郭滿庫

（浙江師范大學教師教育學院，浙江金華321004）

美國高校生涯咨詢中計算機技術(shù)的應(yīng)用與啟示*

郭滿庫

（浙江師范大學教師教育學院，浙江金華321004）

生涯咨詢起源于美國文化與社會中的助人關(guān)系，計算機出現(xiàn)伊始便應(yīng)用于該領(lǐng)域?；谂c生涯理論與實踐，業(yè)界已建立了計算機技術(shù)在高校生涯咨詢中應(yīng)用的道德與能力規(guī)范，并形成了大學生咨詢服務(wù)、電子支持、師資培養(yǎng)等三個應(yīng)用領(lǐng)域。盡管遇到了資金短缺等發(fā)展問題，但美國國內(nèi)與我國等國際市場同時存在機遇，并能帶來互惠發(fā)展。

生涯咨詢；計算機技術(shù)；應(yīng)用；高校；問題與啟示

生涯咨詢（Career Counseling）的確切起點至今仍是一個謎，但一般認為其根源于美國世代相繼的文化與社會中的助人關(guān)系。美國早期的文化與社會中的助人關(guān)系激勵年輕人發(fā)展，使其積累個人特質(zhì)，獲得社會認可，發(fā)展生存技能[1]。美國生涯咨詢則是由這種助人關(guān)系正式演變而來，即正式地幫助他人評估需求、設(shè)計干預(yù)、提供服務(wù)，助其認清問題、發(fā)展自我意識、做出決定、解決問題，從而建立健康的個人與社會關(guān)系。美國生涯咨詢的成長離不開18、19世紀時社會與經(jīng)濟的變化，其關(guān)注年輕人的個人、社會、職業(yè)與教育的發(fā)展。

計算機出現(xiàn)伊始，便被作為一種工具用于生涯規(guī)劃與評估過程之中[2]。20世紀60年代后期，教育與生涯探索系統(tǒng)（Educational and Career Exploration System）運用興趣與能力評估結(jié)果幫助學生定位職業(yè)；職業(yè)決策信息系統(tǒng)（Information System for Vocational Decision Making）教授生涯規(guī)劃的職業(yè)決策過程；交互式指導系統(tǒng)（System for Interactive Guidance Information）提供一個基于透徹研究的價值評估系統(tǒng)、基于計算機的職業(yè)信息系統(tǒng)（Computerized Vocational Information System）幫助學生確定職業(yè)——這個系統(tǒng)引起了IBM公司的注意，并提供資助，開發(fā)了一個更加先進的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（DISCOVER）。今天，交互式指導系統(tǒng)+（System for Interactive Guidance Information Plus）、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及其它許多基于計算機的生涯規(guī)劃系統(tǒng)共同應(yīng)用于美國與其他國家的高校生涯指導與規(guī)劃服務(wù)之中。有越來越多的證據(jù)顯示，計算機在高校生涯探索與規(guī)劃方面的使用逐漸增加[3]。

一計算機技術(shù)與美國高校生涯咨詢的結(jié)合

1計算機技術(shù)步入美國高校生涯咨詢領(lǐng)域的兩個標志事件

計算機技術(shù)于20世紀60年代引入生涯咨詢與指導領(lǐng)域，其潛能令許多業(yè)界人士興奮不已，視其為咨詢師達成新目標及完成已有目標的新途徑[4]。大型的咨詢信息支持系統(tǒng)可能解決信息爆炸與自動控制所帶來的問題。在此系統(tǒng)中，可以開發(fā)就業(yè)指數(shù)系統(tǒng)、就業(yè)機會系統(tǒng)、大學入學監(jiān)控系統(tǒng)、教育與就業(yè)系統(tǒng)、咨詢研究與發(fā)展系統(tǒng)。技術(shù)進入咨詢業(yè)界有兩個標志性的事件：一是1963年計算機輔助生涯規(guī)劃系統(tǒng)的誕生，二是計算機輔助生涯指導系統(tǒng)（Computer-assisted Career Guidance Systems）的誕生與客戶咨詢業(yè)務(wù)開啟。

