淮安市運(yùn)輸管理處（223000） 沈 晟，劉玉通

淮安互通汽車服務(wù)有限公司（223000） 楊學(xué)鋒

汽車后市場一站式服務(wù)品牌培育

淮安市運(yùn)輸管理處（223000） 沈 晟，劉玉通

淮安互通汽車服務(wù)有限公司（223000） 楊學(xué)鋒

隨著汽車社會的到來和全社會機(jī)動化水平的日益提高，汽車在給有車一族生活上帶來諸多便利的同時，也因車輛保險、維修、年審、故障救援、事故處理、保險理賠等諸多“車事”給車主增添了一系列的煩惱。為幫助有車一族徹底從這一系列煩惱中輕松地解脫出來，安心于各自工作和生活，盡情享受汽車帶來的樂趣和便捷，淮安市運(yùn)輸管理處會同淮安互通汽車服務(wù)有限公司圍繞如何打造汽車后市場一站式服務(wù)品牌，滿足用戶訴求和市場需求，更好地服務(wù)民生進(jìn)行了認(rèn)真探索。

1 汽車后市場各業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀

目前汽車后市場的業(yè)態(tài)，可謂一個包羅萬象的混合體。在經(jīng)營范圍上，有專門從事汽車維修、汽車配件經(jīng)營的門店，有經(jīng)營范圍或運(yùn)轉(zhuǎn)宗旨互不相同的汽車俱樂部，有專業(yè)從事代辦車輛年審等各種手續(xù)的中介公司，甚至還有數(shù)量不在少數(shù)的非法“黃?！薄Ｔ诮?jīng)營模式上，有自己開設(shè)門店單打獨(dú)斗的模式，也有各種專業(yè)的大型批發(fā)市場，還有近年興起的各種連鎖加盟店。

1.1 從事汽車維修或汽車配件經(jīng)營的門店

該業(yè)態(tài)的第一種存在形式是單打獨(dú)斗的經(jīng)營門店。多數(shù)分散經(jīng)營、規(guī)模較小，在理念和管理上薄弱，服務(wù)項(xiàng)目單一，服務(wù)質(zhì)量不高，市場競爭力不足。

第二種存在形式是集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋于一體的汽車4S店。多數(shù)管理相對規(guī)范，針對本店車型維修技術(shù)力量相對雄厚，但存在配件、技術(shù)、價格等多種壟斷行為，交通運(yùn)輸部等國務(wù)院十部委《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》的出臺，將打破壟斷行為，4S店原有的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，與普通經(jīng)營者將處于同一競爭平臺，企業(yè)的生存和發(fā)展將面臨著新的挑戰(zhàn)。

第三種存在形式是近年來正在崛起的連鎖經(jīng)營模式。具有規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的優(yōu)勢，連鎖經(jīng)營能夠形成規(guī)?；慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)，有利于資源配置，促進(jìn)企業(yè)資源共享，節(jié)約費(fèi)用，提高工作效率和效益；有利于提高企業(yè)組織化程度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；有利于企業(yè)提高市場競爭力。

1.2 汽車俱樂部

俱樂部組織者通常以汽車銷售公司、車主、媒體平臺為主，俱樂部成員范圍也是以本地區(qū)同品牌車輛為主；當(dāng)然也有一些社會公司的汽車俱樂部，但是多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目較為狹窄。

車輛銷售商的俱樂部及車主和媒體的俱樂部的存在主要是一種車友會的形式，更多傾向于娛樂的性質(zhì)。其中汽車銷售公司組織的俱樂部目前還是以拓展自己的品牌及市場為出發(fā)點(diǎn)，以維修車輛為目的；媒體和車主組織的俱樂部則基本是游玩娛樂為主，例如集體自駕游、聚會等；社會公司的俱樂部雖然服務(wù)項(xiàng)目不僅于此，但多數(shù)也局限在代買保險、代理年審、拖車救援等服務(wù)。總體看，上述俱樂部從組織構(gòu)架來講還是比較松散，服務(wù)項(xiàng)目只在某一個或某幾個領(lǐng)域，服務(wù)的區(qū)域也有局限性。

