常關(guān)鍵[2-3]。實(shí)踐證明，在對(duì)皮膚科患者實(shí)施臨床護(hù)理的過(guò)程中，若是能積極采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理的模式，則可以顯著提升患者的滿(mǎn)意率，并大大改善臨床護(hù)理效果。該文結(jié)合該院皮膚科護(hù)理的特點(diǎn)，進(jìn)行有關(guān)探討，以便于提升護(hù)理滿(mǎn)意度。

1 皮膚科高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理具體模式

1.1 以良好的心態(tài)與規(guī)范的操作完成護(hù)理任務(wù)

皮膚科護(hù)理人員和醫(yī)院里面的其他科室相比，往往要承擔(dān)更大的任務(wù)量，還要每隔一段時(shí)間參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或者進(jìn)行各種考核[4]。所以，護(hù)理人員一定要從嚴(yán)格約束自己的言行著手，來(lái)改善自身的形象，而且，要加強(qiáng)積極肯干的意識(shí)，以良好的心態(tài)與規(guī)范的操作去完成每日下達(dá)的任務(wù)。

1.2 時(shí)刻考慮患者的需求，注意疏導(dǎo)這類(lèi)患者的內(nèi)心

皮膚科里面有不少患者都出現(xiàn)了容貌受損的情況，或者對(duì)患者的平時(shí)生活產(chǎn)生極為不利的影響，加之皮膚病往往起病快，療程較長(zhǎng)，所以，患者的身心常常會(huì)遭受極大的痛苦[5]。由于面臨著這樣的情況，在實(shí)際護(hù)理皮膚科患者的過(guò)程中，須從患者的角度著想，真正做到體貼患者，堅(jiān)決不允許以歧視的態(tài)度對(duì)待容貌受損的患者。要時(shí)刻考慮患者的需求，并盡力給予滿(mǎn)足[6]。皮膚科里有的患者心理常會(huì)產(chǎn)生深深自卑感，心理承受能力變?nèi)酰?，平時(shí)要注意疏導(dǎo)這類(lèi)患者的內(nèi)心。

1.3 耐心的與其進(jìn)行溝通，營(yíng)設(shè)一個(gè)良好的治療氛圍

高齡與少兒患者在皮膚科的全部患者里面占較大的比重，需要對(duì)這類(lèi)患者給予更細(xì)心的體貼和照料。此外，因?yàn)樵跉q數(shù)上偏小或者或偏大，患者的抵抗力亦較弱，疾病的恢復(fù)時(shí)間也比壯年人更長(zhǎng)，而且，有不少的高齡患者難以做到自己料理生活，這時(shí)，就需要護(hù)理人員耐心地與其進(jìn)行溝通，改善其心理狀態(tài)，同時(shí)，要注重提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)設(shè)一個(gè)良好的治療氛圍，使其疾病能夠盡快的恢復(fù)[7]。此外，患者也要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)心態(tài)，轉(zhuǎn)變不良情緒，多了解有關(guān)自身疾病方面的知識(shí)，加深對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)，以利于對(duì)疾病的治療。

2 努力完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理的路徑

皮膚科的疾病通常起病快、轉(zhuǎn)變急，且治療周期較長(zhǎng)，所以，護(hù)理人員與患者之間的相互交流就顯得非常重要。一方面，護(hù)患之間要做到融洽的交流，從患者角度出發(fā)，每5 d集中聽(tīng)取1次患者的看法與建議，如果患者提出的建議是正確的，要馬上采納，以改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。不但要對(duì)每例患者給出個(gè)性化的、有針對(duì)性的治療措施，還要安排護(hù)理人員進(jìn)行定向護(hù)理，給每2例患者指派一名護(hù)理人員，對(duì)于病情程度很重的患者指派實(shí)踐能力強(qiáng)的骨干護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理[8]。主要途徑如下。

2.1 要強(qiáng)化切實(shí)有效的患者監(jiān)督

通過(guò)患者的治療滿(mǎn)意度來(lái)左右護(hù)理人員的績(jī)效考核。在皮膚病的護(hù)理中，護(hù)理人員與患者的溝通是非常重要的，如果護(hù)理人員不能與患者有一個(gè)良好的溝通，那么整個(gè)治療效果就會(huì)變得相對(duì)較差。通過(guò)建立良好的醫(yī)患關(guān)系，就能避免這種狀況的發(fā)生。而患者監(jiān)督模式就是為了促進(jìn)護(hù)理人員與患者有一個(gè)良好的溝通，讓護(hù)理人員主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，從而促進(jìn)治療的效果。

