焦玲霞　劉曉東　林　強(qiáng)（河北醫(yī)科大學(xué)圖書館，河北石家莊050017）

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信息環(huán)境下圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型研究

焦玲霞劉曉東林強(qiáng)
（河北醫(yī)科大學(xué)圖書館，河北石家莊050017）

［摘要］信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與用戶信息行為的改變及圖書館自身的發(fā)展規(guī)律推動(dòng)圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型，圖書館服務(wù)出現(xiàn)了服務(wù)資源數(shù)字化、服務(wù)內(nèi)容人性化、服務(wù)方式社交化和服務(wù)主體聯(lián)合化等轉(zhuǎn)變。為繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，圖書館需要實(shí)現(xiàn)資源、用戶、技術(shù)和環(huán)境的綜合轉(zhuǎn)變，加快數(shù)字資源建設(shè)，重視用戶行為研究，完善信息技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新。

［關(guān)鍵詞］電子教參學(xué)科服務(wù)電子資源

迅速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息資源體系正在造就一個(gè)全新的信息社會(huì)環(huán)境，越來(lái)越多的信息用戶大幅使用并依賴網(wǎng)頁(yè)提供的信息，這對(duì)傳統(tǒng)圖書館來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。為適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館教育職能和服務(wù)職能，各圖書館都積極探索圖書館轉(zhuǎn)型之路，通過(guò)豐富館藏資源、引進(jìn)多種技術(shù)及多媒體工具、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)容等手段，努力完成信息服務(wù)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型。

1　信息環(huán)境下圖書館服務(wù)面臨轉(zhuǎn)型

圖書館的轉(zhuǎn)型，就是圖書館根據(jù)外部社會(huì)環(huán)境、學(xué)校教育環(huán)境的變化，對(duì)自身的體制機(jī)制、運(yùn)行模式和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新，采用符合信息化要求的新模式提供信息服務(wù)，滿足用戶的多維信息需求［1］。

一方面，信息環(huán)境的改變重塑了圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容與方式：新平臺(tái)和新技術(shù)為優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量提供了機(jī)遇，多競(jìng)爭(zhēng)與泛信息也對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。另一方面，圖書館本是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，其自身發(fā)展規(guī)律也促使圖書館順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化潮流，不斷豐富職能內(nèi)容，提高服務(wù)能力。同時(shí)，Google時(shí)代下成長(zhǎng)的大學(xué)生用戶，其主動(dòng)獲取信息與檢索利用信息的能力遠(yuǎn)超前人，其信息需求深度與廣度的延伸，信息行為和理念的變化都對(duì)圖書館信息服務(wù)提出更高的要求，他們成為推動(dòng)圖書館優(yōu)化服務(wù)資源、提升服務(wù)能力的主要力量。

圖書館的服務(wù)內(nèi)容從初始的以書籍為中心的文獻(xiàn)服務(wù)，發(fā)展到20世紀(jì)八九十年代的信息服務(wù)［2］和知識(shí)服務(wù)［3］。進(jìn)入信息社會(huì)，圖書館的信息服務(wù)則轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔①Y源為基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)組織和加工，并以科學(xué)的方式提供給用戶為主要內(nèi)容。圖書館要扮演知識(shí)工廠的角色，就必須要實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變：從實(shí)體圖書館到復(fù)合型的的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心、從以管理資源為導(dǎo)向的工作方式到以讀者咨詢需求為導(dǎo)向的人性化服務(wù)方式，從以線狀的到館服務(wù)為主體到網(wǎng)絡(luò)型的社交化服務(wù)方式，從單館獨(dú)立服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)轲^際聯(lián)合統(tǒng)一服務(wù)模式［4］。

2　圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)

圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是指圖書館在新的信息環(huán)境下，突破傳統(tǒng)觀念的束縛，擺脫孤立的封閉狀態(tài)，通過(guò)服務(wù)資源、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)理念、服務(wù)模式等方面的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)達(dá)到社會(huì)化、增值化、知識(shí)化的更高程度，使圖書館與信息社會(huì)中的生產(chǎn)生活聯(lián)系更加密切，具體變化如下。

