刁　羽（四川理工學(xué)院圖書館）

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慕課環(huán)境下高校圖書館個性化服務(wù)對策研究

刁羽（四川理工學(xué)院圖書館）

摘要：近年來慕課風(fēng)靡全球高等教育界，在這種新型的在線學(xué)習(xí)模式下，讀者的需求和行為都發(fā)生了巨大的變化。文章在分析慕課對高校圖書館需求的基礎(chǔ)上，重點研究了慕課環(huán)境下的高校圖書館個性化服務(wù)對策。

關(guān)鍵詞：慕課；高校圖書館；個性化服務(wù)

2012年，“慕課”以一種引人矚目的方式成為世界高等教育領(lǐng)域關(guān)注的焦點。它是一種新型的在線學(xué)習(xí)模式，被認(rèn)為是對傳統(tǒng)高等教育的一種“破壞性創(chuàng)新”，［1］同時也將引發(fā)圖書館領(lǐng)域一系列服務(wù)功能的變革。慕課的盛行，讓我們更加清楚地認(rèn)識到目前圖書館所面臨的快速變化的環(huán)境，特別是讀者在學(xué)習(xí)活動中不斷變化的需求特征。高校圖書館應(yīng)該用開放、進(jìn)取的心態(tài)去適應(yīng)這種“破壞性技術(shù)”的發(fā)展，充分利用自身在信息化應(yīng)用、資源整合方面的基礎(chǔ)優(yōu)勢，積極思考如何提供更適合慕課發(fā)展的個性化服務(wù)。

1　什么是慕課？

所謂慕課（MOOCs，Massive Open Online Course），即“大規(guī)模開放式在線課程”，它發(fā)端于過去的那種發(fā)布資源、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)以及將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來的舊的課程開發(fā)模式。通俗地說，慕課是為了增強(qiáng)知識傳播而由具有分享和協(xié)作精神的個人組織發(fā)布的、散布于互聯(lián)網(wǎng)上的開放課程。［2］這些免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)開放課程面向世界所有的人，學(xué)習(xí)者只需利用一臺電腦連接網(wǎng)絡(luò)即可學(xué)習(xí)。相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程，慕課平臺上除了有豐富的音頻、視頻或文本資源外，還能為學(xué)習(xí)者提供交互技術(shù)，實現(xiàn)在線提問/回答，支持分享和協(xié)作。慕課成功實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)互動的高端知識傳播，適用于各學(xué)科間的交流學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者提供了一種新的知識獲取渠道和學(xué)習(xí)模式，成為網(wǎng)絡(luò)時代人們學(xué)習(xí)的新途徑。［3］

慕課熱潮引起我國高等教育極大關(guān)注，已經(jīng)有越來越多的高校和機(jī)構(gòu)開始提供慕課的開放課程，如清華大學(xué)的“學(xué)堂在線”、“上海高校課程中心”、“超星中文慕課網(wǎng)站”等。

2　慕課對高校圖書館個性化服務(wù)的需求分析

國外已經(jīng)有不少高校圖書館加入到慕課的支持服務(wù)中。在慕課環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的獨(dú)特需求，整合適合慕課發(fā)展的生態(tài)鏈，嘗試?yán)弥С址?wù)的手段覆蓋慕課教育中讀者個性化需求的“出口”。相應(yīng)地，慕課也對高校圖書館個性化服務(wù)提出了需求。

2.1需擁有多樣化開放性免費(fèi)資源

開放大學(xué)教育資源是慕課的初衷，目的是盡可能地讓更多人免費(fèi)接受高等教育。為此，加強(qiáng)開放性的理念，深入拓展多樣化開放性免費(fèi)資源是高校圖書館在慕課環(huán)境下勢在必行的舉措之一。