第一個計算機輔助生涯規(guī)劃系統(tǒng)出現(xiàn)于20世紀60年代晚期，乃基于生涯發(fā)展與決策理論而建。計算機輔助生涯指導系統(tǒng)發(fā)展了50年，已成為生涯規(guī)劃服務(wù)的重要工具。起初依職業(yè)選擇理論而運行，而后去理論化，并由州和聯(lián)邦資助建立生涯信息遞送系統(tǒng)（Career Information Delivery System）。計算機輔助生涯指導系統(tǒng)是交互式指導項目，一個人能獨立操作，檢索信息用于自我評價與生涯探索；其使用者按一個按鈕，便可以搜索到大量的職業(yè)與教育信息。目前，大部分美國的高校都使用該系統(tǒng)作為生涯指導活動的一部分。計算機輔助生涯指導系統(tǒng)的特色是基于技術(shù)，可以獨立使用；能為大量的個體用戶提供個性化的反饋，等等。

2技術(shù)應(yīng)用于美國高校咨詢的兩個階段

（1）基于理論的計算機輔助系統(tǒng)的開發(fā)

基于計算機的職業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)于1966年。該系統(tǒng)力圖使用Anne Roe的職業(yè)分類系統(tǒng)理論，它由一個6×8的矩陣構(gòu)成，縱向是6個教育維度，橫向是8個工作領(lǐng)域。依據(jù)以上兩組數(shù)據(jù)，可為使用者提供一系列的職業(yè)供他們探索。

教育與職業(yè)探索系統(tǒng)是基于Super的理論[5]、由IBM公司開發(fā)而成的。遵循Super強調(diào)自我概念的價值，該系統(tǒng)讓學生在職業(yè)探索階段描述他們的自我概念，其后系統(tǒng)會引領(lǐng)他們步入廣泛的職業(yè)與教育機遇的探索之中。職業(yè)工作任務(wù)圖呈現(xiàn)于縮微平片之上，以便為學生形成相關(guān)每種職業(yè)日常工作與環(huán)境的更加現(xiàn)實的觀點。

基于Holland的理論[6]，本研究開發(fā)了發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。它有兩個版本：原始版本為使用者提供在線的職業(yè)自我探索量表，其結(jié)果用于識別職業(yè)與高等教育專業(yè)探索；在與ACT公司合并后，開發(fā)了UNIACT興趣量表，進而取代了職業(yè)自我探索量表，而ACT公司的工作世界地圖取代了霍蘭德的六邊形理論。盡管發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)不再使用，但霍蘭德的理論為職業(yè)評估與探索奠定了堅實的基礎(chǔ)。庫德生涯規(guī)劃系統(tǒng)（Kuder Career Planning System）依然采用霍蘭德理論作為其生涯評估與探索的基礎(chǔ)。尤其是生涯理論與特質(zhì)因素論的結(jié)合，為計算機輔助生涯指導系統(tǒng)成為現(xiàn)實奠定了基礎(chǔ)，并實踐了近乎半個世紀。

（2）高品質(zhì)職業(yè)與教育數(shù)據(jù)庫和有效的檢索策略的提供

生涯信息遞送系統(tǒng)是計算機輔助生涯規(guī)劃系統(tǒng)的第二個階段。以俄勒岡州生涯信息系統(tǒng)（Oregon Career Information System）的開發(fā)為先導，許多州以此系統(tǒng)為基礎(chǔ)打造自己的系統(tǒng)或開發(fā)相似的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)及其操作受控于州職業(yè)信息協(xié)調(diào)委員會（State Occupational Information Coordinating Committees），同時也得到該委員會的部分資金支持。這些系統(tǒng)既不是以理論為基礎(chǔ)，也不提供生涯評估或一系列生涯指導服務(wù)，它們更加關(guān)注提供高品質(zhì)生涯與教育數(shù)據(jù)庫及有效檢索策略。