2.1從實(shí)體圖書館到復(fù)合型的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心

現(xiàn)代信息技術(shù)和電子出版技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著出版界的變革，也促進(jìn)了圖書館從實(shí)體館藏轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘜?shí)體圖書館、數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館為一體的復(fù)合型圖書館。信息時(shí)代的圖書館突破了以紙質(zhì)文獻(xiàn)為中心的信息服務(wù)，針對(duì)數(shù)字化資源、網(wǎng)絡(luò)資源和多媒體資源等提供多元化的數(shù)字信息服務(wù)。美國(guó)數(shù)字公共圖書館（Digital Public Library of America，以下簡(jiǎn)稱DPLA）“將于2013年4月運(yùn)行，最初的館藏將包括至少200萬(wàn)部公共領(lǐng)域的圖書，以及大量特別的藏書”為美國(guó)公眾提供權(quán)威數(shù)字資源［5］；截至2011年11月，日本國(guó)會(huì)國(guó)立圖書館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)字化古籍5萬(wàn)冊(cè)，圖書24萬(wàn)冊(cè)，滿足國(guó)民的便捷檢索與使用需求［6］；中國(guó)國(guó)家圖書館館藏文獻(xiàn)平均年增長(zhǎng)80萬(wàn)冊(cè)（件）以上，數(shù)字資源平均年增長(zhǎng)100TB以上［7］，日益豐富的數(shù)字化資源為保存文化遺產(chǎn)、滿足多維信息需求提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

隨著數(shù)字資源數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，數(shù)字化技術(shù)不斷完善，以實(shí)體圖書館為依托的數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館等聯(lián)合構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心。資源內(nèi)容的廣泛性和資源形式的多樣化要求圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化，管理模式多層化：針對(duì)實(shí)體圖書館，繼續(xù)提供常規(guī)讀者服務(wù)，如借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等；針對(duì)數(shù)字圖書館，可以提供特色館藏、多媒體服務(wù)以及虛擬咨詢臺(tái)在線服務(wù)等；針對(duì)移動(dòng)圖書館，可以完成桌上到手上的進(jìn)化，將圖書館放到手機(jī)平臺(tái)上，更方便更快捷地提供移動(dòng)、社交和本地服務(wù)。

2.2從以管理資源為導(dǎo)向的工作方式到以讀者需求為導(dǎo)向的人性化服務(wù)方式

楊新涯曾在《2.0的圖書館》中指出，圖書館的書目設(shè)置不是從讀者使用而是從館員管理角度出發(fā)的，館里諸多規(guī)章制度也是為了方便館員進(jìn)行管理而非為了給讀者提供服務(wù)，并指出應(yīng)該將圖書館還給讀者。傳統(tǒng)圖書館以資源為中心的理念已經(jīng)被以用戶需求為中心服務(wù)理念所取代，圖書館界越來(lái)越重視用戶研究，嘗試從用戶角度指導(dǎo)和推進(jìn)轉(zhuǎn)型，提供人性化、定制化服務(wù)，信息主動(dòng)推送服務(wù)、信息導(dǎo)航、學(xué)科專家服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)［8］，加快圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程。柯平教授提出“用戶至上，服務(wù)第一”，程煥文教授曾宣稱“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”，從理論上證明了圖書館越來(lái)越關(guān)注以用戶為中心的人性化服務(wù)，將工作中心從資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舴?wù)。由美國(guó)數(shù)學(xué)協(xié)會(huì)（The Mathematical Association of Ameri?ca，簡(jiǎn)稱MAA）支持的數(shù)學(xué)數(shù)字圖書館（Math Digital Library）也設(shè)置專門的用戶信息搜集版面，完成流量分析和需求研究［10］。實(shí)踐證明，信息時(shí)代下的圖書館都將提高用戶滿意度，滿足用戶多維信息需求，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的人性化定制作為工作的重要內(nèi)容，通過(guò)用戶的真實(shí)反應(yīng)引導(dǎo)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

2.3從以線狀的到館服務(wù)為主體到網(wǎng)絡(luò)型的社交化服務(wù)方式

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式多為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的到館服務(wù)，即用戶為滿足自身的特定信息需求，直接到館獲取信息資源或面對(duì)面咨詢服務(wù)。新型的信息環(huán)境為圖書館提供了一系列免費(fèi)精密的工具和網(wǎng)站平臺(tái)推動(dòng)信息服務(wù)。“人人網(wǎng)”等社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)突出的群體性、共享性和交流性等優(yōu)勢(shì)，同樣應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)，如圖書館虛擬參考咨詢微型平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了工作人員與用戶之間的自由交流、資源共享等。同時(shí)，在同一空間聚合有共同偏好和特征的信息用戶，圖書館利用其聚合效應(yīng)，確定服務(wù)對(duì)象的共性，對(duì)開展針對(duì)性服務(wù)具有重要意義。

