鄧之宏

深圳電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題分析

鄧之宏

深圳電子商務(wù)發(fā)展位居全國(guó)前列，然而電子商務(wù)人才無論是數(shù)量還是結(jié)構(gòu)都存在一定的問題，影響了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。文章通過企業(yè)訪談和問卷調(diào)查，厘清了深圳電子商務(wù)專業(yè)人才的現(xiàn)狀，指出了深圳電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中存在的問題。研究結(jié)果可以為政府部門制定電子商務(wù)人才引進(jìn)和培養(yǎng)決策提供參考。

電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；現(xiàn)狀；問題

電子商務(wù)是深圳市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是深圳實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越式發(fā)展的重要依托。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年深圳電子商務(wù)交易額為15070億元，服務(wù)型和應(yīng)用型企業(yè)交易總額同比增長(zhǎng)率均高于全國(guó)平均水平。［1］在一線城市中，深圳繼續(xù)保持了以往在垂直領(lǐng)域和細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

深圳電子商務(wù)發(fā)展取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是也存在一些制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，特別是作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——電商專業(yè)人才，無論是數(shù)量還是結(jié)構(gòu)都存在一定問題，已經(jīng)開始影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。因此，以整個(gè)產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，通過調(diào)查厘清深圳電子商務(wù)專業(yè)人才的現(xiàn)狀，分析深圳電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中存在的問題，對(duì)于政府部門制定電子商務(wù)人才引進(jìn)和培養(yǎng)決策意義重大。

一、深圳市電子商務(wù)人力資源現(xiàn)狀分析

為了深入把握深圳電子商務(wù)人力資源的現(xiàn)狀，全面厘清深圳市企業(yè)電子商務(wù)人才需求結(jié)構(gòu)、人才來源渠道、人才流失情況、人才招聘以及對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生需求狀況，我們聯(lián)合深圳市電子商務(wù)服務(wù)中心，在企業(yè)訪談的基礎(chǔ)上，針對(duì)深圳市35家企業(yè)做了一次詳細(xì)的問卷調(diào)查。

（一）人才結(jié)構(gòu)和規(guī)模分析

員工年齡結(jié)構(gòu)。調(diào)查企業(yè)電商部門員工平均年齡位于20-30歲占比91.43%，30-40歲占比8.57%。同時(shí)，被調(diào)查企業(yè)90后員工占20%以下的企業(yè)只有11.43%，占20%-30%的有40%，占30%-40%的有11.41%，占40%-50%的有14.29%，占50%以上的有22.86%。因此，90后員工在企業(yè)電商部門員工中占比較高，他們富有激情和創(chuàng)造力，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。

人才需求結(jié)構(gòu)。從企業(yè)急需的電子商務(wù)人才方向分析，74.29%的企業(yè)急需互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才，51.43%的企業(yè)急需技術(shù)開發(fā)人才，31.43%的企業(yè)急需規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)人才，17.14%企業(yè)急需管理決策人才。這些數(shù)據(jù)反映了深圳企業(yè)目前較為缺乏營(yíng)銷和技術(shù)開發(fā)等基礎(chǔ)型人才，而由于管理決策等中高級(jí)人才較為穩(wěn)定，人才需求較低。

用人需求規(guī)模。在針對(duì)“根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)的用人需求”的問題回答中，40%的企業(yè)表示“會(huì)有招聘需求，企業(yè)員工規(guī)模會(huì)有小幅增長(zhǎng)”，34.29%的企業(yè)表示“員工規(guī)模會(huì)有大的增長(zhǎng)，企業(yè)會(huì)有大規(guī)模的招聘計(jì)劃”，25.71%的企業(yè)表示“企業(yè)業(yè)務(wù)重組，會(huì)縮減企業(yè)員工規(guī)模”?？傮w而言，由于深圳企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求在未來一年內(nèi)會(huì)有所增長(zhǎng)。

對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的人才需求。調(diào)研企業(yè)對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的基本學(xué)歷要求，以大專學(xué)歷的比例最高，達(dá)57.14%，其次為本科學(xué)歷，占比28.57%，還有11.43%的企業(yè)表示學(xué)歷并不重要，關(guān)鍵看能力。由此可見，深圳企業(yè)對(duì)于電商人才的需求越來越務(wù)實(shí)，不唯學(xué)歷，看重能力。

在調(diào)研企業(yè)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生的看法中，48.57%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生“可塑性高，有激情，會(huì)考慮錄用此類人員，但需從基礎(chǔ)崗位做起”；42.86%的企業(yè)認(rèn)為“若有符合崗位要求的會(huì)選擇此類人員，但會(huì)控制一定的比例”；只有少部分的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生“好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高，不予考慮”。這說明大部分深圳企業(yè)對(duì)于高校應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生持肯定態(tài)度，愿意招納富有激情和可塑性的優(yōu)秀畢業(yè)生。