1.3 中介公司

中介公司的存在形式較多，尤其以代辦車輛過戶、年審、二手車買賣、違章處理居多，這類公司的存在，往往依賴于人的因素，主要集中在年審、違章處理等業(yè)務(wù)，往往在灰色地帶生存。其服務(wù)通常局限于自己領(lǐng)域內(nèi)，區(qū)域的限制性較大。隨著以后年檢的放寬及年檢的正規(guī)化，以年檢為主營業(yè)務(wù)的中介公司尤其是類似于中介公司的非法黃牛，生存環(huán)境將會變得惡劣直至終結(jié)。伴隨著越來越多車主法律意識的增強(qiáng)和執(zhí)法者執(zhí)法更加公平公正合法，以違章處理為經(jīng)營項(xiàng)目的公司和黃牛也終將逐漸被淘汰。隨著汽車市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人民生活水平的逐漸提高，二手車交易將會出現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，因此以二手車為主營業(yè)務(wù)的公司如果把握契機(jī)，規(guī)范管理，加快業(yè)務(wù)拓展，也將能在汽車后市場中占有一席之地。

汽車后市場以上各種業(yè)態(tài)無論以何種形式存在，均有一個共同的特點(diǎn)：服務(wù)范圍不廣，不能滿足市場對一站式服務(wù)的需求。

2 汽車后市場一站式服務(wù)品牌培育的探索

針對汽車后市場多種業(yè)態(tài)并存、服務(wù)門店散小，服務(wù)范圍狹窄，抗風(fēng)險能力薄弱，服務(wù)質(zhì)量不高，不能解決客戶所有“車事”的實(shí)際情況，2014年，淮安市運(yùn)輸管理處與淮安互通汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱“淮安互通”）進(jìn)行了認(rèn)真磋商，決定將淮安互通汽車服務(wù)有限公司作為汽車后市場一站式服務(wù)品牌培育的試點(diǎn)企業(yè)，通過資源整合，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，力爭用較短時間，將互通汽車服務(wù)有限公司培育成服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、社會滿意度高、能夠解決客戶所有“車事”的一站式服務(wù)品牌。

2.1 淮安互通汽車服務(wù)有限公司機(jī)構(gòu)設(shè)置

為配合汽車后市場一站式服務(wù)品牌建設(shè)工作，淮安互通汽車服務(wù)有限公司對內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了大幅調(diào)整。全公司共有員工198人，設(shè)有總經(jīng)理室（2人）、人事部（2人）、財(cái)務(wù)部（3人）、后勤服務(wù)部（13人）、安保部（10人）等部門，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置了多個專業(yè)服務(wù)部門，如會員服務(wù)中心（8人）、車輛救援中心（30人）、保險服務(wù)中心（4人）、車輛修理中心（32人）、法律服務(wù)中心（14人）及多個附屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（80人）。這樣能夠很好地進(jìn)行服務(wù)銜接，做到專業(yè)服務(wù)，各司其職。組織機(jī)構(gòu)如圖1。

圖1 淮安互通內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）會員服務(wù)中心。主要職責(zé)為宣傳和推廣公司服務(wù)項(xiàng)目、會員產(chǎn)品及會員發(fā)展。按照轎車280元/年、貨車500元/年的標(biāo)準(zhǔn)收取會員費(fèi)，中心配有專門宣傳隊(duì)伍從事宣傳推廣服務(wù)。近年來淮安互通加大了宣傳力度、增加了宣傳投入，并取得了可喜效果，在籍會員數(shù)量不斷取得新的突破，續(xù)會比例也在逐年提高。中心設(shè)有專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)會籍的登記和管理工作，并在特定時間對會員進(jìn)行相應(yīng)的提醒和問候，讓會員在平時也能享受到淮安互通的悉心服務(wù)。此外，服務(wù)中心還負(fù)責(zé)受理來人、來電咨詢，做好品牌和會員維護(hù)工作。