與較早期的系統(tǒng)相比，它們?nèi)杂性S多有待改進之處：第一，遞送平臺發(fā)展顯著。由原來的笨重的、昂貴的、低速的大型機，向迷你計算機、越來越小的臺式機、手提電腦及智能手機發(fā)展；第二，遞送通道更佳暢通。由原來局部的、昂貴的、低速的電話線，向相對便宜的、全球的、寬波段的、無線網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)展；第三，用戶群拓寬，從原來在固定時間使用的在校學生，拓展到全天候網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何人。

基于已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫與政府機關(guān)部門的維護，職業(yè)信息網(wǎng)（O*NET）、國家教育數(shù)據(jù)中心（National Center for Educational Statistics）等現(xiàn)行系統(tǒng)提供了高品質(zhì)的信息?，F(xiàn)行的系統(tǒng)可以提供終身的電子檔案袋，用戶能夠存放評估結(jié)果、職業(yè)計劃與目標、個人簡介、附信及其它許多與教育和生涯成就相關(guān)的項目。

二美國高校生涯咨詢中技術(shù)應(yīng)用的能力標準與道德準則

在20世紀90年代中期，全美有12家網(wǎng)站提供在線咨詢，而到2000年已經(jīng)有300多家由生涯咨詢師創(chuàng)建的網(wǎng)站，還有超過500個在線咨詢提供商，也就是我們熟知的在線診所[7]。由此可見，在計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，美國生涯咨詢飛速發(fā)展。在此情形下，技術(shù)應(yīng)用能力已經(jīng)成為高校生涯咨詢師職前培養(yǎng)與職后發(fā)展必不可少的部分。

1咨詢師技術(shù)應(yīng)用的能力標準

美國生涯發(fā)展協(xié)會（National Career Development Association）出臺了《生涯咨詢師能力標準》[8]，技術(shù)運用的知識與能力便是其中之一。該標準認為，運用技術(shù)幫助顧客進行生涯規(guī)劃的知識與能力是不可或缺的核心能力。生涯咨詢師應(yīng)具備以下五項知識與能力：第一，掌握各種基于計算機的咨詢指導信息系統(tǒng)及在線服務(wù)的知識與能力；第二，掌握各種基于計算機的咨詢指導系統(tǒng)及在線服務(wù)的評價標準；第三，掌握運用各種基于計算機的咨詢指導系統(tǒng)及在線服務(wù)為顧客提供生涯規(guī)劃，并確保咨詢方式符合相應(yīng)的道德標準；第四，知曉顧客運用基于技術(shù)的咨詢系統(tǒng)時受益多少的特點；第五，掌握評價與選擇不同系統(tǒng)滿足顧客需求的方法。

除了對職生涯咨詢師的技術(shù)能力提出要求，咨詢師教育與監(jiān)督協(xié)會（Association for Counselor Education and Supervision）還出臺了《咨詢專業(yè)學生技術(shù)能力標準》（ACES Technological Competencies），明確了完成職前生涯咨詢項目所必須的技術(shù)能力。由此可見，技術(shù)能力業(yè)已作為高校培養(yǎng)生涯咨詢師的必備能力。在《生涯教育學生技術(shù)能力：項目發(fā)展推薦指導方針》中，明確規(guī)定了生涯咨詢教師教育項目完成前學生所應(yīng)具備的能力，如表1所示。

表1 咨詢師教育與監(jiān)督協(xié)會咨詢專業(yè)學生技術(shù)能力標準[9]