國(guó)內(nèi)外圖書館界都注意到社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的應(yīng)用價(jià)值，并進(jìn)行積極探索。國(guó)內(nèi)多家圖書館，如清華大學(xué)圖書館、國(guó)家圖書館等，都積極嘗試采用此新型平臺(tái)推廣信息服務(wù)，取得了良好效果。OCLC在2010年的調(diào)研報(bào)告中指出，11%的美國(guó)大型公共圖書館如皮奧里亞市立圖書館、富勒頓公共圖書館等都設(shè)立了Facebook網(wǎng)站［11］。經(jīng)調(diào)查，圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)主要完成的信息服務(wù)有：①資源推薦類，主要包括活動(dòng)預(yù)告、新書推薦、資源推薦等。絕大多數(shù)圖書館都提供了這類內(nèi)容。②服務(wù)工作類，主要為管理公告、問(wèn)題解答、參考服務(wù)等。③信息交流類，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部館員與部門間的信息的溝通與傳遞；館員與信息用戶之間即時(shí)交流和討論共享。目前，社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)在提供信息、增進(jìn)交流方面的優(yōu)勢(shì)顯而易見，但在用戶培訓(xùn)和教育、信息組織和分類、深入的專業(yè)輔助和學(xué)科輔導(dǎo)等方面服務(wù)尚不到位。

2.4從一館獨(dú)立服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)轲^際聯(lián)合統(tǒng)一服務(wù)模式

在信息時(shí)代之前，許多圖書館都致力于擴(kuò)大本館文獻(xiàn)館藏，僅在微觀層次上考慮單個(gè)圖書館的圖書情報(bào)資源建設(shè)。然而信息環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息的快速增長(zhǎng)，信息組織與管理難度加大，用戶信息需求的多元性、復(fù)雜性和新穎性等特點(diǎn)突出，單個(gè)圖書館很難滿足各種情報(bào)需求，圖書館團(tuán)體和聯(lián)盟應(yīng)運(yùn)而生。它們突破單個(gè)圖書館的辦館模式，在宏觀的層次上規(guī)劃圖書情報(bào)資源的布局，實(shí)現(xiàn)各館之間的平等開放與共享，在信息時(shí)代共同營(yíng)造整個(gè)社會(huì)的圖書館知識(shí)服務(wù)體系。中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Li?brary & Information System，簡(jiǎn)稱CALIS）把國(guó)家的投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進(jìn)的技術(shù)手段、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共享。

實(shí)踐證明，圖書館聯(lián)盟能夠集合優(yōu)質(zhì)的資源、人員和技術(shù)，構(gòu)建無(wú)邊界圖書館，從而為整個(gè)圖書館群體提供保障和服務(wù)。各成員館之間藏書建設(shè)分工協(xié)作，信息資源共建共享，信息服務(wù)合作共進(jìn)，這對(duì)于圖書館事業(yè)的持久發(fā)展及圖書館學(xué)科的長(zhǎng)足進(jìn)步都具有重要意義。

3　信息環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)策

信息社會(huì)化和社會(huì)信息化在為圖書館發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)圖書館的持續(xù)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)資源數(shù)量眾多且分散，且每天都在快速增長(zhǎng)，如何對(duì)這些資源進(jìn)行開發(fā)利用并納入圖書館的服務(wù)體系中？如何滿足信息環(huán)境中越來(lái)越成熟的信息用戶的多維需求？如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正確定位并實(shí)現(xiàn)圖書館的職能？筆者認(rèn)為，圖書館需要以完善資源為中心，以用戶研究和強(qiáng)化技術(shù)為基點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型，完成職能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