2.2微課程共建共享聯(lián)盟

慕課主要強(qiáng)調(diào)的是微課程的學(xué)習(xí)活動，高校圖書館應(yīng)依托自身專業(yè)學(xué)科資源優(yōu)勢、信息組織與開發(fā)優(yōu)勢、檢索系統(tǒng)優(yōu)勢等，積極推動高校的優(yōu)質(zhì)微課程資源開發(fā)與設(shè)計，從而促進(jìn)微課程資源在教學(xué)科研中最大限度的應(yīng)用。

2.3提供慕課式的學(xué)科館員服務(wù)

針對慕課用戶在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)科需求，設(shè)置慕課式的學(xué)科館員服務(wù)，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)相應(yīng)學(xué)科資源的分類與重組，搭建學(xué)科知識平臺，從高品質(zhì)的知識層面為讀者提供相關(guān)的學(xué)科咨詢，幫助讀者查找所需的專業(yè)學(xué)科資源。

2.4提供慕課式的微咨詢服務(wù)

從“微”、“小”處入手，不限時間、不限地點地為讀者提供各種交流的平臺和機(jī)會，從細(xì)微之處，最大程度地解決讀者在慕課學(xué)習(xí)狀態(tài)下使用圖書館資源所遇到的問題。

2.5建立慕課“知識庫”

慕課是個不斷變化的、可持續(xù)拓展的知識系統(tǒng)，作為高等教育中重要的信息管理機(jī)構(gòu)，高校圖書館要利用現(xiàn)代技術(shù)手段對有價值的慕課知識進(jìn)行富集、重構(gòu)、再利用。

2.6移動圖書館

在慕課環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)聚合體，目的是保證讀者能通過通信或網(wǎng)頁隨時接觸慕課課程。慕課課程一般是時長為二十幾分鐘的視頻，其大小與長度正好符合移動終端對視頻資源的要求。［1］為此，為滿足讀者的學(xué)習(xí)活動不受時間和空間限制的需求，高校圖書館應(yīng)加大推進(jìn)移動圖書館的服務(wù)功能。

3　個性化服務(wù)對策研究

慕課創(chuàng)設(shè)了沉浸式、社交化的學(xué)習(xí)環(huán)境，讀者對知識的需求更趨于信息化、數(shù)字化。圖書館要充分重組、定位、整合高品質(zhì)的課程資源，直接推送給讀者，并及時解決讀者在慕課學(xué)習(xí)中遇到的任何問題；另一方面，慕課提供了免費(fèi)享有優(yōu)質(zhì)教育的可能，讀者可從單一的課堂學(xué)習(xí)拓展到慕課環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)媒體學(xué)習(xí)。這些變化都期望圖書館早日參與到慕課的教學(xué)過程中，并積極探索慕課環(huán)境下的個性化服務(wù)。

3.1擴(kuò)展開放性資源

慕課提倡的重要理念之一就是推動開放性資源的廣泛利用。高校圖書館在整理、歸納各種購買的數(shù)據(jù)庫資源的同時，需重點關(guān)注免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源。慕課起源于免費(fèi)的開放性教育資源，最開始是以視頻公開課的形式出現(xiàn)，后來逐漸發(fā)展成多樣化的免費(fèi)學(xué)術(shù)資源。高校圖書館應(yīng)對慕課的教學(xué)資源進(jìn)行梳理和分類，并整合到圖書館數(shù)字資源的檢索系統(tǒng)中，便于讀者對慕課中的課程資源進(jìn)行查詢及跟蹤學(xué)習(xí)。

3.2重組、定位、分享資源

讀者在慕課式的學(xué)習(xí)狀態(tài)下，強(qiáng)調(diào)資源的持續(xù)性，注重課程之間的關(guān)聯(lián)特征；強(qiáng)調(diào)資源的重組性，講究課程內(nèi)部學(xué)員間分享各種學(xué)習(xí)資源。為此，圖書館一方面要重新定位、梳理不同類型的學(xué)習(xí)資源，還要標(biāo)記、重組資源的動態(tài)增長結(jié)果，以適應(yīng)不同類型學(xué)習(xí)者的個性化需求；另一方面需考慮資源的正向輸送，將重新定位、重組標(biāo)記過的學(xué)習(xí)資源與社會其他人員分享，從而把慕課的學(xué)習(xí)資源傳遞給外界所有感興趣的人。