2技術(shù)應(yīng)用的道德準則

在美國高校生涯咨詢師培養(yǎng)及其專業(yè)實踐中，除了必需具備的技術(shù)能力，咨詢師還需要學習并遵守相應(yīng)的道德準則。自20世紀90年代以來，生涯咨詢已經(jīng)開始積極地建立標準與道德準則，指導在線咨詢。1997年10月，國家生涯發(fā)展協(xié)會批準了《生涯信息與規(guī)劃服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)使用條款》。繼而，全國咨詢師認證委員會（National Board for Certified Counselors）開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)咨詢指導方針——《網(wǎng)絡(luò)咨詢實踐道德標準》，并分別于2001年和2007年發(fā)布了修訂版。無獨有偶，1999年美國咨詢協(xié)會（American Counseling Association）發(fā)布了指導在線咨詢實踐的道德規(guī)范——《美國咨詢協(xié)會道德準則》（ACA Code of Ethics）。下面以《美國咨詢協(xié)會道德準則》為例，詳細地介紹了技術(shù)應(yīng)用條款。

《美國咨詢協(xié)會道德準則》主要包括8個部分：咨詢關(guān)系，機密、私密通信及隱私，職業(yè)責任，會員關(guān)系，評價、評估與闡釋，監(jiān)督、培訓與教學，研究與出版，道德問題處理。在《美國咨詢協(xié)會道德準則》第一部分“咨詢關(guān)系”中的第12條，涉及8項技術(shù)應(yīng)用道德標準，即《美國咨詢協(xié)會道德準則：技術(shù)應(yīng)用》（ACA Code of Ethics：Technology Applications），如表2所示。

表2 美國咨詢協(xié)會道德準則：技術(shù)應(yīng)用[10]

三美國高校生涯咨詢中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)域

在美國高校生涯咨詢中，計算機技術(shù)應(yīng)用主要涉及三個領(lǐng)域：技術(shù)應(yīng)用于大學生生涯咨詢服務(wù)之中、技術(shù)作為大學生電子支持手段及技術(shù)用于生涯師資培養(yǎng)。

1大學生咨詢服務(wù)中的技術(shù)應(yīng)用

計算機技術(shù)直接應(yīng)用于為大學生提供某些具體的咨詢服務(wù)，包括評估、識別職業(yè)選擇、收集職業(yè)與勞動市場信息、收集教育機會方面的信息、求職等。評估大學生的興趣、能力、技能、工作價值、人格類型或個性偏好等，為了獲得對職業(yè)選擇產(chǎn)生影響的個人特點的更加深刻的了解，從而獲得個人概念的完整了解并用于職業(yè)選擇。

自從職業(yè)名稱詞典（Dictionary of Occupational Titles）和職業(yè)信息網(wǎng)提供數(shù)以千計的不同職業(yè)開始，生涯決策者必須開發(fā)一個定位個人選擇的標準。以上所說的評估結(jié)果將結(jié)合職業(yè)特點，如職場、受教育水平、就業(yè)前景等，為這個過程提供幫助。兩個長時間使用最廣泛的資源分別是職業(yè)名稱詞典和職業(yè)前景手冊（Occupational Outlook Handbook），前者業(yè)已被職業(yè)信息網(wǎng)取代。

在生涯決策過程中，需要收集備選職業(yè)的詳盡信息進行比較。在這一步，決策者要接觸各種資源，以便清晰地了解備選職業(yè)，從而能夠權(quán)衡利弊，進行取舍。另外，大學生要通過計算機和網(wǎng)絡(luò)收集教育機會方面的信息，為滿足個人學業(yè)與職業(yè)發(fā)展充電。

2技術(shù)作為大學生的電子支持手段

網(wǎng)絡(luò)作為大學生的一種電子支持手段，包括電子郵件的使用、網(wǎng)站、在線視頻會議。目前，電子支持手段的效力、合法性與道德標準等仍需更多的討論與研究。

許多高校的學術(shù)與專業(yè)項目都提供網(wǎng)頁，以滿足新手的生涯發(fā)展需求。這樣的網(wǎng)站不僅包括學術(shù)項目的信息，也包含職業(yè)路徑與可能性的說明。另外，高校的生涯服務(wù)機構(gòu)還會提供其它相關(guān)的網(wǎng)站鏈接，豐富在線生涯信息。