截至2015年12月，淮安互通會員總數(shù)已達(dá)到24 168輛，其中轎車5 048輛，貨車19 120輛，2015年會費(fèi)收入達(dá)981萬元，運(yùn)作成本達(dá)529萬元。

（2）車輛救援中心。擁有專業(yè)施救人員及救援輔助人員80余人，各類專業(yè)道路清障及救援設(shè)備30余輛（臺）。經(jīng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，淮安互通成為淮安地區(qū)唯一一個可以上高速進(jìn)行施救的公司，承擔(dān)著淮安境內(nèi)京滬高速、寧淮高速、宿淮鹽高速、寧宿徐高速公路的清障施救服務(wù)及淮安市市區(qū)內(nèi)道路的清障救援工作，同時為會員和社會客戶提供汽車施救服務(wù)，并與保險公司合作，為客戶提供車輛救援服務(wù)。車輛救援中心可以對各類事故和故障進(jìn)行專業(yè)救援，包括?；肥鹿?、重特大事故的施救服務(wù)。

截至2015年12月，公司已出動救援車輛1 412輛次、施救人員達(dá)4 356人次，2015年運(yùn)作成本達(dá)400萬元。

（3）保險服務(wù)中心。與多家保險公司合作為會員客戶提供保險咨詢和代辦服務(wù)，配有專職保險從業(yè)人員解答客戶關(guān)于車輛保險問題的相關(guān)咨詢并根據(jù)客戶車輛類型、年限、使用狀況等情況，為客戶推薦相關(guān)保險險種，為客戶代辦保險并免費(fèi)配送，協(xié)助客戶搜集出險車輛的相關(guān)理賠資料，協(xié)助或?yàn)榭蛻舸k保險理賠。

截至2015年12月，公司已為合作會員代辦保險服務(wù)3 000輛次，協(xié)助客戶辦理理賠服務(wù)達(dá)2 370輛次，2015年運(yùn)作成本達(dá)20萬元。

（4）法律服務(wù)中心。擁有專業(yè)律師及工作人員10余名，均有豐富交通事故處理經(jīng)驗(yàn)和訴訟經(jīng)驗(yàn)。目前主要從事因交通事故引起的相關(guān)法律問題的咨詢和訴訟工作，并參與協(xié)助客戶對復(fù)雜交通事故的處理，為客戶提供專業(yè)法律意見，幫助企業(yè)客戶完善車輛管理制度等。目前采取凡會員車輛所致的法律糾紛，免收律師服務(wù)費(fèi)用，其他單位收取的相關(guān)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)的服務(wù)模式。法律服務(wù)中心全年成本支出不斷加大，主要為中心人員工資、車輛養(yǎng)護(hù)成本、差旅費(fèi)支出等。

截至2015年12月，公司共受理交通事故法律法規(guī)咨詢和事故理賠咨詢達(dá)7 840起，幫助會員通過法律手段解決事故和理賠糾紛1 245起，為會員挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1 500萬元。2015年公司運(yùn)作成本達(dá)150 萬元。

（5）車輛維修中心。車輛維修中心是淮安市汽車維修行業(yè)二類企業(yè)，維修技術(shù)和工藝在淮安市同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平?，F(xiàn)擁有專業(yè)技術(shù)人員30余名，全部持證上崗，主要為會員車輛提供維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)；擁有蘇北首臺大型貨車大梁校正儀及各種維修檢測專用設(shè)備。常年為京滬高速排障大隊(duì)的各型特種車輛及車載液壓系統(tǒng)提供維修服務(wù)，同時還是LNG車輛特約維修站點(diǎn)。另有12家維修企業(yè)成為淮安互通的合作單位，會員車輛在此維修享受與淮安互通同樣的優(yōu)惠。

截至2015年12月，車輛維修中心已為會員車輛提供正常維修保養(yǎng)服務(wù)6 122輛次，提供事故維修服務(wù)達(dá)581輛次，2015年維修產(chǎn)值達(dá)1 598萬元。