3.1推動(dòng)數(shù)字圖書館進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共建共享

數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館在信息時(shí)代的發(fā)展，它集成豐富的多媒體數(shù)字信息資源，以大量高新技術(shù)為依托，為讀者提供方便、快捷、全面的服務(wù)［9］。目前，數(shù)字圖書館建設(shè)已成為評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家信息基礎(chǔ)水平的重要標(biāo)志，越來(lái)越受到各國(guó)各級(jí)圖書館的重視。中國(guó)國(guó)家圖書館、美國(guó)公共數(shù)字圖書館、日本國(guó)立國(guó)會(huì)數(shù)字圖書館等都通過(guò)自身實(shí)踐推動(dòng)著數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展：構(gòu)建特色資源庫(kù)；開展特色服務(wù)；完善信息技術(shù)；探索符合國(guó)情的經(jīng)濟(jì)和管理模式［5-7］。在中國(guó)知網(wǎng)中以“數(shù)字圖書館”作為檢索主題詞，限制在“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”領(lǐng)域，獲得22564篇文獻(xiàn)，我國(guó)圖林人士從信息服務(wù)、信息資源建設(shè)、數(shù)字化、信息技術(shù)等角度為數(shù)字圖書館的發(fā)展進(jìn)行了全面的理論探索。推動(dòng)數(shù)字圖書館進(jìn)程，加快珍貴資源的數(shù)字化進(jìn)程，加大財(cái)政支持力度，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)字圖書館共建工作，具有重要意義。

信息時(shí)代使信息資源成了社會(huì)的公共財(cái)富，圖書館作為信息中心需要積極收集與人類發(fā)展息息相關(guān)的一切信息資源。圖書館間的資源傳遞、讀者館員間的資源共享、互聯(lián)網(wǎng)的資源開放等都為圖書館信息服務(wù)提供了廣泛的信息來(lái)源。圖書館在進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，積極開發(fā)本館信息資源，通過(guò)館際資源共享延伸虛擬館藏；搭建用戶社交平臺(tái)，豐富用戶與館員共享資源；基于公共利益與網(wǎng)絡(luò)實(shí)體合作，科學(xué)組織和管理信息資源，最大限度聚合信息資源為讀者提供服務(wù)。構(gòu)建圖書館數(shù)字圖書館的共建共享空間，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源與用戶的快速直接對(duì)接，滿足多樣化的信息需求，是圖書館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟。

3.2完善用戶研究，豐富服務(wù)內(nèi)容

圖書館建設(shè)的核心是用戶，“以用戶為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。用戶在使用圖書館過(guò)程中所產(chǎn)生的需求、目標(biāo)及行為對(duì)于指導(dǎo)圖書館工作、優(yōu)化圖書館改革、完善用戶服務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。圖書館應(yīng)在重視信息用戶行為和心理研究的同時(shí)，設(shè)置專門的研究機(jī)構(gòu)，全面分析用戶行為，掌握用戶心理的形成和發(fā)展，并根據(jù)其需求投放信息、組織活動(dòng)、開展服務(wù)，使圖書館工作、管理適應(yīng)用戶的要求，而不是讓用戶適應(yīng)圖書館的安排和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)［12］。如DPLA設(shè)置專門的AUDIENCE & PARTICIPATION工作組，對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析，確定其行為特征并針對(duì)特征制定服務(wù)政策及服務(wù)方式，將用戶作為“有生命力的人”而不是“對(duì)象”進(jìn)行人性化服務(wù)。

信息環(huán)境下，用戶信息需求呈現(xiàn)全面性、微觀性、實(shí)用性、多樣性、動(dòng)態(tài)性和不平衡性等特點(diǎn)，這就要求圖書館采用多層次多樣化的服務(wù)模式，最大限度滿足用戶的信息需求。以資源為基礎(chǔ)開設(shè)專題文化展覽、構(gòu)建信息共享空間；以用戶為中心構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，開設(shè)講座與培訓(xùn)、進(jìn)行文化素質(zhì)教育，完善在線咨詢和交流服務(wù)；以技術(shù)為依托提高服務(wù)水平，豐富娛樂(lè)服務(wù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘和分析服務(wù)，推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益。