2.2 認(rèn)真落實(shí)老護(hù)士幫帶新護(hù)士各項(xiàng)制度

對(duì)剛參加工作的新護(hù)士，首先要安排有多年經(jīng)驗(yàn)的骨干護(hù)士對(duì)其幫帶，并且每隔1個(gè)月要進(jìn)行1次業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核，評(píng)出表現(xiàn)好的護(hù)士或者優(yōu)秀集體。在皮膚科的各項(xiàng)操作中，穿刺操作具有較高的難度，且非常復(fù)雜，要先讓新護(hù)士接受此項(xiàng)訓(xùn)練[9]。此外，還要組織剛參加工作的新護(hù)士統(tǒng)一講解皮膚科里面易發(fā)病與常見(jiàn)病的護(hù)理方法，指導(dǎo)新護(hù)士應(yīng)用所掌握的技能，逐步熟悉這些疾病的護(hù)理操作；并增強(qiáng)其為患者服務(wù)的意識(shí)，將患者看成是全部護(hù)理工作的重心，盡量簡(jiǎn)化平時(shí)的各項(xiàng)記錄工作，確保護(hù)理質(zhì)量。

2.3 加強(qiáng)對(duì)皮膚科新護(hù)士的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

對(duì)新入職的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，要對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，既可以讓他們熟悉對(duì)皮膚病患者護(hù)理的基本步驟和注意事項(xiàng)，也能讓他們了解到醫(yī)院的基本情況，讓他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈泳哂蟹较蛐訹10-11]。對(duì)入職護(hù)士的培訓(xùn)中，一些基本的技能也是不能忽視的。在皮膚病的護(hù)理中，穿刺技術(shù)既是一項(xiàng)最基本的技術(shù)，也是整個(gè)護(hù)理過(guò)程中非常重要的技術(shù)。在培訓(xùn)中，就必須要對(duì)這種類(lèi)型的護(hù)理方法講解給新入職的護(hù)理人員，提高他們對(duì)皮膚病護(hù)理的認(rèn)知。

3 提升醫(yī)院皮膚科護(hù)理滿(mǎn)意度的優(yōu)點(diǎn)分析

伴隨著生活質(zhì)量的改善，患者對(duì)護(hù)理的期望值也變得更高，同時(shí)，也逐漸提升了對(duì)醫(yī)療部門(mén)護(hù)理服務(wù)的要求。使得優(yōu)質(zhì)護(hù)理漸漸地被大眾所接受，開(kāi)始逐步應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐中[12]，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式則被看作一個(gè)重要有效的護(hù)理管理模式而得到日益普及。

在優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式之中，各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)都緊緊圍繞者患者來(lái)實(shí)施。在對(duì)皮膚科里面的患者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，許多患者因?yàn)槭茏陨砑膊〉挠绊?，而變得十分焦躁，并產(chǎn)生深深的自卑感，不利于開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，極大地降低了患者的滿(mǎn)意度。而在皮膚科中采取了優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式之后，能夠積極關(guān)注患者的心理變化，從心理方面著手，和患者之間多進(jìn)行交談，縮小其心理上的陰影，減輕其心理壓力，使其在良好的氛圍里面身心輕松地接受治療，這對(duì)早日恢復(fù)是有很大益處[13]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式之中含有優(yōu)質(zhì)的、先進(jìn)的護(hù)理觀念，以及人性化、科學(xué)化的護(hù)理流程，為每例患者都安排專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員實(shí)施定向管理，不但能夠顯著改善護(hù)理效果，還大大地提升皮膚科綜合護(hù)理的滿(mǎn)意度。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，在采取了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的模式之后，扭轉(zhuǎn)了護(hù)理人員以往的護(hù)理觀念，在實(shí)際護(hù)理過(guò)程中不再只將治療的人數(shù)與操作技術(shù)作為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。皮膚病患者由于自身疾病對(duì)其產(chǎn)生的不利影響，往往在內(nèi)心會(huì)抵觸護(hù)理服務(wù)，所以，只有讓患者覺(jué)得自己受到重視與關(guān)懷，感到身處一個(gè)融洽的治療氛圍中，患者才能愿意主動(dòng)配合護(hù)理，明顯改善科室護(hù)理效果。只有不斷改進(jìn)護(hù)理模式，積極采取優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，才能促進(jìn)總體的護(hù)理效果，為患者營(yíng)設(shè)一個(gè)理想的治療環(huán)境。

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Analysis of Effect of Excellent Nursing Model in Improving the Nursing Satisfactory Degree of Patients in the Department of Dermatology

MA Shu
Nursing Platform,Department of Rheumatism Immunity and Skin,the First Hospital of Jilin University,Changchun,Jilin Province,130000 China

In this paper,the author puts forward to construct a specific model of high quality dermatology nursing,which includes taking care of patients with good attitude and standard operation,taking patient's needs into consideration,and patiently communicating with them,creating a good Treatment atmosphere.And strive to improve the quality of care path,from strengthening the effective supervision of patients,and earnestly implement the old nurse to help with the new nurses of the system,and to strengthen the dermatology of the new nurses in several aspects of professional training efforts to improve the quality of care path，and analyzed the advantages of high-quality care model.

Nursing in the department of dermatology;Excellent nursing;Nursing satisfactory degree

R47

A

1672-5654（2016）12（b）-0046-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.35.046

2016-09-13）

馬姝，女，吉林長(zhǎng)春人，碩士，主管護(hù)師，主要從事皮膚性病科室的臨床護(hù)理及管理工作。