2.2 淮安互通汽車服務(wù)有限公司服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

淮安互通汽車服務(wù)有限公司秉承誠信務(wù)實(shí)、以客為尊、互惠共贏的經(jīng)營理念，主要服務(wù)于會員客戶。車輛加入淮安互通汽車服務(wù)有限公司成為會員后，會員卡即是會員車輛的身份牌，會員身份采取只認(rèn)車不認(rèn)人的方式，即只要車輛加入會員，無論誰使用車輛，只要車輛發(fā)生問題，淮安互通均無條件提供會員服務(wù)，唯一一點(diǎn)限制是駕駛?cè)吮仨毢戏{駛。會員卡上印有24 h服務(wù)熱線，會員發(fā)生任何車輛問題第一時間撥打熱線，客服人員接聽后會根據(jù)問題類型轉(zhuǎn)交不同部門進(jìn)行進(jìn)一步處理。

（1）交通事故處理服務(wù)。當(dāng)會員車輛發(fā)生道路交通事故并撥打淮安互通24 h服務(wù)熱線時，互通客服人員會就現(xiàn)場處置做一些簡單指導(dǎo)，并根據(jù)交通事故大小及其他情況決定繼續(xù)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)或指派工作人員至現(xiàn)場服務(wù)。

（2）車輛維修服務(wù)。對于事故車輛（以營運(yùn)性貨車為例），會員可以自行選擇有資質(zhì)的車輛修理企業(yè)，淮安互通對此不做任何強(qiáng)制性規(guī)定和要求；會員如因車輛損失較大在外地修理不放心，可將車輛拖至淮安互通進(jìn)行維修，因此產(chǎn)生的拖車費(fèi)用，將根據(jù)損失情況由淮安互通承擔(dān)或由雙方分擔(dān)；淮安互通在合理時間內(nèi)做好受損車輛維修工作，并保證維修質(zhì)量，如系修理問題致故障沒有解決，可在任何時候返廠免費(fèi)修理，直至徹底修復(fù)；淮安互通在車輛維修竣工后第一時間交付會員投入使用，如果該車輛保險齊全，則無需會員支付維修費(fèi)用，全由淮安互通先行墊付。

對于故障車輛，會員車輛因故障到淮安互通維修，材料按進(jìn)價收??；維修工時費(fèi)按基準(zhǔn)價5折收取，保養(yǎng)免收工時費(fèi)。

（3）保險理賠服務(wù)。會員車輛發(fā)生事故，淮安互通會告知會員應(yīng)收集哪些材料，并要求其在有條件時對事故現(xiàn)場、施救現(xiàn)場等進(jìn)行拍照等；如事故車輛拖至互通維修地點(diǎn)，則由淮安互通負(fù)責(zé)聯(lián)系保險公司定損及提供理賠所需發(fā)票、維修清單等；如拖至其他修理企業(yè)，則由會員或該企業(yè)收集相關(guān)資料，淮安互通仍提供協(xié)助理賠服務(wù)；在理賠所需材料齊全后，淮安互通將及時聯(lián)系保險公司理賠或依法律訴訟途徑進(jìn)行索賠；會員在收到保險理賠款后3日內(nèi)應(yīng)將淮安互通墊付的費(fèi)用一次性給付；如有超出理賠范圍的維修費(fèi)、施救費(fèi)等費(fèi)用或有保險公司免賠部分，則該部分費(fèi)用由會員自行承擔(dān)。

（4）車輛救援服務(wù)?；窗不ネ赓M(fèi)為會員提供全國范圍內(nèi)故障拖車服務(wù)，會員僅需承擔(dān)淮安互通因拖車產(chǎn)生的油費(fèi)、過路過橋費(fèi)等；淮安市市區(qū)內(nèi)免費(fèi)為會員提供不限次數(shù)的車輛更換輪胎服務(wù)、蓄電池幫電服務(wù)、故障拖車服務(wù)。