郵件管理清單程序（Listserv）使用網(wǎng)絡(luò)電子郵件，向具有共同興趣愛好的人群發(fā)信息。發(fā)送對象可能是自由獲取的或者是受管理員限制的，只向某些專業(yè)機構(gòu)人員或群體發(fā)送。然而，一些信息的發(fā)送是嚴格監(jiān)控的，所有收件人要提出材料，發(fā)送申請，并對發(fā)出的材料予以反饋。例如，美國咨詢協(xié)會與咨詢師教育與監(jiān)察協(xié)會持有郵件管理清單程序，它有幾個主要的、綜合性的指南，包含職業(yè)生涯與專業(yè)發(fā)展主題相關(guān)的信息。其中一個優(yōu)勢是內(nèi)容不固定，使成員能夠就各種關(guān)注的焦點問題索要信息，并且全體收件人應(yīng)予以反饋。這意味著，反饋將涉及廣泛的地域及不同層次的個人或?qū)＜摇?/p>

3技術(shù)應(yīng)用于高校生涯咨詢教育培訓

20世紀60年代～90年代，視頻與音頻技術(shù)為生涯咨詢師及大學生提供了訓練輔助器材與信息工具。在此期間，制作出了大量的專業(yè)人員致力于自己職業(yè)的錄像片段、能夠反映他們生涯發(fā)展路徑的訪談節(jié)目，并通過廣播與電視傳播給無數(shù)的大學生，以便幫助他們做好職業(yè)準備。雖然廣播與電視對于信息的傳播產(chǎn)生了極大的影響，但以這種方式存儲的信息與在線系統(tǒng)方式相比要低效得多。

Harris等[11]將網(wǎng)絡(luò)生涯資源分成四大類，分別是：評估服務(wù)、交流網(wǎng)站、職業(yè)信息、與生涯相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。但往往大量可用的網(wǎng)絡(luò)資源卻缺少有效的組織，這成為網(wǎng)絡(luò)有效利用的主要障礙。因此，生涯教師不但要熟知各種網(wǎng)絡(luò)資源，還要知道如何獲得這些資源。

四美國高校生涯咨詢中技術(shù)應(yīng)用的啟示

計算機技術(shù)出現(xiàn)伊始便受到高校生涯咨詢的青睞，其與生涯咨詢研究與實踐的結(jié)合已經(jīng)歷時50多年，積累了豐富的經(jīng)驗，但目前也面臨著新問題與新挑戰(zhàn)。而我國高校生涯咨詢相對來說雖然起步較晚，目前存在諸多問題，但在互聯(lián)網(wǎng)+時代或可飛速發(fā)展。

1我國與美國高校生涯咨詢中的問題與挑戰(zhàn)

處于我國經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型期的大學生受到來自各種交織的社會矛盾、西方文化及不良網(wǎng)絡(luò)媒體、家庭等因素的影響，生涯問題呈現(xiàn)出多元化、多樣化、世俗化、復雜化的態(tài)勢[12]，而這種復雜局面需要高校生涯咨詢的有效應(yīng)對。然而，我國高校生涯咨詢隊伍存在學歷水平偏低、人員結(jié)構(gòu)復雜、主體意識缺乏、專業(yè)知識不足、實踐能力薄弱、科研水平不高等基本問題[13]，以及生涯咨詢目標偏差、評估方法單一、指導模式單調(diào)等方式和方法問題[14]。除此之外，還有咨詢指導理論缺乏本土化、資源整合機制欠缺等問題[15]。相關(guān)研究也對上述高校咨詢中基礎(chǔ)問題的解決方法與策略進行了探索，但除了崔智濤[16]提出的“重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高校生涯咨詢的影響”和伏文艷[17]提出的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校生涯咨詢中運用的具體建議”，鮮有對計算機技術(shù)在我國高校生涯咨詢中應(yīng)用的更多探索與嘗試。盡管我國高校生涯咨詢在理論、實踐上均存在滯后現(xiàn)象，但隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國已步入互聯(lián)網(wǎng)+時代，高校已經(jīng)具備較完備的計算機與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；另外，電腦與智能手機在大學生中普遍使用——這些都為我國高校進一步快速發(fā)展生涯咨詢提供了必要的條件。在美國高校生涯咨詢中同樣面臨著一個嚴峻的挑戰(zhàn)：私人資本開發(fā)的系統(tǒng)在政府機構(gòu)不斷提供的免費在線服務(wù)的圍攻下或難以為繼。另外，隨著美國經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，州、學區(qū)和勞動力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)被迫不斷地縮減預(yù)算，而不幸的是，生涯指導成了首個受害者。