（二）人才來源及培養(yǎng)途徑分析

人才招聘現(xiàn)狀。調(diào)研企業(yè)中，處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的企業(yè)占57.14%；處于人才比較穩(wěn)定，能夠滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求的企業(yè)占28.57%；屬于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才流失率高，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占28.57%；處于企業(yè)人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占22.86%，。由此可見，深圳企業(yè)人才招聘任務(wù)繁重，壓力較大。

關(guān)于公司平均招聘一個(gè)員工需要付出的綜合成本，被調(diào)查企業(yè)中，招聘成本在100元/人以下占8.57%，招聘成本在100-300元/人的占45.71%，招聘成本在300-500元/人的占17.14%，成本在500元/人以上的占28.57%。在以網(wǎng)站招聘為主的形勢(shì)下，招聘成本仍居高不下，與網(wǎng)絡(luò)招聘極低的效率有關(guān)，也與流失率高企有關(guān)。

關(guān)于企業(yè)目前產(chǎn)生人才資源壓力的原因，60%的企業(yè)認(rèn)為是電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，57.14%的企業(yè)認(rèn)為是深圳市住房、生活成本高，壓力大，51.43%的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)快速成長(zhǎng)所致，22.86%的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)人力資源管理體系不完善，還有17.14的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期，才導(dǎo)致現(xiàn)在諸多的問題。

人才來源和培養(yǎng)途徑。在被調(diào)查企業(yè)中，通過招聘網(wǎng)站招聘員工的占94.29%，通過企業(yè)內(nèi)部提拔培養(yǎng)或員工推薦的各占80%，依托獵頭公司提供的解決方案來解決人才問題的占57.14%，通過校園招聘獲得高校畢業(yè)生的企業(yè)占54.29%，還有28.57%的企業(yè)不惜采用高薪形式從同行企業(yè)挖人。由此可見，網(wǎng)絡(luò)招聘依然是招聘的主渠道，因?yàn)?0后、90后更喜歡在網(wǎng)站投簡(jiǎn)歷，我們同時(shí)看到企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)或員工推薦也是重要的渠道，與市場(chǎng)上電商人才缺少有關(guān)。

（三）人員流失分析

被調(diào)查企業(yè)電商人員中，一年流失率占10%以下的企業(yè)有20%，占10%-20%的有48.57%，占20% -30%的有25.71%，占30%-50%的有5.71%?？梢娊^大部分深圳企業(yè)的電商人員流失率在10%-30%之間，流失率偏高，人員流失情況較為嚴(yán)重。

就人才流失層次來說，94.29%的企業(yè)認(rèn)為電商人才流失發(fā)生在基層人員，48.57%的企業(yè)認(rèn)為發(fā)生在試用期人員，22.86%的企業(yè)認(rèn)為發(fā)生在中層人員，只有5.71%的企業(yè)認(rèn)為發(fā)生在高層人員?？梢娙瞬帕魇е饕l(fā)生在基層人員和試用期人員。

就人才流失方向來說，82.86%的企業(yè)認(rèn)為人才流失主要在于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員，42.86%的企業(yè)認(rèn)為在于技術(shù)開發(fā)人員，17.14%的企業(yè)認(rèn)為在于規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)人員，只有2.86%的企業(yè)認(rèn)為在于管理決策人員。因此，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員和技術(shù)開發(fā)人員是人才流失的主要方向。

二、深圳電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，催熱了全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。深圳作為珠三角地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用氛圍最濃的核心區(qū)域之一，其電子商務(wù)應(yīng)用水平和電子商務(wù)成熟度已處在國(guó)內(nèi)大中城市前列。但電商專業(yè)人才，無論是從數(shù)量還是結(jié)構(gòu)都存在嚴(yán)重的問題，已經(jīng)成為制約深圳電商發(fā)展的主要瓶頸。針對(duì)12家深圳企業(yè)的訪談以及35家企業(yè)的問卷調(diào)查結(jié)果，深圳市電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（一）人才儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)和行業(yè)需求矛盾突出

深圳中小企業(yè)數(shù)量眾多，從業(yè)人員規(guī)模大，居民就業(yè)率高。大量的企業(yè)正在向電子商務(wù)業(yè)務(wù)高速轉(zhuǎn)型，對(duì)電子商務(wù)人才的需求量較大。預(yù)計(jì)未來10年深圳企業(yè)對(duì)電子商務(wù)高技能人才的總需求量在20萬以上。面對(duì)行業(yè)人才需求旺盛的情況，深圳市現(xiàn)有的電商人才儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，矛盾突出。電商行業(yè)每年以數(shù)倍GDP的增速快步發(fā)展，尤其是大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)更是引起人才的爭(zhēng)奪。同時(shí)電子商務(wù)屬于新型產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，再加上高校人才培養(yǎng)輸出無法滿足企業(yè)需求，這些矛盾的匯集形成了電子商務(wù)領(lǐng)域巨大的人才真空。