（5）法律服務(wù)。因正常理賠困難，需以訴訟方式維護(hù)權(quán)益時，由淮安互通委派律師免費(fèi)為會員提供法律服務(wù)，律師的交通、食宿費(fèi)用由會員承擔(dān)，但該服務(wù)發(fā)生在淮安市（含區(qū)縣）時則免收；如會員需淮安互通提供其他法律服務(wù)，則費(fèi)用承擔(dān)由雙方另行協(xié)商確定，會員享受絕對低價的會員優(yōu)惠服務(wù)價。

（6）車輛年審服務(wù)。協(xié)助會員辦理車輛年審，第一次收費(fèi)按照物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；如車輛第一次檢測不合格的，第二次檢測收費(fèi)按照物價局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減半收??；第三次及以后不收任何費(fèi)用，直至車輛檢驗(yàn)合格為止。

（7）協(xié)助會員駕駛證年審、換證服務(wù)。如會員因故不能親自到現(xiàn)場對駕駛證進(jìn)行年審和換證，則可以和淮安互通預(yù)約，并根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提供必要材料委托淮安互通代為辦理。

（8）協(xié)助違章處理服務(wù)。如車主不能親自處理違章，在法律規(guī)定范圍內(nèi)，淮安互通可代為處理違章。

2.3 淮安互通汽車服務(wù)有限公司取得的成效

淮安互通圍繞汽車服務(wù)領(lǐng)域資源整合和優(yōu)化，致力于將全國交通事故處理服務(wù)、法律服務(wù)、救援服務(wù)、車輛維修服務(wù)、保險理賠服務(wù)、代辦車輛保險及保險咨詢服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源整合起來，為全國客戶提供高規(guī)格、全方位的保姆式服務(wù)。經(jīng)過近3年的調(diào)研、探索和培育，淮安互通汽車服務(wù)有限公司已成為淮安地區(qū)規(guī)模最大、服務(wù)項(xiàng)目最齊全、覆蓋面最廣，主要服務(wù)于會員客戶的專業(yè)汽車服務(wù)公司。

截至目前，在籍會員車輛已超過20 000余輛，會員車輛以淮安地區(qū)為主，覆蓋淮安周邊城市如宿遷、連云港、無錫、南京等地，另有其他省份及地區(qū)如浙江、上海、北京等，其中總部位于上海的中通快遞公司旗下的4 300輛車成為了互通會員。為進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，淮安互通正在江蘇無錫、河北曲陽、山西大同進(jìn)行布點(diǎn)，計(jì)劃每個服務(wù)點(diǎn)配備服務(wù)人員30人～35人。

2015年度，車輛救援中心為會員客戶提供各類服務(wù)出動救援車輛及設(shè)備逾1 347輛（臺）次，尤其在2015年的暴雨季節(jié)，救援中心一直處于循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，救援工作的高效與專業(yè)得到了會員朋友的好評。粗略估算，僅對會員客戶的救援服務(wù)產(chǎn)生的直接運(yùn)轉(zhuǎn)成本支出就超過10萬元。

因宣傳和推廣力度加大，管理進(jìn)一步規(guī)范，目前會員發(fā)展總體情況良好，中心已由2013年度的虧損180余萬元到2014年度的止虧再到2015的盈利150余萬元，3年來的發(fā)展與摸索，淮安互通的會員服務(wù)模式走出了成長的堅(jiān)實(shí)一步。

目前，淮安互通汽車后市場一站式服務(wù)品牌的雛形已經(jīng)初步形成，基本做到了讓每一位客戶可以放心地將“車事”交給互通，只管安心踏實(shí)用車，做到了“進(jìn)入互通，行車無憂”?；窗不ネㄒ殉蔀閰^(qū)域內(nèi)車輛問題解決專家，在淮安地區(qū)貨車運(yùn)輸界甚至有傳“人有困難找警察，車有困難找互通”，算是對淮安互通能力的肯定和對淮安互通的最大褒獎。