2兩國高校生涯咨詢中技術(shù)應(yīng)用的互惠

針對這種困境，美國國內(nèi)市場可以轉(zhuǎn)向顧客導向的、滿足個別組織和機構(gòu)個性化需求的生涯指導系統(tǒng)的開發(fā)。隨著經(jīng)濟與社會的發(fā)展，一些國家逐漸萌生了對生涯規(guī)劃的需求。而這些國家恰恰缺少大量的專業(yè)咨詢師及成熟的高校生涯咨詢經(jīng)驗。另外，信息時代的來臨，計算機與智能手機普遍應(yīng)用為在線職業(yè)咨詢服務(wù)提供了可能性。咨詢系統(tǒng)的開發(fā)要做到高度個性化，既要滿足各個國家社會文化的習慣，更要滿足他們個性化的需要。這樣，便可以通過互聯(lián)網(wǎng)為許多國家的大學生提供幫助。這些系統(tǒng)可以依托平臺運行，提供咨詢師培訓與在線服務(wù)，提供個性化的核心數(shù)據(jù)庫與滿足各種文化背景學生的生涯評估。這樣一個綜合性的系統(tǒng)與平臺，可以幫助各國的大學生了解自我與職場，做教育計劃，選擇職業(yè)，步入職場——而這些，可能會有助于各國經(jīng)濟大踏步地發(fā)展。世界銀行、美國國家開發(fā)署及其它機構(gòu)的大量資金正投入發(fā)展中國家，可以為各國提供服務(wù)的一個共通的服務(wù)系統(tǒng)很可能會得到大量資金支持，并獲得發(fā)展。

政府政策與經(jīng)濟為付費網(wǎng)站帶來了競爭與財政問題，但剛剛進入信息時代的發(fā)展中國家是一個不斷增長的國際市場，他們可以為此項事業(yè)上投入資金，為生涯指導系統(tǒng)的國際化發(fā)展提供良機。我國高校要充分利用這個機會，積極與美國高校洽談與銜接，開發(fā)出適合我國大學生使用的基于計算機與網(wǎng)絡(luò)的生涯咨詢項目與平臺，以更好地滿足我國大學生的生涯發(fā)展需求。

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編輯：小西

The Implication of Applying Computer Technology in Career Counseling of American Higher Education

GUO Man-ku
(College of Teacher education,Zhejiang Normal University,Jinghua,Zhejiang,China 321004)

Career counseling originated from the helping relationship in American culture and society.Computer was applied in career counseling of higher education since it came out,and then combined with career theory and practice. Currently,the ethics and competence norm for guiding the further development of computer technology in career counseling has been made and three application fields of counseling service,electronic support and teacher training have been formed.Although career counseling was faced with the challenge of funding shortage,the opportunities provided by American and domestic markets could bring about mutual development.

career counseling;computer technology;application;higher education;problem sand outlook

G 40-057

A【論文編號】1009—8097（2016）12—0119—07【DOI】10.3969/j.issn.1009-8097.2016.12.018

本文為浙江省教育廳2016年度科研項目“教師專業(yè)發(fā)展學校下〈教育實習〉課程建設(shè)的實踐探索”（項目編號：Y201636491）的階段性研究成果。

郭滿庫，講師，碩士，研究方向為中小學教育比較、英語課程與教學論等，郵箱為michaelguo@zjnu.cn。

2016年4月15日