3.3建立微課程共建共享聯(lián)盟

慕課的視頻課程是被切割成10分鐘甚至更小的“微課程”，由許多個小問題穿插其中所構(gòu)成，它重在實現(xiàn)學(xué)習(xí)的“檢索”功能，服務(wù)于“教、學(xué)、研”，在條件具備時更可實現(xiàn)與教學(xué)的深度應(yīng)用。建立微課程共建共享聯(lián)盟是為體現(xiàn)慕課理念，且最大限度的包容、開放和聯(lián)合社會一切資源開發(fā)和使用微課程，該聯(lián)盟可作為跨界資源整合組織，通過專題分類的形式，形成自上而下和自下而上相結(jié)合的“微課程”資源建設(shè)和應(yīng)用模式。高校圖書館應(yīng)依托自身豐富的學(xué)科資源，充分發(fā)揮檢索系統(tǒng)優(yōu)勢，積極推動慕課環(huán)境下優(yōu)質(zhì)微課程資源設(shè)計與開發(fā)，從而豐富和完善高校教學(xué)資源，提高高校的教學(xué)科研水平。

3.4建立“慕課知識視界”視頻圖書館

慕課的教學(xué)視頻具有明確的教學(xué)目標(biāo)，它是指在一定時限內(nèi)通過視頻、音頻、文字、圖片、動畫中的一種或多種形式表現(xiàn)和集中說明一個問題或知識點的教學(xué)過程。［4］該視頻首先是一組形式多樣化的、具有擴(kuò)展性的內(nèi)容集合，其次是一個動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的教學(xué)系統(tǒng)。據(jù)此特點，高校圖書館要充分發(fā)揮現(xiàn)代新型數(shù)字圖書館的特點與優(yōu)勢，打造集視、聽、教、學(xué)為一體的多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，即建立“慕課知識視界”視頻圖書館，從中整合合法版權(quán)的各種教學(xué)類綜合視頻資源，如精品課程教學(xué)、專家學(xué)術(shù)講座、名師專題指導(dǎo)、專業(yè)學(xué)科資源集成等，綜合慕課課程的學(xué)科分類，將庫中資源進(jìn)行多層次的專業(yè)劃分以適應(yīng)不同讀者的需求。除此之外，“慕課知識視界”視頻圖書館還要密切關(guān)注資源的更新過程，并不斷地對其進(jìn)行審核、加工，從中吸取對教學(xué)科研有價值的知識信息，最終以專業(yè)的視頻表現(xiàn)形式、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊暯?、豐富充實的畫面信息一一直觀地展現(xiàn)在讀者面前，成為讀者學(xué)習(xí)的第一手資料，從而為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供更好的信息和技術(shù)服務(wù)。

3.5慕課式的“微咨詢”服務(wù)

隨著慕課時代的到來，圖書館的參考咨詢服務(wù)將逐漸趨向為慕課式的“微咨詢”。該咨詢服務(wù)將通過網(wǎng)絡(luò)、電話的方式，借助“慕課知識視界”視頻圖書館資源平臺，快速響應(yīng)讀者在慕課學(xué)習(xí)狀態(tài)下的多樣化需求，有針對性的解決讀者所遇到的問題。

慕課式的“微咨詢”服務(wù)具有在線、小單元、針對性強(qiáng)、短平快、更實際有效的特點。通過網(wǎng)絡(luò)，慕課式的“微咨詢”可實現(xiàn)“觸手可及”，即學(xué)習(xí)者隨時隨地都可以享受咨詢服務(wù)，［5］也可實現(xiàn)“融會貫通”，即慕課環(huán)境下不同角色的學(xué)習(xí)者都可以參與到“微咨詢”中來，大家將咨詢變化為討論與分享，包括講義答疑、作業(yè)考評、精品課程分享等，使咨詢的主題變得多樣化，內(nèi)容也更加豐富多彩。