3.3加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化管理機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對(duì)圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的支持在于提供了數(shù)字信息資源產(chǎn)生、獲取和傳遞的技術(shù)基礎(chǔ)［12］。為信息加工和傳遞中心的圖書館不斷吸收社會(huì)進(jìn)步所產(chǎn)生的新技術(shù)以充實(shí)自身，并且不斷吸收由于社會(huì)進(jìn)步而產(chǎn)生的新的管理機(jī)制。一方面積極應(yīng)用第三方平臺(tái)推進(jìn)信息服務(wù)，如社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)等；另一方面各圖書館依托本館的技術(shù)部門，結(jié)合本館特色開發(fā)設(shè)計(jì)獨(dú)特的應(yīng)用軟件和數(shù)字化技術(shù)，并在實(shí)踐過(guò)程中積極改進(jìn)，通過(guò)館際間、部門間的不斷交流融合推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的完善與優(yōu)化，如中國(guó)國(guó)家圖書館的“文津搜索”、美國(guó)數(shù)學(xué)數(shù)字圖書館的數(shù)學(xué)輔助設(shè)計(jì)軟件等；再一方面為了推動(dòng)國(guó)際發(fā)展和交流，國(guó)內(nèi)外多家圖書館如美國(guó)公共數(shù)字圖書館等應(yīng)用開源代碼并開放各自開發(fā)代碼，擴(kuò)大數(shù)字圖書館建設(shè)的通用性與協(xié)作性等完善技術(shù)應(yīng)用。這些方式都推動(dòng)了信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用與優(yōu)化，對(duì)于推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化舉足輕重。

圖書館作為一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，需要各個(gè)部門進(jìn)行有效的協(xié)作交流。以美國(guó)公共數(shù)字圖書館為例，它具有完善的組織部門，如AUDIENCE & PARTICIPATION工作組致力于完成用戶培訓(xùn)和需求調(diào)研，管理工作組致力于制定會(huì)議指導(dǎo)方針和相關(guān)管理模式等，各部門分工明確，權(quán)責(zé)清晰，部門間能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)快速的溝通交流與合作，促進(jìn)了圖書館的有序運(yùn)行。扁平化的管理方式有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部之間、內(nèi)外部之間的即時(shí)溝通合作，易于圖書館信息服務(wù)管理順暢進(jìn)行，便于滿足圖書館信息服務(wù)用戶導(dǎo)向的需要。

4　結(jié)語(yǔ)

圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型并非單純的技術(shù)和理念的改變，而是需要圖書館從資源、用戶、技術(shù)和環(huán)境角度綜合調(diào)整，制定宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略，明確圖書館發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)職能。目前，圖書館正在積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化帶來(lái)的沖擊與挑戰(zhàn)：關(guān)注國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)，更新服務(wù)與管理理念；重視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，豐富信息資源，推動(dòng)信息資源轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力；結(jié)合本館特色，拓展數(shù)字館藏，提高技術(shù)水平，為人們提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。信息社會(huì)環(huán)境下的圖書館正以開放的思維、開放的服務(wù)、開放的管理改變其在社會(huì)上的形象，努力構(gòu)建為信息社會(huì)中不可缺少的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

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［6］日本國(guó)立國(guó)會(huì)數(shù)字圖書館［EB/OL］.http：//www.ndl.go.jp/jp /service/online_service.html.

［7］中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書館［EB/OL］.http：//www.nlc.gov.cn/.

［8］吳慰慈.圖書館學(xué)新探［M］.北京：北京圖書館出版社，2007.

［9］中國(guó)與美國(guó)數(shù)字圖書館研究比較［EB/OL］.［2005-01-17］ http：//www.ccw.com.cn/cio/htm2005/20050117_205US.asp.

［10］數(shù)學(xué)數(shù)字圖書館［EB/OL］.http：//mathdl.maa.org/.

［11］OCLC2010年調(diào)研報(bào)告［EB/OL］.http：//librarytechnology.org/ repository/item.pl？id=17480.

［12］楊含斐.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型研究［D］.湖南：湘潭大學(xué)，2008.

焦玲霞女，1966年生。碩士研究生，副館長(zhǎng)。研究方向：信息服務(wù)、圖書館管理等。

劉曉東女，1988年生。碩士研究生，助理館員。研究方向：圖書館信息服務(wù)、閱讀推廣、社交網(wǎng)絡(luò)工具在圖書館中的應(yīng)用等。

林強(qiáng)男，1986年生。碩士研究生，助理館員。研究方向：圖書館信息管理與圖書館學(xué)理論研究。

［分類號(hào)］G258.6

收稿日期：（2015-12-30；責(zé)編：王天泥。）