（二）人才流失嚴(yán)重

深圳電子商務(wù)的高速發(fā)展，對(duì)既掌握現(xiàn)代技術(shù)、又精通現(xiàn)代貿(mào)易理論和實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才的需求更加迫切。但目前深圳電子商務(wù)方面的專業(yè)人才緊缺，電子商務(wù)人才供不應(yīng)求，人才“賣方”市場(chǎng)明顯，電子商務(wù)人才流動(dòng)性大，企業(yè)間挖角嚴(yán)重，尤其是基層人員流動(dòng)最為頻繁。目前深圳企業(yè)電商人才面臨著員工低齡化、入職年限短的現(xiàn)狀。根據(jù)調(diào)查，深圳電子商務(wù)企業(yè)的員工平均年齡大都位于20-30歲之間。主要原因是人才流動(dòng)性太大，有些企業(yè)表示一年內(nèi)員工就要走掉1/5，電商企業(yè)的員工平均入職年齡僅為兩年半，七成以上的員工入職時(shí)間不超過3年。

（三）人才引進(jìn)渠道不暢

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，通過智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂等全國(guó)性綜合招聘網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘依然是深圳企業(yè)獲取和引進(jìn)人才的主要渠道，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)或員工推薦也是重要的渠道，造成人才引進(jìn)渠道單一和不暢。深圳市現(xiàn)有人才引進(jìn)政策不能滿足電商行業(yè)人才需求。電商行業(yè)發(fā)展不僅需要高中級(jí)人才，還需要大量中初級(jí)人才。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中初級(jí)人才的總量不足是導(dǎo)致人員快速流動(dòng)的主要原因。對(duì)中初級(jí)人才需要解決的進(jìn)入深圳工作門檻問題，大部分中初級(jí)電商人才達(dá)不到積分制人才引進(jìn)入戶的標(biāo)準(zhǔn)。高中級(jí)人才表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)不均，如何提高外來人才在深圳工作的意愿才是關(guān)鍵。

（四）人才培養(yǎng)模式不完善

電子商務(wù)人才培養(yǎng)一直受到社會(huì)各界的關(guān)注，然而，面對(duì)不完善的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，電子商務(wù)人才的就業(yè)是令人擔(dān)憂的。電子商務(wù)人才炙手可熱，但目前電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)低于全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)率70%的平均水平。［2］因此，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在“就業(yè)難”和“招人難”的兩難局面。究其原因，高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面存在很大問題，一是理論體系、教材和教學(xué)案例的生成具有滯后性；二是高校教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)無法跟上行業(yè)的變遷；三是傳統(tǒng)教育體制電商教學(xué)，與企業(yè)實(shí)踐脫節(jié)嚴(yán)重，從而導(dǎo)致專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確、課程體系和課程內(nèi)容與企業(yè)人才需求不相適應(yīng)等問題。

（五）缺乏有效的人才管理模式

當(dāng)下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不是依靠體力型勞動(dòng)者，而是智力型勞動(dòng)人才。管理新時(shí)代的員工自然不該采用舊的管理方式及其進(jìn)化形態(tài)，而應(yīng)該使用全新的管理思維。調(diào)查結(jié)果顯示，90后成為電子商務(wù)企業(yè)的主流員工，新的職業(yè)觀、價(jià)值觀給企業(yè)人力資源管理帶來挑戰(zhàn)。同時(shí)電商企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)制度、企業(yè)文化不健全，電商崗位節(jié)奏快、壓力大、加班頻繁，同時(shí)又充滿新的機(jī)會(huì)，造成企業(yè)員工流失率高于其他行業(yè)。因此，深圳企業(yè)電商人力資源管理需要建立一套行之有效的人才管理模式，改變留用人才的方式，并積極培養(yǎng)內(nèi)部人才。同時(shí)，企業(yè)也要提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系、完善的培訓(xùn)晉升制度、良好的企業(yè)文化、先進(jìn)的辦公設(shè)備及合理靈活的休息制度等，以此來吸引和留住人才。

［1］深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì).2014年深圳市電子商務(wù)發(fā)展白皮書［EB/OL］.http://szsb.sznews.com/html/2015-04/01/content_3184080.htm.

［2］鄧之宏，鐘利紅.區(qū)域企業(yè)電子商務(wù)崗位對(duì)高職畢業(yè)生核心能力需求研究——以深圳市為例［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2015，（29）.

責(zé)任編輯：鐘曉媚

C 939

A

1673-5706（2016）05-0111-03

深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)資助項(xiàng)目“深圳市電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究”；深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)成果培育項(xiàng)目“基于崗位核心能力培養(yǎng)的深圳高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革探索與實(shí)踐”（J X C G 201531）階段性成果。

2016-04-26

鄧之宏，深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理學(xué)院副教授。