3.6嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向，是高校圖書館將服務(wù)延伸到讀者環(huán)境的新舉措。在慕課環(huán)境下，高校圖書館需深化嵌入式學(xué)科服務(wù)，在用戶個性化需求與高品質(zhì)信息之間，構(gòu)建起一條更快捷的知識傳遞通道。圖書館信息資源廣而雜，讀者很難迅速找到所需資源，為此，圖書館可針對慕課用戶的學(xué)科需求，結(jié)合學(xué)科館員的專業(yè)背景，提供慕課學(xué)科支持服務(wù)。如學(xué)科館員需要適時地轉(zhuǎn)變?yōu)榍度肽秸n用戶群體的嵌入式學(xué)科館員，且歸屬在不同的慕課學(xué)科領(lǐng)域下，設(shè)立學(xué)科微博、學(xué)科微信等，將學(xué)科服務(wù)滲透至慕課式的“微咨詢”中，幫助讀者確定學(xué)科關(guān)鍵檢索詞、查詢學(xué)科數(shù)據(jù)庫等，便于讀者更有針對性的參與慕課環(huán)境下的專業(yè)學(xué)科學(xué)習(xí)。

3.7移動圖書館服務(wù)

移動圖書館集成了海量信息資源與云服務(wù)共享體系，并匯聚了個性化的閱讀資源，為移動終端用戶提供無時不在，無處不在的個性化定制服務(wù)。目前移動圖書館的資源主要集中在傳統(tǒng)數(shù)字資源上，很少有針對視頻資源、特別是教學(xué)視頻資源的提供。［1］在移動圖書館中植入慕課的視頻教學(xué)資源是圖書館在慕課環(huán)境下個性化服務(wù)的重點發(fā)展趨勢，讀者可在家或課下通過移動設(shè)備觀看網(wǎng)絡(luò)視頻課程，完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目，再通過課堂上與教師進(jìn)行互動，解決在線與離線時所遇到的問題。這種通過移動圖書館實現(xiàn)的教學(xué)方法被稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”，其效果遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)教學(xué)。據(jù)圣何塞州立大學(xué)與教育在線（edX）在2012年秋季的測驗發(fā)現(xiàn)，這種新教學(xué)方法將過去傳統(tǒng)課堂教學(xué)僅有的55%的通過率提高到了91%，［6］且大大提高了讀者移動學(xué)習(xí)的積極性。

［參考文獻(xiàn)］

［1］劉恩濤，等．MOOCs對高校圖書館的影響研究［J］.圖書館雜志，2014（2）：67－71.

［2］百度百科．慕課［EB/OL］.［2013－04－22］.http: //baike.baidu.com/.

［3］劉姝．面向MOOCs的圖書館泛在化服務(wù)對策研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014（1）：75－77.

［4］薛冬婷．MOOC（慕課）大會聚焦在線開放教育：共建共享和專題微課程開發(fā)成趨勢［N］．中國教育報，2014－04－02（011）.

［5］張妍妍．基于“微咨詢”的圖書館咨詢服務(wù)能力再造［J］．圖書館理論與實踐，2014（3）：23－24.

［6］郭英劍.“慕課”的六大發(fā)展趨勢［N］．中國科學(xué)報，2014－02－13（007）.

Study on Personalized Service Countermeasures of University Libraries Under MOOCs Environment

Diao Yu

Abstract：The popularity of MOOCs in higher education led to huge alterationof the requirements and behavior of the readers.In order to adapt to this alteration, university libraries should not only pay close attention to digital learning activities and knowledge service demand of the readers, but also create a personalized MOOCs environment for readers.The article analyzes the demand of university libraries and their personalizedservice countermeasures under MOOCs environment.

Keywords：MOOCs；University Library；Personalized Service

［收稿日期］2014－04－29［責(zé)任編輯］閻秋娟

［作者簡介］刁羽（1982－），女，四川理工學(xué)院圖書館館員，研究方向：信息組織與信息開發(fā)。

中圖分類號：G252.8

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）02－0058－03