3 運(yùn)行中存在的主要問題

目前，中國的汽車產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展時期，無論是產(chǎn)量還是銷量都在快速上升，這主要和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境、人們生活水平的日益提高有著密不可分的聯(lián)系。隨著社會發(fā)展，汽車后市場這塊藍(lán)海也逐漸被更多企業(yè)所重視，各類汽車服務(wù)企業(yè)也層出不窮，但多數(shù)還是探索階段，市場秩序還處于較混亂期。汽車后市場服務(wù)這片大藍(lán)海，涵蓋了太多的環(huán)節(jié)，從經(jīng)銷商將車輛銷售給客戶起到車輛報(bào)廢止，在整個期間為車輛提供全程的各項(xiàng)服務(wù)，這本身就是一個龐雜的工程，包括了車輛保險、上牌、年檢、養(yǎng)護(hù)、維修、改裝、清洗、美容、換胎、開鎖、代駕、違章處理、事故處理、信息提供等。目前，淮安互通汽車服務(wù)有限公司還只能在后市場這個大的藍(lán)海中為會員客戶提供部分項(xiàng)目的服務(wù)，目前還無法做到面面俱到，暫時不能做到對任何區(qū)域、任何問題、在任何時間都能進(jìn)行有效圓滿解決。想要做到真的精細(xì)全方位全程化服務(wù)，還有很長的路要走。

4 下一步工作措施

（1）樹立品牌形象。建立品牌化經(jīng)營方式、實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營是當(dāng)今市場條件下對企業(yè)提出的經(jīng)營要求。品牌是服務(wù)質(zhì)量的載體，其本身就具有一定的商業(yè)價值。下一步將對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和辦事處實(shí)施統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一技術(shù)支持，統(tǒng)一服務(wù)價格，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，統(tǒng)一品牌宣傳等。最終做到統(tǒng)一的企業(yè)品牌、統(tǒng)一的技術(shù)裝備、統(tǒng)一的配件供應(yīng)、統(tǒng)一的維修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的操作規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)承諾，形成品牌化經(jīng)營。

（2）提高服務(wù)意識。汽車后市場是服務(wù)的市場，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，就要將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，只有自身有足夠的服務(wù)意識，才能很好地為會員客戶提供周全細(xì)致的服務(wù)，讓會員客戶體會到悉心周到的服務(wù)所帶來的快捷和便利。服務(wù)意識的提高，也為品牌的形成提供了條件，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和宣傳品牌目的。同時有利于形成良好的口碑，來擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營。

（3）加速人才引進(jìn)和培養(yǎng)。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，除了好的項(xiàng)目外，更主要的是離不開人才。只有讓有專業(yè)才能的人在合適的崗位上，才能將企業(yè)更好的推向前進(jìn)，因此要做大做強(qiáng)，不但要引進(jìn)專業(yè)人才，還要注重培養(yǎng)內(nèi)部人才，讓每一位員工都成為各自崗位的行家里手。

（4）強(qiáng)化技能培訓(xùn)。員工能力高低及態(tài)度好壞對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，下一步將在不斷吸收借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，探索建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對各部門、各服務(wù)環(huán)節(jié)和端口的工作人員定期組織培訓(xùn)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

（5）致力業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在確保當(dāng)前業(yè)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，積極做好市場調(diào)研，了解客戶不斷增長的服務(wù)需求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，力爭拓展一項(xiàng)成功一項(xiàng)，逐步打造一個真正的汽車后市場一站式服務(wù)品牌。

（6）推進(jìn)服務(wù)區(qū)域拓展。不局限于當(dāng)下，實(shí)施走出去戰(zhàn)略，進(jìn)行全國范圍布點(diǎn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，創(chuàng)新經(jīng)營模式，不斷擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域和服務(wù)群體，為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。

汽車后市場大有作為，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場產(chǎn)生的利潤將大幅超過前市場。目前對淮安互通一站式服務(wù)品牌的培育還只是走出了第一步，今后還有很遠(yuǎn)很長的路要走，發(fā)展將是永恒的主題，相信在汽車后市場的藍(lán)海里，一站式服務(wù)品牌一定能從服務(wù)廣大客戶的實(shí)踐中博得一個美好的未來。

2016-06-15）